Otel Odalarının Temizliğinde Nelere Dikkat Etmeliyiz?
Koronavirüs salgını sürecinde alınması gereken pek çok önlem bulunuyor. Otel personelinin ve misafirlerinin sağlıklarını koruyabilmek için önemli adım ve kontrol altında tutulması gerekenler vardır. Otel odalarının farklı kişiler tarafından kullanılması, salgın hastalık sürecinde bu odaların temizliğinin önemini artırıyor. Bu nedenle,
Yatak temizliği; yatak örtüleri ,çarşaflar ve yastık kılıfları değişiminde ve sterilizasyonuna daha fazla önem gösterilmesi gerekir.
Sert yüzeyler; sandalyeler gibi ahşap sert yüzeylerin temizliğine de dikkat edilmeli. Bu yerlerde koronavirüs, uzun bir süre varlığını sürdürebiliyor.
Banyo yüzeyleri; Banyo içinde yer alan klozet, duşakabin, bu alanda da çıplak elle temas oldukça fazladır.
Elektrik otomatları; en çok temas edilen bu otomatlar sıklıkla dezenfekte edilmelidir.
Kapı tutacakları; Kapı tutacaklarının da sıkça ve özenle temizlenmesi gerekiyor.
Minibar, yiyecek ve içecekler; Minibar içinin ve içindeki yiyecek-içeceklerin sürekli temizlenip yenilemek gerekir. Oda içinde yer alan su, bardak, ısıtıcı gibi araç gereçlerin temizliğide unutulmamalıdır.
Odalarınızın girişinde yer alacak tarihi ve tek tek belirtilmiş dezenfeksiyon listesi konuğunuzun doğru işaretlemesine ve misafir memnuniyeti açısından sizi daha da iyi bir konuma ulaştıracaktır.
HMS Otel Programı CRM Sistemi
Misafirinizi özel hissettirmenin yönetimlerinden birisi olan HMS Otel Programı Crm sistemi sayesinde misafirlerinize dair tüm bilgilere oldukça kısa bir süre içinde sahip olabilirsiniz.
Her otel tercih edilen bir işletme olmak ister ve bunun içinde konuklarına vaatlerde bulunur. Ebetteki üne sahip zincir otellerinde bu ünü devam ettirmeleri gerekir. Sadece hizmetin yanı sıra misafire yaratılacak özel bir deneyim hisside oldukça önemlidir.
Misafir otele çok önceden, bir hafta öncesinde yâda yarım saat öncesinde yani farklı zaman diliminde rezervasyon yaptırmış olabilir. Siz her şekilde misafirinizi karşılamaya hazırsınız.
Kullanacağınız HMS Otel Programı sayesinde misafiriniz daha önce hangi odada kalmış ne gibi özel talepleri var sizlerden beklentileri neler bu sorulara kolaylıkla yanıt bulabilirsiniz.
Misafiriniz rezervasyon sırasında iletişim bilgilerini sizlere iletiyor HMS Otel Programı sayesinde isim soy isim yâda telefon numarası gibi bilgilerle geri kalan tüm bilgilerine kısa süre içinde sahip olabiliyorsunuz.
Örneğin misafiriniz daha öncesinde sizlerden rahatsızlığından dolayı yumuşak yastık istedi bir sonraki gelişinde bir önceki rezervasyon detayına kolay bir şekilde sahip olacağınız için misafirinizin odasını istediği şekilde hazırlayabilirsiniz. Örnekteki gibi otelinize gelecek olan misafirlerinizin vazgeçilmezi olan talepleri olabilir kayıt altına aldığınız bu bilgilere gerek kalmayacaktır. Artık her misafirinizin ayrıntılı taleplerine hakim bir şekilde Hms Otel Programı ile hareket edebilirsiniz.
Böylelikle hem misafirinizi memnun edebilir hem de otelinizin olumlu yorumlarını arttırabilirsiniz. Bu süreç sonunda doğal olarak otelin gelirlerinde büyük bir artış olacaktır.
Misafirlerinizin zihninde hoş ayrıntılarla iz bırakmak otelden ayrıldıklarından kendilerini ayrıcalıklı hissetmeleri HMS Crm sistemi ile artık mümkün.
