kimlik bildirimi kvkk
Konaklama Sektöründe Kişisel Verilerin Korunması Kanunu KVKK
Günümüzde oldukça önemli olan kişisel verilerin korunması konusunda kanun hükmüne bakıldığında kişinin kişisel verilerini aldıktan sonra o kişiye bir aydınlatma metni verilmelidir. Almış olduğunuz hizmet veya bir iş için verilen bilgilerinizin hangi süre aralığında saklanması gerektiği konusunda beyan edilmesi gerekir. Bu verilerin nereye verildiğini sizde takip ediyor olmalısınız aynı şekilde firmalarında asıl yapması gereken veriler istediğinde verilerle detaylı ilgilenebilen bir birimin olması gerekir.
Dijitalleşen bir toplum içinde farklı mecralarda bilgilerimizi paylaşırken ne gibi işlemlerin yapılması gerekiyor? Verilerimiz güvende mi? Misafir bilgilerini nasıl güvenle tutabilirim ? Gibi aklınızda birçok soru işareti varsa hadi biraz veri güvenliği ve öneminden bahsedelim.
Veri Sorumlusu , Kişisel verilerin nasıl işlenmesi gerektiğini ve amaçlarını belirleyen sistemden sorumlu gerçek ve tüzel kişilerdir. Bu tüzel kişiler, kişisel veriler ile ilgili her türlü hukuki konudan sorumludurlar.
Kişisel Verilerin İşlenmesi , Kişisel verilerin işlenmesinin amacını ve yöntemini belirleyen veri sorumluları kullanılacak verinin neden ve nasıl olacağını sorgulayacak kişidir. Kişisel veriler genel olarak veri kayıt sistemi üzerinden kaydolması ile saklanması, kaydedilmesi veya herhangi bir kullanım için engellenmesi gibi tüm işlemler kişisel verilerin işlenmesi olarak bilinir. Bunun dışında bu verilerin silinmesi gibi faaliyetlerde kanun kapsamında kişisel verilerin işlenmesi olarak belirtilmektedir.
otel tanıtımı
Otel Yatırımlarında Hms İle Nasıl Başarılı Olunur?
Başarılı bir otel yatırımı için plan ve proje dahilinde yol izlenmelidir. Bunun için dikkat edilmesi gereken 3 çözüm önerisi;
1- Hedefi Doğru Seçmelisiniz
2- Tasarım Göz Önünde Bulundurulmalı
Görselliğin ön plana çıktığı günümüzde otelin tasarımı ve gelir ilişkisi arasındaki doğru orantı oldukça göze çarpmaktadır. Sosyal medyanın etkin olduğu şu dönemde oteller hakkındaki blog yazıları, fotoğraflar ilgi çeken paylaşımlar vb. çalışmaların ana temeli olan tasarım harikası olan işletmelerdir.
Harika bir tasarım her zaman kulaktan kulağa markanızın yayılmasını sağlar. Konuk ağırlama sektöründe pazarlamanın %40’nı tasarım oluşturur.
Bu nedenle herhangi bir otel için açılıştan önce mimarının kim olduğu sorulan ilk sorulardan biridir.
Bu ve daha fazla proje üzerinde çalışma yürütürken atlanılmaması gerek unsurlardan biride otel tanıtımıdır. Otelinizin markasını bilinirliğini, fark yaratan tasarımlarını tanıtmak unutmayın ki çok kolaydır.
HMS otel yönetim sisteminin kullanıcılarına sunduğu farklı çözüm önderlerinden olan sosyal medya danışmanlık hizmetin web sitesi kurulumu, online rezervasyon gibi adını sıkça andığımız modüllerimizden faydalanarak farklı mecralarda tanımlarda bulunabilirisiniz.
