Hangi Oteli Tercih Etmeliyim
İyi bir tatil geçirmek için bazen çok uzun süre beklememiz gerekir. Bazen bir iş seyahati bazen de sadece şehirden ve kalabalıktan uzakta bir tatil isteriz. Ancak gideceğimiz yerde onlarca konaklama seçeneği ve konsepti olacaktır. Onlarca seçenek arasından en uygununu bulmak bile bazen tatile gitmekten daha zahmetli olmaktadır. Onlarca otel arasından seçim yaparken ilk filtreleme kriteri otellerin fiyatlardır. Çünkü artık dünyadaki neredeyse bütün otellerin kanallarda (Booking, Expedia vb) ve kendi web sitelerinde direk olarak fiyatlarına ulaşmak mümkün hale gelmiştir.
Bu kanallar ve web sitelerinde oda fiyatlarının yanında birçok veriye ulaşmak da mümkündür. Bunlardan bazılarını sıralayacak olursak; hangi otelin ne kadar yorum aldığı, popülerlik düzeyi, sunduğu imkânlar, konumu, konsepti gibi birçok veri elimizin altındadır. Ulaştığımız bu veriler artık bizim tatilden beklentilerimiz ve isteklerimizin bir sonucu olarak otel seçmemize olanak verecektir. Peki, bu ulaşılan bilgilerle doğru oteli seçmek mümkün müdür? Bu soruya net bir cevap vermek maalesef mümkün değildir. Ancak hayalimizdeki tatile tam olarak ulaşamasanız bile kötü bir deneyim yaşamamamız adına bilgileri doğru yorumlamamız elzem oluşturmakta.
Otelin Konumu
Otelinizin konumu sizler için önemlidir. İş seyahati için otel aradığınız zaman gideceğiniz iş yerinin konakladığınız otele yakın olması tercih sebebi olabilir. Bununla birlikte tatil için gittiğiniz otelin ulaşımının kolay olması, gezilecek yerlere yakınlığı bizler için tercih sebebi olabilir. Tabi ki istek ve ihtiyaçlarımız doğrultusunda bunları seçmemiz daha doğru olacaktır.
Eğer şehirden uzak sakin bir yer tercih etmek isterseniz ona uygun otel aramanız gerekecektir. Gece dışarı çıktığınızda daha hareketli bir gece hayatı olsun isterseniz, şehrin işlek caddesine yakınlığına bakabilirsiniz. İstek ve İhtiyaçlar doğrultusunda bize en uygun konumu seçmeliyiz. Seçtiğimiz bu uygunluk kriteri bize zaman ve paradan tasarruf etmemizi sağlayacaktır.
Otel Konsepti
Konsept seçimi bizleri en çok etkileyen konulardan biridir. Eğer biz sadece gittiğimiz yerde gecelik konaklama yapmak ve zamanımızın çoğunu dışarda geçirmek istiyorsak yarım pansiyon iyi bir seçim olabilir. Ancak çoğu zamanda otelin bütün olanaklarından yararlanmak, spa gibi rahatlatıcı aktiviteler yapmak ve otelden dışarı çıkmamak isteriz. Bunun İçinde her şey dâhil ya da ultra her şey dâhil bizler için iyi bir seçim olabilir.
Konsept seçimi bizim tatile bakış açımızla doğru orantılı olmalıdır. Tatilden beklentileriniz gezip dolaşmak, tarihi yerleri görmek, yeni insanlar ile tanışmak ise, buna uygun bir konsept seçtiğimiz zaman maddi anlamda etkileri olacaktır. Örnek olarak seçtiğimiz yarım pansiyon ile oteliniz için fazla para ayırmadan bütün gününüzü dışarıda tarihi yerleri dolaşmakta kullanabilirsiniz.
Otopark Hizmeti
Tatile kendi özel aracınızla gidiyorsanız güvenli ve ücretsiz bir otopark hizmeti almak isteyebilirsiniz. Otopark hizmetinin olmaması size zaman ve maliyet getireceği unutulmamalıdır.
