Otelinizin Tercih Edilmesini Sağlamak İçin Neler Yapılabilir?
Rezervasyon oranını artırmanın en iyi yöntemlerinden biri sadık müşterileri çekmektir. Otelinizin tercih edilmesini sağlamak doğru müşteri ilişkileri ve konseptine bağlıdır. Bu sayede Otelinizin tercih edilmesini sağlarsınız.
Tatilciler, iş stresinden ve günlük baskılardan kaçmak için geziler planlıyorlar. Zamana ve ödedikleri maliyete değecek bir deneyimde en rahat ve kaliteli hizmeti arıyorlar.
Misafirlerin seyahat planlarını yapmak için çeşitli otelleri tercih etmelerinin ana sebeplerinden biri de kendilerine özen gösterilmediğini hissetmeleridir. Bu nedenle, iletişim halinde olmak ve kişisel bir hizmet sunmak, başarılı bir iş kurmanın önemli bir yönüdür. Bu ilişkileri güçlendirmek otelinizin tercih edilmesini sağlamak adımlarında önemli rol taşımaktadır.
Satın alma oranınızı potansiyel bir yatırım olarak düşünmek mümkündür. Yatırımınızın değeri (sadık müşterileriniz) ne kadar yüksekse ödül de (iş yatırımınızın getirisi) o kadar yüksektir. Pansiyon, otel pansiyonu ve konaklama ile ilgili herhangi bir işletme işletiyorsanız, yeni müşteriler kazanmak kadar sadık müşterilerinizi elde tutmaya odaklanmışsınızdır.
Misafirlerinizin istediği kriterleri karşılayabilirseniz, bir sonraki tatil ya da seyahat planı için aynı otelin seçilmesi muhtemeldir. Müşterilerinizin yakından dikkat ettiği unsurlar nelerdir ve onların gereksinimlerini karşıladığınızdan nasıl emin olabilirsiniz?
Misafirlerinizin Kendilerini Özel Hissetmelerini Sağlayın
Misafirleriniz odanızın oda kodu ile tanınmak yerine kendilerini tanımanızı isterler. Bu nedenle kişiselleştirme artık bir lüks değil, bir gerekliliktir. Misafirleriniz kendilerini özel hissetmelerini sağlayın, bu sayede müşteri ilişkileriniz günden güne yükselerek diyalog yoluyla oluşan samimiyet ve farkındalık ön plana çıkacaktır.
Kişiselleştirilmiş Hizmet Nedir?
Kişiselleştirilmiş hizmet, iletişim ortamında misafirlerinizi hoş karşılamanın yanı sıra takdir edilmelerini sağlamanın ilk adımıdır. Misafirlerinizle etkileşim kurmak için sürecin bitmesini beklemeyin. Rezervasyon sürecinin başında bunlardan haberdar olduğunuzu göstermeniz faydalı olacaktır. Örneğin, iyi organize edilmiş bir otel yönetim sistemi ve kanal yönetim programı ile bu görevleri yerine getirmek kolaydır. HMS Otel Yazılım Sistemleri ile misafirlerinizi kişiye özel kampanya ve kampanyalardan haberdar edebilirsiniz. Böylece çapraz satış ve yukarı satış stratejileriniz hem misafirleriniz üzerinde olumlu bir etki yaratacak hem de kazandığınız karı artıracaktır.
Sadakati Ödüllendirin
Sadakat programlarını bazı otelciler için bir klişe olarak düşünmek kolaydır, ancak doğru sadakat yönetimi programı, sadık misafirleri çekmenin ilk yöntemidir. Misafirlerinize neden değer verdiğinizi ve gelecekte neden otelinize geri döneceklerini netleştirin. Fırsatlar ve kampanyalar iyi bir başlangıç noktası olabilir ancak hangi seçeneğin kime hitap ettiğini bilmek önemlidir. Bu nedenle, merkezi veri yönetimine ihtiyacınız olacak. Merkezi veri yönetim sistemleri otelinizin tercih edilmesini sağlamak için potansiyel tercihlerin başında yer almaktadır.
Örneğin HMS, otel yönetim sistemleri, müşteri ilişkileri ve kanal yöneticisi seçenekleri ile birçok merkezi konuk profili oluşturarak gelişmiş kolay erişim sistemi ve kullanımına olanak sağlamaktadır. Böylece tüm misafirleriniz için gelişmiş veri profilleri oluşturabilir, tüketim alışkanlıklarını takip edebilir ve bu bilgilere göre işletmeniz için en iyi stratejileri oluşturabilirsiniz. HMS Otel Yazımları ile misafirlerinizin güvenini şimdiden kazandınız!
Hizmette Herhangi Bir Sınırlama Yoktur
Otel işletmelerinin birçoğu sadece otele gelen müşterilere oda kiralamak olduğu zannındadır, ancak bu yanlıştır. Hizmette herhangi bir sınırlama yoktur bu sebeple vereceğiniz hizmeti, hizmet yapan faktörlerle desteklemek en doğru seçim olacaktır.
Rezervasyon sürecinde ve konaklama sonrasında misafirlerinizi küçümsemeyin. Otel personelinizin, kaldıkları süre boyunca size sadık kalan müşterilerinize olağanüstü bir hizmet sunması esastır. Aradığınız en önemli özellik, otelin otel içi personelinin iletişiminin çalışır durumda olmasını sağlamaktır. HMS Otel yönetim yazılımı ile, misafir bilgilerinin yetkili tüm personel tarafından erişilebilir olmasını sağlamak mümkündür. Bu sayede otel çalışanları ve diğer hizmet alanlarındaki personel de misafirlerin tercih ve alışkanlıklarına göre hizmet sunabilmektedir. Tercih edilen misafir ilişkileri ile otelinizin tercih edilmesini sağlamak daha kolaydır.
Müşterilerinizin Fikrini Öğrenin
Konaklamanın temellerini atmak doğru pazarlama ve algıda seçiciliğe dayanır. Örneğin, müşterinizin fikrini öğrenin ve onlara sunabileceğiniz hizmetleri daha verimli hâle getirin. Bu sayede hem müşterilerinizden yorum, etkileşim ya da tecrübe kazanmış hem de seyahatlerine bir iz bırakmış olabilirsiniz. Arkada bırakılan küçük kırıntılar otelinizin tercih edilmesini sağlamak için önemli bir adımdır.
Gelin bu örneği biraz da sofistike mantıkla inceleyelim…
Misafirleriniz konaklamalarını tamamlamış, check-out yapmış ve otelinizden ayrılmışlardır. Tamam mıdır, evet ama bitmedi. Sunduğunuz hizmetler hakkında konuklarınızın geri bildirimlerini aldığınızdan emin olun. Onlara basılı veya dijital formlar gönderin veya e-pazarlama araçlarını kullanarak anketler sunun. Aldığınız geri bildirimleri analiz ederek hizmet kalitenizi nasıl artırabileceğinizi anlatan SMS veya e-postalar göndermeniz, müşterilerinizin size geri dönmesinde önemli bir rol oynayabilir. Zamanın sonunda, herkes bir zevk olacağını bildiği bir yere seyahat etmeyi seçer. Bu nedenle, en iyisini sunmaya hazır olduğunuzu bilmelerini sağlayın.
Unutmamak gerekir ki müşteri ilişkileri son derece önemlidir. HMS Misafir İlişkileri yazılımı ile farklı senaryolarda, farklı taktikler uygulayabilirsiniz. Eski müşterilerinize sadakatinizi sunarak daha verimli bir işletme olduğunuz kanısını aşılayabilirsiniz. Müşterilerinize SMS ve E-posta göndermek sadece bu hizmetlerden birisidir.
HMS Otel Misafir İlişkileri Yazılımı ile yapabileceğiniz birçok kolaylık vardır. Bunların bazıları;
- Rezervasyon esnasında,
- Rezervasyon başlangıcından önce ve sonra,
- Konaklama esnasında.
Doğru yazılımlar ile doğru kolaylıkları bir tıklama ile gerçekleştirebileceğiniz ise inanılmaz bir kolaylık demektir. Sizlere doğru hizmetleri veren HMS Otel Yazılımlarını tercih etmek, rakip işletmelere nazaran 1-0 önde başlamak demektir!
Sosyal Medyanın Potansiyelinden Yararlanın
Müşterilerinizi geri dönmeye teşvik edecek en önemli adımlardan birinin sevildiğini hissettirmekten bahsetmiştik. Düşüncelerinizi, geri bildirimlerinizi veya sadık müşterilerin deneyimlerini Facebook ve Twitter sayfalarınızda yayınladığınızdan emin olun. Böylece dijital kanallar aracılığıyla sosyal medya varlığınızı genişleterek markanızın itibarını artırabilecek ve onların şirketinizle olan deneyimlerine ne kadar değer verdiğinizi gösterebileceksiniz. Bu, tesisiniz ve misafirleri arasındaki ilişkiyi sürdürerek, mevcut misafirlerinizin otelinize dönme şansını artırırken, otelinizin tercih edilmesini sağlamak adına yapılabilecek önemli rollerden birisidir.
otel pms otel rezervasyon programı otel yazılımı otel yönetim sistemi
Doğru Otel Programını Nasıl Seçersiniz?
