otel fotoğrafçılğı otel tanıtım
Otel Fotoğrafları; Online İtibarin En Önemli Yapısı
Online itibarın en dikkat çeken özelliği tabiki de göze çarpan resimlerdir. Görselliğin ne kadar önemli olduğu konusuna bakalım.
Görsellerin önemli olmasının sebebi beynin okuma, algılama, değerlendirme gibi fonksiyonlarının duygusal tepkilerinin çok sonrasında gelmesidir.
Kelimelerin algılanması saniyeler sürerken insan beyni fotoğrafları sadece 13 milisaniye gibi çok kısa bir sürede algılamaktadır.
Kaliteli ve Doğru Görsel Nedir?
Otelinizin kalitesini doğru tekniklerle çekilen ışık, koşullar, doğru bakış açısı ile rötuşlanmasından geçirilen görseller belirler.
Görselin güncel olması da en önemlisidir. Bu etmenlerin yanında esaslı görüntünün dışına çıkmamak gerekir ki böylelikle misafirinizin gözünde marka değerinizin kalitesi de artmış olsun.
Sosyal medyanın günümüzde önemli bir yer alması yönü ile olumsuz tepki almak hiç hoş olmaz. Kısacası verilen hizmet olduğu gibi gözükmelidir. Böylelikle hem misafirin gözünde hemde tesis olarak uzun vadede güvenceye alınmış olur
Görselleri belirlerken ise çekilen her fotoğrafın bir anlamı,hikayesi olmalı. Mesela otelin ailelere nasıl hitap etttiği ,çocuklar için uygunluğu , güvenirliliği ,yemek ve oda temizliğindeki hijyenlik gibi görsellerin olması misafirin aklında daha kalıcı olabilir.
Hikayesi olan görseller sadece web sayfasında veya sosyal medyada değil bunun dışında magazin, blog yazıları gibi pek çok yerde de kullanılabilir.
otel teknolojileri
Dünya Genelinde Otel Teknolojileri
Her zaman bahsettiğimiz gibi teknoloji çağındayız. Peki, yurt dışında rakipleriniz neler yapıyor?
İnsan gücünü sıfıra indirgeyen akıllı cihaz, robot ve sesli asistan teknolojileri gibi turizmde teknolojiyi arşa çıkaran Dünya geneli birçok otelle karşılaşmak mümkün.
Avustralya’daki Veriu otelde resepsiyonlar artık ortadan kalkmış ve yerine havalimanlarındakine benzer self servis check-in cihazları gibi ortak alanlar gelmiş. Böylelikle misafirlere zamandan tasarruf etmelerinde katkı sağlanmış.
Hollanda da yer alan The Ruby Collection on the Gold Coast otel konsepti misafirlerin doğrudan kendi odalarına müsaitliklerine bakma ve rezervasyon yapmalarına olanak sağlıyor.
Genel anlamda otel yöneticilerinin değerlendirmeleri alındığı takdirde ise tüm bunlardaki asıl hedefin misafir sadakatini amaçladığını belirtmekteler.
Teknoloji ilerledikçe misafirlerin komutlarla hizmet alabilecekleri ses teknolojisinde çalışma sağlamaktalar. Çinde yer alan Fly Zoo otelinde yüz tanıma özellikli asansör ve gene aynı şekilde oda girişlerinde yüz tanıma, plastik anahtar yerine mobil anahtar gibi alışıla gelmişin dışında teknoloji konusunda misafirlerine en iyi hizmeti vermeye çalışmaktalar.
Gelişmekte olan Dünyadaki otellere yönelik teknoloji çalışmalarına baktığımızda tüm çalışmaların ortak paydada buluşup misafir memnuniyetini hedeflemesi takdire şayan.
Dünya geneli turizmde teknoloji gelişimi devam ederken, ülkemizde de otel yönetim sistemlerinde öncülüğünü sağladığımız HMS Otel Programı ile otelleri yüksek teknoloji ile buluşturmaya yönelik çalışmalarımıza hız kesmeden devam etmekteyiz.
doluluk oranları forecast otel raporları satış raporları
Forecast Raporu Neden Önemli?
Doğru bir bütçe hazırlamadığınız takdirde beklenmedik öngörüsünde bulunmadığınız sorunlardan kaçmanız sizin için bir problem haline gelebilir.
Örneğin geçen sene yoğun olarak satış olan ya da olmayan ayları bilmeden rasgele odaları satışa sunmak sizi uçuruma sürükleyebilir. Geçen yıl hangi tarihte odalarınız daha çok dolmuş hangi oda daha çok tercih edilmiş bunları bilmek sadece önünüze değil karşınızda bakmayı sağlayacaktır.