Otelin Sunduğu Diğer Hizmetler
Otelin sunduğu hizmetler ile doğru orantılı olarak fiyatlarının da yüksek olacağı unutulmamalıdır. Sunulan hizmetlerin hangileri extra ücrete tabi hangileri verdiğiniz konsept fiyatı içinde bunlara çok dikkat edilmesi gerekmektedir. Bazen otellerde mini bar hizmeti yazılı olabilir ancak oradaki herhangi bir içeceğin ücretli mi ücretsiz mi olduğunu mutlaka öğrenilmesi gerekmektedir. Detay bilgiler kritik öneme sahiptir.
Spa hizmetinin varlığı sizin bu hizmeti ücretsiz alacağınız anlamına gelmez. Genellikle oteller ücretsiz hizmetlerini ayrı yerde kategori olarak belirtir ancak bazı oteller sadece bu hizmetleri yazmakla yetinirler. Rezervasyon yapmadan bu özellikleri teyit etmenizde her zaman yararı olacaktır.
Çevre Dostu Oteller
Betonlaşmanın arttığı bir ülke olan Türkiye’de yeşili ve doğayı korumaya çalışan bir dönemde yaşıyoruz. Son 10 yılda yapılan uygulamalar ile birlikte çevreye karşı daha dostça bir yaklaşım getirildi ve doğa dostu tesislerde artış görüldü. Bu nedenle otel sektöründe yeşil pazarlamanın yeri asla vazgeçilemez. Yeşil pazarlama kapsamında çalışan oteller var olan imajına da güç katar.
Yapılan araştırmalara göre otellerde kullanılan toplam suyun yüzde 45-50’si odalarda ve bu kullanılan suların %65’i duş ve lavabolarda, %25’i tuvalette ve %10’u temizlemede kullanılmaktadır.
Bu rakamlar gerçekten çok yüksek ve tasarruf gerektiriyor. Örneğin lavabolarda kullanılan musluğun fotoselli olması, iki kademeli sifonlar, ısı yalıtımı yapılmış tesisler, sıcak suyun güneş enerjisi ile sağlanması ve bunun ile birlikte elektrik kullanımını azaltmak için LED aydınlatmalara geçilmesi iyi bir tercih olacaktır.
LED aydınlatmalar hem daha uzun ömürlü hem de doğaya daha az karbon salınımı yapan faydalı bir teknolojidir. Ayrıca tesisinizde kullanmakta olduğunuz makinaların örneğin çamaşır makinası, bulaşık makinası, buzdolabı, kurutma makinası gibi elektriği çok harcayan modelleri yerine enerji tasarruflu modellerini tercih etmekte fayda sağlayacaktır.
Ayrıca kullan–at ürünler yerine yeniden kullanılabilir ürünler tercih etmek fayda sağlayacaktır. Örneğin otel odalarında kullanılan kâğıt peçeteler yerine kumaş mendiller gibi veya odalarınızda bulunan poşetli sabunlar ve küçük paketler halinde verilen şampuanlar yerine, bir sonraki müşteride gelip kullanmaya devam edebileceği sıvı sabun ve şampuanlar sunulabilir.
Tesisinizde çevre yönetimi hem tesis için hem de çevre için önemli bir konudur, bununla birlikte en çok su sarfiyatı olan alandır. Çimleri sadece geceleri veya sabahları zaman ayarlı musluklar ile sulamak ve havuzunuzda bulunun suyun belirtilen seviyenin biraz altında olması su sarfiyatınızı önemli ölçüde azaltacaktır.
Kültür ve Turizm Bakanlığı’nın “Çevreye Duyarlı Tesis” adı altında yürüttüğü, 122 adet kriteri sağlayan ve yeşil yıldızı almaya hak kazanan tesislere “Çevreye Duyarlı Tesis” belgesi vermektedir. Bu belgeye sahip olduğunuz takdirde hem toplumun duyarlılığını arttırmış olursunuz hem de prestijinizi arttırıp yeni müşterilerinizin ilgi odağı haline gelebilirsiniz. Müşterilerinize aynı konforda konaklama sağlayıp daha fazla müşteriye ulaşabilir ayrıca maliyetinizi düşürerek daha fazla kâr elde edebilirsiniz.