HMS Otel Tanıtım Hizmetleri hakkında ayrıntılı bilgi almak için lütfen aşağıdaki butona tıklayın.
booking otelprogrami rezervasyon
Direct Booking Sistemini Etkili Kullanımının Yöntemleri
Misafirler rezervasyon yapmak için eskisi gibi telefon veya posta yolunu bir kenara bırakarak otelin internet sitesi ve online acentelerden yapmayı tercih ediyor. Online acentelerdeki komisyon gibi maliyetlerden kurtulmak için otelcilerin internet sitelerine önem vermesi rezervasyonlarını arttırmak için ilk önceliği olması gerekiyor.
İnternet sitesini geliştirmek için adım adım yapılması gereken birçok yol var. Öncelikle ihtiyaçlarınızı ve misafirlerinizi sitenizi konforlu kullanması için analiz yapmanız gerekmektedir.
Analiziniz sonucunda ihtiyaçlarınızı belirleyip yetkili firmaya talebinizi belirterek web sitesi çalışmalarına tamamlanmalıdır.
Web sitenizdeki online rezervasyon modülünü misafirlerinizin tercih etmesi için kişilerin web sitenize kolay ulaşabilir olması gerekir. Web sitenizin misafirler tarafından ziyaretini arttırmak ve bölgenizdeki oteller arasında aramalarda otelinizin üst sıralarda yer alması için Adwords gibi sistemlerle sitenin mutlaka desteklenmesi gerekir.
Web sitenizde birden fazla dil seçeneği sunarak sitenizi dünyaya sunabilirsiniz. Böylece birçok ülkeye online satış yapabilirsiniz.
Web sitenizde misafirlerinize rezervasyondan daha fazla hizmetler sunabilirsiniz. Misafirlere odanıza ek olarak transfer, etkinlik ve günlük tur gibi ekstra hizmetler satın almaları için eklemeler yapabilirsiniz.
Web sitenizdeki online rezervasyon modülü kullanıcıların kolay ulaşabilir, mobil uyumlu, güvenli ve anlaşabilir olması gerekir. Otel bilgileri ve oda bilgileri eksiksiz kullanıcıya sunulmalıdır. Oda fiyatları mutlaka online acentelerden daha avantajlı olması gerekir.
Ödeme yöntemlerinde kullanıcıya birden fazla seçenek ve güvenli ödeme yöntemleri sunmalısınız.
booking kanalyoneticisi otelprogrami
Online Kanallarda Müşteri Yorumlarının Önemi
Konaklama endüstrisinde gelinen dijital pazarlama döneminde, son kullanıcı rahatlıkla telefon veya bilgisayarından seyahat etmek istediği destinasyon ve konaklamayı planladığı tesis hakkında bilgiye sahip olabilmektedir.
Bu durumun kullanıcıya olduğu kadar Turizmciye de fazlasıyla faydası olduğu aşikar. Bu kolaylık sayesinde otelinizin tanıtımını daha kolay yapabildiğiniz gibi otelinizde oluşacak herhangi bir olumsuzluğun da tüm kullanıcılar tarafından görünür hale gelmesi maalesef mümkün. Otelinizde tüm operasyonlar hatasız yapılsa, bütün gerekli önlemler alınsa dahi misafirinizi rahatsız edecek bir durumun yaşanması muhtemel. Tesis hakkında yapılan kötü yorumların tesis satışlarını %40-50 oranında düşürebildiğini de düşünürsek tesisin misafir yorumlarına özellikle dikkat etmesi gerekiyor.
Kullanımı giderek yaygınlaşan booking.com, tripadvisor, Google My business, gibi platformlarda misafirler, karşılaştıkları olumsuzlukları fotoğraflayıp diğer kullanıcılarla paylaşabiliyor. Burada yapılmış kötü bir yorum otelinizde konaklamayı düşünen potansiyel müşterilerinizin otelinize bakış açısını olumsuz etkileyecek ve dolaylı olarak satışlarınızı düşürecektir.
Peki müşteri yorumları konusunda ne yapılmalı?
Şeffaf Olun
Öncelikle tesisinizde bulunan ve bulunmayan tüm özellikleri potansiyel müşterilerinize eksiksiz yansıtmalısınız.
