check-in rezervasyon
Başarılı Bir Check-in Deneyimi için Neler Yapmalıyız
Misafir ziyaretlerinde en önemli şeylerden biri detaylara tümüyle hakim olmaktır. Bunun için otelinizin teknolojik ve hizmet taleplerini sürekli geliştirip misafirlerinizin ihtiyaçlarını ve beklentileri karşılamalısınız.
Mobil Uyumluluk
Misafirler rezervasyon, varış öncesi ve sonrası mesajlar, mobil check-in, teklifler, güncellemeler ve mobil check-out gibi mobil deneyimleri kolayca kabul ettiler.
Misafirlerin çoğu seyahatlarını mobil cihazı ile yapmaktadır. Müşteri hizmetinin kontrol altında tutulmasını istiyor. Check-in den önce tesisinizle ilgili tüm ihtiyaçlarını telefondan istedikleri zaman gidermek istiyorlar.
Kişiselleştirilmiş Servisler
Misafir sadakatinin sağlanması konusunda tek beklenti büyük hizmet taleplerinin karşılanması olmamalıdır. Çünkü misafirleriniz yalnızca sizden şaşırtıcı hizmetler beklemeyebilir. Verilen her hizmete karşılık oteller, misafirlerine topladıkları verileri optimize ederken hem öncesinde hem de sonrasındaki çapraz satış stratejilerini destekleyebilecek bilgiler ve konuk profilleri ortaya çıkıyor. Bu profiller, alışveriş motivasyonlarını, otelinizin davranışlarını, sosyal medya etkinliğini, bir otelin marka web sitesinde çıkarlarını ve çevrimiçi dağıtım kanalları gibi verilerini içeriyor.
Oda yükseltmeleri, yiyecek ve içecek aktiviteleri, temizlik ve düzen, tuvalet malzemeleri vb. şeyler için veri doğru kullanılırsa misafirinizle doğru zamanda iletişime geçerek ihtiyacı olan her şeyi karşısına çıkarabilirsiniz.
Misafirinizi Tanıyın
Otelinize girişten önce misafirlerinize sağlayacağınız self-servis imkanı ile toplayacağınız bilgiler oldukça işinize yarayacaktır. Misafiriniz özel isteklerini bu sayede belirtebilir, otelinize gelmeden misafirinizin vereceği bilgiler ile onu daha yakından tanıma şansına sahip olabilirsiniz. Böylelikle aradaki samimiyet müşteri sadakati ,müşteri memnuniyeti ve beklentisini de sağlamış olursunuz.
covid19 korona sosyal mesafe
Otelinizde Sosyal Mesafe ve Hijyeni Sağlamanın Yolları
Check-in sırasında temassız işlemleri kadar konaklama esnasında da misafirlerin isteklerini temassız gerçekleştirmesi güven, hız, memnuniyet ve hijyen önlemi açısından oldukça gereklidir.
Oda da tek kullanımlık ürünlerin olması hijyen açısından oldukça önemlidir.
Oda servisi için oda da menü bulunması birçok kişinin temasına maruz kalacağından dolayı hijyensiz bir durum yaratıyor. Bunun önüne geçmek için menüye temas etmeden ulaşabilmenin birkaç yolları var. Otel web sitesine misafirlerin oda servisi, restoran menülerine ulaşılması için ekleme yapılması ve güncel tutulması gerçekleştirilebilir. Diğer bir seçenekte misafirin rahat ulaşabileceği birkaç alana QR Kod ile temassız menüye misafir ulaşılabilir. Temassız menü güncellemesi web sitesindeki menü ya da menü kitapçığına göre çok daha kolay ve maliyetsiz bir şekilde otel tarafında yapılabilir. Oda servisi siparişi de temassız alınması için oda telefonu, mobil uygulama ile yapılması için misafire seçenekler sunulabilir.
Otel restoranında teması en aza indirmek ve sosyal mesafesi sağlamak için sipariş işleminin oda telefonu, mobil uygulama ile rezervasyon alarak sağlanabilir.