Otel programı seçmek günümüzde oldukça meşakkatli bir durumdur. Doğru otel programını nasıl seçersiniz, doğru programı seçmeden önce detaylı araştırma yapmak ve kullanıcı yorumlarını incelemek oldukça önemlidir.
Otel yönetim sistemleri bir zamanlar lüks olarak kabul edilirken artık dijital dönüşümün vazgeçilmez yazılımları haline geldi. Büyüklü küçüklü her büyüklükteki otelde kullanılmak üzere tasarlanan yazılımlar, otel işletmeciliğini tüm yönleriyle kolaylaştırıyor. Tüm ihtiyaçların karşılanmasını ve verimli bir şekilde işlenmesini sağlar. Müşteriler otellerden hız, verimlilik ve kalite beklemektedir. Otel yöneticileri müşterilerinin beklentilerini karşılamak için otel yönetim sistemleri yazılımlarına ihtiyaç duyarlar.
Misafirlerinizin otelinizi ziyaret ettiklerinde kendilerini özel ve memnun hissetmelerini istiyorsunuz. Aşağıda otel programlarının avantajları ve ihtiyacınıza en uygun otel programını seçmeniz için ihtiyaç duyacağınız unsurlar yer almaktadır.
Otel Yönetim Sistemi veya Programı Nedir?
Otel yönetim sistemi günümüzde yaygın olarak kullanılan otomasyon yazılımlarına denmektedir. Otel yönetim programı ile birçok özelliği tek bir ekran ya da cihaz altında toplayarak verim sağlamanız hedeflenmektedir.
Mülk yönetim sistemi veya otel programları olarak da bilinen otel yönetim sistemlerinin İngilizce adı “Property Management System” olarak geçmektedir. Bu ifade Türkçe ‘ye genellikle “Otel Yönetim Sistemi” ya da “Otel Otomasyon Programı” olarak çevrilir ancak yanlış bir çeviridir.
PMS aslında mülk yönetim sistemi anlamına gelir. Yurt dışında pansiyon ve odalar, hamamlar, misafirhaneler, odalı ya da metro oteller olmak üzere pek çok konaklama seçeneği bulunmaktadır. Ancak, otel ülkedeki en popüler turistik tesis türü olduğu için bu çevirinin daha yaygın hale gelmesi mümkündür. Bu bilgiler konumuz açısından önemlidir. Otel yönetim sistemleri, adından da anlaşılacağı gibi otellerde kullanımla sınırlı değildir. Birçok turistik mekânda kullanılabilirler ve birçok fayda sağlarlar.
Otel yönetim sistemleri tanıtıldığında endüstri henüz emekleme aşamasındaydı. Rezervasyonları yönetmekten biraz daha fazlasına sahiplerdi. Ancak günümüzde otel yönetim sistemleri otelin kalbi konumundadır. Otel otomasyon programları olarak da bilinirler. Otel otomasyon yazılımları da temel işlevler sunabilir, ancak daha fazlasını sunamaz. Bu otel programları, otel otomasyonundaki ilerlemelerine rağmen hala çok popüler.
Bu iki ana nedenden kaynaklanmaktadır:
- Maliyet: birincisi maliyettir ki tüm yazılımlarda olduğu gibi otel yazılımı geliştirmenin de bir Ar-Ge maliyeti vardır. Otel yazılımı daha yetenekli hale geldikçe ve daha fazla özellik sundukça bu masraf artacaktır ve bu doğrudan otel yazılımının fiyatını etkiler.
- Zorunluluk: Her otelin farklı ihtiyaçları vardır. Bazı oteller satış ve rezervasyonları yönetmek için yalnızca bir otomasyon programına ihtiyaç duyar. Bu temel işlevleri içermeyen yazılımlara “otel rezervasyon yazılımı” denir.
Ana konuya geçmeden önce biraz da yan konulara değinelim. Bunlar, otel yazılımının maliyetini doğrudan veya dolaylı olarak etkileyebilecek faktörlerdir. En iyi otel yazılımını nasıl seçerim? Bu faktörleri anlamak ve tanımak, bu soruyu cevaplamak için önemli bir adımdır.
En İyi Otel Programını Nasıl Seçersiniz?
En iyi otel programı seçimi konusunda akıllarda “En İyi Otel Programını Nasıl Seçersiniz?” sorusu yer almaktadır. Doğru seçimi yapmak için her zaman yatırımı kuvvetli ve desteği yüksek olan işletmelerin seçimi önem arz etmektedir. Türkiye’nin ve yurtdışı birçok seyahat acentesi özellikle HMS Otel Yönetim Yazılımı programını tercih etmektedir.
Otel yazılımı ve otel yönetim sistemlerinin maliyetini iki faktör belirler. Otelin şartları ihtiyacı belirler. Oda sayısı az, satış kanalları kısıtlı ve sezonluk olarak çalışabiliyor. Bu otel, mümkün olduğu kadar az temel özelliğe sahip bir PMS veya otel yönetim sistemine ihtiyaç duyacaktır.
Günümüzde sektör ve işletmelerin genişlemesi ile birlikte birden çok PMS (otel yönetim programı) üreticisi piyasa çıkmış durumdadır. Bunların birçoğu aslında standart hâlihazırda olan sistemlerin adı ve ara yüzü değiştirilerek kullanıcılara ya da otellere sunulmaktadır. Ancak olası bir sorun, hata ya da kullanıcı destek durumunda ise sorunları çözemedikleri için günden güne itibar kaybeden programlar sıralamadan silinmektedir.
Gelişmiş ARGE yatırımları ile ön planda olan HMS Otel Rezervasyon Programı sayesinde otel ziyaretçilerine konforlu ve çalışanlarınıza verimli otomasyon sunmanın eşiğindesiniz. Doğru seçimler her zaman doğru yorumlar ve seçimler gerektirmektedir; Türkiye’nin %80’lik kısmı HMS Otel Yazılımı kullanarak memnun olduklarını dile getirmektedir.
HMS Otel Programı hakkında bilgi almak için HMS OTEL PROGRAMI bölümünü ziyaret edebilirsiniz.
Otel Yazılımının Faydaları Nelerdir?
Otel yazılımının faydaları, merkezi bir yönetim altyapısı sağlar. Piyasada birçok PMS seçeneği bulunmaktadır. Ancak, işletmelerin ihtiyaçlarına ve koşullarına en uygun sistemi seçmeleri önemlidir. Kaliteli otel yönetim sistemi ile konaklama işletmeniz için güçlü bir gelir yönetimi stratejisi oluşturabilirsiniz.
PMS’lerin konaklama işletmeleri için öneminden daha önce bahsetmiştik. Otel yönetim sistemlerinin temel özellikleri nelerdir? Satış ve ön büro işlemleri dahil tüm rezervasyon yönetimi işlemlerinizin tek bir panelden yönetilebildiğini hayal edin. İster küçük bir butik ister büyük bir zincir işletiyor olun, ihtiyaçlarınıza uygun bir otel programı oluşturabilirsiniz. İşlemler daha hızlı tamamlanarak müşteri ihtiyaçlarının karşılanması kolaylaşır. Sistematik bir çalışma yaklaşımınız varsa, personelinizin verimliliği artacaktır. Üçüncü taraf uygulamalarla entegrasyon kolaydır. Ayrıntılı olarak kurumsal performans analizi yapılır. Kısa sürede teslim edilen yüksek kaliteli hizmet ile müşteri memnuniyeti ve bağlılığı artırılmaktadır.
Tüm Rezervasyonlarınız Tek Sistemden Yönetilebilir
PMS (Otel Yönetim Programı) sayesinde tüm rezervasyonlarınız tek sistemden yönetilebilir olması birçok otel sahibi ve işletmeyi kullanmaya teşvik etmektedir.
Kanal yöneticisi, OTA’lar ve satış kanalları aracılığıyla yapılan rezervasyonları yönetmek için kullanılan çevrimiçi sistemdir. Tek tek odaları tüm kanallarda güncellemek zordur. Kanal yöneticisi, her kanalın oda müsaitliğini ve fiyat bilgilerini tek bir sistem üzerinden güncellemenizi sağlar.
Kanal yöneticisi, birden fazla kanala katılarak otellerin rezervasyonlarını artırmasına yardımcı olabilir. HMS Otel Yönetim Programı’nın kanal yöneticisi, farklı fiyatlar belirlemenizi ve oda envanterinizi anında değiştirmenizi sağlar. Tüm satış kanalları, sattığınız herhangi bir odanın müsaitliğini otomatik olarak sonlandıracaktır. Bu sayede birden fazla kişiye çift randevu ya da çift rezervasyon oluşturma sorununun önüne geçmiş olacaksınız.
Doğrudan Web Sitenizden Rezervasyon Yapın
HMS Otel Yönetim Programı ile doğrudan web sitenizden rezervasyon yapın seçeneğini aktif ederek kullanım kolaylığını fark edebilirsiniz.
Otellerin web siteleri üzerinden rezervasyon almalarını sağlayan bir sistem rezervasyon motorudur. Daha düşük komisyon oranı ile tüm rezervasyonlarınızı PMS’de görebilir ve web siteniz üzerinden rezervasyon yapabilirsiniz. Etkili bir rezervasyon motoru, gelirinizi artırmanıza yardımcı olabilir. HMS’nin yeni nesil online rezervasyon motoru, müşterilere özel fırsatlar sunmanıza ve ülkeye özel fiyatlandırma oluşturmanıza olanak tanır. Kurumsal kimliğinize uygun bir ara yüz oluşturarak kullanıcılara profesyonel bir deneyim sunabilirsiniz.
