kanal yöneticisi online satış kanalları OTA
Online Satış Kanalları ve Hitap Ettiği Bölgeler Nelerdir?
Oteller için online travel agency (OTA)’lar tesisin rezervasyon almasında önemli bir rol oynar. İnternet kullanımının yaygınlaşması ile misafirler booking.com, expedia.com, hotels.com, agoda, hotelbeds, otelz, odamax (etstur), ve metglobal gibi B2B ve B2C kanallarında rezervasyon yapma oranları gün geçtikçe artıyor. Sizde günümüzün gelişen bu trendi olan Online satış kanallarına kolayca giriş yapmak ve tek bir tıklamayla yönetmek isterseniz Hms Otel Programı Kanal Yöneticisi hizmetimizi inceleyebilirsiniz
B2B (business to business) seyahat acentesinin kendi satış ağından kapalı devre kendi partnerlerine satış yaptığı ağdır.
B2C (business to costumer) seyahat acentesinin ya da otelin son kullanıcına (misafir) fiyatı ve ürünü yansıtarak satış yaptığı ağdır.
Otellerde bulundukları bölgeye ziyarette bulunan misafirlerin uyruklarına göre ülkelerinde hangi kanalların aktif rezervasyon yapıldığına bakarak OTA ile çalışması gerekiyor.
OTA hangi bölgeye hitap ettiğinden söz etmek gerekirse:
Booking, Amsterdam (Hollanda) merkezli içerisinde B2B ve B2C barındıran 1996 yılından beri dünya çapında popüler olan OTA sistem arasında yer alıyor. Otelin çalışması gereken OTA partnerlinden biridir.
Expedia, Seattle, Washington (U.S.) merkezli içerinde B2B ve B2C barındıran 1996 yılından beri dünya çapında popüler olan OTA sistem arasında yer alıyor. Otelin çalışması gereken OTA partnerlinden biridir.
Hotelbeds, Pala de Mallorca(İspanya) merkezli içerisinde B2B ve B2B barındıran 2001 yılında beri hizmet veren seyahat acentesidir. Avrupa da daha çok hizmet verse de dünya çapında olan OTA sistem arasında yer alıyor. Otelin çalışması gereken OTA partnerlinden biridir.
Ctrip, Singapur merkezli Uzakdoğu bölgesinde misafirlerin en çok tercih ettiği seyahat acenteleri arasındadır. Otelin bölgesi Uzakdoğu bölgesinden misafirler ağırlıyorsa çalışması gereken OTA partnerlerinden biridir.
Agoda, Tayland merkezli Uzakdoğu bölgesindeki misafirlerine hizmet verse de diğer bölgelerde de tercih edilen seyahat acenteleri arasındadır. Booking gibi OTA’lar ile de partnerlik yapmaktadır.
Ostrovok, Rusya merkezli firma daha çok Rus misafirlerin tercih ettiği seyahat acenteleri arasında yer alıyor. Otelin çalışması gereken OTA partnerlinden biridir.
Airbnb, California (U.S.) merkezli bir seyahat acentesidir. Airbnb ilk hizmet vermeye başladığında ev, bungalov, kamp alanları için OTA hizmeti veriyordu. Artık bütün konaklama tesislerine OTA hizmeti veriyor. Airbnb dünyanın her yerinden misafirlerin tercih ettiği bir seyahat acentesidir.
Odamax(ETS Tur), Türkiye merkezli 2017’den beri hizmet veren bir seyahat acentesidir. Büyük ölçüde Türkiye’de hizmet verse de yurt dışına da OTA hizmeti vermektedir. Misafirlerin tercih ettiği bir seyahat acentesidir. Misafirlerin Oteller Türkiye’den misafir kabul etmek istiyorsa çalışılması gereken kanallar arasında yer alıyor.
Otelz, Türkiye merkezli 2013’den beri hizmet veren bir seyahat acentesidir. Misafirlerin tercih ettiği bir seyahat acentesidir. Oteller Türkiye’den misafir kabul etmek istiyorsa çalışılması gereken kanallar arasında yer alıyor.
