Otelcilik Terimleri – Upgrade Nedir?
Upgrade misafirinizin isteği üzerine odasını veya konaklama tipini herhangi bir ücret almadan yükseltmektir. Tesisinize sadık misafirlerle portföyünüzü genişletmek istiyorsanız upgrade en iyi yöntemlerden biridir. Tesisinizin müsaitliğine göre daha büyük yataklı oda, balkonlu oda, manzaralı oda, daha geniş bir oda gibi birçok özellik altında müşterinizi memnun edebilmek için yükseltme yapılabilir. Ansızın yapılan bu sürprizlerle misafirinizi mutlu edebilirsiniz. Bu sayede misafirleriniz ağızdan ağıza pazarlama yöntemiyle otelinizin reklamını yaparlar.
Hangi Durumlarda Upgrade Yapılabilir?
Misafirin istediği-satın aldığı oda tipinde odanız kalmadığında yapılabilir.
Balayı, doğum günü, evlilik yıl dönümü gibi özel günlerde misafirinizi oteliniz içinde önem taşıdığını ve böylesine özel bir günde konaklama yaptığı otelden de özel hissetmesi adına yapılabilir.
İlk defa tesisinizde konaklama yapacak bir acente müşterisi veya yetkilisine yapılabilir
Tekrar konaklama potansiyeli olan misafire yaptığınız upgrade sayesinde, çevresine kaldığı otelden ve yapılan ilgiden bahsederek otelinizin pazarlamasını müşterinize yaptırabilirsiniz.
Devamlı konaklayan misafirinize upgrade yapmak üst segment odanın da reklamını yapmak demektir. Örneğin her geldiğinde bahçe manzaralı odada kalan bir müşteri deniz manzaralı odada konakladığında, bir sonraki konaklamasında deniz manzaralı odada konaklamak isteyerek ona göre rezervasyon yapabilir.
Upgrade yaptığınız kategoriyi mutlaka belirtin ve “Bu seferlik” cümlesini kullanmayı unutmayın. Aksi takdirde misafiriniz her geldiğinde sizden upgrade isteyecektir. Tesisinizin müsait olmadığı durumlarda yapamayacağınız için misafiriniz kabullenmeyecek ve memnun kalmayacaktır. Tesisiniz doluysa kısa süreli konaklama yapacak misafirlere öncelik verin. Çünkü uzun süreli konaklama yapacak misafirinizin odasını değiştirmek sorun yaratacaktır.
Sonuç olarak yerinde yapılan yükseltmeler otelinize çok daha fayda sağlayacaktır. Otelinizin bilinirliğini arttırabilir, sadık müşteriler edinebilir, müşteri listenize yeni müşteriler ekleyebilir ve bunun sonucunda otelinizin gelirini arttırabilirsiniz.
HMS Otel Programı ve Etkili Özellikleri Nelerdir?
Otel yönetim sistemleri ve kanal yöneticileri otelcilerin işlemlerini tek bir platformda toplayan ve kontrollerini daha etkili sağlayabilmesine yarayan yazılımlardır.
Bu yazılımlar sayesinde otel yetkilileri ve çalışanları işlemlerini tek noktada toplayarak hem iş gücü tasarrufu yapmış olurlar hem de kontrol işlemlerini kolaylaştırmış olurlar. Otellerde otomasyon sistemlerinin önemi tartışılamaz. Kanallardaki mevcudiyetiniz, tesis içindeki gelirler, giderler, stoklar gibi konuların bir otomasyon tarafından kontrol altında tutulması otel yetkililerini her konuda faydasına olacaktır. Bu işlemleri tek bir sistemde toplamak ise otellerin özellikle yönetim olmak üzere tüm birimlerinin işlerini kolaylaştıracaktır. Türkiye’nin ilk bulut tabanlı programı olan HMS Otel programını en etkili kullanabilmeniz için programın sunduğu özelliklere ilave olarak işinize yarayacak detaylı özellikleri sizler için sıraladık;
Personel Ekleme ve yetkilendirme işlemleri
Otomatik Mail ve SMS gönderimi
Otomatik Mail ve SMS gönderimi özelliği sayesinde rezervasyon yapıldıktan sonra, girişten önce veya çıkıştan sonrası için belirlemiş olduğunuz taslaklarda SMS veya Mailin otomatik gönderimini sağlayabilirsiniz. Tek yapmanız gereken gönderimin ne zaman yapılacağını ve gönderim içeriğini belirlemek. Daha sonrasında sistem arka planda otomatik olarak SMS veya Mail gönderiminizi sağlayacaktır. Örneğin Check in öncesi SMS/Mail gönderimlerinde misafirin rezervasyon tarihlerini, voucher numarasını ve otelinizin konumunu ekleyebilir, hem misafirinize kolaylık sağlamış olup hem de rezervasyonu teyit etmiş olabilirsiniz.
