Misafirlerinize Kendini Önemli Hissetmenin Yolları
Turizm sektörü misafirperverlik üzerine kurulmuştur. Öyle ki otelimize gelen müşteriye misafir diye hitap ederiz. Özellikle Türkiye’de coğrafyamızın ve kültürümüzün bize kattığı misafirperverlik, mesleğimize yansımakta, dünya turizminde farkımızı ortaya çıkarmaktadır. Bu durum özellikle yabancı turistlerin hoşuna gitmektedir. Misafirin rezervasyon yaptığı andan itibaren otele girişi, konaklaması ve çıkışı süreçlerinin tamamında müşteri memnuniyeti temel prensibimiz olmalıdır.
Otelimizin olanaklarını misafirlerin memnuniyeti odaklı dizayn etmek, müşterilerinize kendini önemli hissettirmenin ilk adımı olacaktır. Misafir gibi düşünerek ihtiyaç duyabileceğiniz noktaları belirleyip otelinizi buna göre şekillendirmenin olumlu sonuçları olacaktır. Örneğin güzel manzaraya sahip bir noktaya oturacak yer konumlandırmak gibi. Odalara çeşitli bukletler bırakmak diğer aksiyonlara göre daha maliyetsiz olacak fakat misafirlerinizin memnuniyetini arttıracaktır. Odalardaki havlu bornoz vb. eşyaların konumlandırılması, tasarımı da aynı şekilde misafirlerinizin odaya girdiğinde kendilerini özel hissetmesinde yarayacaktır. Aynı şekilde oda temizliğinde görevli personelin check out yapmış odalara gösterdiği özeni, occupied yani içerisinde misafir bulunan odalara da göstermesi gerekmektedir. Misafir odada yokken temizlik için girildiğinde eksik malzemeler tamamlanmalı düzenli bırakılmalıdır.
Ön büro departmanında resepsiyonistlerin misafiri tanıması çok önemlidir. Girişten itibaren misafirin memnuniyetini ölçmeli duruma göre aksiyon almalıdır. Devamlı konaklayan misafirlerin favori odasını vermek ve misafire ismiyle hitap etmek misafirlerin hoşuna gidecektir. Oda blokajı yapılırken misafir oluşturma aşamasında daha önce otelde kalmış olduğu tespit edilirse, misafir için alınan notlar kontrol edilmeli, önceki konaklamasında nelerden memnun kalmış, neleri eleştirmiş tespit edilip ona göre aksiyon alınmalıdır.
Ön büro departmanında resepsiyonistlerin misafiri tanıması çok önemlidir. Girişten itibaren misafirin memnuniyetini ölçmeli duruma göre aksiyon almalıdır. Devamlı konaklayan misafirlerin favori odasını vermek ve misafire ismiyle hitap etmek misafirlerin hoşuna gidecektir.
Oda blokajı yapılırken misafir oluşturma aşamasında daha önce otelde kalmış olduğu tespit edilirse, misafir için alınan notlar kontrol edilmeli, önceki konaklamasında nelerden memnun kalmış, neleri eleştirmiş tespit edilip ona göre aksiyon alınmalıdır.
Otelcilikte sermaye müşteri memnuniyetidir. Memnun müşteri her zaman size daha fazlasını kazandıracaktır. Yapılan ikramların küçük ya da büyük maliyeti olsa da size uzun vadede katacakları daha fazla olacaktır. Çok düşük maliyetli ikramlar bile müşterilerinizi memnun edebilir yıllar sonra bile hatırlamasına, çevresine aktarmasına sebep olabilir.