Otellerde Sanal Gerçeklik Teknolojisi
Geçmişten günümüze gelişen ve farklılaşan teknolojik gelişmeler, internetin icadından sonra büyük bir ivme kazanmıştır. Tim Bernes Lee tarafından 1989 yılında Word Wide Web (www) dünya çapında ağ kavramı olarak anılan İnternet sitelerinin icadı, sosyal etkileşime farklı bir bakış açısı getirmiş. Sunulan bu teknolojik gelişmeler, bilgisayarların dünyası olarak bilinen sanal dünyaya geçişi kolaylaştırmıştır. Günümüzde yapay zeka, sanal gerçeklik, big data (büyük veri) gibi birçok ileri teknoloji ürünü hayatımızın her alanında kullanılmakta ve normal olarak karşılanmaktadır.
Bu teknolojilerden biri olan Sanal Gerçeklik (Virtual Reality) teknolojisinin doğuşu, 1990’lı yıllara kadar dayansa da aslında 4 – 5 yıl içinde kendisinden söz ettirmiştir. Sanal Gerçeklik, kullanıcılara gerçeğe yakın bir deneyim yaşatmayı amaçlamaktadır. Bu teknoloji “Sanal Gerçeklik Gözlüğüyle” popüler olmuş ve tıp başta olmak üzere birçok sektörde kullanıma sunulmuştur.
Gelişmelere bakıldığında müşteri deneyimini en üst seviyeye çıkarmak ve artan rekabet koşullarında ayakta durmak isteyen işletmeler, bu teknolojiden faydalanmak istemektedir. Bu işletmelerden birisi de turizm sektöründe faaliyet gösteren otelcilik sektörüdür. Aslında düşünüldüğünde çok da garip bir durum değil. Çünkü bu teknoloji sayesinde müşteriler, neredeyse gerçeğe yakın bir şekilde sunulan hizmetler konusunda deneyim sahibi olacaktır.
Avustralya Carnaval Cruise gemisinde yapılmış bir 360 derece sanal gerçeklik turu, bu sektörün ilk örneklerinden olmuştur. Yapılan bu tur sayesinde müşterilerden alınan geri dönüşlerden gerçeğe yakın bir his aldıklarını ve onlara neşe verdiklerinin belirtmişlerdir. Yine bu 360 derece sanal tur ve rehber hizmeti sayesinde müşterilerin yüzde altmışa yakını bu teknolojinin kendilerini heyecanlandırdığını belirtmiştir.
Yapılan bir diğer araştırma konusu da sanal gerçeklik teknolojisinin insanlarda seyahate çıkmada güdülenmeye yol açıp açmağı hakkındadır. Araştırmada görülen bulgulardan biri seyahate çıkmak isteyen müşterilere motivasyon kaynağı olduğu görülmüştür. Oteller kendilerini pazarlamak istediklerinde sadece kanallara ve kendi web sitelerine fotoğrafları koymakla yetinmişlerdir. Ancak SG (sanal gerçeklik) ile müşteriler gideceği oteli kendileri birinci elden deneyimleme şansına sahip olacaktır. Bu sayede satışlarda bir artış ve müşteri memnuniyeti arttırıcı bir etkiye sahip olacaktır.
Hizmet sektöründe somut ürün değil soyut bir hizmet üretildiği için bu teknolojinin kullanılması daha kolaydır. Oteller müşterilerine daha iyi bir deneyim sunmak ve satışlarını arttırmak için sanal gerçeklik teknolojisini kullanmalarında yarar olacaktır. İnovatif düşünen işletmeler bu konuda çalışmalara şimdiden başlamış durumdalar. Oteller rakiplerinin arasından sıyrılmak ve geniş müşteri portföyü oluşturmak istiyorlarsa bu teknolojilere en kısa zamanda entegre olmak durumundadır.
HMS Otel Programı ve 360 Derece Sanal Tur hizmetlerimiz hakkında ayrıntılı bilgi almak için lütfen aşağıdaki butona tıklayınız.
Otelcilik Terimleri – Upgrade Nedir?
Upgrade misafirinizin isteği üzerine odasını veya konaklama tipini herhangi bir ücret almadan yükseltmektir. Tesisinize sadık misafirlerle portföyünüzü genişletmek istiyorsanız upgrade en iyi yöntemlerden biridir. Tesisinizin müsaitliğine göre daha büyük yataklı oda, balkonlu oda, manzaralı oda, daha geniş bir oda gibi birçok özellik altında müşterinizi memnun edebilmek için yükseltme yapılabilir. Ansızın yapılan bu sürprizlerle misafirinizi mutlu edebilirsiniz. Bu sayede misafirleriniz ağızdan ağıza pazarlama yöntemiyle otelinizin reklamını yaparlar.