Bazı basit yöntemlerle müşterinizi memnun etmek otelinizin olumlu şekilde yorumlarını arttırmak oldukça kolay. Farklı sistemler kullanmanıza farklı maliyetlere gerek yok.
Yapmanız gereken tek şey HMS kullanıcısı olmak ve bir defalığına misafir bilgilerini eksiksiz tanımlamak. Tüm verileriniz HMS güvencesi ile sizler adınıza depolanmaya devam eder.
Rezervasyon İptallerini En Aza İndirmenin Yolları
Oteller OTA sistemlerden rezervasyon aldığında giriş tarihine yakın rezervasyon iptali geldiğinde odayı tekrar satması zor olabiliyor. Özellikle pandemi günlerinde bu sorunla karşılaşmak daha mümkün hale geldi. Bazı yabancı misafirlerde vize işlemleri için sahte rezervasyonlar yapıp vize işlemlerini tamamladığında rezervasyonu iptal ediyor. Bu da otelciler tarafından ayrıca uğraş gerektiriyor ve zaman kaybına yol açıyor.
OTA rezervasyonlarında iptal politikası rezervasyon için önemli bir faktördür. Ücretsiz iptal seçenekleri misafirler için tercih sebeplerinin başında geliyor. Misafirin planı netleşmeden ücretsiz iptal opsiyonlu rezervasyon yaptırdığında olası rezervasyon iptalinin gerçekleşmesi muhtemel oluyor.
Misafirlerin kalış süresinden önce iptalleri de gün geçtikçe daha ileriye doğru ivmeleniyor. Bu da otelciler için odayı tekrar satmak için şansının olup olmadığı sezona göre değişiyor. OTA sistemiyle beraber misafirler birçok oteli görüp rezervasyon yapabiliyor. Otelinizi rakiplerinizden ayırt edecek fotoğraflar, otel özellikleri, oda özellikleri, oda fiyatı gibi konularda özen göstermek gerekiyor.
Web sitenizi ziyaret edilen bir site haline getirin ve rezervasyon modülü ekleyebilir. Misafirlere anında ödemene indirim, taksit seçeneği gibi avantajlar sunabilirsiniz. Misafirlerinize OTA sistemlerde ve web sitenizden birden fazla ödeme seçeneği sunabilirsiniz.
Misafir rezervasyon yaptıktan sonra rezervasyon alındığı konusunda mail gönderimi ayarlayın. Varıştan bir hafta önce de mail gönderimi ayarlanması iptale karşı önemli bir önlem olacaktır.
Misafirleriniz size mesaj gönderirse hızlıca dönüş yapınız.
Misafirler rezervasyonu iptal ettiğinde misafirlere ulaşırsanız neden iptal ettiği konusunda verileri toplayıp ve verileri inceleyin. Analiziniz sonucunda konu hakkında önlemler alarak iptal oranınızı en aza indirebilirsiniz. OTA rezervasyonları için iade edilebilir ve iade edilemez fiyat politikası oluşturun. İade edilemez fiyat politikanızla misafirlerinize daha uygun bir fiyat sunmaya özen gösterin. İade edilebilir fiyat politikanızı varışa 1 hafta kala gibi ayarlamalar yaparak son dakika iptallerinden kurtulabilirsiniz.
Rezervasyon sitelerinde fiyatlarınızın aynı olması misafirlerinizin otelinize olan güvenini arttıracaktır. Otelinizi rezervasyon sitelerinde sıralamanızı reklam, promosyon artışı gibi seçenekler ile üst sıralama alıp misafirlerinize tercih edilen konaklama tesisi olduğunuzu gösterebilirsiniz.
Ön Büro Otomasyonlarının Önemi
Otelciliğin gelişmesi, misafir ihtiyaçlarının ve beklentilerinin çoğalması, otellerin sıkı rekabette bulunması gibi etmenler otelin hemen hemen her alanında olduğu gibi ön büro departmanında da inovasyona teşvik etti. Özellikle orta ve küçük ölçekli otellerde rezervasyon, blokaj gibi işlemlerde kullanılan manuel çarşaf ve defterler yerini gelişmiş otomasyon sistemlerine yani Otel Programlarına bıraktı.