Gezinomi, Türkiye merkezli 2011’den beri hizmet veren bir seyahat acentesidir. Oteller Türkiye’den misafir kabul etmek istiyorsa çalışılması gereken kanallar arasında yer alıyor.
Hotelspro (Tatilcom), Türkiye merkezli 1998’den beri hizmet veren acente başta B2B ve B2C olarak hizmet veriyor. Oteller Türkiye’de acentelerden ve misafirlerden rezervasyon almak için çalışabilir.
İnhores, Türkiye merkezli 2008’den beri hizmet veren seyahat acentesidir.
Hms Otel Programı Kanal Yöneticisi ile Online Satış Kanallarında tek bir tıklamayla rezervasyon alabilir ve tüm bilgilerinizi tek bir panelden yönetebilirsiniz.
misafir misafir memnuniyeti
Misafirlerinize Kendini Önemli Hissetmenin Yolları
Turizm sektörü misafirperverlik üzerine kurulmuştur. Öyle ki otelimize gelen müşteriye misafir diye hitap ederiz. Özellikle Türkiye’de coğrafyamızın ve kültürümüzün bize kattığı misafirperverlik, mesleğimize yansımakta, dünya turizminde farkımızı ortaya çıkarmaktadır. Bu durum özellikle yabancı turistlerin hoşuna gitmektedir. Misafirin rezervasyon yaptığı andan itibaren otele girişi, konaklaması ve çıkışı süreçlerinin tamamında müşteri memnuniyeti temel prensibimiz olmalıdır.
Otelimizin olanaklarını misafirlerin memnuniyeti odaklı dizayn etmek, müşterilerinize kendini önemli hissettirmenin ilk adımı olacaktır. Misafir gibi düşünerek ihtiyaç duyabileceğiniz noktaları belirleyip otelinizi buna göre şekillendirmenin olumlu sonuçları olacaktır. Örneğin güzel manzaraya sahip bir noktaya oturacak yer konumlandırmak gibi. Odalara çeşitli bukletler bırakmak diğer aksiyonlara göre daha maliyetsiz olacak fakat misafirlerinizin memnuniyetini arttıracaktır. Odalardaki havlu bornoz vb. eşyaların konumlandırılması, tasarımı da aynı şekilde misafirlerinizin odaya girdiğinde kendilerini özel hissetmesinde yarayacaktır. Aynı şekilde oda temizliğinde görevli personelin check out yapmış odalara gösterdiği özeni, occupied yani içerisinde misafir bulunan odalara da göstermesi gerekmektedir. Misafir odada yokken temizlik için girildiğinde eksik malzemeler tamamlanmalı düzenli bırakılmalıdır.
Ön büro departmanında resepsiyonistlerin misafiri tanıması çok önemlidir. Girişten itibaren misafirin memnuniyetini ölçmeli duruma göre aksiyon almalıdır. Devamlı konaklayan misafirlerin favori odasını vermek ve misafire ismiyle hitap etmek misafirlerin hoşuna gidecektir. Oda blokajı yapılırken misafir oluşturma aşamasında daha önce otelde kalmış olduğu tespit edilirse, misafir için alınan notlar kontrol edilmeli, önceki konaklamasında nelerden memnun kalmış, neleri eleştirmiş tespit edilip ona göre aksiyon alınmalıdır.
Ön büro departmanında resepsiyonistlerin misafiri tanıması çok önemlidir. Girişten itibaren misafirin memnuniyetini ölçmeli duruma göre aksiyon almalıdır. Devamlı konaklayan misafirlerin favori odasını vermek ve misafire ismiyle hitap etmek misafirlerin hoşuna gidecektir.
Oda blokajı yapılırken misafir oluşturma aşamasında daha önce otelde kalmış olduğu tespit edilirse, misafir için alınan notlar kontrol edilmeli, önceki konaklamasında nelerden memnun kalmış, neleri eleştirmiş tespit edilip ona göre aksiyon alınmalıdır.