Otelin varsa SPA, golf sahası, şezlong, su sporları, tenis sahası, hamam, sauna, plaj, günlük turlar, araç kiralama gibi hizmetlere rezervasyon ya da randevu işlemlerinde teması en aza indirmek ve sosyal mesafesi sağlamak için oda telefonu, mobil uygulama, kısa mesaj servisleri kullanılabilir.
Rezervasyon upgrade, oda değişikliği, transfer, geç çıkış hakkında aynı şekilde teması en aza indirmek ve sosyal mesafesi sağlamak için oda telefonu, mobil uygulama, kısa mesaj servisleri kullanılabilir.
Misafir fatura talebinde bulunursa en aza indirmek ve sosyal mesafesi sağlamak için oda telefonu, mobil uygulama, kısa mesaj servisleri kullanılabilir.
Misafir housekeeping, teknik destek ve arıza talebinde bulunması için oda telefonu, mobil uygulama, kısa mesaj servisleri kullanılabilir.
tripadvisor turizm
Doğru Turizm Stratejileri ile Kendi Yol Haritanızı Oluşturun
Yeni bir yolculuğa başlamadan önce ilk yapılması gereken önce duraklar ve hedefler belirlenmeli aksi takdirde yolunuzu kaybedebilir ya da yoldan çıkabilirsiniz.
Sizde otelinizi yönetirken yoldan çıkmak ya da kaybolmak istemiyorsunuz doğru stratejiler ile kendi haritanızı oluşturun.
İyi bir pazarlama sistemi oluşturmanız emin adımlarla bu
yolda ilerlemenizi sağlayacaktır.
Yalnızca dışardan gelecek olan misafirlere değil yerel halkada hitap edin. Orada yaşan halkın çevresine otelinizi tavsiye etmesi de çok önemlidir. Bu sebepten verdiğiniz kafe restoran eğlence mekanları gibi yerleri onlarında hizmetine sunun. Yani yerel halkıda müşteriniz haline getirin.
Faydasına örnek vermek gerekirse şu şekilde düşünebilirsiniz şehir dışından şehrinize gelen bir tatilci herhangi birine nerede konaklayabilirim dediğinde sizin otelinizin ismini veriyor olması sizin için büyük bir avantaj yaratmaktadır.
Turizm danışma büroları ile bağlantılar sağlayın. Bu sayede
oteliniz farklı alanlarda da pazarlanmış olacaktır.
Rakip otelleriniz ile unutmayın ki düşman değilsiniz. Yapacak olduğunuz birlikte olan çalışmalar hepinizin lehine olacak ve Pazar payını büyütüp pay almak hepiniz için avantajlı olacaktır.
Online acentelerde bölge aramaları yapıldığında üst sıralarda yer almaya çalışın. Bulunduğunuz bölgeye göre hedef kitlenizi segmentlere ayırın ve satışlarınız bu doğrultuda olsun. Örneğin ağırlıklı olarak iş ile ilgili ziyarette bulunanların kullandığı bir kanalda balayı paketleri sunmayın. Misafirlerinizin genelde ne için ziyarette bulunduklarını analiz etmek önemli bir nokta.
Tripconnect (TripAdvisor) and Google Hotel Finder (Google Otel Bulucu) gibi meta arama platformları oldukça trend olmuş durumda. Misafirler için tesis fiyatlarını farklı sitelerde karşılaştırmak oldukça tercih edilen bir durum. Sıralamaların iyileştirilmesine yönelik çalışma yürütmek daha fazla gelir elde etmeye yardımcı olur.
Telefon kullanımının epey arttığı günümüzde mobil uyumlu sitelerle oda satışı da ayrıntılardan bir diğeri diyebiliriz. Çoğu tatilci rezervasyonlarını telefon üzerinden sağlamakta.
Etkili sosyal medya kullanımı da misafirleriniz ve otelin pazarlaması için oldukça etkili yöntemlerdendir. Otelden hizmet alan misafirlerin markanız ile yakınlık kurmasını sağlayacak ve misafirler tarafından otel tanıtımının yapılmasına yol açacaktır. Bir kişinin yapacak olduğu yorum tüm takipçilerini etkileyecek oteli hiç ziyaret etmemiş bir kişi tarafından bile bir fikir oluşturacaktır.