Tesise giriş yaptıktan sonra online kanallarda görünenden veya vadedildiğinden farklı bir durumla karşılaşan misafir, konaklamasına memnuniyetsiz başlayacak ve bu memnuniyetsizliğini online mecralarda muhakkak paylaşacaktır.
Bu kısımda oteli olduğundan farklı göstermek ilk etapta cazip gibi görünse de uzun vadede zararınıza olacaktır.
Online Kanallarda Aktif Olun
Müşteri yorumlarını hızlıca cevaplayın. Olumlu veya olumsuz yorumları hızlı ve doğru bir dille yanıtlamak, yorumu yazan müşterinin ve yorumu gören diğer müşterilerinizin gözünde tesisinizin müşteri memnuniyetine önem verdiği algısını oluşturacaktır.
Krizi Fırsata Çevirin
Yapılan araştırmalar herhangi bir acente kullanmadan, bireysel olarak seyahatini planlayan misafirlerin yaklaşık %75’inin tesisin yorumlarına dikkat ederek karar verdiğini gösteriyor.
Bu nedenle yapılan yorumlara dikkat etmeli, eğer varsa yapılan kötü yorumlara da hızlı ve doğru müdahale ederek durumu otelcinin lehine çevirmelisiniz.
otel yönetim sistemi
Hms Otel Programını Seçmeniz için 10 Ayrıcalıklı Sebep
Hms Otel Programını Seçmeniz için 10 Ayrıcalıklı Sebep
1.Bulut Tabanlı Otel Programı
Türkiye’nin ilk bulut tabanlı otel yönetim sistemi olan HMS otel yönetim sistemi sayesinde otelinizi istediğiniz her alandan yönetebilir, teknolojinin gerisinde kalmış masaüstü sistemlere veda edebilirsiniz.
2. Yerli Yazılım
Tamamen yerli bir marka olan HMS otel yönetim sistemi Türk yazılımcılar tarafından geliştirilip iç pazarda ki ihtiyaçlara istinaden yüzlerce kullanıcı ile çalışmalarına devam etmektedir.
3. İstediğiniz Yerden Yönetin
Mobil uyumluluğu sayesinde tatildeyken, seyahate çıkarken, kendinize vakit ayırdığınız zamanlarda otelinize istediğiniz her konumdan ulaşabilir ve kolaylıkla yönetebilirsiniz.
4. Ekonomik
Bütçenize uyan farklı fiyat opsiyonları ile HMS otel yönetim sistemi bütçenize uygun paketler sunmaktadır.
5. Sınırsız Kanal Entegrasyonu
HMS kanal yönetim sistemi sayesinde dilediğiniz zaman istediğiniz satış kanalı ile anlaşma yapabilir ve bunların yönetimindeki iş yükü, zaman kaybı gibi olumsuz etmenleri ortadan kaldırabilirsiniz.
6. Tüm İhtiyaçlara Tek Çözüm
7. Kolay KBS Bildirimi
Ciddi bir sorumluluk gerektiren kimlik bildirim işlemi HMS otel yönetim sistemi sayesinde otomatik olarak yapılır ve sıfır hata ile güvenli bir şekilde işleminiz tamamlamış olur.
8. Güvenli
Verilerinizi saklamanın en güvenilir yolu olan bulut sunucular sayesinde işletmeye ait tüm datalarınızı kaybetme riski olmadan güvende olduğundan emin olabilirsiniz.
9. Ayrıcalıklı Misafir Deneyimleri
Misafir ilişkileri gibi gelişmiş modüllere sahip HMS otel yönetim sistemi sayesinde misafir deneyimlerini kalıcı hale getirebilir ve ayrıcalıklı hissetmelerini sağlayabilirsiniz.
10. Tüm Hizmetler için Tek Paket
Otelinizdeki tüm ihtiyacın giderilmesine yönelik yazılım çalışması sağlayan HMS otel yönetim sistemi sayesinde otel programı, kanal yöneticisi, anlık kimlik bildirim sistemi, misafir ilişkileri, rakip firma analizi gibi bir çok modül sizler için tek bir protalda hizmete sunulmuştur.
booking otel
Oda Fiyatlandırmasında Nelere Dikkat Etmeliyiz?