Misafir Listesi Özelliği
Misafir listeniz programı kullandığınız süre boyunca otelinizde kalmış olan tüm misafirlerinizi listeler. Burada yapacağınız aramalarda misafirinizin daha önce otelinizde kaç defa konakladığını, hangi odada kaldığını ve ne kadar ücret ödediğini rahatlıkla görebilirsiniz. Tekrar konaklayacak misafirlerinize bu kontrolleri yaparak uygun oda ve fiyat tanımlayabilirsiniz. Ayrıca SMS ve Mail entegresi sayesinde misafir listenizdeki tüm misafirlere toplu SMS veya mail gönderimi yapabilirsiniz. Bu sayede rezervasyonlarınızı arttırabilir, sadık müşteri portföyünüzü genişletebilirsiniz.
Temassız Menü Özelliği
Temassız menü sayesinde misafirlerinize güvenli bir ortam oluşturabilirsiniz. Menünüzün tasarımını HMS otel programı içerişimden oluşturabilir ve istediğiniz zaman değiştirebilirsiniz. Yenilikçi tutumların her zaman misafir memnuniyeti olarak dönüşü olacaktır.
Pandemi döneminde temassız menü kullanımı oteller ve restaurantlar için vazgeçilmez bir uygulama olmuştur.
Gelişmiş Raporlama
HMS Otel programının sizlere sunduğu detaylı Raporlar sayesinde tesisinizi kontrol altında tutabilirsiniz. Doluluğunuzu, gelirlerinizi, tahsilatlarınızı, kanallardan gelen rezervasyonlarınız, hangi oda tipinden veya hangi konaklama tipinden daha çok kazanç sağlandığını, giderlerinizi ve buna benzer tüm detaylı işlemlerinizi profesyonel bir şekilde kontrol edebilirsiniz. Dilediğiniz raporu bilgisayarınıza kaydedebilir, arşivleyebilirsiniz.
Pandemi Döneminde Otel Hijyeni
İnsanlar yeni yerler keşfetmek, yeni insanlarla arkadaşlık kurmak, yeni lezzetler tatmak gibi çeşitli sebeplerden kaynaklı seyahat ederler. Seyahat sırasında konakladıkları yerin temiz, düzenli ve özellikle pandemiden kaynaklı hijyen faktörü ilk tercihlerindendir.
Sağlık Bakanlığı’nın Covid-19 tedbirlerine uyan tesislere “Güvenli Turizm Sertifikası” vermekte ve bu belgeyi alabilmek için belirtilen şartları uygulamanız gerekmektedir.
Tesisiniz için olması gereken hijyen önlemlerinden bazılarını şu şekilde sıralayabiliriz;
- Tesisinizde bulaşma önlemleri ve hijyen standartlarını sağlamak için personel bulunması,
- Sosyal mesafe kurallarının oluşturulması ve uygulanması,
- Tesis bünyesindeki ortak kullanım alanlarında alkol bazlı el dezenfektan ünitesinin yerleştirilmesi,
- Tesis çalışanları için işletmede yapılan plana göre eğitimlerin verilmesi,
- Hijyenik malzeme ve koruyucu ekipmanlarının nasıl kullanılacağı konusunda eğitim verilmesi,
- Havalandırma filtrelerinin seçimi ve bakımlarının periyodik olarak yapılması,
- Havalandırmanın olmadığı mekanlarında doğal olarak havalandırılması,
- Tesis çalışanlarının MEB onaylı Hijyen Eğitim Sertifikasına sahip olması,
- Vücut sıcaklığının ölçü sonuçlarının kayıt altına tutulması ve sıcaklık dışında farklı belirtiler gerçekleşmesi durumunda alınacak olan uygulamaların tanımlanması gerekmektedir.