Basit stratejiler ile sizde satışlarınıza yön verebilirsiniz
otel pazarlama strateji
Otel Pazar Bölümlemesi
Müşteri gruplarını farklı özelliklerine göre sınıflandırarak yani şirket, acente gibi otelinizin karını optimize etmek, pazar bölümlemesi olarak tanımlanabilir.
Pazar Bölümlemesi Nasıl Yapılır?
Önce hedef müşteri gruplarınızı belirlenir. Bu sınıflandırmayı, müşterilerin farklı özelliklerini kullanarak yapabilirsiniz.
Karınıza hangi bölümün daha fazla katkı sağladığına plan ve strateji dahilinde bakabilirsiniz. Müşterilerinizi bu bölümlerden çekerken, hangi bölümlere ne kadar para harcadığınızı hesaplarsınız.
Net karlılığı bölümlerden ölçüyorsunuz. En karlı kategorinizi belirledikten sonra reklamlarınızı ona doğru yönlendirebilirsiniz.
Elde edilen tüm verilere göre optimizasyon yapabilirsiniz. Stratejilerinizi belirleyecek ve bu stratejileri kanal yöneticisi teknolojinize entegre etmeye ve en karlı kanaldan daha fazla dönüşüm elde etmeye odaklanabilirsiniz.
blog seyahat
Oteller için Blog Sayfalarının Önemi
Konaklama tesisinizin dijital platformlarda rakip tesislerle mücadelesi her geçen gün büyük önem kazanıyor. Google gibi arama motorlarında anahtar kelime aramalarında tesisinizin rakip tesislerden daha üst sıralara çıkması için işe yarar yöntemlere başvurmak gerekiyor.
Günümüzde google da ön plana çıkmak için en çok rağbet edilen yöntem online satış kanallarına bir kanal yöneticisi ile otelinizi satışa açmaktır. Metasearch ile google de daha görünür hale gelirsiniz. Fakat hedef kitlenin sürekli web sitenizi ziyaret etmesi için güncel yazılar ve haberlere ihtiyacınız olacaktır.
İlk yapmak gereken işlemlerden biri olan tesisinizin web sitesine sahip olmak ve web sitenizdeki ana sayfa ekranında blog menüsüne yer vermek gerekiyor. Tesisiniz için blog yazmak rakiplerinizin önüne geçme konusunda büyük öneme sahiptir ve bunu aksatmadan belirli aralıklarla gerçekleştirmek gerekiyor.
Blog Sayfanızı Geliştirmenin Yolları
Blog yazmak rakip otellerle rekabette büyük öneme sahip olsa da tesis yetkililerinin bu konuya zaman ayırmadıkları için dijital platformalar da kendisine ilk sıralarda yer bulamıyor. Bu konuya zaman ayırmak istemeyen oteller sosyal medya ve dijital pazarlama alanlarında varlık gösterdikleri için yeterli buluyor. Bu alanlara yapılan ödemelerin çok daha düşük bir kısmını blog sayfalarına yönlendirerek rekabette öne geçmesi sağlar.
Konaklama Tesisinizin Tanıtımı: Tesisiniz tanıtımını yapmak için birden fazla konuyu ele alabilirsiniz. Anahtar kelimeleri dikkatli ve özenli kullanmaya dikkat edin. Sektörü etkileyen yaratıcı yazılar yazmak önceliklerinizden olsun. Tesisinizin ve tesisin bulunduğu coğrafyanın fotoğraflarına yer vermeyi unutmamak gerekir. Fotoğraflar konusunda dijital ajanslardan yardım alınması profesyonelliğinize önem katacaktır.
