Overbooking (Shorta Düşme) Durumunda Ne Yapılmalıdır?
Overbooking yani otelcilik sektörünün tabiriyle shorta düşme durumu oteldeki oda sayısından daha fazla rezervasyon almak anlamına gelmektedir. Bazı durumlarda Otel satış departmanları geçmiş yıllardaki rezervasyon raporlarını göz önüne alalarak olabilecek rezervasyon iptallerinde zarara uğramamak için bilerek overbooking durumunu göze alabilirler. Yatak kapasitesi yüksek olan tesisler için bazı dönemlerde shorta düşme riskini bilerek yapılan bir durum olarak nitelendirebiliriz.
Overbooking probleminin yaşandığı bir diğer durum ise otel programı ile tam entegre olmayan bir kanal yöneticisi kullanmak yada manuel olarak online satış kanallarını yönettiğiniz zaman gerçekleşebilir.
Overbookin (Shorta Düşme) durumunu nasıl çözüme ulaştırabilirsiniz?
Overbooking yaşadığınız tarih yaklaştığı zaman öncelikle rezervasyon teyidi almanızda fayda var. Rezervasyon teyit edildikten sonra problemi çözmek için ilk yapmanız gereken şey rezervasyon iptallerini takip ederek misafiriniz için boş oda bulmaya çalışmak olmalıdır. Aynı oda tipinden müsait oda bulamadığınız takdirde daha düşük bir oda tipi önerebilir ve kalan ücreti geri ödeme yapabilir yada otelinizin farklı avantajlarından faydalanmasını sağlayabilirsiniz. Ücretsiz yemek, spa, içecek vb ikramlarda bulunabileceğinizi belirtebilirsiniz.
Son seçenek olarak da misafirinizi yakın konumda başka otele yerleştirebilirsiniz.
Malesef bu tür problemlerde misafirleriniz pek anlayışlı davranmayacaktır, her ne kadar sorunu çözüme ulaştırsanız dahi bu durumu yaşayan kişi kötü yorumlar yazabilir ve çevresine kötü izlenimlerini aktarabilir.
Overbooking yani shorta düşme durumu yaşamamanız için otel programız ile tam entegre bir kanal yöneticisi kullanmanızı tavsiye ediyoruz. Birden fazla online satış kanalı ile çalışan tesislerin manuel olarak rezervasyonları izlemesi bu tür problemlere yol açmaktadır. Hms Otel Programı Kanal Yöneticisi hizmetleri hakkında bilgi almak için lütfen tıklayın.
Benzer Konular
Kimlik Tarama Programı
Ücretsiz Kimlik Tarama Programını sizlere sunmaktayız. Üstelik HMS Kullanmasınız bile kullanabilirsiniz. ÜCRETSİZ VE REKLAMSIZ Altaki Google Play veya App Store Butonlarına tıklayarak programı...
