Otelinizde Müşteri Memnuniyeti için 4 Öneri
Otelinizde Müşteri Memnuniyeti için 4 Öneri
Günümüzde sosyal medyanın gelişimi ile oteller neredeyse eşit şartlarda kendilerini tanıtma ve daha fazla misafire erişme şansı buluyor. Sosyal medya ve online satış kanalları üzerinden gelen olumlu yorumlar tesisinize daha fazla misafir çekerken kötü yorumlar ise potansiyel misafirlerinizi kaybetmenize yol açıyor.
Merak etmeyin size daha iyi yorumlar alabilmeniz için 4 adet önerimiz var. Gün geçtikçe azalan pazar payı ve rekabet ortamında mutlu misafirler elde etmenizi sağlayacak ipuçlarına birlikte göz atalım. Unutmayın ki tesisiniz ne kadar mükemmel olursa olsun internet ortamın bırakılan kötü yorumlar sizin çabalarınızı boşa çıkarabilir.
1. Sadık Misafirler Önemlidir
Elbetteki tüm misafirleriniz eşit derecede önemli ve her birine aynı hizmeti sunmakla yükümlüyüz. Fakat otelinizi sık ziyaret eden misafirlerinizin devamlılığını sağlamak tesis olarak sizi ve misafirinizi memnun edecektir. Bu memnuniyet mutlaka sosyal medya ve online satış kanallarındaki yorumlara da yansıyacaktır.
Sadık misafirlerinizi elinizde tutabilmeniz için öncelikle onlara promosyonlar sunun. Müşteri Sadakat Programı adı altında hediyeler verebilir ve sonraki ziyaretlerinde ekstra gün , ikram vb. gibi teşvik edici hediye çekleri sunabilirsiniz.
Sosyal medya her ne kadar önemli bir unsur olsa da eski usul kulaktan kulağa yayılan pazarlama şekli daha etkilidir ve daha hızlı rezervasyona dönüşür.
2. İlk İzlenim Önemlidir
Misafirlerinizin ön bürodan başlayarak aldığı güzel izlenimler otelinizin ve özellikle odanın temizliği ile devam eder.
Eğer misafirlerinizi kirli bir oda ile karşılarsanız tüm çabalarınız boşa gidecektir. Bu ilk izlenimden sonra sosyal medyada paylaştığınız güzel fotoğraflar videolar ve otelinize yapılan güzel yorumlar misafirinizin gözünde yerle bir olacaktır. Eğer misafirinizi iyi temizlenmemiş bir oda ile karşılarsanız malesef ilk kötü yorumunuzu aldınız demektir.
Housekeeping hizmetleri misafirlerinizin ilk izlenimleri için en önemli noktalardan biridir, misafirinizin check-in aşamasından önce oda temizliğinin iyi yapıldığını kontrol etmekte fayda var.
3. İletişim Kurun
Anahtar kelime “özel hissetmek”. Tesisinizde konaklayan neredeyse tüm misafirleriniz kendilerini özel hissetmek ve kusursuz bir tatil geçirmek için aylarca bunun hayalini kuruyorlar.
Ön bürodan başlayan konaklama deneyimini mümkün olduğunca sıcak ve samimi bir noktada tutmaya özen gösterin.
Misafirlerinizin kendini özel hissetmesi için sıcakkanlı küçük sohbetler ve ikramlar mutlaka güzel yorumlar geri dönecektir.
4. Yorumları Önemseyin
Tesisinize yapılan iyi yada kötü yorumları mutlaka cevaplayın. Cevapsız kalan yorumlar potansiyel misafirlerinizin kafasında soru işaretleri bırakacaktır. (Bknz: Olumsuz Yorumlarla Başa Çıkma Yöntemleri )
Sadece internet ortamında değil ayrıca konaklayan müşterileriniz ile de diyaloğunuzu iyi tutarak onlardan yorum ve eleştiri kabul etmeniz müşteri memnuniyeti açısından çok önemlidir. Misafiriniz konaklarken bir problem yada aksaklık yaşandığı takdirde bunu anında çözmek ileride yazılan kötü yorumlara özür dilemekten çok daha kolaydır.
Unutmayın ki tesisinizde konaklarken iyi hatıralarla ayrılan müşteriler ileride sadık misafirleriniz olacaktır.
Son olarak misafirlerinizin memnuniyetini arttırmak için onları iyi tanımanızı tavsiye ederiz. Örneğin misafirleriniz hakkında topladığınız bilgiler ile onlara doğum günlerinde mesaj yada e-mail göndererek sadık misafirler edinme yolunda bir adım atabilirsiniz. Hms Misafir İlişkileri modülü ile bu işlemleri otomatik olarak sizin yerinize yapıyoruz.