Otelcilikte sermaye müşteri memnuniyetidir. Memnun müşteri her zaman size daha fazlasını kazandıracaktır. Yapılan ikramların küçük ya da büyük maliyeti olsa da size uzun vadede katacakları daha fazla olacaktır. Çok düşük maliyetli ikramlar bile müşterilerinizi memnun edebilir yıllar sonra bile hatırlamasına, çevresine aktarmasına sebep olabilir.
booking kanal yöneticisi online rezervasyon
Online Rezervasyon Geldiğinde Yapılması Gerekenler
Otel (OTA) üzerinden rezervasyon aldığında rezervasyonun tarih ve oda tipi bilgilerini kontrol ederek rezervasyon tarihleri arasında uygun oda tipinden odaya rezervasyonu kayıt etmesi gerekiyor. Kayıt işleminden sonra diğer kanallarda ve rezervasyon sayfalarında oda müsaitliğini yenilemesi gerekiyor ki fazla rezervasyon (short) almasın.
Misafir rezervasyonu yaptıktan sonra otel misafirin bir mesajı varsa yanıtlamalıdır. Misafir daha önceden tesisi ziyaret etmiş olup aynı odayı istiyor olabilir. Geç check-in ya da geç check-out gibi isteklerde bulunuyor olabilir. Oda müsaitse isteğin karşılanması misafirin memnuniyetini arttıracaktır.
Otelin (OTA)’da rezervasyon ödeme planına göre mail order ile alınıyorsa kredi kartı bilgileri ile işlem gerçekleştirilmelidir. Kredi kartı geçersiz ise kanala bildirilmelidir. Misafir uyarıyı görüp kredi kartı bilgilerini güncellediğinde otel tekrar işlem gerçekleştirmelidir.
Ödeme yöntemi otelde ödeme ise misafirin varış tarihinde ödeme alınmalıdır. Komisyon faturaları ile birlikte ödeme kanala göndermelidir.
Misafir ödemeyi kanala yapıyorsa kanal otele rezervasyon tutarından komisyonu çıkartıp ödemeyi gönderir.
Rezervasyon ve ödeme işleminden sonra misafire mail ya da sms gönderimi ile bilgilendirilmesi misafir memnuniyetini arttıracaktır.
Misafirin varış tarihine ve çıkış tarihine yakın mail ya da sms gönderimiyle bilgilendirilmesi misafir memnuniyetini arttıracaktır.
HMS Kanal Yönetimi bu işlemleri hızlı ve kolay yapma imkânı sağlıyor.
adisyon e-adisyon Hms Otel muhasebe
E-Adisyon ile Yenilikler
Covid-19 sonrası, işletmelerde temasın azaltılması sayesinde ortaya çıkan QR Menu, cep telefonu gibi cihazlar üzerinden görüntülenmesini ve siparişlerin cihaz üzerinden verilmesini sağlamaktadır. Müşteriler ve işletme sahipleri QR Menu sistemine hızlı bir şekilde uyum sağladı ve bu sistem pandemi sona erdiği zaman bile yaygın bir şekilde kullanılmaya devam edilecek gibi görünüyor. Böylelikle müşteride işletmede memnun kalır.
Müşterilerin verdiği siparişlerin tüm detayının yazılı olduğu adisyonlar restoranlar, kafeler gibi pek çok işletmede zorunlu olarak kullanımdadır. Eğer e-adisyon uygulamaya geçirilirse, işletmeler için adisyon süreçleri bütünüyle teknolojik olarak gerçekleştirilecek. Hızlı ve hatasız bir şekilde siparişleri kayıt altına alarak mutfağa iletme şansı tanıyan el terminalleri, uzun bir süredir kullanımda. Ancak, dijitalleşmeye henüz başlamamış ya da kısmî olarak dijitalleşme sürecinde bulunan işletmeler bütünüyle el terminali kullanmaya başlamamış. E-Adisyon, bu tür terminallerin ve işletmelerde dijitalleşmenin temel ihtiyaca dönüşmesini sağlayacaktır.
