Rezervasyon İptallerini En Aza İndirmenin Yolları
Oteller OTA sistemlerden rezervasyon aldığında giriş tarihine yakın rezervasyon iptali geldiğinde odayı tekrar satması zor olabiliyor. Özellikle pandemi günlerinde bu sorunla karşılaşmak daha mümkün hale geldi. Bazı yabancı misafirlerde vize işlemleri için sahte rezervasyonlar yapıp vize işlemlerini tamamladığında rezervasyonu iptal ediyor. Bu da otelciler tarafından ayrıca uğraş gerektiriyor ve zaman kaybına yol açıyor.
OTA rezervasyonlarında iptal politikası rezervasyon için önemli bir faktördür. Ücretsiz iptal seçenekleri misafirler için tercih sebeplerinin başında geliyor. Misafirin planı netleşmeden ücretsiz iptal opsiyonlu rezervasyon yaptırdığında olası rezervasyon iptalinin gerçekleşmesi muhtemel oluyor.
Misafirlerin kalış süresinden önce iptalleri de gün geçtikçe daha ileriye doğru ivmeleniyor. Bu da otelciler için odayı tekrar satmak için şansının olup olmadığı sezona göre değişiyor. OTA sistemiyle beraber misafirler birçok oteli görüp rezervasyon yapabiliyor. Otelinizi rakiplerinizden ayırt edecek fotoğraflar, otel özellikleri, oda özellikleri, oda fiyatı gibi konularda özen göstermek gerekiyor.
Web sitenizi ziyaret edilen bir site haline getirin ve rezervasyon modülü ekleyebilir. Misafirlere anında ödemene indirim, taksit seçeneği gibi avantajlar sunabilirsiniz. Misafirlerinize OTA sistemlerde ve web sitenizden birden fazla ödeme seçeneği sunabilirsiniz.
Misafir rezervasyon yaptıktan sonra rezervasyon alındığı konusunda mail gönderimi ayarlayın. Varıştan bir hafta önce de mail gönderimi ayarlanması iptale karşı önemli bir önlem olacaktır.
Misafirleriniz size mesaj gönderirse hızlıca dönüş yapınız.
Misafirler rezervasyonu iptal ettiğinde misafirlere ulaşırsanız neden iptal ettiği konusunda verileri toplayıp ve verileri inceleyin. Analiziniz sonucunda konu hakkında önlemler alarak iptal oranınızı en aza indirebilirsiniz. OTA rezervasyonları için iade edilebilir ve iade edilemez fiyat politikası oluşturun. İade edilemez fiyat politikanızla misafirlerinize daha uygun bir fiyat sunmaya özen gösterin. İade edilebilir fiyat politikanızı varışa 1 hafta kala gibi ayarlamalar yaparak son dakika iptallerinden kurtulabilirsiniz.
Rezervasyon sitelerinde fiyatlarınızın aynı olması misafirlerinizin otelinize olan güvenini arttıracaktır. Otelinizi rezervasyon sitelerinde sıralamanızı reklam, promosyon artışı gibi seçenekler ile üst sıralama alıp misafirlerinize tercih edilen konaklama tesisi olduğunuzu gösterebilirsiniz.