Yeni otomasyon sistemleri sayesinde otelciler rezervasyonlar, blokajlar, oda fiyatları, stok durumları gibi işlemleri bilgisayar ortamında Otel Programı ile kontrol edebiliyor. Bu sayede hem otele daha hakim olabiliyor hem de verimliliği arttırıyor. Otomasyon sistemlerinin bir diğer artısı da arşivleme kolaylığı. Özellikle misafir listesi, register card bilgileri gibi, sonraki sezonlarda işinize yarayacak bilgilerin saklanması, ihtiyaç duyulduğu takdirde kullanıma hazır hale getirilmesi çok büyük ölçüde kolaylaşmış olmakta.
Bir diğer husus ise raporlama kolaylığı. Manuel sistemler kullanılan otellerin hesaplama, raporlama ve planlama adımlarındaki verimliliği tartışılır. Düzenli ve devamlı sayısal bilgiye kolayca ulaşmak, otelinizin durumunu, yaptığınız operasyonların doluluğa, karlılığa, tercih edilebilirliğe etkilerini rahatça görebilmenizi ve bu verilere dayanarak aksiyon almanızı sağlar.
Raporlamanın bilgisayar ortamında tutulması ve saklanmasının bir diğer faydası da gelecek dönem tahminlerini, dönemsel doluluk oranlarını, kazanılması beklenen tutarın tahmin edilebilmesini ve buna bağlı olarak yatırımlarınızı yönetebilmenizi sağlamasıdır. Son yılların raporlarına bakarak işletmenin yıllar içindeki müşteri potansiyeli artışı, karlılık yüzdeleri görülebilir. Bu raporlardan yola çıkılarak yapılması gerekenler hesaplanabilir.
En önemli hususlardan biri de blokaj ve müsaitlik durumlarıdır. Yeni otomasyon sistemleri sayesinde müsait tarihlerinizi görerek, o tarihler için promosyon tanımlama, paket tanımlama, fiyat düşürme gibi işlemleri hızla yapabilir, bu sayede boş oda sayınızı minimuma düşürebilirsiniz. Kanallarla iletişim, müsaitlik ve fiyat paylaşımı durumları da çok büyük kolaylık sağlamakta, ekstranetlerde geçireceğiniz zamanı otel yönetimine ve misafirlerinize ayırmanızı sağlamaktadır.
Otomasyon sistemleri sayesinde muhakkak karlılığınız artacaktır. Yüksek karlılıkla çalışmak daha düşük oda fiyatı verebilmenize ve rakiplerin önüne geçmenize olanak sağlayacaktır.
Gelir yüksek olsa dahi düzenli kayıt tutup gelir gider durumu doğru yönetilmezse karlılık düşebilmekte, kazancınızın yüksek olmasının bir anlamı kalmayabilmektedir.
Özellikle konaklama endüstrisi gibi sermayesi müşteri memnuniyeti olan iş gruplarında yerinde saymak aslında geri gitmektir. Rakipleriniz muhakkak ayırt edilebilmek için yeni yatırımlar yapmaya yeni teknolojiler kullanmaya başlayacaktır. Bu teknolojik gelişmelere, yeni trendlere ayak uydurmayan işletmeler rekabette geri planda kalacak ve maalesef kaybedeceklerdir. Gelişim, teknolojiye ve yeniliklere ayak uydurmaktan geçer.
‘Staycation’ Trendi
İngilizcede yer alan ‘stay’ ve ‘vacation’ kelimelerinden türemiştir. Türkçe anlamlarına bakıldığında ‘kalmak’ ve tatile ‘çıkmak’ şeklinde iki ayrı anlamı vardır. Detaylı incelediğimizde biri yaşadığın şehirde kalarak tatil yapmak ve o şehrin daha önce keşfetmediğin alanlarını deneyimlemek, diğeri de evinden hiç çıkmadan gerçek otel konforuna ulaşmak anlamına gelmektedir. Konforuna düşkün standartlardan ödün vermek istemeyen tatilcilere bu trendi hizmet olarak sunmak tüm otel konseptleri açısından büyük fark yaratıyor.
