misafir misafir memnuniyeti
Misafirlerinize Kendini Önemli Hissetmenin Yolları
Turizm sektörü misafirperverlik üzerine kurulmuştur. Öyle ki otelimize gelen müşteriye misafir diye hitap ederiz. Özellikle Türkiye’de coğrafyamızın ve kültürümüzün bize kattığı misafirperverlik, mesleğimize yansımakta, dünya turizminde farkımızı ortaya çıkarmaktadır. Bu durum özellikle yabancı turistlerin hoşuna gitmektedir. Misafirin rezervasyon yaptığı andan itibaren otele girişi, konaklaması ve çıkışı süreçlerinin tamamında müşteri memnuniyeti temel prensibimiz olmalıdır.
Otelimizin olanaklarını misafirlerin memnuniyeti odaklı dizayn etmek, müşterilerinize kendini önemli hissettirmenin ilk adımı olacaktır. Misafir gibi düşünerek ihtiyaç duyabileceğiniz noktaları belirleyip otelinizi buna göre şekillendirmenin olumlu sonuçları olacaktır. Örneğin güzel manzaraya sahip bir noktaya oturacak yer konumlandırmak gibi. Odalara çeşitli bukletler bırakmak diğer aksiyonlara göre daha maliyetsiz olacak fakat misafirlerinizin memnuniyetini arttıracaktır. Odalardaki havlu bornoz vb. eşyaların konumlandırılması, tasarımı da aynı şekilde misafirlerinizin odaya girdiğinde kendilerini özel hissetmesinde yarayacaktır. Aynı şekilde oda temizliğinde görevli personelin check out yapmış odalara gösterdiği özeni, occupied yani içerisinde misafir bulunan odalara da göstermesi gerekmektedir. Misafir odada yokken temizlik için girildiğinde eksik malzemeler tamamlanmalı düzenli bırakılmalıdır.
Ön büro departmanında resepsiyonistlerin misafiri tanıması çok önemlidir. Girişten itibaren misafirin memnuniyetini ölçmeli duruma göre aksiyon almalıdır. Devamlı konaklayan misafirlerin favori odasını vermek ve misafire ismiyle hitap etmek misafirlerin hoşuna gidecektir. Oda blokajı yapılırken misafir oluşturma aşamasında daha önce otelde kalmış olduğu tespit edilirse, misafir için alınan notlar kontrol edilmeli, önceki konaklamasında nelerden memnun kalmış, neleri eleştirmiş tespit edilip ona göre aksiyon alınmalıdır.
Ön büro departmanında resepsiyonistlerin misafiri tanıması çok önemlidir. Girişten itibaren misafirin memnuniyetini ölçmeli duruma göre aksiyon almalıdır. Devamlı konaklayan misafirlerin favori odasını vermek ve misafire ismiyle hitap etmek misafirlerin hoşuna gidecektir.
Oda blokajı yapılırken misafir oluşturma aşamasında daha önce otelde kalmış olduğu tespit edilirse, misafir için alınan notlar kontrol edilmeli, önceki konaklamasında nelerden memnun kalmış, neleri eleştirmiş tespit edilip ona göre aksiyon alınmalıdır.
Otelcilikte sermaye müşteri memnuniyetidir. Memnun müşteri her zaman size daha fazlasını kazandıracaktır. Yapılan ikramların küçük ya da büyük maliyeti olsa da size uzun vadede katacakları daha fazla olacaktır. Çok düşük maliyetli ikramlar bile müşterilerinizi memnun edebilir yıllar sonra bile hatırlamasına, çevresine aktarmasına sebep olabilir.
booking kanal yöneticisi online rezervasyon
Online Rezervasyon Geldiğinde Yapılması Gerekenler
Otel (OTA) üzerinden rezervasyon aldığında rezervasyonun tarih ve oda tipi bilgilerini kontrol ederek rezervasyon tarihleri arasında uygun oda tipinden odaya rezervasyonu kayıt etmesi gerekiyor. Kayıt işleminden sonra diğer kanallarda ve rezervasyon sayfalarında oda müsaitliğini yenilemesi gerekiyor ki fazla rezervasyon (short) almasın.