Arz ve talep doğrultusunda maliyetlerin ve oda satış fiyatlarının tekrar gözden geçirilmesi gerekmektedir.
Mesela düşük sezonda oda gideri 20 tl ise minimum fayda sağlayabilmek için 21 tl olarak satışa sunulabilirsiniz.
Odanın boş olması yerine satışa sunmak minimum faydayı sağlar . Yeter ki minimum da olsa zarar olmamasıdır. Tabi ki de bunu sürekli olarak değil karşı tarafın arz ve talep doğrultusuna göre bu işlem gerçekleşir.
Rakiplerin davranışlarını da bu konuda fiyat belirlerken oldukça önemlidir. Tüketici ister en düşük odayı seçsin ister en yüksek odayı seçer ama tüketici için yine en önemli olan şeffaflık ve değerliliktir. İşte bu fiyattan bile daha önemlidir.
kanal yöneticisi overbooking shortadüşme
Shorta Düşme Korkusu
Bütün otelcilerin en büyük korkularından birisi olan shorta düşme durumunda hem otelci hem de misafir açısından zor bir durum oluşmaktadır.
Zor durumların en büyük kurtarıcılarından birisi olan HMS yönetim sistemi sayesinde artık korkularınıza son verebilirsiniz.
Çalıştığınız tüm online kanallarda odalarınızı tam kontenjan satışa sunarken hem otelinizin bilinirliliğini arttırabilir hem de daha çok rezervasyon alabilirsiniz.
kanal yöneticisi
Küçük Oteller için Kanal Yöneticisi Kullanmak Neden Önemlidir?
Küçük İşletme sahiplerinin kanal yöneticisini tercih etmeme sebeplerinin başında “Biz küçük bir oteliz, Oda sayımız çok az, Biz zaten satış kanallarına manuel olarak otelimizi ekledik.” gibi sonuçlar gelmektedir. Peki Online satış kanalları (OTA) ile manuel çalışmak gerçekten yeterlimidir?
Küçük İşletmeler Neden Kanal Yöneticisi Kullanmalıdır?
Manuel olarak Online Satış Kanallarına (OTA) otelinizi eklediğinizde gelen rezervasyonları da manuel olarak müsaitlik durumunu değiştirmeniz gerekir. Aksi taktirde başka satış kanallarından gelen rezervasyonlar ile aynı odayı birden fazla satma durumunuz söz konusu olabilir. Çok odalı büyük tesislerde belki oda tipinde değişiklik yaparak sorun çözülebilir. Fakat oda sayısı az olan küçük işletmelerde malesef böyle bir şansınız olmayacaktır.
Bu gibi istenmeyen durumlarda size kötü yorumlar ve prestij kaybı olarak tesisinize negatif etki yaratacaktır.
Ayrıca Online Satış Kanallarından (OTA) gelen rezervasyonların ayrıca mevcut otel yönetim programı (PMS) a elle girilmesi gerekmektedir ve bu da sizin zamanınızı alacaktır.
HMS Otel Programı ve Kanal Yöneticisi kullandığınız takdirde Online Satış Kanallarından gelen rezervasyonlar otomatik olarak programa işlenecek ve gerekli müsaitlik durumu tüm satış kanallarına bildirilecektir. Sürekli Online Satış Kanalları ile çalışan oteller için bu inanılmaz zaman kazancı demektir.
Daha Fazla Rezervasyon
Kanal Yöneticisi = Daha Fazla Kanal ile Entegrasyon = Daha Fazla Rezervasyon.
Daha fazla Online Satış Kanalında (OTA) görünür olmak doğal bir sonuç olarak mutlaka rezervasyonlarında artmasına yardımcı olacaktır.