HMS Otel Programı üzerinden kolaylıkla erişebileceğiniz forecast raporu sayesinde geçen yılki doluluk raporunu incelediniz ve Ocak ayında diğer aylara göre odalarınızın daha az tercih edildiğini tespit ettiniz hızlı bir şekilde bu Ocak aynın da aynı şekilde geçmemesi için önlemler alabilirsiniz.
İndirimli fiyatlar sunabilir gruplar için kampanyalar yapabilir otelinizin kış ayında tercih edilmesine yönelik çalışmalar yapabilir ve tanıtımlarını sağlayabilirsiniz.
HMS sistemi üzerinde bu verileri farklı grafikler halinde görebilir yazdırabilir dilediğiniz zaman kolaylıkla erişebilirsiniz.
Otelinizin geleceğine yön verecek sayısız raporlama ile HMS’nin ışığında otel yönetimi artık çok kolay.
rezervasyon
Misafirlerinize Sesinizi Duyurmanın Kolay Yolu
Peki, sesimizi nasıl duyurmamız gerekir. Misafirlerinizin her şartta kendilerini en iyi durumda hissetmelerini sağlayacak alanlar yaratın ve bu alanları profesyonel çekimlerle sosyal medya hesaplarınızda paylaşımlarda bulunun.
kanal yöneticisi rezervasyon
Olumsuz Yorumlarla Başa Çıkma Yöntemleri
Son yıllarda online satış kanalları ve tesis yorum siteleri potansiyel müşterilerinizin tercihlerinde en etkili mecra haline geldi. Tesisinizde konaklayan müşterilerinizin memnuniyeti size yeni müşteriler kazandırdığı gibi olumsuz yorumlar da müşteri kaybetmenize yol açmaktadır.
Yapılan araştırmalar göstermektedir ki potansiyel müşterileriniz otelinizi google, satış kanalları ve sosyal medya da arayıp ilk olarak baktıkları nokta olumsuz yorumlar olmaktadır. Bu noktada sizin otelinizin en güzel yönlerini gösteren fotoğraflar ve süslü anlatımlar malesef kullanıcı tarafında ikinci planda kalmaktadır.
Peki bu durumda gelen olumsuz yorumlara karşı nasıl tepki vermeliyiz? Olumsuz yorumlara verdiğiniz doğru tepkiler ile durumu lehinize çevirebilirsiniz.
Sakin Olun
Elbetteki tesisinizden çok memnun kalan ve güzel yorumlar yazan fotoğraflar ekleyen müşterileriniz olduğu gibi memnun olmayan bazen saygı sınırları dışında dahi yorumlar yazan müşterileriniz olacaktır.
Malesef her müşterinizi mutlu etmeniz mümkün değildir fakat yinede birinci önceliğinizin mutlu müşteriler ve en iyi hizmeti vermek olduğunu göz önünde bulundurun.
Mümkün olduğunca sakin olup eleştirilere açık olacak şekilde yorumları karşılamanızda fayda var.
Yorumları Cevapsız Bırakmayın
Otelinize gelen güzel yorumları cevapsız bırakmadığınız gibi olumsuz yorumlara da mutlaka cevap yazın. Özellikle olumsuz yorumların cevapsız kalması yeni potansiyel müşterilerinizin kafasında soru işaretleri kalmasına sebep olmaktadır.
Bazen her ne kadar haksız şekilde kötü yorumlara maruz kalsanız bile bu yorumları cevaplayarak potansiyel müşterilerinize bu oluşan olumsuz durumu anlatma şansınız olur.
Sihirli kelime olarak mutlaka teşekkür etmeyi ve hatta müşterinizi tekrar otelinizi ziyaret etmesini teşvik etmeyi unutmayın.
İletişime Geçin
Abartılı ve haksız bir yoruma maruz kaldığınızı düşünüyorsanız , yoruma cevap yazmadan önce telefon ve diğer iletişim araçları ile müşteriniz ile problemi çözmeye çalışmanız daha faydalı olabilir.
Yoruma cevap vermek yada iletişim kurma noktasında sakinliğinizi koruyarak yapıcı davranmanız her iki taraf için de faydalı olacaktır.
Telefon ile müşterinize ulaşamadığınız durumda yazdığınız yoruma adınızla telefon / mail adresinizi bırakarak çözüm odaklı olduğunuzu belirtmeniz potansiyel müşterileriniz tarafından daha olumlu karşılanacaktır.