Kesintisiz Teknik Destek
İşletmelerin her an ziyaretçilerine teknik destek vermesi oldukça önem arz etmektedir. Zira kesintisiz teknik destek sunmayan işletmeler müşterileri tarafından eksi puan olarak işaretlenerek bir sonraki ziyaretlerinde muhtemelen seçilme olasılığının negatif yönde olmasına sebebiyet vermektedir.
Sistemde herhangi bir sorun olması durumunda muhatap bulabilmeniz önemlidir. Sistem güncellenebilir ve personel sistemi kullanmakta zorluk yaşayabilir. HMS’nin kullanıcı dostu ara yüzü, personelin uyum sağlamasını kolaylaştırır. Sisteminizde herhangi bir sorun olması durumunda 7/24 teknik desteğe ulaşabilirsiniz.
e-fatura mail mühür otel efatura
E-Fatura ve Mali Mühür Hakkında
e-Fatura ve e-Fatura Mükellefi
Kanun hükümlerine göre fatura, kâğıt ortamında en az iki nüsha olarak düzenlenerek ilk nüshası (aslı) müşteriye verilen, ikinci nüshası ise yine kâğıt ortamında aynı Kanunun muhafaza ve ibraz hükümlerine göre mükelleflerce saklanılan bir belgedir.
e-Fatura, Kanunun mükerrer 242’nci maddesinin 2 numaralı fıkrasında yer alan hükmün Bakanlığa verdiği yetkiye istinaden; düzenlenmesi, müşteriye verilmesi, müşteri tarafından da istenmesi ve alınması zorunlu olan faturanın, kağıt belge yerine elektronik ortamda, elektronik belge olarak düzenlenmesi, muhatabına iletilmesi ve elektronik ortamda muhafaza ve ibraz edilmesine imkan veren uygulamadır.
Bu Tebliğde düzenlenen e-Fatura belgesi, yeni bir belge türü olmayıp, kâğıt ortamdaki “Fatura” belgesi ile aynı hukuki niteliklere sahiptir.
e-Fatura Mükellefi ise, Gelir İdaresi Başkanlığı tarafından belirlenmiş gereklilikleri sağlayan kişi ya da kurumlar e-fatura mükellefi denir.
e-Faturada Bulunması Gereken Bilgiler
e-Faturada aşağıda yer alan bilgilerin bulunması zorunludur:
a) e-Faturanın düzenlenme tarihi ve belge numarası.
b) e-Faturayı düzenleyenin adı/soyadı, varsa ticaret unvanı, iş adresi, bağlı olduğu vergi dairesi ve vergi kimlik numarası.
c) Müşterinin adı/soyadı, ticaret unvanı, varsa vergi dairesi ve vergi kimlik numarası.
ç) Malın veya işin nevi, miktarı, fiyatı ve tutarı, vergi türü, oranı ve tutarı.
d) Satılan malların teslim tarihi ve irsaliye numarası.
e) Başkanlık sistemlerinden elektronik ortamda sorgulanması, doğrulanması ve görüntülenmesine imkân vermek üzere, Başkanlık tarafından bilgi içeriği belirlenen karekod veya barkod.
Mükellefler e-Fatura üzerindeki zorunlu bilgilere ilave olarak ihtiyaçları doğrultusunda farklı bilgilere de yer verebilir.
e-Fatura Uygulamasına Geçiş Zorunluluğu
1- (Değişik: RG-22/1/2022-31727) Brüt satış hasılatı (veya satışları ile gayrisafi iş hasılatı);
a) 2018, 2019 veya 2020 hesap dönemleri için 5 Milyon TL,
b) 2021 hesap dönemi için 4 Milyon TL,
c) 2022 veya müteakip hesap dönemleri için 3 Milyon TL ve üzeri olan mükellefler.
1-) (Değişik ibare:RG-22/1/2022-31727) aracıları ile kendilerine veya aracı hizmet sağlayıcılarına ait internet sitelerinde veya diğer her türlü elektronik ortamda mal veya hizmet satışını gerçekleştiren mükelleflerden, 2020 veya 2021 hesap dönemleri için 1 Milyon TL, 2022 veya müteakip hesap dönemleri için 500 Bin TL ve üzeri brüt satış hasılatı (veya satışları ile gayrisafi iş hasılatı) olanlar.
2-) b) e-Fatura uygulamasına dahil olma zorunluluğu bulunan (Değişik ibare:RG-22/1/2022-31727) mükellefler ile ihtiyari olarak uygulamaya dahil olan mükelleflerin, birbirlerine sattıkları mallar ve/veya ifa ettikleri hizmetler için (Değişik ibare:RG-22/1/2022-31727) düzenlemeleri ve almaları gereken faturaları, bu Tebliğin “V.7.” ve “VIII.” numaralı bölümlerinde belirtilen istisnai durumlar haricinde e-Fatura olarak düzenlemeleri ve almaları zorunludur.
3-) e-Fatura uygulamasından yararlanan kayıtlı kullanıcıların güncel listesi ebelge.gib.gov.tr adresinden yayımlanır.
4-) Bu Tebliğle belirlenen hallerin altında kalan mükellefler de istemeleri halinde e-Fatura uygulamasından yararlanabilir.
5-) (Ek:RG-22/1/2022-31727) Kültür ve Turizm Bakanlığı ile belediyelerden yatırım ve/veya işletme belgesi almak suretiyle konaklama hizmeti veren otel işletmeleri.
e-Fatura Uygulamasına Geçiş Süresi
Zorunluluk kapsamına giren mükelleflerden:
1-) (Değişik ibare:RG-22/1/2022-31727) Söz konusu bölümün (a) fıkrasının (1) numaralı bendi kapsamında olanlardan brüt satış hasılatı (veya satışları ile gayrisafi iş hasılatı) şartını 2018 veya 2019 hesap dönemlerinde sağlayan mükellefler 1/7/2020 tarihinden itibaren, 2020 veya müteakip hesap dönemlerinde sağlayan mükellefler, ilgili hesap dönemini izleyen yılın yedinci ayının başından itibaren, e-Fatura uygulamasına geçmek zorundadır.
2-) (Ek ibare:RG-22/1/2022-31727), Kendilerine veya aracı hizmet sağlayıcılarına ait internet sitelerinde veya diğer her türlü elektronik ortamlarda mal veya hizmet satışını gerçekleştiren mükelleflerden söz konusu bölümün (a) fıkrasının (4) numaralı bendinde belirtilen brüt satış hasılatı (veya satışları ile gayrisafi iş hasılatı) şartını 2020 veya 2021 hesap dönemlerinde sağlayanlar 1/7/2022 tarihine kadar, 2022 veya müteakip hesap dönemlerinde sağlayanlar ilgili hesap dönemini izleyen yedinci ayın başına kadar başvurularını ve fiili geçiş hazırlıklarını tamamlayarak e-Fatura uygulamasına geçmek zorundadır.
e-Arşiv Uygulaması
Başkanlıktan e-Arşiv Fatura uygulamasına dahil olma izni alan mükellefler, e-Fatura uygulamasına kayıtlı olmayan kullanıcılara (vergi mükellefleri veya vergi mükellefi olmayanlar) düzenleyecekleri faturaları da elektronik ortamda e-Arşiv Fatura olarak oluşturur, alıcının talebine göre e-Arşiv Faturayı kâğıt veya elektronik ortamda iletir ve düzenleyene ait nüshayı ise elektronik ortamda muhafaza ve ibraz ederler.
Elektronik ortamda oluşturulan faturanın, alıcısına kâğıt olarak gönderilen veya elektronik ortamda iletilen şekli belgenin aslı, düzenleyen tarafından muhafaza edilen elektronik hali ise ikinci nüsha hükmündedir.
e-Arşiv Fatura uygulamasına kayıtlı mükelleflerin, istisnai durumlar haricinde, e-Fatura uygulamasına kayıtlı mükelleflere gerçekleştirmiş olduğu mal satışları ile hizmet ifalarında faturayı e-Fatura olarak, e-Fatura uygulamasına kayıtlı olmayan vergi mükellefleri ile vergi mükellefi olmayanlara gerçekleştirmiş olduğu mal satışları ile hizmet ifalarında ise faturayı e-Arşiv Fatura olarak düzenlemeleri zorunludur.
e-Arşiv Fatura Uygulamasına Dahil Olma
e-Arşiv Fatura uygulaması bu Tebliğin “IV.2.4.” numaralı bölümünde belirtilen mükellefler dışındaki mükellefler için zorunlu bir uygulama olmayıp, uygulamaya dahil olmak isteyen mükelleflerin;
a) e-Fatura uygulamasına dahil olması,
b) Bu Tebliğde açıklanan usul ve esaslara uygun olarak, e-Arşiv Fatura düzenleyebilme ve iletebilme konusunda gerekli hazırlıklarını tamamlamış olması,
Satıcı ve alıcının her ikisinin de e-Fatura uygulamasına kayıtlı kullanıcılar olması halinde, bunlar arasında düzenlenen faturaların tamamının e-Fatura olması gerekmektedir.
