Turizm Çalışanları için Aşı Kayıt Sistemi Açıldı
Kültür ve Turizm Bakanlığının Twitter sayfasından yapılan duyuruda, “Güvenli Turizm Programı kapsamında turizm sektör çalışanlarının aşılanması için Sağlık Bakanlığımızla birlikte Turizm Personeli Aşılama Kayıt Sistemi’ni bugün itibarıyla hayata geçirildiği belirtildi.
Türkiye Turizm Tanıtım ve Geliştirme Ajansı (TTGA)’dan Turizm tesislerindeki Personelin Aşı Programına Dahil edilmesi hakkında yazılı bir açıklama yapıldı. TTGA açıklamasında şu ifadeler yer aldı:
Konu: Turizm tesislerindeki Personelin Aşı Programına Dahil edilmesi
Turizm sezonunun açılmasını takiben ülkemizdeki turizm hizmetlerinin yıl boyunca kesintisiz bir şekilde açık kalmasını sağlamak amacıyla, ilk etapta;
Ø Güvenli Turizm Sertifikalı ve Bakanlık Belgeli Konaklama Tesisleri (Açık olanlar)
Ø Güvenli Turizm Sertifikalı ve Diğer Belgeli Konaklama Tesisleri (Açık olanlar)
Ø Güvenli Turizm Sertifikalı ve Bakanlık Belgeli Yeme-İçme Tesisleri (Açık olanlar)
Ø Seyahat Acenteleri
Ø Turizm Taşıma Belgeli ve Güvenli Turizm Sertifikalı Araçlar (her araç için iki şoför)
Ø Profesyonel Tur Rehberleri (Eylemli) olmak üzere, aşı programına alınması konusunda Bakanlığımızca çalışmalara başlanmıştır.
Güvenli Turizm Sertifikasyon Programı ile de entegre edilmiş olan bu sistemde işletmelere özel bir veri giriş sistemi oluşturulmuştur. Sisteme veri girişi için her tesis bir tesis yetkilisi belirleyecektir. Bu doğrultuda her tesis için bir kullanıcı atanmış olacaktır. Sisteme girildiğinde öncelikle tesisin açık olup olmadığına dair bilginin girilmesi; açık olmayan tesislerin ise açılacağı tarihin sisteme girilmesi gerekmektedir. Tesis yetkilisi tarafından aşağıda belirtilen bilgilerin sisteme girilmesi gerekmektedir.
• Ad, Soyad
• TC Kimlik No (Mersis üzerinden kontrol edilecektir)
• SGK No
• Doğum Tarihi
• İletişim numarası
• Görev
• Aktif / Askıda / Taşeron / Stajyer / İş Başı Eğitim Projesi
• Personel ilk işe giriş tarihi
• SGK işe giriş bildirgesi
Tesislerin bilgi girişlerini yapacağı uygulama linki aşağıdaki şekildedir.
https://turizmpersoneli.tga.gov.tr/
Aşılama sistemi öncelikli olarak açık olan tesislerde görev yapan personelden başlayacaktır. Daha sonra açılış tarihi esas alınarak diğer tesisler de kademeli olarak sürece dahil edilecektir. Bu çerçevede tesis yetkilisi tarafından personelin zamanında aşı programına dahil edilmelerine ilişkin sürecin titizlikle takip edilmesi ve personelin bu konuyla ilgili olarak bilgilendirilmesi gerekmektedir. E-nabız sistemi üzerinde aşı sırası gelen personelin de randevusunu zamanında alması da önem arz etmektedir.
İşletmenize dair yukarıda belirtilen tüm bilgilerin doğru ve eksiksiz bir şekilde sisteme girilmesi işletmenizin sorumluluğundadır. İşletmelerin; yeni personel alımı, personelin işten
ayrılması/çıkarılması durumlarında TGA’ya anında bildirimde bulunarak sistemdeki bilgileri
güncellemeleri zorunludur. Yanıltıcı bilgi/belge giren tesislerin Güvenli Turizm Sertifikasyon Belgesi iptal edilecektir.
Turizm Personeli Kayıt Sistemi’ne ulaşmak için:
https://turizmpersoneli.tga.gov.tr/
TGA Destek Hattı:
0850 24 00 119
TURİZM ÇALIŞANLARININ AŞI PROGRAMI HAKKINDA BAKANLIK SIK SORULAN SORULARI YANITLADI. İşte en çok sorulan sorular ve cevapları…
1) Turizm Personeli Aşı programı nedir, hangi amaçla oluşturulmuştur?
Bakanlığımızca; Ülkemiz Turizm Personelinin sağlıklı ve güvenli şekilde çalışabilmesi ve ülkemizdeki turizm sektörünün kesintisiz olarak faaliyetlerini sürdürmesi amacıyla; ilgili kurum ve kuruluşlar ile iş birliği halinde oluşturulmuş aşı programıdır.
2) Hangi kurumlar uygulamaya dahil olabilir?