Hms Otel otel gelirleri turist
Çok Turist Ağırlamamıza Rağmen Neden Az Kazanıyoruz?
Ülke ekonomilerine büyük katkılar sağlayan bacasız sanayi, Türkiye’de de ülke ekonomisine büyük katkı sağlıyor. 2019 Yılında Turizm gelirlerinin gayri safi milli hasıla içindeki payı %4.6 olarak hesaplanmıştır. Pandemi öncesine kadar yıldan yıla ziyaretçi sayımızda büyük artışlar olmasına rağmen kazanılan tutarlarda aynı oranda artış maalesef olmamıştır. Sebebi ise gelen misafirlerin harcama yapmamasıdır. Turist sayısı olarak dünya sıralamasında iyi düzeydeyken kazanılan miktar bakımından sıralamamız daha geride. TUİK verilerine göre 2019 yılında ülkemize gelen turistlerin yapmış oldukları harcama ortalama kişi başı 649 dolar. Ortalama konaklama süresi ise 8.8 gün.
2018 yılında gelen turist sayısı bakımından 45.8 milyon ziyaretçi ile dünya sıralamasında 6. Sıradayız fakat turizm gelirleri bakımından 25.2 Milyar dolar ile dünyada 15. Sıradayız. Bizden daha az turist ağırlamasına rağmen daha fazla gelir elde eden Almanya, İngiltere, Tayland vb. ülkeler bunu gelen turist başına harcanan para miktarının yüksek olmasıyla başarabiliyorlar.
Son dönemlerde döviz kurunun yükselişi ile Türkiye, ucuz tatilin adresi olarak anılmaya başlandı. Misafirler ülkemizde en fazla konaklamaya ve ulaşıma para harcıyor. Geri kalan kısımlarda yaptıkları harcamanın toplamdaki yüzdesi yok denecek kadar az. Bunun en büyük sorumlarından biri tabii ki her şey dahil konsept. Turistlerin otelden çıkmasına, çevreyi dolaşıp para harcamasına fırsat vermeyen bu konsept resort otellerin satışını arttırmasına sebep olsa da genel olarak ülke turizm gelirlerine olumsuz etkisi de olmuştur.
Son yıllarda otelden çıkmadan tatili tamamlama alışkanlığı önemini yitirmeye başladı. Bu durumdan da faydalanarak kişi başı kazanılan geliri daha üst düzeye çıkarmamız gerekiyor. Bunu daha fazla çekim merkezi oluşturarak sağlayabiliriz. Gelen turistin tek adreste değil, birden fazla turistik lokasyonda tatil yapmasını sağlamak, oluşturulacak paket konaklamalarla turistlerin ülkede kaldıkları gün sayısını arttırmak çözümlerden birkaçı. Bununla beraber son dönemde çok hızlı büyüme sağlayan macera turizmi için henüz devreye sokulmamış, turizme açılmamış yerlerin hızla gerekli düzenlemesi yapılarak turizme kazandırılması gerekiyor.
İstanbul, 2019 yılında 13.4 milyon kişi ağırlayarak dünyada 8. Sırada. Günlük ortalama harcama 8.26 dolar iken, New York’da 13.6 milyon misafir sayısı ile günlük ortalama harcama 16.43 dolar. Yaklaşık aynı ziyaretçi sayısına sahip olmamıza rağmen kazanılan tutar arasında iki kat fark mevcut. Bu örnek yukarıda anlatmış olduğum durumu özetliyor. Turiste daha çok para harcatmamız gerekiyor. Daha çekici oteller, daha çok ziyaret edilebilir alan, daha çok reklam, tanıtım ve en önemlisi daha pozitif, daha misafirperver bir yaklaşım sağlayarak hem kendi işletmemizin hem de dolayısıyla ülke turizm gelirlerinin artışını sağlayabiliriz. Ülkemize üst üste 5 sene tatil için gelen turistler mevcut. Bu turistlerin sayısını arttırmalıyız. Özellikle yabancı turistler Türkiye’deki misafirperver tutumu çok seviyorlar. Otellerde veya seyahat ettikleri bölgelerde işletme sahibi ve çalışanların ilgili tutumu hoşlarına gidiyor. Bu özelliklerimize daha çok ağırlık vermeliyiz. Bu sayede repeat Guest sayımızı arttırabiliriz. Ülkemizden memnun dönen misafir kendi ülkesinde tavsiyelerde bulunacak, dolaylı yoldan tanıtımımızı yapacaktır.