Misafir rezervasyonu yaptıktan sonra otel misafirin bir mesajı varsa yanıtlamalıdır. Misafir daha önceden tesisi ziyaret etmiş olup aynı odayı istiyor olabilir. Geç check-in ya da geç check-out gibi isteklerde bulunuyor olabilir. Oda müsaitse isteğin karşılanması misafirin memnuniyetini arttıracaktır.
Otelin (OTA)’da rezervasyon ödeme planına göre mail order ile alınıyorsa kredi kartı bilgileri ile işlem gerçekleştirilmelidir. Kredi kartı geçersiz ise kanala bildirilmelidir. Misafir uyarıyı görüp kredi kartı bilgilerini güncellediğinde otel tekrar işlem gerçekleştirmelidir.
Ödeme yöntemi otelde ödeme ise misafirin varış tarihinde ödeme alınmalıdır. Komisyon faturaları ile birlikte ödeme kanala göndermelidir.
Misafir ödemeyi kanala yapıyorsa kanal otele rezervasyon tutarından komisyonu çıkartıp ödemeyi gönderir.
Rezervasyon ve ödeme işleminden sonra misafire mail ya da sms gönderimi ile bilgilendirilmesi misafir memnuniyetini arttıracaktır.
Misafirin varış tarihine ve çıkış tarihine yakın mail ya da sms gönderimiyle bilgilendirilmesi misafir memnuniyetini arttıracaktır.
HMS Kanal Yönetimi bu işlemleri hızlı ve kolay yapma imkânı sağlıyor.
adisyon e-adisyon Hms Otel muhasebe
E-Adisyon ile Yenilikler
Covid-19 sonrası, işletmelerde temasın azaltılması sayesinde ortaya çıkan QR Menu, cep telefonu gibi cihazlar üzerinden görüntülenmesini ve siparişlerin cihaz üzerinden verilmesini sağlamaktadır. Müşteriler ve işletme sahipleri QR Menu sistemine hızlı bir şekilde uyum sağladı ve bu sistem pandemi sona erdiği zaman bile yaygın bir şekilde kullanılmaya devam edilecek gibi görünüyor. Böylelikle müşteride işletmede memnun kalır.
Müşterilerin verdiği siparişlerin tüm detayının yazılı olduğu adisyonlar restoranlar, kafeler gibi pek çok işletmede zorunlu olarak kullanımdadır. Eğer e-adisyon uygulamaya geçirilirse, işletmeler için adisyon süreçleri bütünüyle teknolojik olarak gerçekleştirilecek. Hızlı ve hatasız bir şekilde siparişleri kayıt altına alarak mutfağa iletme şansı tanıyan el terminalleri, uzun bir süredir kullanımda. Ancak, dijitalleşmeye henüz başlamamış ya da kısmî olarak dijitalleşme sürecinde bulunan işletmeler bütünüyle el terminali kullanmaya başlamamış. E-Adisyon, bu tür terminallerin ve işletmelerde dijitalleşmenin temel ihtiyaca dönüşmesini sağlayacaktır.
Hms Otel otel gelirleri turist
Çok Turist Ağırlamamıza Rağmen Neden Az Kazanıyoruz?
Ülke ekonomilerine büyük katkılar sağlayan bacasız sanayi, Türkiye’de de ülke ekonomisine büyük katkı sağlıyor. 2019 Yılında Turizm gelirlerinin gayri safi milli hasıla içindeki payı %4.6 olarak hesaplanmıştır. Pandemi öncesine kadar yıldan yıla ziyaretçi sayımızda büyük artışlar olmasına rağmen kazanılan tutarlarda aynı oranda artış maalesef olmamıştır. Sebebi ise gelen misafirlerin harcama yapmamasıdır. Turist sayısı olarak dünya sıralamasında iyi düzeydeyken kazanılan miktar bakımından sıralamamız daha geride. TUİK verilerine göre 2019 yılında ülkemize gelen turistlerin yapmış oldukları harcama ortalama kişi başı 649 dolar. Ortalama konaklama süresi ise 8.8 gün.
2018 yılında gelen turist sayısı bakımından 45.8 milyon ziyaretçi ile dünya sıralamasında 6. Sıradayız fakat turizm gelirleri bakımından 25.2 Milyar dolar ile dünyada 15. Sıradayız. Bizden daha az turist ağırlamasına rağmen daha fazla gelir elde eden Almanya, İngiltere, Tayland vb. ülkeler bunu gelen turist başına harcanan para miktarının yüksek olmasıyla başarabiliyorlar.