Hedef Kitleyi Öne Çıkarmak: Tesisinizin ve tesisinizin bulunduğu coğrafyadaki ziyaretçilerinin analizini yaparak kitleyi otelinize çekecek blog yazmak gerekiyor. Bu hedef kitlelere örnek vermek gerekirse aileler, balayı çiftleri, gezginler, arkadaş grupları, iş seyahatleri, sağlık turizmi, gurme gibi başlıklardan bahsedilebilir. Bu kitleler hakkında yazınızda anahtar kelimelere yer verdiğinizde aramalarda otelinize ulaşmak çok daha kolay olacaktır.
Konaklama Tesisinizin Bulunduğu Coğrafya Tanıtımı: Konaklama tesisinizin coğrafyasına hedef kitleyi çekmek için bölgenizi iyi tanımak, tarihine hâkim olmak, etkinlik, festival, tur, sanat, kültür gibi alanlarda ne kadar çok bilgi birikimizi arttırırsanız sektörde rakiplerinizden daha ön sıralara geçebilirsiniz. Bu konular hakkında blog yazınızda anahtar kelimelere yer verdiğinizde aramalarda hedef kitlenizi tesise çekmek büyük önem arz ediyor.
Bu içerikleri hazırlama konusunda birkaç örnek vermek gerekirse Alanya bölgesi tarihi, Alanya bölgesi etkinlik ve festival takvimleri, Alanya bölgesi tekne, safari turları, Alanya sanat faaliyetleri, Alanya kültürü gibi konularda otelinizin bölgesine uygun blog yazılabilir.
Bu içerikteki anahtar kelimeler ise Alanya Otelleri, Alanya Tekne Turları, Alanya Sanat, Alanya Festival, Alanya Kültür gibi oluşturulabilir.
müşteri ilişkileri
Otel Misafir Anketi
Anketler rezervasyon sürecinin her aşamasında önemlidir. Her aşamada kullanılabilir; varış öncesi, konaklama sırasında ve ayrılış sonrası. Her anketin farklı bir amacı olacak ve size farklı bilgiler verecektir.
Misafirin kalışı sırasında bir anket tabi ki bu esnada en kısa anketi müşteriye göndermek, misafirlerinize gerçekten ilgilendiğinizi gösterecektir.
Odadaki her şeyin yolunda olup olmadığını ve odadaki konfor veya temizlikten memnun olup olmadıklarını sormanız yeterlidir. Olumsuz bir yanıt alırsanız, hemen müdahale ederek ve sorunu anında çözebilirsiniz.
Anketleri çok uzun tutmayın çünkü misafirler tatilleri boyunca tonlarca soruyla kendilerini rahatsız etmek istemeyeceklerdir.
Tüm anketler mobil uyumlu hale getirilmelidir. Günümüzde insanların çoğu epostalarını mobil cihazlarında okuyor. Anketiniz mobil uyumlu olmalı ve herhangi bir cihazda çalışmalıdır.
Anketinizi kişiselleştirmeyi unutmayın. Konuğunuzun adını ve diğer bazı ayrıntıları bilmeniz çok önemlidir. Böylece ortak bir şablon yerine daha çok insan ilişkisi sohbetine benzeterek ve daha gerçekçi cevaplarda almanız da kolaylık sağlayacaktır.
Birkaç sayfa süren uzun anketler yapmayın. Müşteri yerinde olduğunuzu düşünerek anket hazırlamanız daha doğru olacaktır. Doldurmak 5-10 dakikadan fazla sürmemelidir.
crm
Oteller için CRM Stratejisi
Oteller misafirleri hakkında çok sayıda veri, bilgi topluyor bu verilerle neler yapılabilir? Misafirler hakkındaki bilgiler, sadakat programlarını tanıtmak, müşterilerle etkileşim kurmak, pazarlama stratejileri oluşturmak, satışları artırmaya yardımcı olmak gibi bir çok alanda kullanılabilir.
Misafir Segmentasyonu
Öncelikle misafirlerinizi segmentlere ayırmanız gerekmektedir. Ana hedefinizin kim olduğunu ve onlara nasıl ulaşacağınızı bilmeniz gerekir.