Başlangıcı 2010 yılına dayanan ve son dönemlerde büyük yükseliş kazanan staycation akımı en iyi tatilin sana özel olan en konforlu olanı olduğunu söylüyor.
Bu akım sayesinde verdiğiniz hizmeti eşsiz kılabilir ve bu konsepti otelinize uyarlayabilirsiniz.
En ince ayrıntısına kadar döşenmiş tam bir ev havasında konforlu bir daireyi misafirlerinize sunarak Staycation akımı sayesinde oteli ziyaret eden konukların tam anlamıyla en konforlu zamandaymış hissine kapılmalarını sağlayabilirsiniz.
Misafirin geçirecek olduğu tüm zamanı eksiksiz planlayarak müzik seçiminden, sabah kahvaltısına, akşam yemeğine, canlı müziğe, masaj hizmetine müthiş bir tatil deneyimi hizmeti sunabilirsiniz.
Staycation kavramı görünüşe belli bir süre daha hayatımızda olacak ve daha da yaygınlaşacak.
Eğer oteliniz şehrin içinde sıra dışı bir konumdaysa şehrin az bilinen bölgelerinde insanların keşfedebileceği özel konaklama paketleri oluşturun. Sadece konaklamadan daha cazip paketler oluşturmak için bira fabrikaları veya yerel restoranlar gibi yerel işletmelerle işbirliği yapın.
Misafirlere özel plaj alanları yaratabilir eşsiz hizmetler ile tanışmasını sağlayabilirsiniz. Denizin üstündeyken spa keyfini deneyimlemeleri gibi.
Misafiriniz kendini evine gelmiş gibi hissederken bir anda onu görevlilerin karşılamasını sağlayarak tüm işlemlerini gardırobunu yerleştirme eşyalarını taşıma veya yemek için dünya mutfaklarından klasikler ile enfes tatlarla buluşturmak gibi…
Sizde bu ender konsepte sahip olan oteller arasında yerinizi alabilir ve yerli yabancı birçok ziyaretçinin ilgisini çekebilirsiniz.
Otelcilikte Stok Takibi
Başarılı bir işletmenin her şeyden önce kendi içerisinde bir düzene sahip olması gerekmekte de. İşletme içindeki akışın sorunsuz bir şekilde işliyor olması lazım. Önemli ayrıntılardan birisi olan pazarlama faaliyeti içerisinde ürün satışı ve mevcut ürün sayısını bilmek önemlidir. Yani iyi bir stok takibi yapabilmektir.
Mevcut ürünlerin sayısını bilmemek ve misafire sipariş ettiği ürünün olmadığını söylememek işletme içerisinde önemli bir husustur. Misafir tatil yapmaya gittiği bir mekân da bildiği tüm seçenekleri eksiksiz değerlendirmek isteyebilir. Siparişte bulunan bir ürünün her zaman için mevcutta bulunması gerekmekte. Mini bar, restoran gibi bir hizmet sunuyorsanız mevcut ürün kontrollerini sağlamalısınız.
Sezonun yoğun olduğu dönemlerde bu işlemi manuel yapmak sizin için içinden çıkılamaz hal alabilir. Ya da ek bir stok yönetim programı alarak kendinize fazlandan maliyet oluşturup farklı sistemlerle baş etmek zorunda kalabilir, karışık excel sistemlerinde işlem yapmaya çalışırken sonu hüsranla sonuçlanması muhtemel durumların içinde kendinizi bulabilirsiniz.
HMS yönetim sistemi sayesinde bu konu ile ilgilide pratik çözüme kavuşabilirsiniz. Bulut teknolojisine sahip olan HMS yönetim sistemi masaüstü yazılımlara göre internetin olduğu her yerden kolaylıkla erişim imkânı sağlıyor.
Bu sayede herhangi bir veri kaybı yaşamadan kolay bir şekilde ürün girişlerini sağlayabiliyor ve dilediğiniz zaman yapılan satışları, işletmeye alınan ürünleri takip edebiliyorsunuz.
Kolaylıkla erişebileceğiniz stok yönetim modülü sayesinde ürün girişlerini sağlama, ürünler arasında kategori oluşturma, birim alış fiyatlarını girme, ürün takip etme gibi gelişmiş stok yönetimini HMS sistemi ile kolay hale getirebilirsiniz.