Son dönemlerde döviz kurunun yükselişi ile Türkiye, ucuz tatilin adresi olarak anılmaya başlandı. Misafirler ülkemizde en fazla konaklamaya ve ulaşıma para harcıyor. Geri kalan kısımlarda yaptıkları harcamanın toplamdaki yüzdesi yok denecek kadar az. Bunun en büyük sorumlarından biri tabii ki her şey dahil konsept. Turistlerin otelden çıkmasına, çevreyi dolaşıp para harcamasına fırsat vermeyen bu konsept resort otellerin satışını arttırmasına sebep olsa da genel olarak ülke turizm gelirlerine olumsuz etkisi de olmuştur.
Son yıllarda otelden çıkmadan tatili tamamlama alışkanlığı önemini yitirmeye başladı. Bu durumdan da faydalanarak kişi başı kazanılan geliri daha üst düzeye çıkarmamız gerekiyor. Bunu daha fazla çekim merkezi oluşturarak sağlayabiliriz. Gelen turistin tek adreste değil, birden fazla turistik lokasyonda tatil yapmasını sağlamak, oluşturulacak paket konaklamalarla turistlerin ülkede kaldıkları gün sayısını arttırmak çözümlerden birkaçı. Bununla beraber son dönemde çok hızlı büyüme sağlayan macera turizmi için henüz devreye sokulmamış, turizme açılmamış yerlerin hızla gerekli düzenlemesi yapılarak turizme kazandırılması gerekiyor.
İstanbul, 2019 yılında 13.4 milyon kişi ağırlayarak dünyada 8. Sırada. Günlük ortalama harcama 8.26 dolar iken, New York’da 13.6 milyon misafir sayısı ile günlük ortalama harcama 16.43 dolar. Yaklaşık aynı ziyaretçi sayısına sahip olmamıza rağmen kazanılan tutar arasında iki kat fark mevcut. Bu örnek yukarıda anlatmış olduğum durumu özetliyor. Turiste daha çok para harcatmamız gerekiyor. Daha çekici oteller, daha çok ziyaret edilebilir alan, daha çok reklam, tanıtım ve en önemlisi daha pozitif, daha misafirperver bir yaklaşım sağlayarak hem kendi işletmemizin hem de dolayısıyla ülke turizm gelirlerinin artışını sağlayabiliriz. Ülkemize üst üste 5 sene tatil için gelen turistler mevcut. Bu turistlerin sayısını arttırmalıyız. Özellikle yabancı turistler Türkiye’deki misafirperver tutumu çok seviyorlar. Otellerde veya seyahat ettikleri bölgelerde işletme sahibi ve çalışanların ilgili tutumu hoşlarına gidiyor. Bu özelliklerimize daha çok ağırlık vermeliyiz. Bu sayede repeat Guest sayımızı arttırabiliriz. Ülkemizden memnun dönen misafir kendi ülkesinde tavsiyelerde bulunacak, dolaylı yoldan tanıtımımızı yapacaktır.
Sonuç olarak; ekonomiye büyük katkısı olan, bir milyondan fazla kişiye gelir sağlayan turizm sektöründe daha çok kazanç sağlamamız gerekiyor. Turist sayımızı arttırmaktan çok gelen turistlerin yapacağı harcamayı arttırmayı da hedeflenmeli. Bunu tabii ki otel fiyatlarını aniden yükseltmek, turist tarifesi uygulamak gibi misafiri itecek uygulamalarla değil, turistleri kendi isteğiyle para harcamaya teşvik edecek, daha çok yer görmesini, daha uzun konaklamasını sağlayacak uygulamalarla çözmemiz gereklidir.
Hms Otel online checkin online rezervasyon
Temassız Check-in Teknolojileri
Otellerde güvenilir ve teması minimuma indiren temassız teknolojiler pandemiyle beraber misafirler için daha fazla tercih edilir hale geldi. Oteller de misafirlerinin ve personellerinin minimum temasla sosyal mesafeyi koruyabilmesi için temassız teknolojileri otelinde arttırma yolunu seçmeye özen gösteriyor.