Aynı günde aynı kişilere düzenlenen faturalar topluca birlikte değerlendirilecek olup, faturaların vergi dâhil tutar toplamının belirtilen tutarı aşması halinde, söz konusu faturaların e-Arşiv Fatura olarak düzenlenmesi ve alınması zorunluluğu bulunmaktadır.
Bu kapsamda düzenlenmesi gereken e-Arşiv Faturalara ilişkin usul ve esaslar Başkanlıkça ebelge.gib.gov.tr adresinde yayımlanacak kılavuzlarda açıklanır.
Elektronik Ticaret Kapsamında Düzenlenen e-Arşiv Faturalara İlişkin Usul ve Esaslar
e-Arşiv Fatura uygulamasına dahil olan mükellefler tarafından elektronik ticaret kapsamında gerçekleştirilen mal ve hizmet satışlarına ilişkin düzenlenecek e-Arşiv Faturalarda aşağıdaki bilgilere yer verilmesi zorunlu olup, ayrıca fatura üzerinde “Bu satış internet üzerinden yapılmıştır.” ifadesi yer almalıdır.
- Satış işleminin yapıldığı web adresi.
- Ödeme şekli.
- Ödeme tarihi.
- Mal satışlarında gönderiyi taşıyanın adı soyadı/unvanı ve VKN/TCKN bilgisi.
- Satışa konu malın gönderildiği veya hizmetin ifa edildiği tarih.
- İade bölümünde; malı iade edenin adı soyadı, adresi, imzası, iade edilen mala ilişkin cins, miktar, birim fiyat ve tutarı.
Müşteri malı iade etmek isterse elektronik ortamda kendisine iletilen faturanın kâğıt çıktısını alır ve iadeye ilişkin bölümü doldurup imzalamak suretiyle mal ile birlikte malı satana geri gönderir. Bu suretle malı satana geri gönderilen bu belge satıcı tarafından düzenlenen gider pusulası yerine geçer.
Uygulamalardan Yaralanma Yöntemleri
Mükellefler, bu Tebliğde belirtilen e-Belge uygulamalarından;
1- e-Belge uygulamalarına ait temel fonksiyonların internet üzerinden genel kullanımını sağlamak amacı ile Başkanlık tarafından oluşturulan ve hizmete sunulan e-Belge portalleri aracılığıyla (GİB Portal Yöntemi),
2- Başkanlıktan izin almış özel entegratörlerin bilgi işlem sistemleri aracılığıyla (Özel Entegratör Yöntemi),
3- Kendi bilgi işlem sistemlerinin Başkanlık bilgi işlem sistemleri ile doğrudan entegre edilmesi yoluyla (Doğrudan Entegrasyon Yöntemi),
Yararlanabilirler.
e-Belge Portalleri Aracılığı ile Kullanım (GİB Portal Yöntemi)
GİB Portal yönteminde, bilgi işlem sistemlerinin entegre edilmesi suretiyle e-Belge uygulamalarını kullanma konusunda yeterli alt yapıya sahip olmayan kullanıcıların, uygulamalardan yararlanabilmelerini sağlamak amacıyla Başkanlık tarafından geliştirilen ve e-Belge uygulamalarına ait temel fonksiyonları bünyesinde barındıran internet portalleri aracılığıyla söz konusu belgelerin oluşturulması imkanı bulunmaktadır.
e-Belge Portalleri aracılığıyla uygulamayı kullanmak isteyen mükellefler, ebelge.gib.gov.tr adresinde yayımlanan “Başvuru Kılavuzları”nda açıklanan şartlara uygun olarak başvuru yapmalarını müteakip Başkanlık tarafından kullanıcı hesaplarının tanımlanması sonrasında başvuru yaptıkları e-Belgeleri gönderme ve/veya alma ile ilgili temel işlemleri, portal içerisinde sunulan ara yüzleri kullanarak yapabileceklerdir.
Özel Entegratörlerin Bilgi İşlem Sistemi Aracılığıyla Kullanım (Özel Entegratör Yöntemi)
Mükellefler e-Belge gönderme ve alma işlemlerini, teknik yeterliliğe sahip ve Başkanlıktan izin alan özel entegratör kuruluşların bilgi işlem sistemi vasıtasıyla da gerçekleştirebilirler.
Bilgi İşlem Sistemlerinin Başkanlık Bilgi Sistemleri ile Doğrudan Entegre Edilmesi Yoluyla Kullanım (Doğrudan Entegrasyon Yöntemi)
Bilgi işlem sistemleri yeterli olan mükelleflerin, gerekli entegrasyonu sağlamaları koşuluyla e-Belge uygulamalarını doğrudan kendilerine ait bilgi işlem sistemleri aracılığıyla kullanmaları mümkündür.
e-Belge Olarak Düzenlenme Zorunluluğu Getirilen Belgelerin Kâğıt Olarak Düzenlenebileceği Haller
Elektronik belge olarak düzenlenme zorunluluğu getirilen belgelerin;
a) Başkanlığın ve e-Belge uygulamalarına taraf olan diğer kamu kurum ve kuruluşlarının bilgi işlem sistemlerinde meydana gelen arıza, kesinti ile bu sistemlerde yapılan bakım,
b) İspat veya tevsik edilmek kaydıyla, mükellefin ya da Başkanlıktan izin almış özel entegratör kuruluşların bilgi işlem sistemlerinde meydana gelen arıza, kesinti ile bu sistemlerde yapılan planlı bakım (yazılı bildirimde belirtilen süre ile sınırlı kalmak kaydıyla),
c) İspat veya tevsik edilmek kaydıyla, kullanılmakta olan mali mührün veya elektronik imza aracının arızalanması veya çalınması (yeni mali mühür veya elektronik imza aracının temini süresince),
ç) Bakanlık veya Başkanlık tarafından e-Belge uygulamalarına ilişkin olarak yayımlanan genel tebliğ, sirküler ve teknik kılavuz ve duyurularda, belgelerin e-Belge yerine kâğıt olarak düzenlenmesine izin verilmesi,
gibi nedenlerle, kanunen düzenlenmesi gereken sürenin geçirilmemesi kaydıyla, kâğıt olarak düzenlenmesi durumunda özel usulsüzlük cezası kesilmez.
Mükelleften kaynaklanan diğer nedenlerle, e-Belge olarak düzenlenmesi gereken belgelerin kâğıt olarak düzenlenmesi yukarıda sayılan nedenler kapsamında değerlendirilmez.
Elektronik olarak düzenlenmesi gereken belgenin, Kanunun 13’üncü maddesinde yazılı mücbir sebepler nedeniyle elektronik olarak düzenlenememesi halinde, Kanunun 373 üncü maddesi gereği özel usulsüzlük cezası kesilmez.
Mali Mühür
Mali mühür, TÜBİTAK tarafından size ulaştırılır ve USB cihazı görünümüne sahiptir. Elektronik kaşe yerine geçer. Bu anlamda kurumsal bir e-imza çeşididir de denilebilir. Eğer tüzel firma iseniz ve elektronik fatura kullanıcısı olmak istiyorsanız mali mühür başvurusu yapmanız gerekir.
Mali mührü, Kamu SM’nin internet sayfası üzerinden başvuru formunu doldurarak ve mali mühür ücretini TÜBİTAK’a ileterek alabilirsiniz. İlgili ödemeyi banka şubelerinden, bankaların internet ya da mobil şubelerinden vergi kimlik numaralarınız ile sorgulatarak yapabilirsiniz.
Başvuru yaptıktan sonra yaklaşık 7 gün içerisinde mühür elinize ulaştırılır.
Mali mührü elektronik fatura başvuru aşamasında firmanızı sisteme tanımlamak amacıyla kullanırsınız. Bu şekilde kurumunuzun bilgileri doğrulanmış olur. Mali mühür, Mali Mühür Elektronik Sertifika Hizmet Sağlayıcısı tarafından oluşturulan sertifikaların, tüzel kişiler ile kurum ve kuruluşların oluşturduğu elektronik fatura ve diğer belgelerin kaynağını, bütünlüğünü ve içeriğini garanti altına alır. Bu belgelerin iletimi ve arşivlenmesi sırasında güvenlik ve gizlilik sağlar.
Kurumun yetkili olarak bildirdiği şahıslar, mali mührün kullanım alanını oluşturur. Fakat, kurum içerisinde yetkili olan kişilerde değişiklik yaşanırsa, ilgili kişilerin yerine atanan yetkililerin kısa süre içerisinde seçilip, yetkili birimlere bildirilmesi gerekir.
2022 yılı mali mühür ücretleri güncel mali mühür ücretleri ise aşağıdaki gibidir:
Tüzel Kişi (LTD ya da AŞ iseniz) Ücret
3 yıllık mali mühür ve güvenlik hizmetleri sertifikası (MÜS + GÜS) + Akıllı Kart Okuyucu 395,30 TL
(335 TL + KDV)
Gerçek kişi (Şahıs firmaları için) Ücret
3 yıllık mali mühür ve güvenlik hizmetleri sertifikası (MÜS + GÜS) + Akıllı Kart Okuyucu 251,34 TL
(213 TL + KDV)
Kamu Sertifikasyon Merkezi Başvuru Adımları.