Misafirleriniz hakkında önemli bilgiler, Yolcunun çeşitliliği (yalnız mı geliyorlar, misafirleriniz çiftler halinde mi, aileleriyle mi, arkadaşları ile mi ) Yolcuların yaşı (gençler, orta yaşlılar, yaşlı gezginler)
Yolcuların davranışları (son dakika rezervasyon yapma eğiliminde mi yoksa erken rezervasyon mu, hafta sonu fırsatları, paketler gibi)
Bina İletişimi
Misafirleriniz web sitenize veya sosyal medyanıza gelir gelmez müşteri iletişimine başlamak çok önemlidir . Bu onların yolculuklarının ve karşılıklı ilişkilerin başlangıcıdır.
Fiyatlandırma
Fiyatlandırma stratejisine başlamadan önce ,müşterinizle ilgili tüm verilere sahip olmanız gerekir. Neyin en çok sattığını ve müşterinizin ne istediğini raporlardan görmeniz gerekir. Doğru zamanda doğru teklifle misafirinize ulaşmalısınız.
Belirli konuk türlerini hedefleyen özel teklifler ve farklı fiyat planları oluşturulmalıdır. Tek bir fiyatınız olmamalı ve herkesin ihtiyaçlarını karşılayacağını düşünmemelisiniz.
covid19 korona koronavirüs pandemi turizm
Turizmde Rönesans Etkisi
Dünyayı etkisi altına alan korana vakalarının umutlandırıcı çalışmalarla ile son bulması amaçlanıyor. Yeni sezona başladığımız bu günlerde birçok kişi şüphesiz seyahat ve tatilin özlemini çekiyor.
Covid-19 vakalarının neredeyse bittiği Çin’de 2020 yılının Ağustos ayında iç hat uçuşları geçtiğimiz seneyi yakalamış durumda.
Dünyayı etkisi altına alan korana vakalarının umutlandırıcı çalışmalarla ile son bulması amaçlanıyor. Yeni sezona başladığımız bu günlerde birçok kişi şüphesiz seyahat ve tatilin özlemini çekiyor.
Covid-19 vakalarının neredeyse bittiği Çin’de 2020 yılının Ağustos ayında iç hat uçuşları geçtiğimiz seneyi yakalamış durumda.
Korana sürecinin ardından turizmde önemli değişikliklerin meydana geleceği kuşkusuz.
Bazı alanlarda daha soft değişimler olurken, bazı konularda daha keskin değişikliklere hazırlıklı olmak gerekiyor.
Hazırlıklar müşteri beklentilerine göre de şekillenmeli. Özellikle eğlenmeye, dinlenmeye, keyif almaya yönelik verilen turizm hizmetlerinde ek olarak güven, sağlık ve hijyen temalarının ön planda olduğu bir talep oluşacağı kesin.
Çok uzun süredir evden dışarı çıkmadan tatil yapmadan aktivitede bulunamadan yaşan insanlarda seyahat etme, tatil yapma, farklı eylemlerde bulunma isteği artık kısa zamanlı eğlenme etikliğinden çıkarak, zorundalık, yaşam sevinci, kendini değerli kılma, gibi farklı boyutlara bürünecek.
Gastronomi, sağlık, doğa turizmi gibi farklı alternatifleri yerli yabancı misafirlerine sunan ülkemizde pandeminin ardından büyük bir turizm Rönesans’ının yaşanacağı ortada
Otelcilik ve E-mail Marketing
Gelişen teknoloji ile beraber konaklama sektörünün her alanında yenilikçi teknolojileri kullanıyoruz. Müşteri memnuniyetini sağlamak, satışları arttırmak, maliyet hesapları yapmak gibi birçok alanda teknolojiden faydalanıyoruz. Teknolojiyi doğru kullanan firmaların da hep bir adım önde olduğunu gözlemliyoruz.
Kişisel iletişim araçlarının çok fazla yaygınlaşması ile firmaların reklam stratejileri de değişti. Kitle iletişim araçlarını kullanarak verilen reklamlar yerini kişisel iletişim araçlarına yani telefonlara yöneltti. Günümüzde hepimizin telefonuna veya e-mail adresine birçok reklam mesajı/e-postası geliyordur. Bu yöntemi kullanmak faydalı olabilir ama onlarca reklam içerisinden kendi reklamımız nasıl ayırt edilecek?