Otele girişten çıkışa kadar tesisi temassız teknolojilerle donatmak için yeni teknolojiler gün geçtikçe daha da artmaktadır. Misafirin otele giriş, çıkış ve konaklama süresinde teması en azana indirmek bu teknolojilerle mümkün hale geliyor. Misafir otel girişinde pandemi sebebiyle dezenfeksiyon kabini, temassız ateş ölçer ve HES Kodu gibi işlemleri sağlanmalıdır.
Misafirin
check-in işlemlerinde teması en aza indirebilirsiniz. Misafir rezervasyonu web
sitesinden yaptıysa rezervasyon modülüne temassız check-in için kimlik
bilgileri yükleme alanı ve ödeme için sanal pos eklemesi yapılabilir. Online
rezervasyon sitelerinden rezervasyon yapmışsa varıştan birkaç gün önceden mobil
uygulamaya ulaşabileceği ve kimlik bilgileri gibi girişte gerekli bilgileri
yükleyebilmesi için linkin içinde olduğu sms, mail, whatsapp gönderimi ile temassız
check-in gerçekleştirebilir.
Rezervasyon tahsilatı otelde yapılacaksa mümkün olduğunca temassız ödeme almaya özen gösterin.
Odaya giriş için kapı kilidi kullanmak güvensiz ve maliyetli olduğundan artık neredeyse hiç tercih edilmiyor. Pandemi döneminden dolayı kapı kartı sistemi kullanıyorsanız kart sayınızı arttırmanızı bir misafir tarafından kullanılan kartı da belli bir süre geçtikten sonra yeni rezervasyonlar için kullanmaya özen gösterebilirsiniz. Oda girişinde teması en aza indiren teknoloji olarak misafirin telefonu otelin wifi sistemi ile entegre olan sistem sayesinde odaya temassız giriş sağlanabilir.
Otel bu teknolojiler sahipse misafiri varıştan önce mail ya da sms gönderimleriyle bilgilendirmesi teması en aza indirecek ve müşteri memnuniyeti sağlayacaktır.
Hms Otel oda fiyatlandırma
Oda Satışında Fiyatlandırma Türleri Nelerdir?
Oda fiyatlarını belirlemek birçok otelci için zor karmaşık ve içinden çıkılamaz bir hal alabilir. Bakıldığında farklı değişkenlerden oluşmaktadır. Bu değişkenlerin esas aldığı ayrıntıları bilmekle işe koyulalım.
1- Oda Başına Fiyatlandırma
Odada kaç kişi kalacaksa göz önüne alınmadan tek fiyat verilir ve oda kapasitesi kadar misafir istediği sayı ile konaklamasını sağlayabilir. Eğer ek herhangi bir hizmet olmadan sadece oda olarak satış sağlıyorsanız bu şekilde satışa sunabilir ancak kişi başı kahvaltıda farklı bir fiyat politikası uygulayabilirsiniz.
2-Doluluk Oranına Göre Fiyatlandırma
Burada esas aldığımız odada kişi sayısıdır. Genelde kişi sayısına göre fiyat ayarlamasında bulunacaksak taban fiyatımızı tek kişilik veya çift kişilik oda olarak alırız. Belirli bir oran doğrultusunda fiyat belirlemesi sağlanır. Kişi sayısı ve kahvaltıya göre fiyat hesaplaması yaparız.
3-Kişi Başı Fiyatlandırma
Yarım Pansiyon, Tam Pansiyon veya Her Şey dahil otellerde çoğunlukla tercih edilmektedir.
Her iki fiyatlandırma sisteminden de farklı olan Kişi başı fiyatlandırmada bir tane çift kişilik odada tek kişi için farklı fiyat, üç kişi için farklı, iki kişi için farklı fiyat olmaktadır.
Fiyatlarınızı belirlerken otelinizin konumuna, standardına, rakiplerine ve müşteri talebine göre belirleyin.
Önemli ayrıntılardan biride yapacak olduğunuz fiyatlandırmada asıl önemli olan sezonda daha fazla oda satmak, odaların hepsini doldurmak değil sezona göre doğru oda fiyatları belirleyerek ve maliyeti azaltarak daha fazla kâr elde etmektir.
kvkk
İleti Yönetim Sistemi Nedir?