HMS Otel Programı ile kolayca otelizin stok takibini yapabilirsiniz.
Guest Relation nedir? Ne iş yapar?
Müşteri memnuniyeti otelin başarısına en büyük etmendir. Konaklama endüstrisi müşteri beklentisinin en yüksek olduğu sektörlerden biri. Tatil planlayan misafir haklı olarak ödediği paranın sonuna kadar karşılığını almak istiyor. Bununla beraber çoğu zaman olması gerekenden fazla beklenti içinde de olabiliyor. Otelciliğin temeli misafirperverliğe ve müşteri memnuniyetine dayandığından istisnasız tüm otel işletmeleri konuklarını memnun etmek için elinden geleni yapıyorlar.
Günümüzde müşteriler rezervasyonunu yaptırdığı andan itibaren otel misafiri olarak kabul ediliyor ve müşteri memnuniyeti operasyonlarına dahil ediliyor. Misafir otele varmadan telefon veya mail yoluyla iletişime geçerek ilgili olmak bu operasyonlardan ilki. Misafirin otelden memnun kalması için birinci kural “Güleryüz”. Sonrasında da “Sabır” geliyor muhakkak.
Bu özelliklere sadece Guest Relation ekibi değil tüm çalışanların sahip olması gerekiyor. Otelin ön büro departmanından, teknik ekibine kadar tüm çalışanları güler yüzlü olmalı. Özellikle çalışanların bütününde bu güler yüzlülük ve ilgili tutum mevcutsa müşteri yorumlarında kesinlikle olumlu şekilde yer alıyor.
Sosyal medya ve gelişen online kanallar sayesinde bir müşteri yorumunun dahi yüzlerce insana ulaşabileceğini hesaba katarsak, bir mutlu misafirin yorumu satışlarınızı arttırabileceği gibi, tek bir memnuniyetsiz müşterinin yorumu satışlarınızı düşürebilir. Yani en küçük detay bile otelciler için çok önemli.
Guest Relation ekibi yukarıda bahsettiğimiz Güleryüz, sabır, misafirperverlik gibi özellikleri temelinde barındıran, müşterinin otele girişinden konaklama süresi sonuna kadar geçireceği zamanda memnuniyetini sağlayan, oluşabilecek sorunlara anında müdahale eden ve müşteri memnuniyetini ölçen ekiptir. Bu göreve iletişim becerisi yüksek, kriz yönetebilen kişiler seçilir. Guest Relation otelinizin yüzüdür. Duruşu, giyimi, konuşması ve güler yüzü ile otelinizi temsil eder. Misafirin girişte sıcak bir karşılamayla konaklamasına başlaması memnun konaklayıp memnun ayrılmasının ilk adımı olacaktır.
Otellerde muhakkak ufak telek aksaklıklar olacaktır. Operasyonel hatalar, teknik sorunlar, çevresel etmenler gibi onlarca oluşabilecek sorun var. Ne kadar dikkat edilse de elinizde olmayan sebepler memnuniyetsizlik yaratabilir. İşte Guest Relation burada devreye girmeli ve yaşanan aksaklıkları telafi etmek için aksiyon almalıdır. Yani aslında misafirinizin gönlünü almalıdır.
Memnun ayrılan her misafir geleceğe yatırımınız olduğu için misafirin otelde geçirdiği her an bizler için önemlidir. Otel yöneticilerinin sahadaki temsilcisi olan Guest Relation ekibinin önemli görevlerinden biri de müşteri talepleri ve memnuniyetini ölçmektir. Bu aşamada genelde anketler kullanılır. Anketler kadar sözlü geribildirimler de oldukça önemli olduğundan Guest Relation misafiri dinlemeli sorunlarına kulak vermeli tavsiyelerini ilgili yöneticilerine raporlayarak iletmelidir.
Özellikle orta ve küçük işletmelerde Guest Relation’a fazla yer verilmese de kesinlikle önemli bir departmandır. Küçük müdahalelerle müşteri memnuniyetinizi yükseltir, dolayısıyla satışlarınızı ve Repeat Guest sayınızı arttırır.