Hangi Durumlarda Upgrade Yapılabilir?
Misafirin istediği-satın aldığı oda tipinde odanız kalmadığında yapılabilir.
Balayı, doğum günü, evlilik yıl dönümü gibi özel günlerde misafirinizi oteliniz içinde önem taşıdığını ve böylesine özel bir günde konaklama yaptığı otelden de özel hissetmesi adına yapılabilir.
İlk defa tesisinizde konaklama yapacak bir acente müşterisi veya yetkilisine yapılabilir
Tekrar konaklama potansiyeli olan misafire yaptığınız upgrade sayesinde, çevresine kaldığı otelden ve yapılan ilgiden bahsederek otelinizin pazarlamasını müşterinize yaptırabilirsiniz.
Devamlı konaklayan misafirinize upgrade yapmak üst segment odanın da reklamını yapmak demektir. Örneğin her geldiğinde bahçe manzaralı odada kalan bir müşteri deniz manzaralı odada konakladığında, bir sonraki konaklamasında deniz manzaralı odada konaklamak isteyerek ona göre rezervasyon yapabilir.
Upgrade yaptığınız kategoriyi mutlaka belirtin ve “Bu seferlik” cümlesini kullanmayı unutmayın. Aksi takdirde misafiriniz her geldiğinde sizden upgrade isteyecektir. Tesisinizin müsait olmadığı durumlarda yapamayacağınız için misafiriniz kabullenmeyecek ve memnun kalmayacaktır. Tesisiniz doluysa kısa süreli konaklama yapacak misafirlere öncelik verin. Çünkü uzun süreli konaklama yapacak misafirinizin odasını değiştirmek sorun yaratacaktır.
Sonuç olarak yerinde yapılan yükseltmeler otelinize çok daha fayda sağlayacaktır. Otelinizin bilinirliğini arttırabilir, sadık müşteriler edinebilir, müşteri listenize yeni müşteriler ekleyebilir ve bunun sonucunda otelinizin gelirini arttırabilirsiniz.
HMS Otel Programı ve Etkili Özellikleri Nelerdir?
Otel yönetim sistemleri ve kanal yöneticileri otelcilerin işlemlerini tek bir platformda toplayan ve kontrollerini daha etkili sağlayabilmesine yarayan yazılımlardır.
Bu yazılımlar sayesinde otel yetkilileri ve çalışanları işlemlerini tek noktada toplayarak hem iş gücü tasarrufu yapmış olurlar hem de kontrol işlemlerini kolaylaştırmış olurlar. Otellerde otomasyon sistemlerinin önemi tartışılamaz. Kanallardaki mevcudiyetiniz, tesis içindeki gelirler, giderler, stoklar gibi konuların bir otomasyon tarafından kontrol altında tutulması otel yetkililerini her konuda faydasına olacaktır. Bu işlemleri tek bir sistemde toplamak ise otellerin özellikle yönetim olmak üzere tüm birimlerinin işlerini kolaylaştıracaktır. Türkiye’nin ilk bulut tabanlı programı olan HMS Otel programını en etkili kullanabilmeniz için programın sunduğu özelliklere ilave olarak işinize yarayacak detaylı özellikleri sizler için sıraladık;
Personel Ekleme ve yetkilendirme işlemleri
Otomatik Mail ve SMS gönderimi
Otomatik Mail ve SMS gönderimi özelliği sayesinde rezervasyon yapıldıktan sonra, girişten önce veya çıkıştan sonrası için belirlemiş olduğunuz taslaklarda SMS veya Mailin otomatik gönderimini sağlayabilirsiniz. Tek yapmanız gereken gönderimin ne zaman yapılacağını ve gönderim içeriğini belirlemek. Daha sonrasında sistem arka planda otomatik olarak SMS veya Mail gönderiminizi sağlayacaktır. Örneğin Check in öncesi SMS/Mail gönderimlerinde misafirin rezervasyon tarihlerini, voucher numarasını ve otelinizin konumunu ekleyebilir, hem misafirinize kolaylık sağlamış olup hem de rezervasyonu teyit etmiş olabilirsiniz.