Otelcilik alanında misafir etkileşimi çok önemlidir. Misafirlerinize otelinizin reklamını yapmak, satış yapıldıktan sonra da memnuniyetini sağlamak gerekli. Bu konuda en çok işimize yarayacak araçlardan biri e- mail. Günümüzde pazarlama yöntemi olarak da sık sık kullanılmakta olan e-mail marketing sayesinde otel tanıtımınızı genel iletişim araçlarındansa, doğrudan son kullanıcıya sunabilirsiniz.
Yukarda bahsettiğimiz gibi bu konunun dezavantajları da mevcut. En önemlisi müşterilere birçok işletmeden benzer maillerin gitmesi, reklam görünürlüğünüzü, göndermiş olduğunuz e postayı açma ve okuma oranlarını düşürüyor. Bu kısımda öne çıkabilmeniz için öncelikle e posta tasarımınızı gözden geçirmeniz gerek.
Genel bir metin, renksiz ve ilgi çekmeyen bir taslak ile bu alanda başarı sağlamamız pek mümkün değil. Yapmamız gereken sade ve açık bir şekilde tanıtımımızı aktarmak. Kendinizi müşterinin yerine koyarak, e-postayı açtığınızda karşınıza çıkan metinin ilgi çekici olmasını sağlayacak şekilde düzenlemelisiniz. Mümkünse görsel ögeler eklemek faydanıza olacaktır.
Bir diğer en önemli konu ise mail gönderimi yaparken müşteri kitlenizi kategorilere ayırmak. Tüm müşterilerinize aynı metinde mesaj göndermektense ayrı kategorilere ayrı mesajlar göndermek hem riski paylaştırmaya hem de başarı oranınızın artmasına olanak sağlar. Bu sınıflandırmayı yaş grubuna göre yapabilirsiniz. Farklı yaş gruplarının otelden beklentilerini ayrı ayrı öne çıkararak belirtmek büyük avantaj sağlayacaktır. Genç yaş grubuna otelin eğlence ve aktivite alanları ağırlıklı tanıtım yaparken orta ve üstü yaş grupları için sakinlik ve dinlenme konularında bilgilendirme yapmak yaş grubuna göre kategorize etme işlemlerine örnek olabilir.
Daha önce otelinizde kalmış ve memnun ayrılmış misafirlerinizi yeniden otelde görmek istediğinize yönelik bir mail hazırlayabilir, repeat Guest oranınızı arttırabilirsiniz. Aynı şekilde potansiyel müşterilerinizin kültürüne göre de özelleştirilmiş tanıtımlar hazırlanabilir. Özellikle yabancı müşterilerinizin ülke kültürleri, tatilden beklentileri araştırılarak o alanları öne çıkaran metinler hazırlanabilir. Buna benzer çoğaltılmış kategorilere ayırmak ve her kategorinin talebine, özelliğine, kültürüne göre reklam sunmak faydanıza olacaktır.
Göndereceğiniz e-postayı mümkün oldukça kişiselleştirmelisiniz. Yukarıda bahsettiğimiz kategorilere ayırma işlemi de aslında bir bakıma kişiselleştirme sağlıyor fakat bizim ihtiyacımız olan bunun biraz daha fazlası.
Zaten e-mail marketing ’in en büyük avantajlarından biri de hangi müşteriye hangi mesajın ulaşacağına sizin karar veriyor olmanızdır.
E-posta içinde müşterinin isminin geçmesi daha ilgi çekici olabilir. Özellikle bu şekildeki kişiselleştirmeler e-postanızın spam olmadığı, müşteriye özel yazıldığı izlenimi oluşturacaktır.
Mail taslağı hazırlama, müşteri listesini kategorize etme, taleplere uygun veri hazırlama ve kişiselleştirme işlemlerinden sonra gönderim sağlamadan önce yapmanız gereken en önemli şeylerden biri de mailleri uygun zamanda göndermek. Yine bu konuda da kendimizi müşterinin yerine koyarak hareket etmemiz gerek.