Başvuru Öncesinde Dikkat Edilmesi Gereken Hususlar
- Başvuru ekranında Sertifika Tipi alanı bulunur ve bu alanda size HSM ve Akıllı Kart olmak üzere iki seçenek sunulur.
a) Akıllı kart seçilirse mali mühür sertifikası akıllı kart içerisine yüklenerek USB boyutunda kart okuyucusu ile birlikte başvuru sahibinin başvuru sırasında belirtmiş olduğu teslimat adresine veya seçmiş olduğu kurye şubesine gönderilir.
b) HSM de sertifika üretimi seçilirse firmanın daha önceden temin ettiği HSM cihazı üzerinde sertifika üretimi yapılır. Bu üretim için ödeme süreci tamamlandıktan sonra firmaya yerinde/uzaktan bağlantı şeklinde randevu verilerek üretim süreci işletilir. HSM cihazı Kamu Sertifikasyon Merkezi tarafından temin edilmemektedir.
Bilgilendirme: Hardware Security Module (HSM)’ler hassas kriptografik anahtarları fiziksel ortamda saklamak ve kriptografik işlemleri en güvenli şekilde gerçekleştirmek için üretilmiş özel güvenlik donanımlarıdır. Bu donanımlar uygulamaların güvenli bir şekilde çalışmasını sağlarlar.
Not: HSM cihazları genelde büyük ve dağınık yapıda olan firmalar tarafından kullanılmaktadır. İmzalama işlemi birden fazla kişi tarafından ve farklı bilgisayarlardan yapılabilmektedir. HSM cihazı akıllı karta göre daha hızlı ve fazla işlem yapabilen fakat maddi olarak akıllı karta göre çok daha pahalı olan cihazlardır.
- Şirketi temsile yetkili olan kişilerin yabancı uyruklu olduğu firmalar (%100 yabancı ortaklı), Adi ortaklıklar, Kooperatifler, Fonlar, OSB ve Kollektif Şirketler ile MERSİS sisteminde şirket bilgileri güncel olmayan veya güncel olduğu halde sıkıntı yaşamaya devam eden mükellefler mali mühür başvuru sayfalarında hata ile karşılaşabilirler. Böyle bir durumla karşılaşıldığında mali mühür başvurusu Gelir İdaresi Başkanlığı üzerinden yapılmalıdır.
- Sertifika üretimi ödemenin yapılmasına müteakiben hemen başlatılacaktır. Ödemenin yapılmasının ardından Üretim Süreci başladığından ve ürün kişiye/firmaya özel ürün olduğundan sipariş iptali ve ücret iade süreci işletilememektedir. Ödeme yapmadan önce mutlaka bilgilerinizi kontrol ediniz. Ödeme yaptıktan sonra yeni üretim talepleriniz yine ücreti karşılığında yapılacaktır.
- Başvuru sonrasındaki tüm sürecinizi KAMU SM Online İşlemler sayfası üzerinden takip edebilirsiniz.
analiz otelcilik otelcilik sektörü raporlama
Otelcilik Sektöründe Raporlama ve Analiz
Bir otel yazılımı seçerken , kullanım kolaylığı ve sunduğu özellikleri ön planda tutarak seçim yaparız. Fakat günümüz rekabet koşullarında bir otel yönetim sisteminin size sunduğu en büyük avantaj gelişmiş rapor ve analiz araçlarıdır. Doğru analiz daha iyi oda fiyatlandırma ve rezervasyon stratejileri oluşturmanız için çok önemlidir.
Otel Programı ile Raporlama ve Analiz Neden Önemlidir?
Otel yazılımı’nın size sunduğu raporları gelir ve gider çizelgenizi görüp aylık bir sonuç çıkarmaktan ziyade artık geleceğe yön veren birer analiz olarak görmek daha doğru olacaktır.
Örneğin ADR (Average Daily Rate) ve Forecast Raporları doğru oda fiyatlandırma konusunda çok değerli veriler içermektedir.(bkz. Forecast Raporu Nedir? )
Otelinizin yönetiminde sizi bir adım ileriye taşıyacak bazı otel programı raporları şu şekildedir;
Forecast Raporları
Doluluk oranını belirleyen ve ay içerisinde ki tüm günleri kapsayan, check-in, dolu oda sayısı, kişi sayısı, boş oda sayısı, doluluk yüzde oranı gibi verileri günlük alabileceğiniz gibi aylıkta alabildiği geniş kapsamlı doluluk veri rapordur. ( Bknz. Forecast raporları neden önemlidir? )
Revpar Raporları
Revpar’ı hesaplamak için öncelikle oteliniz hakkında bazı verilere sahip olmamız gerekiyor. Temel olarak oda gelirlerinin ve satılabilir oda sayısının biliniyor olması gerekmekte. RevPAR hesabı için odalardan elde ettiğiniz gelirin satılabilir oda sayısına bölünmesi gerekir.
Örneğin 10 odalı bir tesis olduğumuzu varsayalım. Yalnızca aylık revpar hesabı yapacağımızı düşünelim. Ay sonunda oda satışlarından elde ettiğimiz gelir ise 50.000TL. Ay boyunca satabileceğimiz oda sayısı 30(gün) X 10(oda)= 300 oda satabiliriz. (Bknz. REVPAR (Revenue Per Available Room)Nedir?)
Kanal Rezervasyon Raporları
Online satış kanalları (OTA) üzerinden gelen rezervasyonları anlık olarak takibini yapmak oda gelirlerinizin kaynak kontrolü için önemlidir. Geleceğe dönük olarak pazarlama stratejinizin hangi satış kanalları üzerinden daha çok geldiğine göre Oda Fiyatlandırma / Komisyon giderleri dengesini kurmanıza yardımcı olacaktır.
(Bknz. Kanal Rezervasyon Raporları )
Otel Satış ve Gelir Grafik Raporları
Otelinizin gelir, gider, oda satışı, rezervasyon , oda başı maliyet raporlarını grafik olarak görüntülemek hızlı aksiyon almanız ve raporların daha anlaşılır olması için gereklidir. Hms otel programı grafik olarak bu raporları size sunmaktadır.
Otelinizin grafik raporlarını nasıl görebilirsiniz? (Bknz. Otel Satış ve Rezervasyon Grafik Raporları)
Otel Genel Raporları
Otelinizin genel raporları ( Tahsilat, check-in, check-out, cari) günlük olarak hızlı aksiyon almanıza yardımcı olan raporlardır. Tesisinizin günlük hareketlerini hızlı bir şekilde görüntüleyebilirsiniz.
Sonuç olarak bir otel programından beklentiniz öncelikle gelişmiş raporlama araçları olmalıdır. Otel programları otelinizi hatasız ve hızlı şekilde yönetmenize yardımcı olan yazılımlardır. Fakat otel raporları tesisinizin geleceğe dönük olarak satış ve stok planlaması yapmanızda yardımcı olarak en güçlü araçlardır.
Doğru raporlar ve doğru analiz otelinizin gelirlerini arttırmanız için yardımcı olurken geleceğe dönük doğru adımlar atmanız için yardımcı olacaktır.
HMS Otel Programı gelişmiş raporlama araçları hakkında bilgi almak için wiki sayfalarımızı ziyaret edebilirsiniz.
online rezervasyon online rezervasyon motoru rezervasyon takibi
Online Rezervasyon Takibi Nasıl Yapılır?
HMS Otel Programı Online Satış Kanalları (OTA), Websitesi Rezervasyon Formu, Facebook, Whatsapp ve instagram gibi sosyal etkileşimin yüksek olduğu platformlar üzerinden Online Rezervasyon almanızı sağlamaktadır.
Online Rezervasyonların hangi platform üzerinden geldiğini takip etmeniz otelinizin geleceğe dönük satış ve pazarlama stratejileri oluşması konusunda sizlere yardımcı olacaktır.
Kanal Rezervasyon Takibi Nasıl Yapılır?
HMS Otel Programında gelen rezervasyonların takibini “Rezervasyon > Kanal Rezervasyon” ekranından yapabilirsiniz.
Gelen Kanal Rezervasyonların “Kanal Kod” sütununda rezervasyonun hangi kanal üzerinden geldiğini görebilirsiniz. Rezervasyon ayrıntılarına ise “İşlemler” sütunundaki ilgili rezervasyon kolonundaki 
simgesine tıklayarak ulaşabilirsiniz.
Kanal Rezervasyon Görüntüle ekranında “Kanal” kısmında gelen rezervasyonun kaynağını görebilirsiniz. Online Rezervasyon Formundan gelen rezervasyonlarda Websiteniz üzerinden gelen rezervasyon “Online” Facebook sayfanızdan gelen “Facebook” Whatsapp bağlantısı üzerinden gelen “Whatsapp” Instagram Bağlantısı üzerinden gelen ise “Instagram” olarak görüntülenecektir.
Online Rezervasyon Formu Örnek Link Şablonları
Online rezervasyon formundan gelen rezervasyonların doğru bir şekilde takibini yapabilmeniz için farklı online rezervasyon formu link şablonlarını kullanmalısınız.
Misafilerinizi online rezervasyon formuna yönlendirdiğiniz sosyal medya platformu yada web siteniz için farklı URL şablonları mevcuttur. Online Rezervasyon Formu link şablonları örnekleri aşağıdaki gibidir.