Sonuç olarak; ekonomiye büyük katkısı olan, bir milyondan fazla kişiye gelir sağlayan turizm sektöründe daha çok kazanç sağlamamız gerekiyor. Turist sayımızı arttırmaktan çok gelen turistlerin yapacağı harcamayı arttırmayı da hedeflenmeli. Bunu tabii ki otel fiyatlarını aniden yükseltmek, turist tarifesi uygulamak gibi misafiri itecek uygulamalarla değil, turistleri kendi isteğiyle para harcamaya teşvik edecek, daha çok yer görmesini, daha uzun konaklamasını sağlayacak uygulamalarla çözmemiz gereklidir.
Hms Otel online checkin online rezervasyon
Temassız Check-in Teknolojileri
Otellerde güvenilir ve teması minimuma indiren temassız teknolojiler pandemiyle beraber misafirler için daha fazla tercih edilir hale geldi. Oteller de misafirlerinin ve personellerinin minimum temasla sosyal mesafeyi koruyabilmesi için temassız teknolojileri otelinde arttırma yolunu seçmeye özen gösteriyor.
Otele girişten çıkışa kadar tesisi temassız teknolojilerle donatmak için yeni teknolojiler gün geçtikçe daha da artmaktadır. Misafirin otele giriş, çıkış ve konaklama süresinde teması en azana indirmek bu teknolojilerle mümkün hale geliyor. Misafir otel girişinde pandemi sebebiyle dezenfeksiyon kabini, temassız ateş ölçer ve HES Kodu gibi işlemleri sağlanmalıdır.
Misafirin
check-in işlemlerinde teması en aza indirebilirsiniz. Misafir rezervasyonu web
sitesinden yaptıysa rezervasyon modülüne temassız check-in için kimlik
bilgileri yükleme alanı ve ödeme için sanal pos eklemesi yapılabilir. Online
rezervasyon sitelerinden rezervasyon yapmışsa varıştan birkaç gün önceden mobil
uygulamaya ulaşabileceği ve kimlik bilgileri gibi girişte gerekli bilgileri
yükleyebilmesi için linkin içinde olduğu sms, mail, whatsapp gönderimi ile temassız
check-in gerçekleştirebilir.
Rezervasyon tahsilatı otelde yapılacaksa mümkün olduğunca temassız ödeme almaya özen gösterin.
Odaya giriş için kapı kilidi kullanmak güvensiz ve maliyetli olduğundan artık neredeyse hiç tercih edilmiyor. Pandemi döneminden dolayı kapı kartı sistemi kullanıyorsanız kart sayınızı arttırmanızı bir misafir tarafından kullanılan kartı da belli bir süre geçtikten sonra yeni rezervasyonlar için kullanmaya özen gösterebilirsiniz. Oda girişinde teması en aza indiren teknoloji olarak misafirin telefonu otelin wifi sistemi ile entegre olan sistem sayesinde odaya temassız giriş sağlanabilir.
Otel bu teknolojiler sahipse misafiri varıştan önce mail ya da sms gönderimleriyle bilgilendirmesi teması en aza indirecek ve müşteri memnuniyeti sağlayacaktır.
Hms Otel oda fiyatlandırma
Oda Satışında Fiyatlandırma Türleri Nelerdir?
Oda fiyatlarını belirlemek birçok otelci için zor karmaşık ve içinden çıkılamaz bir hal alabilir. Bakıldığında farklı değişkenlerden oluşmaktadır. Bu değişkenlerin esas aldığı ayrıntıları bilmekle işe koyulalım.