Turizm sezonunun açılmasını takiben ülkemizdeki turizm hizmetlerinin yıl boyunca kesintisiz bir şekilde açık kalmasını sağlamak amacıyla, ilk etapta;
➢ Güvenli Turizm Sertifikalı ve Bakanlık Belgeli Konaklama Tesisleri (Açık olanlar)
➢ Güvenli Turizm Sertifikalı ve Diğer Belgeli Konaklama Tesisleri (Açık olanlar)
➢ Güvenli Turizm Sertifikalı ve Bakanlık Belgeli Yeme-İçme Tesisleri (Açık olanlar)
➢ Seyahat Acenteleri
➢ Turizm Taşıma Belgeli ve Güvenli Turizm Sertifikalı Araçlar (her araç için iki şoför)
➢ Profesyonel Tur Rehberleri (Eylemli)
olmak üzere, aşı programına alınması konusunda Bakanlığımızca çalışmalara başlanmıştır.
3) Uygulamaya dahil olan tesisler Bakanlık ve TGA Web sitesi Güvenli Turizm Sertifikalı Tesis Sorgulama Ekranında yayınlanacak mıdır?
Güvenli Turizm Sertifikalı Tesis Sorgulama ekranında, personel aşılarının tamamlandığı ibaresiyle yayınlanacaktır.
4) Güvenli Turizm Sertifikası ve tabelasındaki QR koduyla yansıyan ekranda Personel aşılarının tamamlanmış olduğu bilgisi görüntülenecek midir?
Güvenli Turizm Sertifikası ve tabelasındaki QR koduyla yansıyan ekranda Personel aşılarının tamamlanmış olduğu bilgisi görüntülenecektir.
5) Aşılama sistemi nasıl çalışacak?
Uygulamaya dahil kurumların öncelikle sistemde yetkili kişi tanımlarının yapılması gereklidir. Bu kapsamda her bir kurumun belirlediği yetkili kişiler sisteme girerek gerekli bilgileri ve evrakı yükleyecek, daha sonra çağrı merkezi tarafından kontrol ve teyit aramalarıyla kayıt olma işlemi gerçekleşmiş olacaktır. Sonrasında yetkili kullanıcılar kurumlarında görev yapan ve aşılama programına dahil edilecek personel için gerekli bilgi ve evrakı sisteme yükleyecek, yine çağrı merkezi tarafından yapılacak kontroller sonrası personel kayıtları tamamlanmış olacaktır. Kaydı tamamlanan personel bilgisi periyodik olarak Sağlık Bakanlığı’na iletilerek aşılama programına dahil edilecektir. İlgili personel daha sonra e-nabız sistemi üzerinden durumlarını takip ederek aşılarını olabileceklerdir.
6) Yetkili kişi tanımlamasında hangi bilgiler gereklidir?
Kurum tarafından belirlenen kişi https://turizmpersoneli.tga.gov.tr/ adresinden cep telefonu numarasını sisteme tanıttığında; TCKN, ad, soyad, doğum tarihi, cep telefonu, tesis sertifika numarası, kurumdaki görevi, kurumunun vergi kimlik numarasını sisteme girecek ayrıca SGK işe giriş bildirgesi evrakını (e-devletten karekodlu olarak alınarak)sisteme yüklemesi gerekecektir. Tur operatörlerinde bu bilgilere ek olarak araç plaka bilgisi alınmaktadır.
7) Tesis Sertifika Numarası neden gereklidir?
Uygulamaya başlangıçta sertifikalı tesis ve firmalar dahil edildiğinden yetkili kişinin kayıt esnasında sertifika numarasını belirtmesi gerekmektedir.
8) Yetkili kaydı sonrası Çağrı Merkezi araması neden yapılıyor?
Uygulamaya dahil edilen kurum adına usulsüz işlem yapılmasını önlemek için, çağrı merkezi tarafından kurum aranarak yetkili kaydı yaptırmak isteyen kişinin bilgileri teyit edilecektir. Teyit edilemeyen başvurular reddedilecek, böylece kurumun adına yetkili olmayan kişilerce bilgi girişi yapılması ve bu sebeple kurumun olası sertifika iptali vb. uygulamalara maruz kalması engellenecektir.
9) Yetkili kaydımı tamamlayamıyorum ne yapabilirim?
Çağrı Merkezini arayarak kurum bilgilerinde (sertifika durumu vb.) veya girmiş olduğunuz bilgi ve evrakta eksiklik olup olmadığını kontrol ettirebilirsiniz. Çağrı Merkezi Numaramız: 850 240 01 19
10) Her kurum için tek yetkili kişi mi olabilir?
Kurum dilerse birden fazla yetkili kişi tanımlayabilir. Kurum yetkilisi sisteme giriş yaptığında, “Yönetici Listesi” menüsünden “Yeni Yönetici Ekle” seçeneğini kullanarak farklı kişileri kurumu için yetkili olarak tanımlayabilecektir.
11) Uygulamaya dahil edilecek personel için hangi bilgiler gereklidir?
Çalışan Tipi, Ad, Soyad, Doğum Tarihi, TCK numarası, Cep telefonu numarası, Mesleği, İşe Başlama Tarihi, SGK Sicil Numarası, SGK işe giriş bildirgesi (dosya olarak yüklenir).