Web Sitesiniz için:
https://hms-otel.hmshotel.net/?utm_source=web&utm_medium=page
Facebook Sayfasınız için:
https://hms-otel.hmshotel.net/?utm_source=facebook&utm_medium=page
WhatsApp için:
https://hms-otel.hmshotel.net/?utm_source=whatsapp&utm_medium=message
İnstagram Sayfasınız için:
https://hms-otel.hmshotel.net/?utm_source=instagram&utm_medium=page
Yukarıda belirtilen örnek online rezervasyon linklerini kendi otel bağlantınız ile değiştirerek ilgili mecralarda doğru link paylaşımı yapabilirsiniz.
otelcilik terimleri
Önbüro Terimleri
Tecrübeli Önbüro çalışanlarının genellikle kullandığı ve dünya otelcilik sektöründe kabul gören önbüro ve otelcilik terimleri ve anlamlarını sizler için derledik.
| ACCOMPAGNATEUR | Refakatci/birlikte |
| ACCOMODATION | Konaklama |
| ALLOTMENT | Kontenjan/ Müsaitlik |
| ADDITIONAL BED | Ek Yatak |
| ADJUSTMENT | Düzeltme |
| BABY COT | Çocuk Yatağı, Puset |
| BED AND BREAKFAST(B/B) | Oda ve Kahvaltı |
| BELL BOY | Otel Karşılama Görevlisi |
| BELL CAPTAIN | Karşılama Görevlilerinin Şefi |
| BILL | Hesap, Ödeme Bildirimi, Fatura |
| BOOKING | Rezervasyon |
| CANCELLATION | Rezervasyon İptali |
| CHARGE VOUCHER | Kredi kartıyla ödeme yapan misafirler için form |
| CHART | Aylık Forecast Formu |
| CHECK IN | Misafirin otele Girişi : C/In |
| CHECK OUT | Misafirin otelden ayrılması: C/Out |
| CLIENT | Müşteri |
| CLOSED DATE | Kapalı tarih/Otelin dolu olduğu tarih |
| COMMERCIAL RATE | Otel ile acente, bayi, satış kanalı, ile anlaşılan özel fiyatlandırma |
| COMPLIMENTARY | Ücretsiz oda tahsis edilmesi durumu |
| CONCIERGE | Otel hakkında danışma ve bilgi veren departman |
| CONFIDENTIAL TARIFF | Grup fiyatlandırma |
| CONFIRMATION | Onay |
| CONNECTING ROOMS | Aralarında geçiş imkanı veren kapılar olan odalar |
| CONTINENTAL BREAKFAST | Sınırlı düzeyde kahvaltı hizmeti |
| CONTINENTAL PLAN(CP) | Yatak ve sınırlı düzeyde kahvaltı hizmeti içeren konaklama türü |
| COURIER | Tur Yöneticisi |
| COURTESY CALL | Müşteri memnuniyeti için yapılan arama |
| DATA SHEET | Otelin genel bilgilerinin yer aldığı form |
| DAY RATE | Odanın sadece gündüz saatlerinde satışa sunulması ve ücreti |
| DEAD LINE | Rezervasyon iptali için verilen son süre |
| DEMI PENSION | Yarım Pansiyon |
| DEPARTMENT | Bölüm |
| DEPARTMENT HEAD | Bölüm Yöneticisi |
| DESK | Resepsiyon Masası, bankosu |
| DESTINATION | Seyahat Hedefi |
| DOUBLE BOOKING | Aynı kişiye birden fazla oda ayrılması |
| DUPLEX | İki Katlı oda |
| EARLY CHECK OUT | Misafirin Otelden erken ayrılması |
| EFFICIENCY | Mutfak içeren konaklama ünitesi |
| ELLIOT FISHER | Yardımcı Rezervasyon Görevlisi |
| ENGLISH BREAKFAST | Bacon, Meyve suyu / kahve / Sosis yumurta, kızarmış ekmek , fasulye içeren ingiliz tipi kahvatı türü |
| EUROPEAN PLAN(EP) | Sadece Yatak içeren konaklama türü |
| EXTENSION | Konaklama süresinin uzatılması |
| FACT SHEET | Grup fiyatlandırma yada acentelere uygulanan fiyat listesi |
| FOLIO | Misafirin, harcamaları , ödemeleri ve kredi durumu gibi bilgilerin yer aldığı form |
| FOOD AND BEVERAGES | Yiyecek / içecek |
| FORECAST | Oda doluluk oranlarını gösteren rapor |
| FOREIGN INDEPENDENT TRAVEL (FIT) | Yurtışı ülkelere yapılan seyahat / tur hizmeti |
| FREE SALE | Acentelere verilen onay almaya gerek olmadan satış yetkisi |
| FREE SOLD | Onay almasına gerek kalmadan oda satışı yapan acentenin satışını gerçekleştirdiği oda / blokaj |
| FRONT OFFICE | Ön Büro |
| FRONT OFFICE MANAGER | Ön büro Müdürü |
| FULL BOARD (F/B) | Tam pansiyon Oda, Kahvaltı ve Akşam Yemeği |
| FUNCTION | Otel içerisinde düğün, parti, konferans vb. verilen hizmetler |
| GROUP | Genellikle 11 kişi ve fazla misafirin birlikte rezervasyon yapılması durumu |
| GRUP BLOKAJI | Gruplar için önceden oda müsaitlik durumlarının değiştirilmesi / blokaj yapılması |
| GROUP INCLUSIVE TOUR | Grup şeklinde yurtdışı turları |
| GROUP RATE | Grup indirim fiyatları |
| GUARANTEED PAYMENT | Ödeme Garantili Rezervasyon Şekli |
| RESERVATION | Odanın Ödeme alınarak yada alınmadan ayrılması / blokaj |
| GUEST MIX | Fiyatlarına göre misafirlerin karışımı |
| HALF BOARD (H/B) | Yarım Pansiyon oda kahvaltı akşam yemeği |
| HIGH SEASON | Satışların en fazla olduğu yüksek sezon, turizm sezonu |
| HISTORY CARD | Müşterinin daha önceki ziyaretlerinin görülebildiği bilgi formu |
| HOSPITALITY | Davetler için ayrılmış olan oda, salon vb. |
| HOSPITALITY SUITE | Davetler için ayrılmış Birden fazla odalı suite oda türü |
| HOSTEL | Birden fazla kişinin aynı odada konakladığı ucuz olduğu için tercih edilen konaklama tipi |
| HOUSE KEEPER | Kat Hizmetleri Yöneticisi |
| HOUSE KEEPING | Kat Hizmetleri Çalışanı / Departmanı |
| HOUSE MAN | Kat Hizmetlerinde Çalışan Bay |
| HOUSE WOMAN | Kat hizmetlerinde calışan Kadın |
| I.H.A | Uluslararası Otelciler Birliği |
| ID CARD | Kimlik Belgesi |
| INDIVIDUAL | Münferit |
| INFORMATION BOARD | Misafirler için yapılan otel duyurularının olduğu pano |
| INFORMATION BOOK | Otel servislerinin açıklandığı broşür/kitapcık |
| INVOICE | Fatura |
| ITINERARY | Acente tarafından belirlenen seyahat turu |
| JOB TRAINING | Staj |
| JUNIOR SUITE | Yatağın salondan bir bölme ile ayrıldığı oda tipi |
| KEY CARD | Kapı Giriş Kartı |
| LAND ARRANGEMENTS | Tur yolcularına varacağı noktaya kadar verilen hizmetler bütünü |
| LAND OPERATOR | Lokal Tur Operatörü |
| LAUNDRY SERVICE | Çamaşırhane |
| LOST AND FOUND SERVICE | Otelde unutulan / kaybolan eşyaların muhafaza edildiği yada kayıtlarının tutulduğu birim. |
| LOW SEASON | Turizm Sezonu dışı / Düşük Sezon |
| LUGGAGE ROOM | Emanet Odası |
| MAITRE D’HOTEL | Servis Departmanı Yöneticisi |
| MEMORANDUM | Bildiri |
| NET RATE | Acentenin Misafire sunduğu son fiyat |
| NO SHOW | Misafirin rezervasyon yaptığı odaya gelmemesi durumunda fiyatın tazmin edilmesi |
| ODCUPANCY RATE | Satılan Odaların Genel Oda Sayısına Oranı |
| OUT OF ORDER | Arızalı / Çalışmayan hizmet bildirimi |
| OVER BOOKING | Oda Sayısından fazla Rezervasyon alma Durumu / Short / Shorta düşme |
| OVERRIDE COMMISION | Ekstra Ödenen Komisyon |
| PACKAGE | Konaklama, Yemek, Tur, vb içeren paket tur |
| PACKAGER | Paket turu düzenleyen operatör |
| PAGE | Telefonla arandığında odasında olmayan misafirin tesis içerisinde aranması durumu |
| PAID OUT | Misafir hesabına yazılan ödemeler |
| PARLOR | Oturma Odası / Salon |
| PEAK(SEASON) | Yüksek Satışların olduğu zirve sezon |
| PICK-UP DATE | Resmi Tatil Günleri |
| PRE-REGISTRATION | Kayıt Öncesi kolaylık olması için doldurulan ön rezervasyon formu |
| PRICE LIST | Fiyat Listesi |
| RACK | Oda Durumlarını Misafir yada rezervasyon isimleri gösteren form |
| RACK COUNT | Dolu Oda Sayısı |
| RECEIPT | Alındı Makbuzu |
| RECEIVE AGENT | Uzman Seyahat Acentesi / Tur Operatörü |
| REGISTER CARD | Konaklama Belgesi |
| RELEASE PERIOD | Rezervasyon İptal Süresi |