1- Oda Başına Fiyatlandırma
Odada kaç kişi kalacaksa göz önüne alınmadan tek fiyat verilir ve oda kapasitesi kadar misafir istediği sayı ile konaklamasını sağlayabilir. Eğer ek herhangi bir hizmet olmadan sadece oda olarak satış sağlıyorsanız bu şekilde satışa sunabilir ancak kişi başı kahvaltıda farklı bir fiyat politikası uygulayabilirsiniz.
2-Doluluk Oranına Göre Fiyatlandırma
Burada esas aldığımız odada kişi sayısıdır. Genelde kişi sayısına göre fiyat ayarlamasında bulunacaksak taban fiyatımızı tek kişilik veya çift kişilik oda olarak alırız. Belirli bir oran doğrultusunda fiyat belirlemesi sağlanır. Kişi sayısı ve kahvaltıya göre fiyat hesaplaması yaparız.
3-Kişi Başı Fiyatlandırma
Yarım Pansiyon, Tam Pansiyon veya Her Şey dahil otellerde çoğunlukla tercih edilmektedir.
Her iki fiyatlandırma sisteminden de farklı olan Kişi başı fiyatlandırmada bir tane çift kişilik odada tek kişi için farklı fiyat, üç kişi için farklı, iki kişi için farklı fiyat olmaktadır.
Fiyatlarınızı belirlerken otelinizin konumuna, standardına, rakiplerine ve müşteri talebine göre belirleyin.
Önemli ayrıntılardan biride yapacak olduğunuz fiyatlandırmada asıl önemli olan sezonda daha fazla oda satmak, odaların hepsini doldurmak değil sezona göre doğru oda fiyatları belirleyerek ve maliyeti azaltarak daha fazla kâr elde etmektir.
kvkk
İleti Yönetim Sistemi Nedir?
İleti Yönetim Sistemi (İYS), tüm hizmet sağlayıcıların ticari elektronik ileti kaydettikleri veri tabanı sistemidir. 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi hakkında kanun uyarınca ulusal bir ticari elektronik ileti yönetim sisteminin kurulmasına karar verilmiş ve Türkiye Odalar ve Borsalar Birliği, T.C. Ticaret Bakanlığı tarafından bu kapsamda görevlendirilmiştir.
Ticari amaçla gönderilen telefon, çağrı merkezi, otomatik arama makinesi, elektronik posta, kısa mesaj gibi araçlarla alıcıya ulaşan ticari elektronik iletilerdir. Ticari gönderim yapanlar mevzuat uyarınca hizmet sağlayıcı olarak tanımlanmıştır.
İleti Yönetim Sistemi (İYS), hizmet sağlayıcıların arama, mesaj ve e-posta gibi ileti izinlerini saklayıp yönetebilecekleri, vatandaşların izinlerini görüntüleyip kaldırabilecekleri bir veri tabanıdır. Vatandaşlar İYS web sitesinden, mobil uygulamasından ve çağrı merkezinden izinlerini görebilecek ve değiştirebilecektir. İzinlerin İYS veri tabanında tek noktada güncel olarak bulunması, kamu denetleme görevi hızlı ve eksiksiz bir şekilde yerine getirilebilmesi için büyük bir imkân sağlamaktadır.
İleti Yönetim Sistemi Ocak 2020 tarihinde açılmıştır ve İletim Yönetim Sistemi hakkında vatandaş bilgilendirilmiştir.
Ocak 2020 tarihinden itibaren başvurular alınmaya başlamıştır. İleti Yönetim Sistemi Temmuz 2020 tarihinde hizmet sağlayıcılar için İleti Yönetim Sistemi platformu açılmıştır. İleti Yönetim Sistemi 1 Ocak 2021 tarihinde alıcılar(vatandaşlar) ve kamu için açılması.
İleti Yönetim Sistemi 15 Şubat 2021 tarihinde iletişim adresi sayısı 150.000 adedin üzerinde olan hizmet sağlayıcılar için geçmiş tarihli izinler onaylı olarak kabul edilmesi. Turizm sektöründe de diğer sektörlerde olduğu gibi İleti Yönetim Sistemine müşterinin idari beyanını almak ve onaylı veriyi sisteme yüklemesi gerekiyor.