Tur operatörlerinde bu bilgilere ek olarak, araç plakası alınacak ayrıca sürücü ehliyeti, araç ruhsatı ve sürücü yetki belgesi (evrak olarak yüklenir) gerekmektedir.
12) Personel kaydını tek tek mi yapmam gerekli?
Konaklama tesisleri, restoranlar ve turizm acentaları yetkilileri personel kaydını hem tek tek hem de dosya yükleyerek çoklu olarak yapabilirler. Tur ve transfer araçları ile rehberler için personel girişinin tek tek yapılması gereklidir.
13) Kurum bordrosunda olmayıp farklı firmalardan hizmet alınan veya stajyer ve işbaşı eğitim kapsamında görevlendirilen personel için sisteme giriş yapılabilir mi?
Evet yapılabilir, personel bilgi giriş ekranında “Çalışan Tipi” bilgisini personelin durumuna uygun olarak (taşeron, stajyer vb.) seçerek kayıt yapabilirsiniz.
14) Mevsimlik çalışan personel için sisteme giriş yapılabilir mi?
Evet yapılabilir. Söz konusu şekilde çalışan personel için çalışma harici dönemlerde geçici işten çıkış yapılmışsa “Çalışan Tipi” bilgisi “Askıda” seçilmeli, kayıt ekranına “SGK İşten Çıkış Bildirgesi” yüklenmelidir.
15) Personel bilgileri girişi esnasında çalışana ait SGK evrakı yüklenmeden işlem yapılabilir mi?
Sisteme kaydı yapılan personelin SGK işe giriş/çıkış bildirgesinin yüklenmesi zorunludur. Bu evrak e-devlet üzerinden karekodlu olarak alınmalı ve sisteme yüklenmelidir. Aksi halde personel için yapılan giriş onaylanmayacaktır.
Bulut Tabanlı Otel Programı ve Otelinize Faydaları
Günümüz teknolojisinde mobilitenin artması ile birlikte Otel Programlarından beklentiler de artmakta ve farklılaşmaktadır. Belli bir donanıma ihtiyaç duyan klasik otel programları artık yerini bulut tabanlı sistemlere bırakmaktadır. Türkiye’nin ilk bulut tabanlı otel programı olan Hms Otel Programı size ne gibi yenilikler sunuyor ve konaklama endüstrisinde bu özellikler ile tesisinizi nasıl geliştirebilirsiniz?
1. Maliyetleri Azaltın
Bulut tabanlı Hms otel programına geçiş yaparak ilk olarak donanım maliyetlerinden kurtulmuş olursunuz. Klasik program lisans ücretleri Hms Otel Programı için geçerli değildir. Bulut sistemli lisanslama modeline göre ihtiyacınız olan oda sayısı kadar ücret ödersiniz ve asla ekstra lisanslama ücretleri ile karşılaşmazsınız.
Mevcut donanımlarınızda meydana gelebilecek herhangi bir arıza yada kesinti sizin işlerinizi aksatmayacaktır. Mevcut olan herhangi bir pc , tablet yada cep telefonu ile programı kaldığınız yerden kullanmaya devam edebilirsiniz.
2. Kolay Güncelleme ve Yenilikler
Otel programınızın güncelliğini kontrol etmek zorunda değilsiniz. Bulut mimarisi üzerine kurulmuş Hms Otel Programı size her gün güncel bir otel programı ve kanal yöneticisi sunar.
Klasik Otel programlarında güncellemeler bazen işinizi aksatacak şekilde yüklemeler ve yeni donanımlar gerektirebilmektedir. Fakat Bulut tabanlı otel programında güncellemeler olsa dahi işiniz aksamadan çalışmaya devam edebilirsiniz.
3. Verileriniz Her Zaman Güvende
Konaklama sektöründe mevcut veriler ve buna bağlı olarak misafirlerinizin veri güvenliği çok önemlidir. Bulut tabanlı otel programında bilgisayarınıza yedek almak ve bu yedeklerin güvenliğini düşünmek zorunda değilsiniz.
Hms Otel Programı anlık olarak tüm verilerin yedeğini otomatik olarak almakta ve sizi yedekleme için zaman ve para kaybından kurtarmaktadır.
4. Mobilite
Dilediğiniz cihazdan (bilgisayar, tablet, cep telefonu vb.) otelinizi yönetebilirsiniz. İnternet bağlantısı olan herhangi bir akıllı cihazınız üzerinden Hms otel programına bağlantı yapabilir ve tüm işlemlerinizi yürütebilirsiniz.
5. Verimlilik
Yukarıda belirttiğimiz Bulut tabanlı otel programının size sağladığı asıl fayda verimliliktir. Klasik otel programlarına göre daha fazla zamandan tasarruf edebilirsiniz. Kanal Yöneticisi gibi Hms Otel Programı özellikleri günlük olarak yapmanız gereken ve saatlerinizi alan işlemleri bir kaç dakikaya kadar azaltabilmektedir.
Geri kalan zamanda ise tesisiniz ile ilgilenebilir zamanınızı yeni misafirler kazanma stratejileri geliştirmek için kullanabilirsiniz.