Misafir ilişkilerini yönetmenin en iyi yolu otel programı kullanımı ve misafirlerinizin veri tabanını doğru oluşturmaktan geçer.
Misafir Sadakat Programı
Misafir sadakat programı her müşteriniz için indirim, ücretsiz oda ya kampanyalar ile ödüllendirilmesini sağlar. Bu durum otelinizin misafirleriniz tarafından sıklıkla tercih edilmesini sağlayacaktır.
Herhangi bir işletme sadakat programı oluşturabilse de, bu program özellikle oteller için çok uygundur. İş seyahati yapanlar aynı şehri defalarca ziyaret etmektedir. Eğlence için seyahat eden insanlar bile şehrinize birden çok kez uğrayabilir.
Sadakat programı bulunduğunuz şehri veya bölgeyi ziyaret ettikleri zaman otelinizde kalmalarını sağlayacaktır. Sadakat programını oluşturabilmek için yapmanız gerekenler; Puan usulü ile yaptıkları harcamalardan spa, bar vb. hizmetlerden sürekli faydalanmalarını sağlayabilirsiniz.
Her ay farklı türden hizmetler için teklif verin. Örneğin bir ay boyunca eski müşterileriniz için ücretsiz spa hizmeti sunmak gibi.
Sosyal medya hesaplarından yapacak oldukları beğenme, yorum gibi işlemlerde puanlar toplamalarını sağlayabilirsiniz.
Topladıkları puanları arzu ederlerse kazandığınız puanlarınızın bir miktarını ve ya tamamını tatil hediyesi olarak aileleriyle, arkadaşlarıyla veya iş arkadaşlarıyla paylaşmalarını sağlayabilir ya da puan sahibi, rezervasyonunun %50′ sini puanları ile, kalan kısmını banka transferi, nakit veya kredi kartı ile ödeyebilir şeklinde hizmetler sunabilirsiniz. Bir sadakat programına sahip olmak yatırım ve yaratıcılık gerektirecektir. Bu sayede yalnızca sadık müşteriler edinmekle kalmayıp aynı zamanda onların sizi çevrelerine önermelerini de sağlayabilirsiniz. Sizin yerinize odalarınız kendiliğinden satışa sunulacaktır. Siz ise yaptığınız doğru satış planlamasının tadını çıkabilirsiniz.
Online Rezervasyon Ödeme Yöntemleri Nelerdir?
Oteller misafirlerine sunduğu rezervasyon, ekstra, tur gibi hizmetlerinin ödeme kolaylığı için birden fazla ödeme yöntemiyle çalışmalıdır. Bu ödeme yöntemleri nakit, kredi kartı, havale, eft, mail order, sanal pos, krediye kaldırma gibi yöntemlerdir.
Nakit ödeme otelde yapılabilir. Nakit ödeme yöntemi münferit ve seyahat acentelerine ödeme için sunulabilir. OTA’lara nakit ödeme imkânı sunulup misafir bu ödeme yöntemini seçerse varış tarihine kadar otel rezervasyon hakkında bir tutar alamaz. Bu da misafir varış gününde otele gelmezse odasının boş kalmasına ve ödemeyi alamaması sebep olabilir.
Kredi kartı ile ödeme yönteminde otel misafirin kredi kartından ödemeyi alabilir. Kredi kartına göre taksit seçeneği sunulabilir. Temassız ödeme seçenekli pos cihazı varsa temassız tahsilat sağlanabilir. OTA’lara otelde kredi kartı ile ödeme imkânı sunulup misafir bu ödeme yöntemini varsa ve misafir kredi kartı ile otelde ödeme seçerse varış tarihine kadar otel rezervasyon hakkında bir tutar alamaz. Bu da misafir varış gününde otele gelmezse odasının boş kalmasına ve ödemeyi alamaması sebep olabilir.
Havale, eft ödeme seçeneğinde misafir otelle iletişime geçtiğinde varış tarihinden önce ödemesini otel hesap bilgilerini verdiği takdirde tahsilat sağlanabilir. Misafir web sitesinden rezervasyon yapıyorsa müsaitlik durumu, oda fiyatı ve ekstraları seçerek otelin belirttiği hesap bilgilerine tutarı gönderebilir. Otel rezervasyon tutarının bir kısmını havale, eft ile alıp kalan tutarı misafirin otelde ödeme imkanını sunabilir. Otel bu şekilde ön ödeme olarak varış tarihinde misafir gelmezse odanın boş kalmasına engel olabilir.
