Ön Büro Çalışanları ile Doğrudan Rezervasyonları Arttırmak
Ön büro personelleri, misafirlere daha iyi bir konaklama deneyimi sunmak için konaklama sırasında onlarla birebir etkileşime girer. Bu iletişim sayesinde misafirlerinizin bir sonraki tatilinde otelinizi seçmek ve doğrudan rezervasyon gerçekleştirmesi için güzel bir fırsattır. Ön büro çalışanlarınız ile doğrudan rezervasyonunuzu arttırmak için yapmanız gerekenler;
Otelinizi arayan bilgi isteyen kişileri nasıl rezervasyona dönüştürebilecekleri konusunda ön büro çalışanlarını bilgilendirin gerekirse bu konuda müşteri nasıl çevrilir eğitim verilmelidir.
Web sitenizde yayınladığınız fırsatlar hakkında misafirleri bilgilendirmek için onları teşvik edin. Ayrıca ön büro çalışanları konuklara check-out sırasında otomatik bir şekilde kupon kodu sunmasını sağlayarak tekrar rezervasyonlarınızı arttırın.
Check-in sırasında personeliniz müşterinin e-posta adreslerini, müşterinin ziyaret amacını sıcak bir iletişim kurarak öğrenmeleri için eğitin. Misafirin neden OTA üzerinden rezervasyon yapmayı seçtiğini ve bir misafirin sahip olduğu özel tercihleri not etmelerini sorabilirler.
Ön büro çalışanları, misafirleri sıcak bir şekilde karşılamalarını, onlara ismiyle hitap etmeleri ,selamlamalarını ve müşteri geçmiş verilerine dayanarak özel isteklerini yerine getirmeleri konularında teşvik edin. Bu kişisel ilgi seviyesi, misafirlerinizle daha samimi bağlantılar kurar, sadakatini artırır ve doğrudan rezervasyonların tekrarlanma olasılığını artırır.
Ön büro personeli daha fazla müşteriyi doğrudan rezervasyon yaptırmak için değerli bir fırsattır .