İleti Yönetim Sistemi (İYS), tüm hizmet sağlayıcıların ticari elektronik ileti kaydettikleri veri tabanı sistemidir. 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi hakkında kanun uyarınca ulusal bir ticari elektronik ileti yönetim sisteminin kurulmasına karar verilmiş ve Türkiye Odalar ve Borsalar Birliği, T.C. Ticaret Bakanlığı tarafından bu kapsamda görevlendirilmiştir.
Ticari amaçla gönderilen telefon, çağrı merkezi, otomatik arama makinesi, elektronik posta, kısa mesaj gibi araçlarla alıcıya ulaşan ticari elektronik iletilerdir. Ticari gönderim yapanlar mevzuat uyarınca hizmet sağlayıcı olarak tanımlanmıştır.
İleti Yönetim Sistemi (İYS), hizmet sağlayıcıların arama, mesaj ve e-posta gibi ileti izinlerini saklayıp yönetebilecekleri, vatandaşların izinlerini görüntüleyip kaldırabilecekleri bir veri tabanıdır. Vatandaşlar İYS web sitesinden, mobil uygulamasından ve çağrı merkezinden izinlerini görebilecek ve değiştirebilecektir. İzinlerin İYS veri tabanında tek noktada güncel olarak bulunması, kamu denetleme görevi hızlı ve eksiksiz bir şekilde yerine getirilebilmesi için büyük bir imkân sağlamaktadır.
İleti Yönetim Sistemi Ocak 2020 tarihinde açılmıştır ve İletim Yönetim Sistemi hakkında vatandaş bilgilendirilmiştir.
Ocak 2020 tarihinden itibaren başvurular alınmaya başlamıştır. İleti Yönetim Sistemi Temmuz 2020 tarihinde hizmet sağlayıcılar için İleti Yönetim Sistemi platformu açılmıştır. İleti Yönetim Sistemi 1 Ocak 2021 tarihinde alıcılar(vatandaşlar) ve kamu için açılması.
İleti Yönetim Sistemi 15 Şubat 2021 tarihinde iletişim adresi sayısı 150.000 adedin üzerinde olan hizmet sağlayıcılar için geçmiş tarihli izinler onaylı olarak kabul edilmesi. Turizm sektöründe de diğer sektörlerde olduğu gibi İleti Yönetim Sistemine müşterinin idari beyanını almak ve onaylı veriyi sisteme yüklemesi gerekiyor.
Turizm Otelciler Birliği İleti Yönetim Sistemi (İYS) bilgilendirme için online seminer düzenledi. Seminere aşağıdaki linkten ulaşabilirsiniz.
booking kanal yöneticisi rezervasyon
Booking.com da Görünürlüğünüzü Nasıl Arttırabilirsiniz?
Booking.com 43 dilde mevcuttur ve 6,2 milyondan fazla ev, daire ve diğer benzersiz konaklama yerleri dahil olmak üzere toplamda 29 milyondan fazla konaklama birimi sunar. Booking.com’da her gün 1,5 milyonu aşkın geceleme rezervasyonu yapılıyor.
Booking.com sayede siz de yepyeni pazarlara tek bir yerden erişme imkânına sahip olabilirsiniz. Daha fazla kitleye ulaşmanızın kolay yollarından birsi olan Booking.com sayesinde Google, Bing ve Yahoo gibi arama motorlarında tesisinizin tanıtımını yaparak 43 dilde çok sayıda misafir tarafından görüntüleme sağlanır.
Konaklayan misafirlere sunduğu 1000’i aşkın test gerçekleştirerek dünya geneli sorunsuz bir deneyim sunmayı amaçlamaktadırlar. Komisyona dayalı bir modelle çalışan Booking.com da yapılan her rezervasyon için belirli bir oranda komisyon ödenir.
Booking.com da görünürlüğü arttırmak için tercihli ortak programına dahil olmanız yeterli olacaktır.
Tercihli ortaklık Booking.com içerisinde en iyi %30’luk bölümüne daha fazla görünürlük sağlayan bir sistemdir. Ortakların Programa dahil olabilmeleri için bir dizi kuralı karşılaması gerekir. Bu kurallar zorlayıcı gibi görünse de hem misafirleriniz hem sizler için oldukça fayda sağlayacaktır. Programa üye olduktan sonra küçük bir komisyon artışı ile daha fazla rezervasyon alarak daha fazla gelir elde edebilirsiniz.