Türkiye’nin ilk bulut tabanlı otel programı HMS ile tanışmaya ve demo talebinde bulunarak hemen denemeye başlamaya ne dersiniz?
Otel Programınızı Değiştirmenin Zamanı Geldiğiniz Nasıl Anlarsınız?
Büyük yada küçük ölçekli olsun günümüzde neredeyse her işletme bir otel programı (PMS) kullanmaktadır. Bulut tabanlı olmayan klasik otel programları gün geçtikçe isteklerinizi karşılayamaz hale gelebilir. Bulut Sisteminin getirdiği sürekli güncel kavramı malesef klasik programlar için geçerli değildir.
İşletme sahipleri her ne kadar kullandıkları otel programını değiştirme konusunda çok istekli olmasalar dahi bir gün program yeterli gelmediği zaman bunun yapılması kaçınılmaz bir hal alacaktır. Peki otel programını neden değiştirmek isteriz ve bu konuda neler yapabiliriz?
Otel Programınızı değiştirme zamanının geldiğini nasıl anlarsınız?
-
Otel Programınız bulut tabanlı değilse, dilediğiniz yerden yönetemiyorsanız.
-
Artık programınızın yeni güncellemelerini alamıyorsanız ve yeni özellikler eklenmiyorsa,
-
Verilerinizin güvenl,ği konusunda şüpheli iseniz, günlük sisteminizin yedeğini almak çok zaman alıyorsa,
-
Programını Kanal Yöneticisine sahip değil ise, ve Online Satış Kanallarını manuel olarak kontrol etmek zorunda kalıyorsanız,
-
Programını Kanal Yöneticisine sahip değil ise, ve Online Satış Kanallarını manuel olarak kontrol etmek zorunda kalıyorsanız,
-
Programınızın hızı bilgisayarınızın kapasitesi ile kısıtlı ise
-
Yeterli teknik desteğe ulaşmakta problem yaşıyorsanız,
Özelte kullandığınız program sizin işinizi hafifletmekten ziyade yük olmaya başlamışsa ve Yukarıda belirttiğimiz problemlerden bir yada daha fazlasını yaşıyorsanız Otel Programınızı değiştirme zamanını gelmiştir.
Kafanızda oluşan bu tür sorulara kolayca cevap bulabileceğiniz Hms Otel Programı demosunu incelebilir ve kısa süre içerisinde Kanal Yöneticisi ile tam entegre modern bir yazılıma sahip olabilirsiniz.
Neden Kanal Yöneticisi Kullanmalısınız?
Oteller için bir Kanal Yöneticisi kullanmak günümüzde neredeyse zorunluluk haline geldi. Kanal Yöneticisi kullanımı uzun yıllardır büyük tesisler için vazgeçilmez bir unsur.
Her geçen gün artan rekabet ortamı ve online satış kanallarının google üzerinde büyük bütçeler ile yaptıkları reklamlar sonucu bir kanal yöneticisi kullanmadan görünür olmak neredeyse imkansızlaşıyor. Fakat bu durum sizi umutsuzluğa itmesin, Kanal yöneticisini artık küçük ve orta ölçekli otellerin de kolayca erişebileceği fiyatlara edinmek mümkün. Otel Programı ve entegre olarak çalışan bir kanal yöneticisi ile dakikalar içerisinde tüm odalarınızı dünyaya açmanız artık mümkün.
Kanal Yöneticisi kullanmak Oteliniz için neden önemli, gelin bu konuyu 3 maddede inceleyelim
1. Kanal Yöneticisi ile Otomatik Güncelleme
Kanal Yöneticisi kullanmanız için belkide en önemli neden herşeyi otomatik olarak gerçekleştirebiliyor olmanızdır. Oda müsaitliği ve fiyat değişikliklerini tek bir ekrandan kolayca yapabilirsiniz.
Kanal yöneticisi gelen rezervasyonları otomatik olarak entegre olarak otel programınıza işler ve size bildirir. Fakat entegrasyon olmadan yada kanal yöneticisi kullanmadan gelen rezervasyonları işlemek ve müsaitlik durumlarını güncellemek bazen bir kabusa dönüşebilir. Özellikle shorta düşme durumunda itibar ve para kaybına uğramanız muhtemeldir.
2. Zamandan Tasarruf
Oda müsaitliği ve fiyat yönetimini manuel olarak yapmak her gün online satış kanallarına bir kaç kez girip kontrol etmenizi gerektirir. Çok fazla satış kanalında yer alıyorsanız bunu yapmak neredeyse imkansızlaşır.
Kanal Yöneticisi kullanmak bu işleri tamamen otomatikleştirmez fakat tek bir ekrandan kolayca dakikalar içinde kontrol ve değişiklik yapmanıza imkan verir.
Günlük olarak kanallarda geçirdiğiniz zamanı düşündüğümüz zaman toplamda aylık günlerle ifade edilebilir rakamlara ulaşmaktadır. Kanal Yöneticisi kullanarak kazandığınız zamanı optimizasyon için harcayarak daha fazla rezervasyon elde edebilirsiniz.