Misafirlerinizin tesisinize girişte alınması gereken önlemler;
- Misafirin otele giriş işlemleri sırasında uyulması gereken kuralların anlatılması,
- Tesisinize gelen misafirler için resepsiyona alkol bazlı el dezenfektan ünitesinin yerleştirilmesi,
- Misafirlerinizin yapacağı ödemeleri nakit yerine mümkün olduğunca temassız pos cihazlarının kullanılması,
- Oda kartı veya anahtarı gibi tekrar kullanılması gereken eşyaların düzenli olarak dezenfekte edilmesi ve misafirin çıkışta teslim ettikten sonra uygun şekilde korunmasının sağlanması gerekmektedir.
Pandemiden dolayı otellere olan ilgi düşmeye başladı. Bunun en büyük sebebi hijyen. Misafirleriniz bölgenizde bulunan sertifika sahibi tesisleri seçmekte. Buna bağlı olarak misafirleriniz tesis seçerken araştırma yapıp hijyen kurallarına, temizliğe ve düzene çok önem vermekteler. Güvenli Turizm Sertifikasına sahip olmayanlara göre çok daha iyi bir satış yapmaktalar. Güvenli Turizm Sertifikası olan oteller bu pandemiden minimum düzeyde etkilenmekte ve misafirleriniz konaklama veya açık alanlarınızı kullanmada güven duymaktadırlar. Var olan sabit müşterilerinizin yanı sıra yeni misafirlere kapılarını açmaktalar.
Güvenli Turizm Sertifikasını belirtilen şartları sağlamanız durumunda almış olduğunuz belge ile otelinizin var olan imajını arttırmakta ve gelirinizi yükseltmek adına büyük önem taşımaktadır. Bu sayede hem müşteri portföyünüze yenilerini eklemiş olursunuz hem de misafirlerinize sağlıklı bir konaklama yaşatmış olursunuz.
HMS Online Rezervasyon WordPress Plugin Yayında
HMS Otel Programı Kullanışlı arabirimi ve güçlü özellikleri ile sizlere hizmet veren HMS Otel Programı Online Rezervasyon Modülü Şimdi WordPress Plugini olarak karşınızda.
Sizlerden aldığımız geri bildirimleri göz önünde bulundurarak her geçen gün otelinizi daha kolay yönetebileceğiniz araçları geliştirmeye devam ediyoruz. HMS Rate Rakip Otel Fiyat Analiz Programı ve Kimlik Tarama programı gibi ücretsiz yayınladığımız yeniliklerimize şimdi WordPress Online Rezervasyon Eklentisi katıldı.
WordPress ile hazırladığınız bir web siteniz var ve HMS Otel Programı kullanıcısı iseniz Online Rezervasyon Modülünü sitenize eklemek artık çok daha kolay.
WordPress Eklentileri ekranından “HMS Rezervasyon” olarak aradığınız da karşınıza çıkan eklentiyi WordPress panelinizden kurabilir yada aşağıdaki belirtilen adresten indirebilirsiniz.
Sonraki adımda eklentimizi dilediğiniz “Sidebar” alanına ekleyin ve size HMS tarafından sunulan Online Rezervasyon adresini yazın.
Geribildirimleriniz bizim için çok değerlidir, Covid-19 ile yaşanan bu zor süreçte Turizm ve Otelcilik sektörünün yanında yer almaya devam ediyoruz. Konaklama sektöründe iş yükünüzü hafifleceğini düşündüğümüz yazılımları sizler için üretmeye devam ediyoruz.
HMS RATE ile Rakip Otel Fiyat Analizi
Teknolojik gelişmeler artık hayatımızın her alanında bizleri etkisi altına almayı başarmıştır. Bunun yanında artan rekabet koşulları şirketleri bu teknolojileri kullanmaya itmiştir. Başta hizmet sektörü olmak üzere birçok alanda firmalar, kendilerini geliştirmeyi ve teknolojiyi olabildiğince en üst düzeyde kullanmayı birinci öncelik haline getirmişlerdir. Rekabet koşullarındaki hızlı artış hizmet sektöründe faaliyet gösteren firmaların başında gelen otelcilik sektörünü de derinden etkilemiştir.
Oteller artık kendi fiyatlarından çok rakiplerinin hangi odaya ne kadar fiyat verdiğine daha çok önem vermeye başlamışlardır. Peki, yüzlerce kanalda tek tek araştırmak yerine bir tek program ile bu bilgilere ulaşmak mümkün müdür?