Olumlu Yorumları Toplayın
Tesisinizde konaklayan müşterilerinizin oteliniz hakkında yorum yapmasını rica edebilirsiniz.
Küçük ikramlarda bulunarak yorum yapmaya teşvik edebilir , otelinize yapılan olumlu yorumların sizin daha iyi hizmet vermeniz için itici bir güç olduğunu anlatabilirsiniz.
Oteliniz için yapılan olumlu yorumların çoğalması olumsuz olan yorumları gölgede bırakacaktır. Zamanla daha iyi yorumlar almanız potansiyel yeni müşterilerinizin gözünde kendini sürekli geliştiren mutlu müşteri odaklı bir tesis olduğunuzu betimleyecektir.
Son olarak kimsenin mükemmel olmadığı göz önünde bulundurulmalıdır. Verdiğiniz hizmetlerde sizin hatalarınız olabileceği gibi haksız yorumlara da mutlaka maruz kalacaksınız. Tüm yorumları mükemmel olan bir otelin de müşteri gözünde çok inandırıcı olmayacağı kesindir. İleride gelebilecek olumsuz yorumlarda tesisinizin eksiklerini gidermekte itici bir güç olarak algılanmalı yapıcı bir platformda müşteri memnuniyeti ön planda tutulmalıdır.
rezervasyon sosyal medya
İletişimin Yeni Anahtarı WhatsAPP
Hepimizin vazgeçilmesi olan Whatsapp sayesinde iletişim artık çok daha kolay hale gelmiş durumda.
Her zaman için ikili diyalog kurmayı sevenler olarak anlık olarak sorulara yanıt verebileceğiniz misafir için ilk deneyimi sağlayabileceğiniz en yeni platform olan Whatsapp otel hesapları artık yapay zeka ile daha güçlü hale geliyor !!!
Peki, Whatsapp üzerinden neler yapabiliriz?
Örneğin misafiriniz farklı bir dilde size sorular yönetebilir, bu soruları %95’e varan oranla onların dilinde yanıtlama imkânı sunar ve gelen soruları da sizin dilinize çevirerek ikili etkileşimin en kolay yolunu oluşturur.
İçinde bulunduğumuz covid-19 sebebiyle artık restoran, kafe vb. yerlerde görmeye sıklıkla alıştığımız QR kodları resepsiyon ve odalara yerleştirerek herhangi bir durumda misafirlerinizin istek ve şikayetlerini kolayca iletmelerini sağlayabilirsiniz.
Sistem içerisinde 15 kategori altında otel içerisindeki hizmet alanlarını kapsayan şablonlar bulunmakta. ReviewPro ChatBot misafirden gelen mesajdaki anahtar kelimeleri analiz ederek güncel bilgiyi hemen misafire sunacaktır. Örneğin “Check-in saati kaç?” gibi tüm sorulara karşılık herhangi bir etkileşim olmadan sistem otomatik yanıtlamaktadır.
ChatBot yeterli olmadığı zamanlarda ne olacak?
Tamamen size yardım etmek için düzenlenmiş olan chat bot yetersiz olabileceği durumlarda acil yapılması gereken işlemi de tasarlamış sizler için.
Cevaplanmayan soruların iletebileceği kullanıcılar tanımlayabiliyorsunuz. İletişim deki personel soruna çözüm bulamaz ise konuyu başka bir personele aktarabiliyor ve görüşme akışı kısmında herhangi bir yavaşlama nurumum söz konusu olmuyor.
Üstelik ReviewPro GEA size misafirlerinizden gelen tüm mesajları otomatik olarak istediğiniz bir dile çevirme imkânı sunuyor. Zaten hali hazırda pek çok dilde misafirinizin sorularını yanıtlayabilen ChatBot, cevaplayamadığı bir soru olursa bunu ilgili bir personele onun dilinde ileterek büyük kolaylıklar sağlıyor.
Bahsettiğimiz ve daha farklı özellikleri içinde barındıran Whatsapp – ReviewPro Entegrasyonunun Avantajlarını bir sonraki yazımızda paylaşmaya devam edeceğiz.