Online Satış Kanalları üzerinde rekabet edebilmek için iyi bir fiyat analizi yapılması gerekmedir. “HMS Rate programı ile size ücretsiz olarak Online Satış kanallarında rakiplerinizin fiyatlarını araştırabilirsiniz.”
Kanal Yöneticisi Seçerken Nelere Dikkat Etmeliyiz?
Entegrasyon : Bir Online Satış Kanalı (OTA) Yöneticisi seçerken en çok dikkat edilmesi gereken konu entegrasyondur. Tercih ettiğiniz Kanal Yöneticisi mutlaka mevcut kullandığınız yada kullanacağınız otel yönetim programı (PMS) ile tam entegre olmalıdır. (Bknz. HMS Otel Programı) Böylece oda fiyat ve müsaitlik güncellemeleri için ayrıca zaman harcamanız gerekmez.
OTA Seçimi: Kanal Yöneticisinin hangi Online Satış Kanalları (OTA) ile çalıştığını kontrol edin. Belkide size yeni satış kanalları sunarak yeni rezervasyonlar almanız için farklı çözümler sunuyor olabilir. Daha öncede bahsetmiştir Daha Fazla Satış Kanalı = Daha Fazla Rezervasyon
Raporlar: Online Satış Kanallarında (OTA) satış durumunuzu rezervasyonlarınızı mutlaka rapor olarak görmek isteyeceksiniz. Bu noktada Otel Yönetim Programınızın Kanal yöneticisi ile entegre olmasının önemi tekrar ortaya çıkıyor. Otel Programından alabileceğiniz raporlar sayesinde ileriye dönük stratejiler geliştirmeniz daha kolay olacaktır.
Sonuç olarak Hms Kanal Yöneticisi ve Hms Otel Programı sayesinde Otelinizi kolayca Online Satış Kanallarına taşıyabilir, fiyat, rezervasyon ve müsaitlik bilgilerini tek bir noktadan yapabilirsiniz. Hms Kanal Yöneticisi hakkında ayrıntılı bilgi almak için lütfen tıklayın.
covid19 koronavirüs
Covid-19 Kriz Döneminden Başarıyla Çıkmak
Korona Virüs salgını dünya çapında turizm sektörünü etkilediği gibi Türkiye’de de eşi görülmemiş şekilde etkilenmiş durumda. Herkes gibi çoğumuz pandeminin yarattığı bu olumsuz koşullarla ilk kez karşılaşmış olsakta bu zor zamanları başarıyla atlatmak için uyum sağlamanın bir yolunu bulmalıyız.
Peki Korona Virüsün yarattığı ekonomik ve psikolojik olumsuz piyasada ayakta kalmak ve başarıyla atlatmak için neler yapmalıyız?
Sakin Olun: Bu zor dönemi atlatmaya çalışırken mümkün olduğunca sakin olun ve işletmenizin geleceği için olumlu kararlar almaya çalışın.
İletişim Kurun: Ziyaretçileriniz ile ilişkilerinizi iyi tutun. Müşterilerinizin güven endeksini üst seviyeye taşıyın.
Hazırlıklı Olun: Bir gün mutlaka bu olumsuzların biteceğini göz önünde bulundurun. İşlerin normale dönmeye başladığı güne hazırlıklı olacak şekilde stratejiler geliştirin ve rekabette geride kalmayın.
Gelişime Önem Verin: Bu süreci elinizden geldiğince tesisinizi ve yönetimi müşteri memnuniyeti penceresinden bakarak geliştirme çalışın.
Sakin Kalıp Kararlar Almak Önemlidir.
Ekonomik koşulların bizi zorladığı bu süreçte panik yapmak geleceğe dönük olarak yanlış kararlar almamıza sebep olabilir.
Belki klişe olabilir fakat sakin olarak kararlar vermek tesisinizin geleceği için daha doğru olacaktır.
Oteliniz çalışanları ile birlikte soğukkanlı davranarak kararlar vermek , doğru satış teknikleri geliştirmek kesinlikle en doğru adım olacaktır.
İletişim Yöntemlerinizi Geliştirin.