Hafta sonuna veya tatil günlerine yakın zamanlar seçmek daha verimli olacaktır. Otelinizin sezonlarına, sezonlar arası fiyat farkına göre de zaman-kategori eşleşmesi yapabilirsiniz. Örneğin yerli turistlerin çoğu uygun fiyatlı tatil yapmak ister. Fiyatlarınızın daha uygun olduğu dönemde, doğru zamanlama ile yerli turist ağırlıklı reklam gönderimi yapabilirsiniz. Müşteri kitlenizi iyi tanımak, taleplerini analiz etmek ve talepler doğrultusunda aksiyon almak her zaman sizi bir adım öne geçirecektir.
otel yönetimi
Oteller İçin Etkili Yönetim Modelleri ve Kanal Yöneticisi
Otelcilerin çoğunluğu küçük veya orta ölçekli mülkleri işletiyor. Büyük ölçekli mülklerin sayısı diğerlerine göre biraz daha azdır. Mülk yönetiminde neler yapılabilir konusu sadece kendini eğiten otelciler için değil aynı zamanda profesyonel bir ortamda çalışanlar için de faydalı olacağı yönündedir.
Otelinizin daha fazla rezervasyon alması için ilk önceliğiniz günümüzün pazarlama trendi olan Online Satış Kanallarında yer almaktan geçiyor. Online Satış Kanallarında etkili ve kolayca yer alıp tek bir panelden yönetmek için ise bir Kanal Yöneticisi yazılıma ihtiyacınız var. Bu noktada Hms Otel Programı Kanal Yöneticisi ile sizlere ilk adımı atmanızda yardımcı oluyoruz.
Diğer öncelikleriniz ise aşağıdaki gibi olmalıdır.
Sosyal Medyada Yer Alın
Bu zamanda internet ortamında olmalısınız yoksa çok büyük eksiklik. Müşterilerinizi # simgesini kullanarak tesisinizden fotoğraflar yayınlamaya teşvik edin. Bu simge sayesinde sosyal medya üzerinden bir çok kişi fotoğrafları görerek otelinize ulaşılma olasılığı da artmış olur.
Modaya Ayak Uydurun
Konaklama sektöründeki tüm olup biten haberleri takip etmeli ve hızlı bir şekilde uyum sağlamalısınız. Yeni trendleri denemeye ve sizin için en iyi olanı yapmaya çalışmalısınız.
Yerel işletmelerle birlikte çalışmaya başlayın.
Misafirlerinize yakındaki bir kafe veya restaurantta kahvaltı yapmalarını veya karşıdaki limandaki gemi şirketlerinin düzenleyeceği ada turlarını önerin. Karşılığında onlarda mülkünüzü tanıtacaklar ve bu güzel bir ortaklık sağlanacaktır
Konuklarınızı daha uzun süre kalmaya teşvik etmeye çalışın.
Uzun süreli konaklamalar için promosyonlar oluşturun veya ek indirimli hizmetler sunun. Birkaç gecelik konaklamak yerine bir misafirin birkaç gün kalması sizin için maddi olarak da daha mantıklıdır.
Otel personelinize iyi bakın.
Müşterilerle iletişimi kuran ilk göze çarpan personellerinizdir. Mutlu ve motive olmuş çalışanlar, misafirlerinizin memnun kalması için ellerinden geleni yapacaklardır. Mülk yönetmek kolay olmasa da nasıl yöneteceğini bilmek günümüz şartlarında araştırmalar sayesinde öğrenmek daha da kolaylaşmaktadır.
Otel Personelinizin ve Ön Büro çalışanlarınızın sürekli gerekli eğitimleri aldığından emin olun. Hms Otel Programı olarak eğitim aşamasında her zaman yanınızda yer almaya çalışıyoruz. Udemy üzerinden ücretsiz yayınladığımız Hms Otel Programı ve Kanal Yöneticisi eğitim programlarından faydalanabilirsiniz.