Otelinizi yeniliklerle tanıştıracak portala ihtiyacınız varsa HMS Blog yazılarını takip etmeyi unutmayın lütfen…
kimlik bildirimi kvkk
Konaklama Sektöründe Kişisel Verilerin Korunması Kanunu KVKK
Günümüzde oldukça önemli olan kişisel verilerin korunması konusunda kanun hükmüne bakıldığında kişinin kişisel verilerini aldıktan sonra o kişiye bir aydınlatma metni verilmelidir. Almış olduğunuz hizmet veya bir iş için verilen bilgilerinizin hangi süre aralığında saklanması gerektiği konusunda beyan edilmesi gerekir. Bu verilerin nereye verildiğini sizde takip ediyor olmalısınız aynı şekilde firmalarında asıl yapması gereken veriler istediğinde verilerle detaylı ilgilenebilen bir birimin olması gerekir.
Dijitalleşen bir toplum içinde farklı mecralarda bilgilerimizi paylaşırken ne gibi işlemlerin yapılması gerekiyor? Verilerimiz güvende mi? Misafir bilgilerini nasıl güvenle tutabilirim ? Gibi aklınızda birçok soru işareti varsa hadi biraz veri güvenliği ve öneminden bahsedelim.
Veri Sorumlusu , Kişisel verilerin nasıl işlenmesi gerektiğini ve amaçlarını belirleyen sistemden sorumlu gerçek ve tüzel kişilerdir. Bu tüzel kişiler, kişisel veriler ile ilgili her türlü hukuki konudan sorumludurlar.
Kişisel Verilerin İşlenmesi , Kişisel verilerin işlenmesinin amacını ve yöntemini belirleyen veri sorumluları kullanılacak verinin neden ve nasıl olacağını sorgulayacak kişidir. Kişisel veriler genel olarak veri kayıt sistemi üzerinden kaydolması ile saklanması, kaydedilmesi veya herhangi bir kullanım için engellenmesi gibi tüm işlemler kişisel verilerin işlenmesi olarak bilinir. Bunun dışında bu verilerin silinmesi gibi faaliyetlerde kanun kapsamında kişisel verilerin işlenmesi olarak belirtilmektedir.
otel tanıtımı
Otel Yatırımlarında Hms İle Nasıl Başarılı Olunur?
Başarılı bir otel yatırımı için plan ve proje dahilinde yol izlenmelidir. Bunun için dikkat edilmesi gereken 3 çözüm önerisi;
1- Hedefi Doğru Seçmelisiniz
2- Tasarım Göz Önünde Bulundurulmalı
Görselliğin ön plana çıktığı günümüzde otelin tasarımı ve gelir ilişkisi arasındaki doğru orantı oldukça göze çarpmaktadır. Sosyal medyanın etkin olduğu şu dönemde oteller hakkındaki blog yazıları, fotoğraflar ilgi çeken paylaşımlar vb. çalışmaların ana temeli olan tasarım harikası olan işletmelerdir.
Harika bir tasarım her zaman kulaktan kulağa markanızın yayılmasını sağlar. Konuk ağırlama sektöründe pazarlamanın %40’nı tasarım oluşturur.
Bu nedenle herhangi bir otel için açılıştan önce mimarının kim olduğu sorulan ilk sorulardan biridir.
Bu ve daha fazla proje üzerinde çalışma yürütürken atlanılmaması gerek unsurlardan biride otel tanıtımıdır. Otelinizin markasını bilinirliğini, fark yaratan tasarımlarını tanıtmak unutmayın ki çok kolaydır.
HMS otel yönetim sisteminin kullanıcılarına sunduğu farklı çözüm önderlerinden olan sosyal medya danışmanlık hizmetin web sitesi kurulumu, online rezervasyon gibi adını sıkça andığımız modüllerimizden faydalanarak farklı mecralarda tanımlarda bulunabilirisiniz.
HMS Otel Tanıtım Hizmetleri hakkında ayrıntılı bilgi almak için lütfen aşağıdaki butona tıklayın.
booking otelprogrami rezervasyon
Direct Booking Sistemini Etkili Kullanımının Yöntemleri
Misafirler rezervasyon yapmak için eskisi gibi telefon veya posta yolunu bir kenara bırakarak otelin internet sitesi ve online acentelerden yapmayı tercih ediyor. Online acentelerdeki komisyon gibi maliyetlerden kurtulmak için otelcilerin internet sitelerine önem vermesi rezervasyonlarını arttırmak için ilk önceliği olması gerekiyor.
İnternet sitesini geliştirmek için adım adım yapılması gereken birçok yol var. Öncelikle ihtiyaçlarınızı ve misafirlerinizi sitenizi konforlu kullanması için analiz yapmanız gerekmektedir.
Analiziniz sonucunda ihtiyaçlarınızı belirleyip yetkili firmaya talebinizi belirterek web sitesi çalışmalarına tamamlanmalıdır.