Özel aşamalardan geçen tesisler için Booking.com sayfası üzerinde Booking onaylı sembol yer alır ve daha fazla görünürlük elde edilir.
Rakamsal olarak bakıldığında %65’e kadar daha fazla sayfa görüntülenmesi ve sonuç olarak %40 daha fazla rezervasyon alır hale gelirsiniz
Peki, bu sisteme dahli olmak için şartlar nelerdir?
Performans Puanı
Değerlendirme Puanı
Fiyatlandırma Puanı
Şartlara uygun bir tesis olup olmadığınızı test etmek için extranetinizde oturum açarak “Fırsatlar” sekmesine ve ardından “Tercihli Ortak Programı’na tıklayarak uygun olup olmadığınızı görüntüleyebilirsiniz.
Ebetteki sadece işler bununla tamamlanmıyor ve 90 gün boyunca yüksek performanslı tesis kriterlerini karşılamaya devam etmeniz gerekiyor.
b2b b2c otelprogrami
Otelcilikte B2B ve B2C Uygulamaları
Oteller tesislerinin reklamını yapabilmek ve daha fazla oda satabilmek için birçok yola başvuruyorlar. Online acenteler aracılığıyla veya kendi web sitelerinden direct booking yöntemi ile oda satmak ya da tur operatörlerine toplu oda satışı yapmak bunlardan birkaçı.
İşletmelerin sattığı malı veya sunduğu hizmeti doğrudan son kullanıcıya yani müşteriye satmasına Business to consumer yani B2C denir. Buna en güzel örnek olarak aracılar yani online kanallar aracılığı ile odaların müşteriye satılması verilebilir. Aynı şekilde kendi web sitenizden online rezervasyon motorunuz ile oda satışı yapmak da business to consumer örneğidir. Artık otelcilikte sıklıkla kullanılan ticaret modeli B2C’dir.
Online acentelerin yaygınlaşmasından önce oteller acentelere sezon öncesi odalarının bir kısmını belirli bir fiyattan toplu olarak satar, daha sonrasında acenteler sabit fiyata aldıkları odaları dönemsel olarak farklı fiyatlandırarak müşteriye satardı.
Otelciler bu sayede sezon öncesi odalarının bir kısmının doluluğunu garantilediği için risk almamış olurlardı fakat odalarını daha uygun fiyata sattıkları için de kâr marjı düşmüş olurdu.
Online acenteler ve diğer satış platformları sektörde yaygınlaşıp tüketicinin tatil yapmak istediği oteli, otelcinin de müşteriyi rahatlıkla bulabilmesine olanak sağladığı için bu pazarlama yöntemi artık eskisi kadar sık kullanılmıyor.
B2B ticaret yöntemi ise az önce bahsettiğimiz durumun günümüzde online ortama entegre edilmiş halidir. Business to business yöntemi, işletmenin ürünü ya da hizmeti başka bir işletmeye doğrudan değil, bir aracıya baz fiyattan sattığı, aracının üzerine kendi kar marjını koyarak başka bir işletmeye pazarladığı yöntemdir. Otelcilikteki örneği yukarıda bahsettiğim gibidir fakat günümüz teknolojilerinde bu ticaret yöntemi online mecralarda kolayca yapılabiliyor.
. Artık online acentelerin B2B için otelcilere sunduğu ayrı paneller mevcut. Bu platformlarda otelciler odalarını anlaşma dahilindeki acentelere B2B fiyatından pazarlayabiliyor.
İşletmelerin ve müşterilerin bu platformları kullanabilmesi için belirli kriterleri taşıması ve gerekli anlaşmaları yapması gerekiyor. B2C modelinde kullandığımız ekstranetler bu sistemde de bulunuyor ve fiyat değişikliği, satışa kapatma gibi işlemler otelcinin idaresinde oluyor.
B2B aslında otelcilerin oda satışlarını arttırmak için müşteri arayışına girdiği farklı bir pazardır. Bu sistemler sayesinde devamlı müşteri elde etmek isteyen, riskleri biraz daha aza indirmeyi amaçlayan işletmeler otellerinin satışlarını arttırabiliyor. B2B fiyatlarının B2C’ye göre daha uygun olması kazancı düşürüyor gibi görünse de hesaplamalarını doğru yapan firmalar müşteri sürekliliğinden kazanarak aradaki farkı telafi edebiliyorlar.
booking booking genius kanal yöneticisi rezervasyon
Booking Genius Ortaklığı Nedir?