HMS Otel Programı tarafından geliştirilmiş olan HMS RATE programı, otellere rakip analizi konusunda büyük kolaylık sağlamaktadır. HMS RATE programı, birçok popüler satış kanalını aynı anda tarayarak, bölgesel ya da tarihsel filtreleme ile rakiplerin fiyatlarına kolayca ulaşabilmenize olanak sağlamaktadır. Bunun yanında birden çok oteli alt alta sıralayarak otellerin fiyatlarını aynı anda görmeniz de mümkündür. Peki, bu fiyatlar otellerin ne işine yarayacak? Oteller, covid-19 virüsü gölgesinde geçen bir buçuk yıla yakın bir süre boyunca müşterilere cazip fiyat sunma konusunda sorunlar yaşamışlardır.Küresel çapta oluşan bu krizi yönetmek hem maliyetleri yükseltmiş hem de zaman kayıplarına yol açmıştır.
Doğal olarak geçen yıllara oranla satışlarında düşüşlerin olması kaçınılmaz olmuştur. Bu sorunların üstesinden gelmek için birçok otel fiyat politikalarını yeniden gözden geçirmeye ve en azından mevcut müşterilerini ellerinde tutmaya çalışmıştır.
Rakip tesislerin fiyatlarına tek bir tıklama ile ulaşmak mümkün
Müşterilerin dikkatini çekmek için birçok satış kanalında fiyatları optimal düzeyde tutmak birinci öncelikleri haline gelmiştir. Tabi öncelikle burada “optimal düzey” ibaresini açıklamakta yarar olduğunu düşünüyorum. Birçok satış kanalı (Booking, Expedia vb.) öncelikli sıralama sonuçlarını daha önceden kalmış müşterilerin puanlaması yani popülerlik düzeylerine göre yapmaktadır. Ama herkes bu sıralamayı yapmadan önce fiyat filtrele kısmından cebindeki paraya göre otel fiyatlarına bakmaktadır. İşte tamda otellerin fiyat politikaları burada önce çıkmaktadır.
Sonuç olarak HMS RATE’de tam bu konuda yardıma koşmaktadır. Kolay arayüz ve kullanımının yanında işlevselliği, otellerin aradığı bir program olduğunu bizlere göstermektedir.
HMS RATE Rakip Otel Fiyat Analiz programı hakkında ayrıntılı bilgi almak ve ücretsiz olarak kullanmak için lütfen web sitesini ziyaret edin.
Overbooking (Shorta Düşme) Durumunda Ne Yapılmalıdır?
Overbooking yani otelcilik sektörünün tabiriyle shorta düşme durumu oteldeki oda sayısından daha fazla rezervasyon almak anlamına gelmektedir. Bazı durumlarda Otel satış departmanları geçmiş yıllardaki rezervasyon raporlarını göz önüne alalarak olabilecek rezervasyon iptallerinde zarara uğramamak için bilerek overbooking durumunu göze alabilirler. Yatak kapasitesi yüksek olan tesisler için bazı dönemlerde shorta düşme riskini bilerek yapılan bir durum olarak nitelendirebiliriz.
Overbooking probleminin yaşandığı bir diğer durum ise otel programı ile tam entegre olmayan bir kanal yöneticisi kullanmak yada manuel olarak online satış kanallarını yönettiğiniz zaman gerçekleşebilir.
Overbookin (Shorta Düşme) durumunu nasıl çözüme ulaştırabilirsiniz?
Overbooking yaşadığınız tarih yaklaştığı zaman öncelikle rezervasyon teyidi almanızda fayda var. Rezervasyon teyit edildikten sonra problemi çözmek için ilk yapmanız gereken şey rezervasyon iptallerini takip ederek misafiriniz için boş oda bulmaya çalışmak olmalıdır. Aynı oda tipinden müsait oda bulamadığınız takdirde daha düşük bir oda tipi önerebilir ve kalan ücreti geri ödeme yapabilir yada otelinizin farklı avantajlarından faydalanmasını sağlayabilirsiniz. Ücretsiz yemek, spa, içecek vb ikramlarda bulunabileceğinizi belirtebilirsiniz.
Son seçenek olarak da misafirinizi yakın konumda başka otele yerleştirebilirsiniz.
Malesef bu tür problemlerde misafirleriniz pek anlayışlı davranmayacaktır, her ne kadar sorunu çözüme ulaştırsanız dahi bu durumu yaşayan kişi kötü yorumlar yazabilir ve çevresine kötü izlenimlerini aktarabilir.