Mail Order ödeme yöntemi ile misafir kart bilgilerini otele ya da web sitesinden rezervasyon yapıyorsa kart bilgilerini ilgili alana girebilir. Otel misafirin kart bilgilerine göre ödemeyi alabilir. Mail Order ödeme seçeneği ile misafir rezervasyon tutarının tamamını ödeyeceği için otel oda garantisini de sağlamış olur.
Sanal pos ödeme yöntemiyle misafir web sitesinden müsaitlik durumu, oda fiyatı ve ekstraları seçerek kart bilgilerini doldurup başka bir kişiye kart bilgilerini vermeden güvenli bir şekilde rezervasyon yapabilir. Misafirin kart bilgilerine istinaden sanal pos sistemi tek çekim veya taksitli ödeme seçeneği sunulabilir. Otel web sitesine birden fazla sanal pos hesabı ekleyerek farklı para birimleriyle de rezervasyon tahsilatı yapma imkânı sunup yabancı misafirlere rezervasyon ödeme seçeneği sunar.
Krediye kaldırma ödeme yöntemi rezervasyon bakiyesi krediye kaldırılarak misafirin veya acentesin tutarı daha sonra ödeme yapması sağlanabilir. Otel rezervasyon tutarının tahsil edilmesi gerektiğini hatırlaması için vade tarihi belirlenebilir. Misafirin ya da acentenin toplam bakiyesi HMS Otel Programında kontrol edilebilir. Krediye kaldırılan misafir ya da acenteden ödeme alındığından tahsilat olarak sisteme girilip güncel bakiyesi takip edilebilir.
Otel Odalarınızı İndirim Yapmadan Nasıl Satarsınız?
Oda fiyatlarının düşürülmesi, rezervasyonların artması için en kolay çözümdür. Fiyatlar misafirlerin otele karşı ilk bakışı belirler. Düşük fiyatlar her zaman oda satışını arttırmaz eğer öyle olsaydı düşük fiyatlara sahip oteller her zaman dolu olurdu. Önemli olan fiyatı düşürmeden oda satabilmektir.
Farklı Olun
Sadık misafirleriniz kimler? Sizi çevrenizde diğer otellerden farklı kılan şey nedir? Bütün bu sorulara cevap bulabilmemiz gerekir.
Mutlaka Otelinizin misafirleriniz tarafından tercih edilmesini sağlayacak bir farkı vardır bu konu üzerine odaklanın.
Otelinizin Fark yaratan özellikleri haricinde bulunduğunuz konumun avantajlarından da faydalanın. Yerel lezzetler, Kültür Turizmi, müzeler ve ören yerleri buna güzel bir örnek olabilir.
Değer Ekleyin
Fiyatlarınızı düşürmek yerine sunulan fiyatlara ekstra hizmetler ekleyebilirsiniz. Sadık misafirleriniz bunu kolayca algılar .
Size çok maliyeti olmayan ama misafirlerinizin değerli bulabileceği olanakları kendilerine sunabilirsiniz.
Unutmayın ki artık günümüzde sosyal medya üzerinden misafirleriniz olumlu yada olumsuz yorumlar yazmaktadır. Hizmetlerinizden memnun kalan misafirler size yeni misafirler kazandırmak için en etkili yöntem olacaktır.
Uygun Zamanda İndirimler Yapın
İndirimler uygulamanın doğru yeri ve zamanı vardır. İndirimler etkili bir şekilde yapmanın yolları vardır. Minimum konaklama veya maksimum konaklama yapması için indirimli oda tipleri önermeyi düşünebilirsiniz.
Fiyatlarınızı korumak, hizmetinizi korumak müşteri ve sizin için en iyisidir. Bir marka olarak ne gibi farklılıklarınız var? Sadık misafirleriniz kimler? Bu soruların yanıtları otelinizi pazarlamanıza, hizmetlerinizi değiştirmenize fiyatları düşürmeden satış yapmanıza yardımcı olacaktır.