3. Daha Fazla Kanal, Daha Fazla Rezervasyon
Manuel olarak Satış kanallarına tesisinizi ekleyebilir ve yönetebilirsiniz. Fakat manuel olarak kontrol edebileceğiniz kanalların malesef bir sınırı vardır, bu sınır ise sizin zamanınızdır.
Otomatikleştirilmiş Kanal Yöneticisi ekranında dilediğiniz kadar kanalı aynı anda yönetebilirsiniz. Daha fazla kanala tesisinizi eklemek sizi google aramalarında daha fazla görünür yapacaktır. Her geçen gün rekabet ortamının artması ve pazarın daralması sizi korkutmasın, ne kadar çok insana erişirseniz o kadar rezervasyon sayılarınız artacaktır.
Hms Otel Programı ve Kanal Yöneticisi olarak sizlere bu konuda hizmet vermeye hazırız. Yeni sezona planlı ve entegre şekilde hazırlanmak için “Demo Talebi” sayfamızı ziyaret ederek hemen Hms Otel Programını denemeye başlayabilirsiniz.
Otelinizde Müşteri Memnuniyeti için 4 Öneri
Otelinizde Müşteri Memnuniyeti için 4 Öneri
Günümüzde sosyal medyanın gelişimi ile oteller neredeyse eşit şartlarda kendilerini tanıtma ve daha fazla misafire erişme şansı buluyor. Sosyal medya ve online satış kanalları üzerinden gelen olumlu yorumlar tesisinize daha fazla misafir çekerken kötü yorumlar ise potansiyel misafirlerinizi kaybetmenize yol açıyor.
Merak etmeyin size daha iyi yorumlar alabilmeniz için 4 adet önerimiz var. Gün geçtikçe azalan pazar payı ve rekabet ortamında mutlu misafirler elde etmenizi sağlayacak ipuçlarına birlikte göz atalım. Unutmayın ki tesisiniz ne kadar mükemmel olursa olsun internet ortamın bırakılan kötü yorumlar sizin çabalarınızı boşa çıkarabilir.
1. Sadık Misafirler Önemlidir
Elbetteki tüm misafirleriniz eşit derecede önemli ve her birine aynı hizmeti sunmakla yükümlüyüz. Fakat otelinizi sık ziyaret eden misafirlerinizin devamlılığını sağlamak tesis olarak sizi ve misafirinizi memnun edecektir. Bu memnuniyet mutlaka sosyal medya ve online satış kanallarındaki yorumlara da yansıyacaktır.
Sadık misafirlerinizi elinizde tutabilmeniz için öncelikle onlara promosyonlar sunun. Müşteri Sadakat Programı adı altında hediyeler verebilir ve sonraki ziyaretlerinde ekstra gün , ikram vb. gibi teşvik edici hediye çekleri sunabilirsiniz.
Sosyal medya her ne kadar önemli bir unsur olsa da eski usul kulaktan kulağa yayılan pazarlama şekli daha etkilidir ve daha hızlı rezervasyona dönüşür.
2. İlk İzlenim Önemlidir
Misafirlerinizin ön bürodan başlayarak aldığı güzel izlenimler otelinizin ve özellikle odanın temizliği ile devam eder.
Eğer misafirlerinizi kirli bir oda ile karşılarsanız tüm çabalarınız boşa gidecektir. Bu ilk izlenimden sonra sosyal medyada paylaştığınız güzel fotoğraflar videolar ve otelinize yapılan güzel yorumlar misafirinizin gözünde yerle bir olacaktır. Eğer misafirinizi iyi temizlenmemiş bir oda ile karşılarsanız malesef ilk kötü yorumunuzu aldınız demektir.
Housekeeping hizmetleri misafirlerinizin ilk izlenimleri için en önemli noktalardan biridir, misafirinizin check-in aşamasından önce oda temizliğinin iyi yapıldığını kontrol etmekte fayda var.
3. İletişim Kurun
Anahtar kelime “özel hissetmek”. Tesisinizde konaklayan neredeyse tüm misafirleriniz kendilerini özel hissetmek ve kusursuz bir tatil geçirmek için aylarca bunun hayalini kuruyorlar.
Ön bürodan başlayan konaklama deneyimini mümkün olduğunca sıcak ve samimi bir noktada tutmaya özen gösterin.
Misafirlerinizin kendini özel hissetmesi için sıcakkanlı küçük sohbetler ve ikramlar mutlaka güzel yorumlar geri dönecektir.
4. Yorumları Önemseyin
Tesisinize yapılan iyi yada kötü yorumları mutlaka cevaplayın. Cevapsız kalan yorumlar potansiyel misafirlerinizin kafasında soru işaretleri bırakacaktır. (Bknz: Olumsuz Yorumlarla Başa Çıkma Yöntemleri )
Sadece internet ortamında değil ayrıca konaklayan müşterileriniz ile de diyaloğunuzu iyi tutarak onlardan yorum ve eleştiri kabul etmeniz müşteri memnuniyeti açısından çok önemlidir. Misafiriniz konaklarken bir problem yada aksaklık yaşandığı takdirde bunu anında çözmek ileride yazılan kötü yorumlara özür dilemekten çok daha kolaydır.