| RETAIL AGENCY | Turları misafirlere satan Son Satış Operatörü / Acente |
| ROLL-A-WAY BED | İlave Yatak |
| ROOM CHANGE | Oda Değişimi |
| ROOM INSPECTION | Oda İnceleme Raporu |
| REPORT | Rapor |
| ROOMING LIST | Grup Rezervasyon Oda numaraları isimlerini gösteren liste |
| RUN OF THE HOUSE RATE | Otelin Bir Gruba verdiği son net fiyat |
| SAFETY DEPOSIT BOX | Emanet kasası |
| SALON | Parlor, Oturma Odası |
| SECURITY | Güvenlik Görevlisi |
| SELF PAYMENT | Misafir Kendisi Öder |
| SEMI SEASON | Ara Sezon |
| SHIFT | Çalışma saati 09.00/17.00 vb. |
| SIGN BOARD | Otelde günün etkinlikleri listesinin yer aldığı plan/form |
| SINGLE ROOM | Tek Kişilik Oda |
| SINGLE SUPPLEMENT | İki kişinin konaklayabileceği oda tipinde tek kişinin konaklaması |
| SLEPT OUT | Misafirin geceyi otel dışında geçirmesi |
| SLIP | Rack’e ek olarak bilgi formu |
| SPECIAL INTEREST | Belli bir ilgi alanı olan grup için düzenlenen tur (konser/ Müze vb) |
| SPLIT CHARTER | Bir uçak yada otobüsün birden fazla tur firması tarafından paylaşılması |
| STEWART | Bulaşıkhane Yöneticisi |
| STUDIO | Yatağa dönüştürülebilir koltukları olan oturma odası |
| SUITE | Yatak odası haricinde oda barındıran oda tipi |
| SUPERVISIOR | Kat Yöneticisi |
| TOUR ESCORT/TOUR LEADER | Tur lideri |
| TOUR GUIDE | Tur Rehberi |
| TRAVELLER’S CHEQUE | Seyahat çeki |
| TWIN ROOM | İki ayrı yatak barından oda tipi |
| UPGRADE | Misafirin daha iyi bir oda tipinde konaklatılması |
| VOUCHER | Ödeme Bildirimi |
| WAITING LIST | Bekleme listesi |
| WAKE-UP FORMU | Günlük Uyandırma Listesi |
| WALK IN | Rezervasyonsuz misafir / Kapı Müşterisi |
| WALK OUT | Misafirin ödeme yapmadan otelden ayrılması |
maliyet hesaplama otel giderleri otel maliyeti hesaplama
Otel İşletme Maliyeti Hesaplama
Otelcilikte Maliyet Hesabı Yapmak Neden Önemlidir?
Turizm sektöründe gün geçtikçe artan rekabet ve giderlerin artması otel işletmecileri için maliyet planlaması yapmanın önemini arttırmıştır. Dolayısıyla oteller ayakta kalabilmek, artan rekabete ayak uydurabilmek ve kar marjını korumak için maliyetlerini kontrol altında tutmak zorundadırlar.
Tüm bu işletme maliyetlerini manuel olarak yapmak, çok fazla zaman harcamanıza sebep olurken aynı zamanda hata yapmanıza da sebep olabilir.
Otel İşletme Maliyetleri Nelerdir?
Otelinizin genel maliyet hesabını yapmadan önce mutlaka giderlerinizin sınıflandırılması gerekmektedir. Dolayısıyla sınıflandırılan maliyetler için kontrol ve tasarruf önlemleri yapmak çok daha kolay olmaktadır.
Otel Sabit Giderleri
Otel sabit giderleri dönemsel olarak değişebilmektedir, fakat genel olarak işletme sabit giderleri aşağıdaki gibidir;
Enerji Giderleri
Günümüzde artan giderlerin başında enerji harcamaları yer almaktadır. Genel olarak otelcilikte kullanılan enerji maliyetleri; elektrik, ısıtma, doğalgaz ve su giderleri olarak sıralanabilir.
İletişim Giderleri
Otellerde iletişim gideri olan ön plana çıkan hizmetler telefon ve internet maliyetleridir.
Personel Giderleri
Dönemsel olarak değişiklik göstermesine rağmen personel giderlerini de otelinizin sabit giderleri arasına ekleyebiliriz. Ön büro, housekeeping, yönetim, insan kaynakları, hizmet elemanları, restaurant çalışanlarını buna örnek gösterebiliriz.
Otel Sabit Olmayan Giderler
Otellerde dönemsel olarak sürekli değişen , arz talep çizelgesine göre artan maliyetler söz konusudur. Değişken maliyetlere aşağıdaki gibi örnek gösterebiliriz;
Otel Pazarlama ve Reklam Giderleri
Günümüzde internette oluşan rekabet ortamı ile dijital pazarlama otelcilik sektöründe vazgeçilemez bir maliyet haline gelmiştir. Otelcilikte reklam giderlerinin başında arama motorları reklamları, sosyal medya reklamları ve influencer sponsor anlaşmalarını örnek gösterebiliriz.
Komisyon Giderleri
Online Satış Kanalları (OTA) internet online rezervasyon pazarının büyük bir kısmına hakim olmuş durumdadır. Otelinizin internette daha fazla bulunabilir olması ve dolayısıyla misafirlerinizin online satış kanalları üzerinden rezervasyon yapmaya yönelmesi ile komisyon giderlerini de maliyet hesabınıza eklemeniz gerekmektedir. ayrıca tur operatör komisyon giderleri de buna bir örnek gösterilebilir
Bakım / Onarım Giderleri
Otellerde bakım onarım giderleri sabit maliyet hesabına dahil edilebilmektedir, fakat yapılan harcama sabit olmadığı için değişken maliyetler içerisine eklenmesinde fayda vardır.
Otel Maliyetlerinizi Kontrol Altına Alın
Otel sabit ve değişken maliyetlerinizi sürekli kontrol altında tutmanız çok büyük önem arz etmektedir. Bu noktada manuel olarak giderleri listelemeniz ve kontrol altında tutmanız malesef çok zordur.
Otelinizin tüm birimlerini kontrol edebileceğiniz bir otel yönetim sisteminin önemi burada ortaya çıkmaktadır. Otel yazılımınız üzerinden raporlara hakim olmanız maliyet hesabınızı hatasız ve kısa sürede yapmanıza yardımcı olacaktır.
Otelinizin gelir gider raporlarını oluşturmak ve takip etmek zor gibi görünse de HMS Otel Programı ile bu gündelik işleri kolayca tamamlayabilirsiniz. HMS kanal yöneticisi ile ayrıca online satış kanallarındaki satışlarınızı ve komisyon giderlerinizi de kolayca takip edebilirsiniz.
Tasarruf Önlemleri
Otelinizin en büyük sabit giderleri arasında personel giderleri yer almaktadır.
Otelinizin sabit giderleri arasında her ne kadar personel giderleri büyük bir bölümde yer alsa da verimliliği arttırmak ve israfı önlemek için vasıflı personelin önemi çok büyüktür.
Otelinizde enerji giderleri de aynı zamanda büyük bir önem arz etmektedir. Otelinizin bakım ve onarım masrafları arasına daha verimli aydınlatma ve ısıtma / soğutma donanımları eklemeniz uzun vade de size olumlu olarak geri dönecektir.
Rekabetin yoğun olarak yaşandığı konaklama sektöründe tasarruf etmenin önemi büyüktür. Oteller için tasarruf önerileri sunduğumuz ilgili blog yazımıza yandaki başlıktan ulaşabilirsiniz.
Rekabetin son derece yüksek olduğu konaklama sektöründe ayakta kalmanın basit iki yolu vardır rezervasyonları arttırmak ve maliyetleri azaltmak. Rezervasyonları arttırma stratejilerini uygulamak …
Sonuç olarak her geçen gün artan maliyetleri kontrol altında tutmak tasarruf etmenin vazgeçilmez ilk adımıdır. Maliyet verilerinizin sağlıklı ve güncel olarak tutulabilmesi geleceğe doğru adımlar atabilmeniz ve oda başına maliyetlerinizi (Room Cost) doğru yapabilmeniz için çok önemlidir. HMS Otel Programı ve Kanal Yöneticisi ile otelinizin tüm maliyet, satış ve gider aşamalarını gelişmiş raporlar ekranından sürekli kontrol altında tutabilirsiniz.
Unutmayın ki oteller için en iyi pazarlama teknikleri öncelikle maliyet hesabı yapmaktan geçmektedir.
erken rezervasyon
Erken Rezervasyon Avantajları Nelerdir?
Erken rezervasyon misafir ve işletme sahibi için bütçe ve fiyatlandırma olarak kazan / kazan durumudur. Erken rezervasyon yaptıran misafir uygun fiyatlara erişebilirken, tesis sahibi de ileriye dönük bütçe stratejilerini daha kolay yapabilmektedir.