Overbooking yani shorta düşme durumu yaşamamanız için otel programız ile tam entegre bir kanal yöneticisi kullanmanızı tavsiye ediyoruz. Birden fazla online satış kanalı ile çalışan tesislerin manuel olarak rezervasyonları izlemesi bu tür problemlere yol açmaktadır. Hms Otel Programı Kanal Yöneticisi hizmetleri hakkında bilgi almak için lütfen tıklayın.
Otelcilik Terimleri ve Anlamları
Turizm ve otelcilik sektöründe ingilizce bir çok terim kullanılmaktadır. Her ne kadar türkçe karşılıkları olsa bile otelcilik sektöründe çalışanlar tarafından ingilizce olarak kullanılmaya devam etmektedir. Bu günkü blog yazımızda sık kullanılan otelcilik terimleri ve türkçe anlamlarını inceleyeceğiz.
Önbüro Terimleri ve Anlamları
Check-in : Tesis girişinde konaklamadan önce yapılan işlemlerdir.
Check-Out : Konaklama süresinin sona ermesiyle yapılan çıkış işlemleridir.
Complimantary : Konaklayan misafirlerinize özel olarak ücretsiz sunulan hizmetlerdir. (konaklama, yemek, içme, spa vb.)
Deadline : Misafirinizin rezervasyonunu iptal edebilmesi için tanınan süredir.
Registration Card : Misafirlerinizin konaklamadan önce ön büroda doldurduğu bilgi formudur.
Voucher : Konaklayan misafirinizin satın aldığı hizmetlerin belgesidir.
Folio: Misafirlerinizin tesis içerisinde yaptığı harcama ve ödemelerin döküm ekranıdır.
Booking : Misafirinizin konaklama için oda yada hizmet için rezervasyon işlemidir.
Overbooking: (Shorta Düşme) Otelinizdeki oda sayısından fazla rezervasyon alma durumudur.
Paid Out : Otelinizde konaklayan misafirinizin yaptığı ödemenin folio ekranına işlenmesidir.
Upgrade : Otelinize rezervasyon yaptıran misafirinizin satın aldığı oldu yada hizmetin daha iyi bir oda yada hizmet ile fiyat farkı alınmadan güncellenmesi işlemidir.
Konaklama Tipleri ve Anlamları
Room Only (RO) : Tesisinizde sunduğunuz oda ücretidir, konaklama ücreti haricinde alacağı tüm hizmetler ücretlendirilir.
Bed – Breakfast (B&B) : Oda ücretine sadece kahvaltı dahil konaklama tipidir. Oda ve kahvaltı haricindeki tüm hizmetler ücretlendirilir.
Half Board (HB) : Yarım Pansiyon olarak bilinen bu terimde konaklama ücretine kahvaltı ve akşam yemeği dahildir.
Full Board (FB) : Tam Pansiyon yani kahvaltı, öğle yemeği, akşam yemeği ve belirli alkolsüz içeceklerin dahil olduğu konaklama tipidir.
All Inclusive (AL) : Konaklama ücretine kahvaltı, öğle yemeği, akşam yemeği, alkollü ve alkolsüz içeceklerin dahil olduğu herşey dahil konaklama tipidir.
Ultra All Inclusive (UAI) : Herşey dahil konaklama tipine ek olarak 24 saat yiyecek, A la carte restaurant ve içecek servisinin de dahil edildiği Ultra herşey dahil konaklama türüdür.
Sokağa Çıkma Yasağı ile İlgili Sıkça Sorulan Sorular
Sokağa çıkma yasağı saatlerinde nasıl seyahat edilebilir?
14 Nisan 2021 tarihinden itibaren, hafta içi 19:00-05:00 arası ve hafta sonu tüm gün uygulanan sokağa çıkma kısıtlamaları uygulanacaktır. Şehirler arası seyahatlere izin verilmemekte olup, sadece zorunlu haller için seyahatte izin verilecektir. Şehir içi seyahatlerde ise, 65 yaş üstü ve 18 yaş altı kişilerin şehir içi toplu taşıma araçları kullanmasına kısıtlama getirilmiştir.
Ramazan ayında sokağa çıkma yasağı var mı?
Ramazan ayında tüm ülke çapında hafta içi 19:00-05:00 arası ve hafta sonu tüm gün sokağa çıkma yasağı uygulanacaktır. Bu durum otel konaklamalarına engel değildir.