Unutmayın ki tesisinizde konaklarken iyi hatıralarla ayrılan müşteriler ileride sadık misafirleriniz olacaktır.
Son olarak misafirlerinizin memnuniyetini arttırmak için onları iyi tanımanızı tavsiye ederiz. Örneğin misafirleriniz hakkında topladığınız bilgiler ile onlara doğum günlerinde mesaj yada e-mail göndererek sadık misafirler edinme yolunda bir adım atabilirsiniz. Hms Misafir İlişkileri modülü ile bu işlemleri otomatik olarak sizin yerinize yapıyoruz.
2021 Otelcilik Trendleri
2020 yılı tüm sektörlerde olduğu gibi turizm sektöründe de modern tarihin en yıkıcı yıllarından biriydi. 2020 yılında pandemi ve buna bağlı olarak alınan tedbirlerden ötürü insanların yaşama, çalışma ve seyahat şekilleri belki de yıllarca normale dönmeyecek şekilde olumsuz etkilendi. 2021 yılında tüm sektörlerde olduğu gibi Turizm Sektöründe de bir çok şeyin yeniden şekilleneceği bir yıl olacak. Aşıların yaygınlaştığı bu günlerde yeni normalin Turizm sektörü üzerindeki etkileri ve 2021 yılı Otelcilik sektörü trendleri neler olacak inceleyelim.
2021 yılının ikinci yarısından itibaren yaz ayları ile birlikte pandemi sürecinin zayıflaması ön görülmektedir. Her ne kadar ülkeler yurtdışı seyahat kısıtlamalarını henüz kaldırmamış olsa dahi insanların tatil planları yaptıkları kesin. Turizm sektörünün önde gelen analiz firmalarının öngörülerine göre 2020 yılı önce turizm hızına geri dönülmesi malesef kısa sürede mümkün görünmüyor. Analistlerin görüşü Turizm Sektörünün 2023 yılına kadar pandemi sürecinin azalarak süreceği ve 2024 yılında eski seviyelere yavaş yavaş döneceği yönünde.
Uzun mesafeli yada uluslararası seyahatlerin kısıtlandığı bu dönemde yerel turizmin neredeyse sektörün can damarı haline gelmesi bekleniyor. Fakat işletmecilerin yinede yeni normale ayak uydurması potansiyel misafirlerinin kafasındaki soru işaretlerini kaldırması gerekiyor. Bu aşamada işletmelerin temassız check-in, temassız menü ve ekstra hijyen çözümlerine yönelmesi bir zorunluluk olarak karşımıza çıkmaktadır.
Herşeye rağmen yeni normal sürecine adapte olan ve gerekli tedbirleri alan tesisler yeni rezervasyonlar almaya devam edecektir.
2021 Yılında daha fazla rezervasyon alabilmek için neler yapmalıyız?
Öncelikle hijyen, sosyal mesafe ve mümkün olduğunca tüm hizmetlerinizi temassız olarak sunmaya çalışın ve aldığınız tedbirleri sosyal medya ve web sitenizde misafirlerinize duyurun.
Bu konuda en önemli ikinci husus ise ön büro çalışanlarınızın alınan tedbirler konusunda eğitimli olmalarıdır. Pandemi yüzünden azalan misafir kitlesini ilk olarak karşılayacak ve onların kafasındaki soru işaretlerini giderecek olan personeliniz ön büro çalışanlarıdır.
2021 ilk yarısında misafirleriniz tatil için her ne kadar istekli olsalar da sürekli güncellenen tedbirlerden dolayı tatil planlarını son dakikaya taşımak isteyeceklerdir. Bu yüzden erken rezervasyon almıyor olmanız sizi umutsuzluğa düşürmesin.
Sürecin gelişimine bağlı olarak Otelinizin rezervasyon iptal kurallarını tekrar gözden geçirmeniz gerekebilir.
Online Rezervasyon Kanallarını Aktif Olarak Kullanın
Bir kanal yöneticisi kullanarak otelinizin rezervasyonlarını arttırmanız mümkün. Belki de bu süreç sizin daha fazla online satış kanalı ile çalışarak rezervasyonlarınızı arttırmak için bir fırsat olabilir. Bu konuda size Hms Kanal Yöneticisi hizmetimiz ile yardımcı olmaya hazırız.
Önümüzdeki turizm sezonunda pandemi sürecinin zorlukları işletmeleri daha yaratıcı ve dirençli olmaya zorlamaktadır. Potansiyel konuklarına yeni deneyimler sunan ve zamanın ruhuna ayak uyduran tesislerin başarıya ulaşması kaçınılmazdır.