Misafir Listesi Özelliği
Misafir listeniz programı kullandığınız süre boyunca otelinizde kalmış olan tüm misafirlerinizi listeler. Burada yapacağınız aramalarda misafirinizin daha önce otelinizde kaç defa konakladığını, hangi odada kaldığını ve ne kadar ücret ödediğini rahatlıkla görebilirsiniz. Tekrar konaklayacak misafirlerinize bu kontrolleri yaparak uygun oda ve fiyat tanımlayabilirsiniz. Ayrıca SMS ve Mail entegresi sayesinde misafir listenizdeki tüm misafirlere toplu SMS veya mail gönderimi yapabilirsiniz. Bu sayede rezervasyonlarınızı arttırabilir, sadık müşteri portföyünüzü genişletebilirsiniz.
Temassız Menü Özelliği
Temassız menü sayesinde misafirlerinize güvenli bir ortam oluşturabilirsiniz. Menünüzün tasarımını HMS otel programı içerişimden oluşturabilir ve istediğiniz zaman değiştirebilirsiniz. Yenilikçi tutumların her zaman misafir memnuniyeti olarak dönüşü olacaktır.
Pandemi döneminde temassız menü kullanımı oteller ve restaurantlar için vazgeçilmez bir uygulama olmuştur.
Gelişmiş Raporlama
HMS Otel programının sizlere sunduğu detaylı Raporlar sayesinde tesisinizi kontrol altında tutabilirsiniz. Doluluğunuzu, gelirlerinizi, tahsilatlarınızı, kanallardan gelen rezervasyonlarınız, hangi oda tipinden veya hangi konaklama tipinden daha çok kazanç sağlandığını, giderlerinizi ve buna benzer tüm detaylı işlemlerinizi profesyonel bir şekilde kontrol edebilirsiniz. Dilediğiniz raporu bilgisayarınıza kaydedebilir, arşivleyebilirsiniz.
Online Rezervasyon
Online Rezervasyon modülü, otel web siteniz üzerinden rezervasyon almanızı sağlayan formlardır. Online Rezervasyon modülü sizin belirlediğiniz ödeme yöntemleri ile çalışarak kredi kartı ile tesis hesabınıza ödeme aktarılmaktadır. Web sitenize ekleyeceğiniz online rezervasyon modülü sayesinde komisyon ödemezsiniz. Hms Otel yönetim sistemi ile tam entegre çalışan modül , oda müsaitlik durumları ve misafir bilgilerini otomatik olarak takviminize aktarmaktadır.
Otel yönetim sistemleri öncelikle ön büro işlemlerinin hızlı ve hatasız şekilde yapılacak şekilde tasarlanmaktadır. Bir otel programında olması gereken tüm özellikler ve hayatınızı kolaylaştıran bir çok ücretsiz yönetim aracını HMS Otel Programında bulmanız mümkündür.
Pandemi Döneminde Otel Hijyeni
İnsanlar yeni yerler keşfetmek, yeni insanlarla arkadaşlık kurmak, yeni lezzetler tatmak gibi çeşitli sebeplerden kaynaklı seyahat ederler. Seyahat sırasında konakladıkları yerin temiz, düzenli ve özellikle pandemiden kaynaklı hijyen faktörü ilk tercihlerindendir.
Sağlık Bakanlığı’nın Covid-19 tedbirlerine uyan tesislere “Güvenli Turizm Sertifikası” vermekte ve bu belgeyi alabilmek için belirtilen şartları uygulamanız gerekmektedir.
Tesisiniz için olması gereken hijyen önlemlerinden bazılarını şu şekilde sıralayabiliriz;
- Tesisinizde bulaşma önlemleri ve hijyen standartlarını sağlamak için personel bulunması,
- Sosyal mesafe kurallarının oluşturulması ve uygulanması,
- Tesis bünyesindeki ortak kullanım alanlarında alkol bazlı el dezenfektan ünitesinin yerleştirilmesi,
- Tesis çalışanları için işletmede yapılan plana göre eğitimlerin verilmesi,
- Hijyenik malzeme ve koruyucu ekipmanlarının nasıl kullanılacağı konusunda eğitim verilmesi,
- Havalandırma filtrelerinin seçimi ve bakımlarının periyodik olarak yapılması,
- Havalandırmanın olmadığı mekanlarında doğal olarak havalandırılması,
- Tesis çalışanlarının MEB onaylı Hijyen Eğitim Sertifikasına sahip olması,
- Vücut sıcaklığının ölçü sonuçlarının kayıt altına tutulması ve sıcaklık dışında farklı belirtiler gerçekleşmesi durumunda alınacak olan uygulamaların tanımlanması gerekmektedir.