Bu zor zamanları atlamatmak için çalışanlarınız, eski müşterileriniz ve potansiyel müşterilerinizle iletişimi iyi bir şekilde sürdürmek çok önemlidir.
Rezervasyonlardaki düşüş oranları mutlaka sizin ve ekibinizde moral bozukluğuna sebep olacaktır fakat yinede cesaretiniz kırılmasın.
İnsanlara otelinizde Covid-19 tedbirlerini nasıl aldığınızı gösteren sosyal medya paylaşımları yapın ve Aldığınız önlemleri web sitenizde sergileyin.
Hazırlıklarınız Tamam mı?
Bir gün mutlaka bu olumsuzların biteceğini göz önünde bulundurun. İşlerin normale dönmeye başladığı güne hazırlıklı olacak şekilde stratejiler geliştirin ve rekabette geride kalmayın.
Rekabetin tekrar güçleneceği günlerde otelinizin konumunu korumak için neler yapabileceğiniz hakkında düşünün. Daha önce belirttiğimiz gibi sakin kalarak vereceğiniz doğru kararlar otelinizin bu krizden çıkması için en doğru adım olacaktır.
Zamanı doğru kullanarak bu süreç tamamlandığında otelinizin en iyi hizmet verebileceği bir pozisyona taşımak çok önemlidir.
Gelişime Ayak Uydurun
Rezervasyonların Covid-19 salgın süresince düşük olması sizin umutsuzluğa kapılmasına neden olmasın.
Pazar payının çok dar olduğu bu süreçte daha rezervasyonlarınızı nasıl arttırabileceğiniz konusunda adımlar atın.
Otelinizi Satış kanallarına kaydetmek bunun için çok iyi bir başlangıç olabilir.
İnternete otelinizin daha fazla görülebilir olması mutlaka satışlarının artmasında faydalı olacaktır.
HMS Otel Programı olarak bu süreçte sizlere destek olmaya hazırız. Otelinizin Satış kanallarında aktif olarak yer alması ve fiyat politikalarını geliştirme aşamasında danışmanlık hizmetimiz ile satışlarınızın artmasına yardımcı oluyoruz.
Satışlarınızı arttırmak için HMS Kanal Yöneticisi hizmetini inceleyebilirsiniz.
risk analizi turizm risk analizi
Turizm Sektöründe Risk Analizi
Turizm sektöründe risk analizi yaparsak bize kazandıracağı avantajları, taktik ve planlamaların öngörüsünde bulunabiliriz.
İçerisinde bulunduğumuz toplumda gerçekleştirilen bir indeks örneği mevcut. Yapılan indeks, toplumları ve ülkelerin kültürlerini belirtmekte. Hatta benzerleri internette de mevcut.
Ülkeler arası karşılaştırmaları vs. yapabiliyorsunuz. Farklı farklı değişkenlere göre sıralıyor. Sonuç olarak baktığımızda Türkiye’nin eksik tarafları var. Konuya kültürel olarak baktığımızda eksik olduğumuzu görebiliriz.
Bakış açılarımız, düşünce ve planlamalarımızı genel itibari ile kısa vadeli yapıyoruz. Uzun vadede bunların hiçbirini bulamıyoruz. Farklı milletlere baktığımızda 50 sene, 100 sene sonrasının planlamasını yaparken biz günümüzü kurtarıyoruz. Içerisinde bulunduğumuz yılı nasıl geçiririz derdine düşüyoruz. Yapılan indeks örneğinde de bunu görebileceksiniz.
2. Eksik noktamız ise ; aşırı belirsizlikten kaçınma noktasında, risk noktasında, riskleri çok önemsemiyoruz. Stratejilerimizi çok uzun vadeye yaymıyoruz.
Oysa ki başarılı olan tüm kuruluşlar, ülkeler mutlaka ilgili riskleri tek tek ortaya çıkarır bu risk gruplarını tek tek analiz eder sonrasında eylem planlarını yapar.
Faaliyete geçirmemiz gereken risk analizi tam anlamıyla budur.