Dünyanın önde gelen online seyahat acentelerinden biri olan booking.com, sektörde büyük öneme sahip. 1996 yılında kurulan Amsterdam merkezli firma günümüzde 28 Milyon tesis ve milyonlarca müşteriyi buluşturuyor. Türkiye’den rezervasyon yapmaya kapalı olmasına rağmen yurtdışından gelecek rezervasyonlar için kullanıma açık. Müşteriyi ve otelciyi korumaya yönelik sıkı kurallara sahip olan booking.com, yapılan rezervasyon sayısını arttırmak için sürekli yeni çalışmalar yapıyor. Son dönemde müşteri ve otellerin iki taraflı karlı çıkacağı yeniliklerinden biri de Genius ortaklığı. Bu sistem, sürekli konaklama yapan müşterilerin, bu müşterilere özel tanımlanmış indirimlerden faydalanarak program kapsamındaki otellerle buluşması üzerine kurulu bir sistem.
Müşteriler belirli koşulları sağlayıp genius kullanıcı olduktan sonra, konaklamalarında genius anlaşması bulunan otellerde indirimle konaklayabiliyorlar. Yılda birkaç kez konaklama yapan misafirler için bu durum oldukça avantajlı. Genius programında iki seviye bulunmakta. Birinci seviye kullanıcılar %10 indirim alırken ikinci seviyeye sahip olanlar bazı durumlarda %15 indirim ve ücretsiz kahvaltıdan da faydalanabiliyor.
Otelciler ise, bu programa katılarak müşteri sayılarını arttırmayı hedefliyorlar. Genius programına katılan oteller genius etiketine sahip oluyor ve bu sayede booking aramalarında genius kullanıcıları tarafından fark ediliyorlar. Booking reklamlarında daha çok görüntüleniyor ve sıralamalarda bölgedeki genius ortağı olmayan otellerden daha yukarıda bulunuyorlar.
Bununla beraber booking, genius kullanıcılarına özel, en uygun fiyatlı odanızda ve en popüler odanızda %10’ar indirim tanımlamanızı şart koşuyor. Booking.com bu iki taraflı anlaşma ile sık sık seyahat eden müşterileri daha fazla konaklamaya ve konaklamalarında sizin otelinizi de tercih etmeye teşvik ediyor. Genius ortağı olabilmek için tesisinizde en az üç müşteri değerlendirmesi bulunmalı ve değerlendirme puanınız en az 7.5 olmalıdır.
Zaten en uygun fiyatlı odanız olan odanıza ve en çok tutulan odanıza yapılacak ekstra %10’luk indirim otelcilerin kafasını kurcalasa da Booking.com’un paylaştığı istatistiklere göre otelciler %10’luk fiyat düşüşüne rağmen bu program sayesinde satışlarında %18, kazançlarında ise %17’lik bir artış yakalayabiliyorlar.
. Ayrıca genius konukları %29 daha fazla yorum yazıyor ve puan veriyor. %65 daha az rezervasyon iptal ediyorlar. Eğer genius siteminin getirilerinden memnun kalır ve daha çok odanızı genius sistemine dahil etmek isterseniz booking buna müsaade ediyor. Satışlarınızın fazla olduğu dönemlerde genius indirimleriyle oda satmak istemezseniz de yılda 30 gün genius sistemini dondurmanıza olanak sağlıyor.
Booking.com’un sunduğu bu ortaklık sistemi şu anda 20 Milyonu aşkın müşteri tarafından kullanılıyor. Booking müşteri değerlendirmelerinin çok önemli olduğunu düşünürsek, bu yöntemi kullanarak da puan ve olumlu yorum artışı sağlamak mümkün. Ayrıca booking.com içerisindeki özel bir gruba çekim merkezi oluşturduğu için oda satışlarınızı da arttıracaktır. Neredeyse tüm oteller online acentelerle çalışmakta fakat unutmayın ki yalnızca sürekli yenilik yapan, gelişmeleri, trendleri takip eden ve ayak uyduran oteller öne çıkmaktadır.