Misafirlerinizin tesisinize girişte alınması gereken önlemler;
- Misafirin otele giriş işlemleri sırasında uyulması gereken kuralların anlatılması,
- Tesisinize gelen misafirler için resepsiyona alkol bazlı el dezenfektan ünitesinin yerleştirilmesi,
- Misafirlerinizin yapacağı ödemeleri nakit yerine mümkün olduğunca temassız pos cihazlarının kullanılması,
- Oda kartı veya anahtarı gibi tekrar kullanılması gereken eşyaların düzenli olarak dezenfekte edilmesi ve misafirin çıkışta teslim ettikten sonra uygun şekilde korunmasının sağlanması gerekmektedir.
Pandemiden dolayı otellere olan ilgi düşmeye başladı. Bunun en büyük sebebi hijyen. Misafirleriniz bölgenizde bulunan sertifika sahibi tesisleri seçmekte. Buna bağlı olarak misafirleriniz tesis seçerken araştırma yapıp hijyen kurallarına, temizliğe ve düzene çok önem vermekteler. Güvenli Turizm Sertifikasına sahip olmayanlara göre çok daha iyi bir satış yapmaktalar. Güvenli Turizm Sertifikası olan oteller bu pandemiden minimum düzeyde etkilenmekte ve misafirleriniz konaklama veya açık alanlarınızı kullanmada güven duymaktadırlar. Var olan sabit müşterilerinizin yanı sıra yeni misafirlere kapılarını açmaktalar.
Normalleşme Sürecinde Otelinizi Başarıya Taşıyacak Öneriler
Güvenli Turizm Sertifikasını belirtilen şartları sağlamanız durumunda almış olduğunuz belge ile otelinizin var olan imajını arttırmakta ve gelirinizi yükseltmek adına büyük önem taşımaktadır. Bu sayede hem müşteri portföyünüze yenilerini eklemiş olursunuz hem de misafirlerinize sağlıklı bir konaklama yaşatmış olursunuz.
online rezervasyon wordpress wordpress plugin
HMS Online Rezervasyon WordPress Plugin Yayında
HMS Otel Programı Kullanışlı arabirimi ve güçlü özellikleri ile sizlere hizmet veren HMS Otel Programı Online Rezervasyon Modülü Şimdi WordPress Plugini olarak karşınızda.
Sizlerden aldığımız geri bildirimleri göz önünde bulundurarak her geçen gün otelinizi daha kolay yönetebileceğiniz araçları geliştirmeye devam ediyoruz. HMS Rate Rakip Otel Fiyat Analiz Programı ve Kimlik Tarama programı gibi ücretsiz yayınladığımız yeniliklerimize şimdi WordPress Online Rezervasyon Eklentisi katıldı.
WordPress ile hazırladığınız bir web siteniz var ve HMS Otel Programı kullanıcısı iseniz Online Rezervasyon Modülünü sitenize eklemek artık çok daha kolay.
WordPress Eklentileri ekranından “HMS Rezervasyon” olarak aradığınız da karşınıza çıkan eklentiyi WordPress panelinizden kurabilir yada aşağıdaki belirtilen adresten indirebilirsiniz.
Sonraki adımda eklentimizi dilediğiniz “Sidebar” alanına ekleyin ve size HMS tarafından sunulan Online Rezervasyon adresini yazın.
Geribildirimleriniz bizim için çok değerlidir, Covid-19 ile yaşanan bu zor süreçte Turizm ve Otelcilik sektörünün yanında yer almaya devam ediyoruz. Konaklama sektöründe iş yükünüzü hafifleceğini düşündüğümüz yazılımları sizler için üretmeye devam ediyoruz.
fiyat analizi hms rate otel fiyat karşılaştırma otel rakip analizi
HMS RATE ile Rakip Otel Fiyat Analizi
Teknolojik gelişmeler artık hayatımızın her alanında bizleri etkisi altına almayı başarmıştır. Bunun yanında artan rekabet koşulları şirketleri bu teknolojileri kullanmaya itmiştir. Başta hizmet sektörü olmak üzere birçok alanda firmalar, kendilerini geliştirmeyi ve teknolojiyi olabildiğince en üst düzeyde kullanmayı birinci öncelik haline getirmişlerdir. Rekabet koşullarındaki hızlı artış hizmet sektöründe faaliyet gösteren firmaların başında gelen otelcilik sektörünü de derinden etkilemiştir.