Turizm Otelciler Birliği İleti Yönetim Sistemi (İYS) bilgilendirme için online seminer düzenledi. Seminere aşağıdaki linkten ulaşabilirsiniz.
expedia
Expedia Collect ve Expedia Hotel Collect Nedir?
1996 Yılında sektöre giriş yapan Expedia, daha sonra faklı platformları da bünyesine katarak hızla büyüdü. 2013 yılında adını sıkça duyduğumuz Trivago’nun çoğunluk hissesini de satın alan Expedia, 2018 yılında adını “Expedia Group” olarak güncellendi. Şu anda dünya genelinde 70 ülkede faaliyet gösteren Expedia’nın toplamda 24.000’den fazla çalışanı bulunmakta.
Hotels.com, CheapTickets, Egencia, HomeAway gibi platformları bünyesinde bulunduran Expedia Group, rezervasyonlar, fiyat ve müsaitlik durumlarını tek ekstranet üzerinde toplayarak otelcilere büyük kolaylık sağlıyor. Amerika merkezli firma sayesinde otelciler yerli ve yabancı müşterilerine tesislerini açabiliyor, rezervasyon alabiliyorlar. Expedia, diğer acentelerde olduğu gibi rezervasyon ödemelerinde müşterilerin ve sizin güvenliğinizi sağlamak amaçlı birkaç ödeme yöntemi seçeneği sunuyor. Konaklama yapan müşterilerden alacağınız tutarı Expedia Collect ve Expedia Hotel Collect olmak üzere iki şekilde tahsil edebiliyorsunuz.
1 - Expedia Collect Nedir?
Ödemelerin müşteriden rezervasyon yapma esnasında Expedia tarafından tahsil edildiği bu sistem, Virtual card ile ödeme ve Expedia pay kullanarak ödeme olarak ikiye ayrılır. En çok kullanılan ödeme yöntemi Virtual card yöntemidir. Aynı zamanda Expedia da otelcileri bu ödeme yöntemine teşvik etmektedir. Müşteri rezervasyonunu yaparken ücret Expedia tarafından tahsil edilir, içerisinden Expedia’nın alacağı komisyon düşülerek size, müşterinin giriş yapacağı günden itibaren görüntülemenize izin verilen bir sanal kart gönderilir. Misafiriniz giriş yaptıktan sonra sanal kart bilgileri görüntülenebilir ve ücret mail order yolu ile otelci tarafından tahsil edilir. Sanal kart misafir çıkış yaptıktan birkaç gün sonra otomatik olarak devre dışı kalacaktır. Otelcilerin buna dikkat etmesi gerekmektedir.
Eğer mail order kullanmak istemiyorsanız, Expedia pay kullanarak ödemenizi havale yoluyla alabilirsiniz. Aynı şekilde oda ücreti Expedia tarafından misafirden tahsil edilir, içerisinden Expedia’nın komisyonu düşülerek otelciye havale yoluyla gönderilir. Fakat oda ücretinin misafirin çıkış tarihinden 30 gün sonra belirtilen hesaba yatırılacağını ve bankada gönderim masrafı kesintisi olabileceğini unutmamak gerekir.
1 - Expedia Hotel Collect Nedir?
Expedia’nın size sunmuş olduğu diğer ödeme yöntemi ise Expedia Hotel Collect. Bu yöntemde misafirden rezervasyon sırasında kredi kartı bilgileri istenir, bu bilgiler otelciye gönderilir. Otelci oda tutarının tümünü mail order veya otelde ödeme yoluyla kendi tahsil eder. Ay sonunda ise Expedia tarafından çıkarılan komisyon faturasının ödemesini yapar. Hotel Collect sistemi otelciler için daha cazip gibi görünse de tahsilat adımlarını üstlenmek hem fazladan iş yükü oluşturmakta hem de geçersiz girilen kredi kartı bilgileri riski bulunmaktadır. Ay sonunda çıkarılan fatura ödemelerini takip etme ve ödemesini yapma işlemleri de zaman kaybetmenize, kontrol etmeniz gereken işlemlerin çoğalmasına sebep olacaktır.