Yeşil Restaurant Hareketi
Çevresel uygulamalara ek yeşil restoranlar yerel ve organik sertifikalara sahip gıdaların olduğu yeşil
menülere sahiptir. Yeşil restoran ünvanına sahip olmak için gerekli olan şartlar şu şekildedir;
Otellerde Elektronik Kapı Kilitleri ve Otel Programı Entegrasyonu
Günümüzde Otel Programı ve Elektronik Kapı Kilit sistemlerinin entegre olarak çalışması en çok talep edilen teknolojiler arasında yer almaktadır. Güvenlik hayatımızın her noktasında önemlidir. Bu durum otel hizmetinde de rol almıştır ve yalnızca gelen misafirler için özen gösterilme açısından değil, aynı zamanda Dünyada Covid-19 salgının artmasından bu yana misafirlerin ve otel çalışanlarının sağlığını korumak açısından da güvenlik hizmeti önemli bir rol oynamıştır.
Elektronik kilitler sayesinde otelinizdeki müşterimi deneyimini arttırmak sizler için biraz daha kolaylaşabilir. Elektronik kilitleme sistemini çalıştırmak için elektriğe ihtiyacınız vardır.
Dijital sistemler günümüzü kolaylaştırır ayrıca kullanışlıdır ve çok çeşitli işlevler ve özellikler sağlar. Mesela kapının otomatik olarak açılması ve kilitlenmesi için belirli bir zaman ayarlayabilirsiniz.
Günümüzde, Wi-Fi veya Bluetooth ile kapıyı açmak için akıllı telefonunuzu bile kullanabilir
Geleneksel bir güvenlik kilidin zayıf bir noktası vardır anahtar olmasıdır. Kilit değişimi pahalıdır ve zaman alır. Daha gelişmiş teknolojileri benimsemek, bu tür sorunlardan kaçınmanıza yardımcı olabilir. Sistemin çalışma şeklinden bahsetmek gerekirse, rezervasyon yaptıran müşteriye Check-in esnasında konaklayacağı gün kadar bir kart verilir, bu kart resepsiyonist tarafından o anda oluşturulur, müşteri kartı yaratmak oldukça kolay ve kısa bir işlemdir.
Kısacası Elektronik Otel Kilit Sistemleri hem kullanıcı açısından hem de otelci açısından maksimum kullanım kolaylığı sağlar.
Menü Tasarımında Nelere Dikkat Etmeliyiz
Yiyecek içecek hizmeti verilen işletmelerin ürünlerini pazarlamasında, müşteriye tanıtmasında önemli yere sahip olan menülerin oluşturulması sanılanın aksine ürünleri bir kağıda yazmak kadar basit değil. Özellikle otel işletmelerinin restoranları, otelin satışlarını arttırabileceği, yerli ve yabancı turisti memnun edebileceği, otelde karşılaşabilecekleri diğer olumsuz durumları unutturabileceği avantajlı mekanlarıdır.
Otellerin çoğunda restoranlar, oda gelirlerinden sonra en çok gelir elde edilen gelir kalemini oluştururlar. Bu nedenle baştan sona her detayı özenli olmalıdır. Restoran denince ilk aklımıza gelen şey olan menünün uygun şartlara göre hazırlanması satışlarınızda artış yaşanmasında etki sağlayabilmektedir. Menüler, yemeklerinizi tanıttığı kadar restoranınızı da tanıtır.
Baştan sona menünün kalitesi, yenilikçiliği, içerisine konumlandırılmış detayları, işletmenizin kalitesini yansıtır. İşletmenizin menüsünü oluştururken dikkat etmeniz gereken konuları beraber inceleyelim.
Öncelikle karmaşadan uzak, açık ve anlaşılabilir bir menü tasarlayın. Fazlaca metin eklemek, karışık renkler ve onlarca fotoğraf kullanmak menünüzü karmaşık hale getirip müşterilerinizin doğru yemek seçimi yapmasını zorlaştırabilir.
Son trendlere göre sadelik daha lüks izlenim oluşturmakta ve beğeni sağlamaktadır. Müşterileriniz, menüyü uzun uzun inceleyebilmeli mümkün oldukça fazla seçim yapmalıdır.
Misafirlerinizin rahatlıkla anlayabileceği, içinde boğulmadan yemekleri inceleyebileceği bir menü oluşturulmalıdır.
Yabancı misafirlerinizin bu konuda daha rahat yemek tercihi yapabilmesi için menünüzde muhakkak dil seçeneği olmalıdır.
Ürünlerinizin sıralamasına ve konumlandırılmasına özen gösterin. Yemek sırasına göre menü sıralamak müşterilerinizin ürünleri menüden kolayca bulmasına olanak sağlar. Örneğin; başlangıçlar, ara sıcaklar, ana yemekler, tatlılar, içecekler… şeklinde sıralı oluşturulan bir menü hem profesyonel görünecek hem de misafirlerinizin ürünleri kolay bulmasına yarayacaktır.
Bununla beraber destekleyici ürünlerin, yemeklerin bulunduğu sayfada konumlandırılması tercih edilmesinde etkili olabilir. Yemeklerin hazırlanışı ve sunumu ile ilgili hazırlanmış düzgün cümleler misafirlerinizin ilgisini çekecektir. Ayrıca yemeğin içerisinde bulunan temel alerjen maddeler belirtilerek hem istenmeyen durumların önüne geçmiş hem de bu duyarlılıkla beğeni almış olunacaktır. Ayrıca vejetaryen ve vegan misafirleriniz için menünüzde özel yemeklere yer vermek faydanıza olacaktır.