Otel Rezervasyonu bulunan kişiler sokağa çıkma kısıtlaması süresi içerisinde seyahat edebilir mi?
Otel rezervasyonu bulunan kişiler rezervasyon başlangıç tarihi ve tesise ulaşım süresi içerisinde rezervasyonu olduğunu belgelemek kaydıyla herhangi bir izin almadan araçlarıyla sokağa çıkma yasağını kapsayan zamanda seyahat edebilir.
Otel rezervasyonu bulunan kişiler sokağa çıkma kısıtlaması süresi içerisinde özel araçlarıyla seyahat edebilirler mi?
Otel rezervasyonu bulunan vatandaşlar konaklama rezervasyonunun başlangıç zamanı ile konaklama tesisine ulaşım süresi içerisinde rezervasyonu olduğunu belgelemek/ibraz etmek kaydıyla herhangi bir izin almaksızın özel araçlarıyla seyahat edebileceklerdir.
Otel ve konaklama tesislerinde rezervasyonu bulunan 65 yaş ve üzeri ile 20 yaş altı vatandaşlar nasıl seyahat edebilirler?
Aşağıda belirtilenler sadece şehir içi seyahatlerde ve rezervasyonlarda geçerli olup, şehir dışı seyahatlere izin verilmemektedir.
Otel rezervasyonu bulunan 65 yaş ve üzeri vatandaşlar ‘Alo 199 Vefa Sosyal Destek Hattı’ üzerinden veya elektronik ortamda E-Devlet kapısından İçişleri Bakanlığı e-başvuru sistemi üzerinden Turizm Amaçlı Seyahat İzin Belgesi almak kaydıyla konaklama rezervasyonunun başlangıç zamanı ile konaklama tesisine ulaşım süresi içerisinde özel ve toplu ulaşım araçlarıyla seyahat edebileceklerdir.
Otel rezervasyonu bulunan 20 yaş altı gençler ve çocuklar ise yanlarında veli/vasisinin bulunması şartıyla konaklama rezervasyonunun başlangıç zamanı ile konaklama tesisine ulaşım süresi içerisinde rezervasyonu olduğunu belgelemek/ibraz etmek kaydıyla herhangi bir izin almaksızın özel ve toplu ulaşım araçlarıyla seyahat edebilecektir.
Seyahat İzin Belgesi Nasıl Alınır?
Seyahat İzin Belgesi, İçişleri Bakanlığı’na ait Alo 199, E-Devlet Kapısı, otogarlarda oluşturulan başvuru masaları, valilik ve kaymakamlıklardan temin edebilirsiniz.
Housekeeping Hizmetleri ve Otelcilikteki Önemi
Turizm sektörü tamamen misafirlerinizin mutluluğu ve memnuniyeti üzerinde kurulmuştur. Tesisinizde misafirleriniz için hazırladığınız en güzel mimari ile tasarlanmış odalar ve mükemmel eşyalar dahi temiz ve konforlu olmadığı sürece misafir kaybetmeniz kaçınılmaz bir sonuçtur. Misafirlerinizin resepsiyona adım attığı andan itibaren ilk izlenimleri genellikle temizlik ve düzen olmaktadır. İşte bu noktada tesisinizin tesisinizin perde arkasındaki kahramanları yani Housekeeping hizmetleri ortaya çıkıyor.
Housekeeping Hizmetleri Genel Tanımı ve Sorumlukları nelerdir?
Tesisin Genel Temizliği: İlk olarak temizlik ve hijyenin en önemli konu olduğu bu günlerde tesisinizin ortak kullanım alanları özellikle lobi alanı temizliği ve düzeni konusunda dikkat edilmelidir.
Ekipmanların Çalışır Durumda Olması: Günümüzde otel odaları eskiye nazaran daha fazla ekipman ve teknoloji içermektedir. Housekeeping çalışanlarının odaların temizliğinin yanı sıra bu ekipmanların sorunsuz çalışır durumda olduklarını kontrol etmeleri gerekmektedir. Misafirleriniz odalarında çalışmayan bir donanım olmasını istemezler.
Konfor: Misafirlerinizin konforu için önemli olan yatak, yastık çarşaf gibi malzemelerin deforme olmamış ve konforu bozan yapısı olmadığı kontrol edilmelidir. Kimse çok sert yastıklar yada yıpranmış çarşafları kullanmak istemeyecektir.