Expedia’nın size sunmuş olduğu diğer ödeme yöntemi ise
Expedia Hotel Collect. Bu yöntemde misafirden rezervasyon sırasında kredi kartı
bilgileri istenir, bu bilgiler otelciye gönderilir. Otelci oda tutarının tümünü
mail order veya otelde ödeme yoluyla kendi tahsil eder. Ay sonunda ise Expedia
tarafından çıkarılan komisyon faturasının ödemesini yapar. Hotel Collect
sistemi otelciler için daha cazip gibi görünse de tahsilat adımlarını üstlenmek
hem fazladan iş yükü oluşturmakta hem de geçersiz girilen kredi kartı bilgileri
riski bulunmaktadır. Ay sonunda çıkarılan fatura ödemelerini takip etme ve
ödemesini yapma işlemleri de zaman kaybetmenize, kontrol etmeniz gereken işlemlerin
çoğalmasına sebep olacaktır.
Kanal yöneticisi ve otel programı entegrasyonu size bu iş yükünün azalmasında yardımcı olacağını unutmayın.
booking kanal yöneticisi rezervasyon
Booking.com da Görünürlüğünüzü Nasıl Arttırabilirsiniz?
Booking.com 43 dilde mevcuttur ve 6,2 milyondan fazla ev, daire ve diğer benzersiz konaklama yerleri dahil olmak üzere toplamda 29 milyondan fazla konaklama birimi sunar. Booking.com’da her gün 1,5 milyonu aşkın geceleme rezervasyonu yapılıyor.
Booking.com sayede siz de yepyeni pazarlara tek bir yerden erişme imkânına sahip olabilirsiniz. Daha fazla kitleye ulaşmanızın kolay yollarından birsi olan Booking.com sayesinde Google, Bing ve Yahoo gibi arama motorlarında tesisinizin tanıtımını yaparak 43 dilde çok sayıda misafir tarafından görüntüleme sağlanır.
Konaklayan misafirlere sunduğu 1000’i aşkın test gerçekleştirerek dünya geneli sorunsuz bir deneyim sunmayı amaçlamaktadırlar. Komisyona dayalı bir modelle çalışan Booking.com da yapılan her rezervasyon için belirli bir oranda komisyon ödenir.
Booking.com da görünürlüğü arttırmak için tercihli ortak programına dahil olmanız yeterli olacaktır.
Tercihli ortaklık Booking.com içerisinde en iyi %30’luk bölümüne daha fazla görünürlük sağlayan bir sistemdir. Ortakların Programa dahil olabilmeleri için bir dizi kuralı karşılaması gerekir. Bu kurallar zorlayıcı gibi görünse de hem misafirleriniz hem sizler için oldukça fayda sağlayacaktır. Programa üye olduktan sonra küçük bir komisyon artışı ile daha fazla rezervasyon alarak daha fazla gelir elde edebilirsiniz.
Özel aşamalardan geçen tesisler için Booking.com sayfası üzerinde Booking onaylı sembol yer alır ve daha fazla görünürlük elde edilir.
Rakamsal olarak bakıldığında %65’e kadar daha fazla sayfa görüntülenmesi ve sonuç olarak %40 daha fazla rezervasyon alır hale gelirsiniz
Peki, bu sisteme dahli olmak için şartlar nelerdir?
Performans Puanı
Değerlendirme Puanı
Fiyatlandırma Puanı
Şartlara uygun bir tesis olup olmadığınızı test etmek için extranetinizde oturum açarak “Fırsatlar” sekmesine ve ardından “Tercihli Ortak Programı’na tıklayarak uygun olup olmadığınızı görüntüleyebilirsiniz.
Ebetteki sadece işler bununla tamamlanmıyor ve 90 gün boyunca yüksek performanslı tesis kriterlerini karşılamaya devam etmeniz gerekiyor.