Erken Rezervasyon Yaptırmanın Misafir için Avantajları Nedir?
Erken Rezervasyon yaptıran kişilerin daha uygun fiyatlarla konaklaması ve tatil yapmak istediği tarihleri planlayabilmesi gibi avantajları vardır.
Erken Rezervasyon yaptıran misafirlerin genel olarak avantajları şunlardır;
Tatil yapmak istedikleri tarihleri kolayla belirleyebilirsiniz.
Turizm sezonunun son dakika fiyatlarına göre çok uygun fiyatlarla konaklama imkanı bulursunuz.
Daha yüksek bütçeli bir otel seçimi yapabilirsiniz.
Online Satış Kanallarından (OTA) yaptığınız rezervasyonlarda Tesisin iptal politikasına göre rezervasyon iptali yapabilirsiniz.
Erken Rezervasyon Yaptırmanın Oteller için Avantajları Nedir?
Erken Rezervasyonun Otel sahipleri için en büyük avantajı turizm sezonuna daha planlı ve bütçe ayarlaması yaparak hazırlanabilmesidir.
Erken Rezervasyon yaptıran misafirlerin oteller için avantajları şunlardır;
Bütçe Planlaması; erken rezervasyonların yoğunluk durumuna göre tesis sahibi kolayca bütçe hazırlayabilir.
Erken rezervasyonun yoğun olduğu tarihlerde otelin genel tüketim malzemeleri ve gıda ürün alımı erkenden planlanarak alınabilir, dolayısıyla maliyetleri düşürmek mümkündür.
Doluluk oranına göre son dakika satış politikaları daha daha net olarak belirlenebilir.
Erken rezervasyon yoğunluğuna bağlı olarak Oda Başı Maliyet (Room Cost) hesaplamak daha kolay ve net olacaktır.
Sonuç olarak erken rezervasyon otel sahibi ve misafir açısından fiyat, bütçe ve oda müsaitlik planlaması olarak avantajlıdır.
otelde Tasarruf yöntemleri Tasarruf
Oteller için 4 Tasarruf Önerisi
Rekabetin son derece yüksek olduğu konaklama sektöründe ayakta kalmanın basit iki yolu vardır rezervasyonları arttırmak ve maliyetleri azaltmak. Rezervasyonları arttırma stratejilerini uygulamak her zaman heyecan verici olmasına rağmen maliyetleri düşürmek Oda Başına düşen maliyeti (Otellerde Room Cost Nedir?) belirlemede en önemli faktördür.
Gider Analizi
Otelinizdeki maliyetleri azaltmak için ilk yapmanız gereken şey geçmiş aylar yada yıllardaki maliyetlerinizi analiz etmenizdir. Otel programınızda bu raporları kolayca bulabilirsiniz. Gider analizi yaparken maliyet raporlarının yanı sıra forecast raporlarınızı da göz önünde bulundurmanız geleceğe yönelik daha doğru adımlar atmanız konusunda yardımcı olacaktır. (Forecast Raporu Neden Önemli?)
Forecast raporları gelecek aylarınızı planlarken aylık olarak farklı tasarruf tedbirleri almanız için size yardımcı olacaktır. Turizm sezonuna hazırlanırken doğru bir bütçe hazırlamamanız durumunda giderlerinizi düşürmeniz neredeyse imkansızdır.
HMS Otel Programında Forecast Raporlarına nasıl ulaşabilirsiniz?
Forecast raporları gelecek aylarınızı planlarken aylık olarak farklı tasarruf tedbirleri almanız için size yardımcı olacaktır. Turizm sezonuna hazırlanırken doğru bir bütçe hazırlamamanız durumunda giderlerinizi düşürmeniz neredeyse imkansızdır.
HMS Otel Programında Forecast Raporlarına nasıl ulaşabilirsiniz?
Maliyetleri Düşürmek için Basit Düşünün
Maliyetlerinizi raporlar ile analiz etmekle başladığınız bu yolculukta odaklanmanız gereken nokta aylara göre alış faturalarınız olmalıdır. Otelinizin misafirlerinize sunduğunuz olanaklarda kalite miktarı düşürmeden nasıl tasarruf yapabileceğinizi analiz edin.
Örneğin duşlardaki kullan at duş jeli, şampuan ve sabun gibi hijyen malzemelerini tekrar doldurulabilir sıvı sabunluklar ile değiştirmek ile başlayabilirsiniz. Ama bunu yaparken bu sabunlukların bakımlarının ve temizliğinin düzenli yapıldığından emin olun, aksi takdirde size kötü izlenim olarak geri dönebilir.
Enerji Verimliliği
Günümüzde enerji maliyetlerinin artması ile otelinizde tasarruf etmeniz gerekenler listesinde en başta elektrik maliyetleri olmalıdır. Otellerde popüler olarak kullanılan Energy Saver kart sistemleri bu noktada size yardımcı olacaktır. Odalarınızdaki kapılara takılacak sensörler ile kapı açıkken klimanın çalışması engellenerek gereksiz elektrik harcamalarının önüne geçilebilir.
Elektrik masraflarınızı azaltmanın bir diğer yolu ile klasik aydınlatma ampülleri yerine led lambalar tercih etmeniz olacaktır. Günümüzde yeni Led lamba teknolojileri daha az elektrik ile daha fazla aydınlatma sunmaktadır.
Veri Analizi
Otelinizde maliyetleri düşürmek ve tasarruf etmenin en doğru yolu iyi bir veri analizinden geçmektedir. Room Cost ve Forecast raporlarının oluşması ve gelecek yıllarda buna göre satış ve tasarruf stratejileri geliştirebilmeniz için iyi bir otel yönetim sistemi ne ihtiyacınız olacaktır. HMS Otel Programı ayrıntılı raporlama sistemi ile otelinizin yeni rezervasyon ve tasarruf stratejilerini oluşturmakta size yardımcı olacaktır.
Normalleşme Sürecinde Otelinizi Başarıya Taşıyacak Öneriler
Normalleşme sürecinin başlayacağı 1 Haziran 2021 den itibaren tatil hayali kuran misafirleriniz tatil planları yapmaya başladılar. Bu süreçte tatil planı yapan misafirlerinizin pandemi den dolayı tercihleri değiştiği gibi , otelcilik sektörününde pazarlama stratejileri aynı yönde farklılaşmış durumda. Normalleşme sürecinde daha fazla rezervasyon almak için ne gibi stratejiler geliştirmelisiniz?
Temassız Teknolojiler
Pandemi döneminde yeniden şekillenen turizm sektöründe en fazla ön plana çıkan uygulama temassız teknolojiler olmuştur. Özellikle misafirlerinizin check-in aşamasından başlayarak restaurant operasyonlarına kadar temassız uygulamalar sunmanız bu süreçte çok fazla önem taşımaktadır. Temassız menü uygulaması konaklama ve restaurant sektöründe en çok tercih edilen teknolojidir.
Temassız menü uygulaması HMS Otel yönetim sistemi içerisinde mevcut bir uygulamadır ve kolaylıkla HMS kullanıcıları tarafından entegre edilebilmektedir.
Hijyen Önlemleri
Pandemi sürecinin başlangıcından bu yana potansiyel misafirlerinizin en fazla dikkat ettiği konu şüphesiz olarak hijyen önlemleridir. Konaklama tesisleri aldıkları hijyen önlemlerini “Güvenli Turizm Sertifikası” alarak bunu belgeleyebilmektedirler. Güvenli Turizm Sertifikası almak ve gereklerini yerine getirmek tesisinizin tercih edilmesi için en önemli kriterlerden biri olacaktır.
(Pandemi Sürecinde Otel Hijyeni)
Normalleşme sürecinde aldığınız önlemlerin yanı sıra bu önlemlerin potansiyel misafirleriniz tarafından bilinmesi de gerekmektedir. Bu noktada var olan web siteniz ve sosyal medya paylaşımlarınız büyük önem arz etmektedir.
(Otellerde Covid-19 Önlemlerini Misafirlerinize Nasıl Anlatabilirsiniz? )
Kanal Yönetimi
Pandemi süreci ile kısalan turizm sezonunda daha fazla misafire ulaşmak için malesef daha az zamana sahipsiniz. Otelinizin Online Satış Kanallarında (OTA) yer alması daha fazla misafire ulaşmanızda en etkili reklam yöntemi olacaktır.
Normalleşme sürecinde en değerli şeyin zaman olduğunu düşünerek size sunduğumuz kanal yöneticisi hizmeti ile daha fazla rezervasyon almanıza yardımcı oluyoruz. Manuel olarak online satış kanallarına tesisinizi kaydedip kontrollerini sağlamanız size zaman kaybettireceği gibi overbooking gibi istenmeyen durumlara da yol açabilmektedir.
HMS Otel Programı olarak pandemi sürecinde Otel Yönetiminizi kolaylaştıracak ücretsiz uygulamalar ile her zaman Turizm sektörünün yanında yer aldık. Normalleşme sürecinde de Otel Danışmanlığı, Otel Yönetim Sistemi, Kanal Yöneticisi ve Temassız teknolojiler ile sizlere destek olmaya devam edeceğiz.