Web sitenizdeki online rezervasyon modülünü misafirlerinizin tercih etmesi için kişilerin web sitenize kolay ulaşabilir olması gerekir. Web sitenizin misafirler tarafından ziyaretini arttırmak ve bölgenizdeki oteller arasında aramalarda otelinizin üst sıralarda yer alması için Adwords gibi sistemlerle sitenin mutlaka desteklenmesi gerekir.
Web sitenizde birden fazla dil seçeneği sunarak sitenizi dünyaya sunabilirsiniz. Böylece birçok ülkeye online satış yapabilirsiniz.
Web sitenizde misafirlerinize rezervasyondan daha fazla hizmetler sunabilirsiniz. Misafirlere odanıza ek olarak transfer, etkinlik ve günlük tur gibi ekstra hizmetler satın almaları için eklemeler yapabilirsiniz.
Web sitenizdeki online rezervasyon modülü kullanıcıların kolay ulaşabilir, mobil uyumlu, güvenli ve anlaşabilir olması gerekir. Otel bilgileri ve oda bilgileri eksiksiz kullanıcıya sunulmalıdır. Oda fiyatları mutlaka online acentelerden daha avantajlı olması gerekir.
Ödeme yöntemlerinde kullanıcıya birden fazla seçenek ve güvenli ödeme yöntemleri sunmalısınız.
booking kanalyoneticisi otelprogrami
Online Kanallarda Müşteri Yorumlarının Önemi
Konaklama endüstrisinde gelinen dijital pazarlama döneminde, son kullanıcı rahatlıkla telefon veya bilgisayarından seyahat etmek istediği destinasyon ve konaklamayı planladığı tesis hakkında bilgiye sahip olabilmektedir.
Bu durumun kullanıcıya olduğu kadar Turizmciye de fazlasıyla faydası olduğu aşikar. Bu kolaylık sayesinde otelinizin tanıtımını daha kolay yapabildiğiniz gibi otelinizde oluşacak herhangi bir olumsuzluğun da tüm kullanıcılar tarafından görünür hale gelmesi maalesef mümkün. Otelinizde tüm operasyonlar hatasız yapılsa, bütün gerekli önlemler alınsa dahi misafirinizi rahatsız edecek bir durumun yaşanması muhtemel. Tesis hakkında yapılan kötü yorumların tesis satışlarını %40-50 oranında düşürebildiğini de düşünürsek tesisin misafir yorumlarına özellikle dikkat etmesi gerekiyor.
Kullanımı giderek yaygınlaşan booking.com, tripadvisor, Google My business, gibi platformlarda misafirler, karşılaştıkları olumsuzlukları fotoğraflayıp diğer kullanıcılarla paylaşabiliyor. Burada yapılmış kötü bir yorum otelinizde konaklamayı düşünen potansiyel müşterilerinizin otelinize bakış açısını olumsuz etkileyecek ve dolaylı olarak satışlarınızı düşürecektir.
Peki müşteri yorumları konusunda ne yapılmalı?
Şeffaf Olun
Öncelikle tesisinizde bulunan ve bulunmayan tüm özellikleri potansiyel müşterilerinize eksiksiz yansıtmalısınız.
Tesise giriş yaptıktan sonra online kanallarda görünenden veya vadedildiğinden farklı bir durumla karşılaşan misafir, konaklamasına memnuniyetsiz başlayacak ve bu memnuniyetsizliğini online mecralarda muhakkak paylaşacaktır.
Bu kısımda oteli olduğundan farklı göstermek ilk etapta cazip gibi görünse de uzun vadede zararınıza olacaktır.
Online Kanallarda Aktif Olun
Müşteri yorumlarını hızlıca cevaplayın. Olumlu veya olumsuz yorumları hızlı ve doğru bir dille yanıtlamak, yorumu yazan müşterinin ve yorumu gören diğer müşterilerinizin gözünde tesisinizin müşteri memnuniyetine önem verdiği algısını oluşturacaktır.
Krizi Fırsata Çevirin
Yapılan araştırmalar herhangi bir acente kullanmadan, bireysel olarak seyahatini planlayan misafirlerin yaklaşık %75’inin tesisin yorumlarına dikkat ederek karar verdiğini gösteriyor.
Bu nedenle yapılan yorumlara dikkat etmeli, eğer varsa yapılan kötü yorumlara da hızlı ve doğru müdahale ederek durumu otelcinin lehine çevirmelisiniz.