Oteller artık kendi fiyatlarından çok rakiplerinin hangi odaya ne kadar fiyat verdiğine daha çok önem vermeye başlamışlardır. Peki, yüzlerce kanalda tek tek araştırmak yerine bir tek program ile bu bilgilere ulaşmak mümkün müdür?
HMS Otel Programı tarafından geliştirilmiş olan HMS RATE programı, otellere rakip analizi konusunda büyük kolaylık sağlamaktadır. HMS RATE programı, birçok popüler satış kanalını aynı anda tarayarak, bölgesel ya da tarihsel filtreleme ile rakiplerin fiyatlarına kolayca ulaşabilmenize olanak sağlamaktadır. Bunun yanında birden çok oteli alt alta sıralayarak otellerin fiyatlarını aynı anda görmeniz de mümkündür. Peki, bu fiyatlar otellerin ne işine yarayacak? Oteller, covid-19 virüsü gölgesinde geçen bir buçuk yıla yakın bir süre boyunca müşterilere cazip fiyat sunma konusunda sorunlar yaşamışlardır.Küresel çapta oluşan bu krizi yönetmek hem maliyetleri yükseltmiş hem de zaman kayıplarına yol açmıştır.
Doğal olarak geçen yıllara oranla satışlarında düşüşlerin olması kaçınılmaz olmuştur. Bu sorunların üstesinden gelmek için birçok otel fiyat politikalarını yeniden gözden geçirmeye ve en azından mevcut müşterilerini ellerinde tutmaya çalışmıştır.
Rakip tesislerin fiyatlarına tek bir tıklama ile ulaşmak mümkün
Müşterilerin dikkatini çekmek için birçok satış kanalında fiyatları optimal düzeyde tutmak birinci öncelikleri haline gelmiştir. Tabi öncelikle burada “optimal düzey” ibaresini açıklamakta yarar olduğunu düşünüyorum. Birçok satış kanalı (Booking, Expedia vb.) öncelikli sıralama sonuçlarını daha önceden kalmış müşterilerin puanlaması yani popülerlik düzeylerine göre yapmaktadır. Ama herkes bu sıralamayı yapmadan önce fiyat filtrele kısmından cebindeki paraya göre otel fiyatlarına bakmaktadır. İşte tamda otellerin fiyat politikaları burada önce çıkmaktadır.
Sonuç olarak HMS RATE’de tam bu konuda yardıma koşmaktadır. Kolay arayüz ve kullanımının yanında işlevselliği, otellerin aradığı bir program olduğunu bizlere göstermektedir.
HMS RATE Rakip Otel Fiyat Analiz programı hakkında ayrıntılı bilgi almak ve ücretsiz olarak kullanmak için lütfen web sitesini ziyaret edin.
overbooking
Overbooking (Shorta Düşme) Durumunda Ne Yapılmalıdır?
Overbooking yani otelcilik sektörünün tabiriyle shorta düşme durumu oteldeki oda sayısından daha fazla rezervasyon almak anlamına gelmektedir. Bazı durumlarda Otel satış departmanları geçmiş yıllardaki rezervasyon raporlarını göz önüne alalarak olabilecek rezervasyon iptallerinde zarara uğramamak için bilerek overbooking durumunu göze alabilirler. Yatak kapasitesi yüksek olan tesisler için bazı dönemlerde shorta düşme riskini bilerek yapılan bir durum olarak nitelendirebiliriz.
Overbooking probleminin yaşandığı bir diğer durum ise otel programı ile tam entegre olmayan bir kanal yöneticisi kullanmak yada manuel olarak online satış kanallarını yönettiğiniz zaman gerçekleşebilir.
Overbookin (Shorta Düşme) durumunu nasıl çözüme ulaştırabilirsiniz?