Ürünleri konumlandırma konusu menü tasarımı için önemlidir. Yapılan araştırmalara göre sayfanın sağ tarafında bulunan ürünler daha çok ilgi çekmekte ve daha çok tercih edilmelidir. Daha çok göz önünde tutmak istediğiniz ürünleri menünüzün sağ tarafında konumlandırmak faydanıza olacaktır. Ayrıca ürünü çerçeve içine alarak vurgulamak ürünün daha fazla tercih edilmesinde önemli rol oynamaktadır. Ürün fiyatlarının yanına para birimi işareti koymamak da müşteriler üzerinde olumlu etki yaratarak satışları arttıracak unsurlardan biridir.
. Maliyeti daha düşük ve karlılığı daha yüksek ürünleri göz önünde bulundurun. Bu ürünlere teşvik etmek için ürünün kategorisi içinde en üstte yer almasına, vurgulanmış olmasına dikkat edin. Eğer son dönemde satışlarında düşüş olduğunu tespit ettiğiniz ürünler varsa, ürünün satışını tekrar canlandırmak için fiyat değişikliğine gidebilirsiniz. Ürünü ön plana çıkarmak için servis görevlisi çalışanlarınızı misafirlere ürünü tavsiye etmeleri konusunda yönlendirebilirsiniz.
Menünüz her zaman temiz ve yeni görünmelidir. Yıpranmış, lekelenmiş, hasar görmüş veya üzerinde çokça oynama yapılmış menüler misafirlerinize kesinlikle sunulmamalıdır. Menünün kendisinin iyi olması kadar menü sunumunun da iyi olması önemlidir. Takdir edersiniz ki dünyanın en iyi menüsünü dahi oluştursanız kötü bir sunum menüyü de berbat edebilir. Tüm olumlu etmenlerin bir araya gelmesiyle menünüzün kalitesi artacak, dolayısıyla artan satışlar ve müşteri memnuniyeti sayesinde daha çok gelir elde edilecektir.
Konaklama Tesisleri ve Kimlik Bildirimi
Kimlik bildirimi kanununun 1.maddesine göre özel veya resmi, her türlü konaklama, dinlenme bakım ve tedavi tesisleri ve işyerleri ile konutlarda geçici veya sürekli olarak kalanlar, oturanlar, çalışanlar ve ayrılanlar ile araç kiralayan gerçek ve tüzel kişilerin kimliklerinin tespiti ve bildirilmesi bu kanunun hükümlerine göre yapılır. Askeri konaklama, dinlenme ve kamp tesisleri ile ordu evleri bu kanunun kapsamı dışındadır.
Kanun 1973 yılında ilk çıktığında özel veya resmi konaklama yerleri ile özel sağlık müesseseleri, dinlenme ve huzur evleri, dini ve hayır kurumlarının sosyal tesislerinin sorumlu işleticileri, bu yerlerde ücretli veya ücretsiz, gündüz veya gece, yatacak yer gösterdikleri yerli veya yabancı herkesin kimlik ve geliş- ayrılış kayıtlarını, örneğine ve usulüne uygun şekilde günü gününe tutmak, genel kolluk örgütlerinin her an incelemelerine hazır bulundurmak ve 24 saat içinde bağlı oldukları en yakın kolluk örgütüne bildirirler.
Ek fıkra ile bildirimler sorumlu işleticiler tarafından, genel kolluk kuvvetlerine elektronik ortamda da yapılabilir. Bildirimlerin elektronik ortamda yapılması durumunda anlık bildirim yapılması gerekmektedir. Bu fıkra kapsamında elektronik ortamda yapılan bildirimler, genel kolluk tarafından köy ve mahalle muhtarları ile paylaşılır.
Tesis açılmadan evvel müessesenin sahibi veya kanuni temsilcisi tarafından örneğine uygun şekilde, en yakın kolluk örgütüne bildirilir.
İşleticiler, kendilerine bu konuda verilen görev ve yükümlülükleri, kendi sorumlulukları altında yöneticilerine devredebilirler. Bu durumda işletici ve yönetici müştereken sorumlu olurlar.
Kimlik bildirimleri https://kbs.egm.gov.tr adresinden elektronik ortamda misafirin kimlik bilgisi, geliş-ayrılış bilgisi, oda bilgisini bildirmelidir.
HMS Otomatik Kimlik Bildirimi ile HMS Otel Programına rezervasyon tarih, misafir bilgisi, oda bilgisi kaydı yapılıp check-in butonuna tıklandığında https://kbs.egm.gov.tr adresinde bulunan tesis hesabına otomatik kimlik bildirimi gönderilmiş olur. Misafir konaklama tesisinde ayrıldığı tarihte ise HMS Otel Programında rezervasyonun check-out butonuna tıklandığında ayrılış bildirimi otomatik olarak yapılır.
Yenilenen Polis Kimlik Bildirim Sistemi için EGM SEC mobil kod girmeden otomatik olarak kimlik bildirimi yapabilirsiniz. HMS Polis kimlik bildirim programı videosunu izleyebilirsiniz.