Mahremiyet Önemlidir: Konuklarınızın mahremiyet konusunda çok hassas davranılmalıdır, misafirleriniz öncelikle odalarında güvende olduklarını düşünmelilerdir.
Sonuç olarak Housekeeping çalışanları tesisinizin gizli kahramanlarıdır. Otellere yapılan yorumlar incelendiğinde memnuniyet yada memnuniyetsizlik belirtisi ilk olarak temizlikten başlamaktadır. “Odalar çok pisti” yada “Yatakların temizliğine bayıldım” gibi yorumları sürekli görmekteyiz. Bu yüzden doğru bir Housekeeping strajetisi size daha fazla müşteri memnuniyeti olarak geri dönecektir.
Mobil Uyumlu Otel Programı Neden Önemlidir?
Günümüzün gelişen internet teknolojileri ile her sektörde olduğu gibi otel programı ve kanal yöneticisi sistemleri de bulut tabanlı olarak kullanılmaya başladı. Cep telefonu üzerinden internet kullanımı arttıkça ise mobilite ve dolasıyla otelinizi her yerden yönetebileceğiniz bir sistem ihtiyacı doğdu. Peki Mobil uyumlu bir otel yönetim sistemine sahip olmak için gerekli kriterler nedir?
1. Mobil Uyumluluk
Mobil uyumlu bir otel programı sahibi olmadan önce mutlaka yazılımın bulut tabanlı olarak çalıştığından emin olmalısınız. Günümüzde klasik otel yönetim sistemleri yerini bulut tabanlı her yerden ve her platformdan kullanılabilir mobil uyumlu yazılımlara bırakmaktadır.
Mobil uyumlu bir otel programı mobil uygulamanın haricinde tarayıcınız üzerinde de size uyumluluk sunmalıdır. Böylece internete ulaşabileceğiniz herhangi bir cihaz üzerinden anlık olarak otelinizin yönetimini ele alabilirsiniz.
Gerekli olduğu durumlarda tesisiniz içerisinde bilgisayara erişiminiz olmadığı durumlarda bile anlık işlem yapmanız yada bir rapora ulaşmanızı mümkün kılar.
2. Donanım Maliyetlerini Unutun
Klasik otel yönetim sistemleri her kullanıcı için ayrı bir donanım ve lisanslama ücretleri ile birlikte gelmektedir. Otel programınıza atadığınız her kullanıcı için ayrıca bir bütçe ayırmanız ve hatta ayrıca donanım yatırımı yapmak zorundasınız.
Bulut tabanlı mobil uyumlu bir otel programı ile bu sınırları kolayca aşabilir ilk yatırım maliyetinizi minimum seviyeye indirebilirsiniz. Mobil Uyumlu ve bulut tabanlı bir otel yazılımı neredeyse tüm cep telefonları, tabletler ve bilgisayarlarınız üzerinde hızlı bir şekilde çalışacaktır.
Bulut tabanlı yapısı sayesinde dakikalar içerisinde yeni otel yönetim sisteminiz aktif olacaktır.
3. Güvenlik
Konaklama sektöründe mevcut veriler ve buna bağlı olarak misafirlerinizin veri güvenliği çok önemlidir. Bulut tabanlı otel programında bilgisayarınıza yedek almak ve bu yedeklerin güvenliğini düşünmek zorunda değilsiniz.
Klasik otel yönetim sistemlerinde anlık olarak yedek almak neredeyse imkansız iken, bulut tabanlı mobil uyumlu otel programı bu işlemi sizin yerinize ücretsiz olarak yapar.
Verilerinizin güvenliği konusunda endişelenmeniz gerek kalmaz. Size kalan zamanda ise rezervasyonlarınızı nasıl arttırabileceğiniz konusunda stratejiler oluşturabilir yada mevcut misafirleriniz ile ilgilenebilirsiz.
Sonuç olarak günümüzün güncel teknolojilerine ayak uydurmanın anahtarı bulut tabanlı ve mobil uyumlu bir otel yönetim sisteminden geçmektedir. HMS Otel Programı ve kanal yöneticisi olarak sizlere mobil özgürlük ve üretkenlik üzerine kurulmuş bir otel yönetim sistemi sunuyoruz. Otel Programı demo talebi oluşturarak en kısa süre içerisinde sizde bulut tabanlı mobil özgürlüğe kavuşabilirsiniz.