Overbooking yaşadığınız tarih yaklaştığı zaman öncelikle rezervasyon teyidi almanızda fayda var. Rezervasyon teyit edildikten sonra problemi çözmek için ilk yapmanız gereken şey rezervasyon iptallerini takip ederek misafiriniz için boş oda bulmaya çalışmak olmalıdır. Aynı oda tipinden müsait oda bulamadığınız takdirde daha düşük bir oda tipi önerebilir ve kalan ücreti geri ödeme yapabilir yada otelinizin farklı avantajlarından faydalanmasını sağlayabilirsiniz. Ücretsiz yemek, spa, içecek vb ikramlarda bulunabileceğinizi belirtebilirsiniz.
Son seçenek olarak da misafirinizi yakın konumda başka otele yerleştirebilirsiniz.
Malesef bu tür problemlerde misafirleriniz pek anlayışlı davranmayacaktır, her ne kadar sorunu çözüme ulaştırsanız dahi bu durumu yaşayan kişi kötü yorumlar yazabilir ve çevresine kötü izlenimlerini aktarabilir.
Overbooking yani shorta düşme durumu yaşamamanız için otel programız ile tam entegre bir kanal yöneticisi kullanmanızı tavsiye ediyoruz. Birden fazla online satış kanalı ile çalışan tesislerin manuel olarak rezervasyonları izlemesi bu tür problemlere yol açmaktadır. Hms Otel Programı Kanal Yöneticisi hizmetleri hakkında bilgi almak için lütfen tıklayın.
otelcilik terimleri
Otelcilik Terimleri ve Anlamları
Turizm ve otelcilik sektöründe ingilizce bir çok terim kullanılmaktadır. Her ne kadar türkçe karşılıkları olsa bile otelcilik sektöründe çalışanlar tarafından ingilizce olarak kullanılmaya devam etmektedir. Bu günkü blog yazımızda sık kullanılan otelcilik terimleri ve türkçe anlamlarını inceleyeceğiz.
Önbüro Terimleri ve Anlamları
Check-in : Tesis girişinde konaklamadan önce yapılan işlemlerdir.
Check-Out : Konaklama süresinin sona ermesiyle yapılan çıkış işlemleridir.
Complimantary : Konaklayan misafirlerinize özel olarak ücretsiz sunulan hizmetlerdir. (konaklama, yemek, içme, spa vb.)
Deadline : Misafirinizin rezervasyonunu iptal edebilmesi için tanınan süredir.
Registration Card : Misafirlerinizin konaklamadan önce ön büroda doldurduğu bilgi formudur.
Voucher : Konaklayan misafirinizin satın aldığı hizmetlerin belgesidir.
Folio: Misafirlerinizin tesis içerisinde yaptığı harcama ve ödemelerin döküm ekranıdır.
Booking : Misafirinizin konaklama için oda yada hizmet için rezervasyon işlemidir.
Overbooking: (Shorta Düşme) Otelinizdeki oda sayısından fazla rezervasyon alma durumudur.
Paid Out : Otelinizde konaklayan misafirinizin yaptığı ödemenin folio ekranına işlenmesidir.
Upgrade : Otelinize rezervasyon yaptıran misafirinizin satın aldığı oldu yada hizmetin daha iyi bir oda yada hizmet ile fiyat farkı alınmadan güncellenmesi işlemidir.
Konaklama Tipleri ve Anlamları
Room Only (RO) : Tesisinizde sunduğunuz oda ücretidir, konaklama ücreti haricinde alacağı tüm hizmetler ücretlendirilir.
Bed – Breakfast (B&B) : Oda ücretine sadece kahvaltı dahil konaklama tipidir. Oda ve kahvaltı haricindeki tüm hizmetler ücretlendirilir.
Half Board (HB) : Yarım Pansiyon olarak bilinen bu terimde konaklama ücretine kahvaltı ve akşam yemeği dahildir.
Full Board (FB) : Tam Pansiyon yani kahvaltı, öğle yemeği, akşam yemeği ve belirli alkolsüz içeceklerin dahil olduğu konaklama tipidir.
All Inclusive (AL) : Konaklama ücretine kahvaltı, öğle yemeği, akşam yemeği, alkollü ve alkolsüz içeceklerin dahil olduğu herşey dahil konaklama tipidir.
Ultra All Inclusive (UAI) : Herşey dahil konaklama tipine ek olarak 24 saat yiyecek, A la carte restaurant ve içecek servisinin de dahil edildiği Ultra herşey dahil konaklama türüdür.
