Oteller için CRM Stratejisi
Oteller misafirleri hakkında çok sayıda veri, bilgi topluyor bu verilerle neler yapılabilir? Misafirler hakkındaki bilgiler, sadakat programlarını tanıtmak, müşterilerle etkileşim kurmak, pazarlama stratejileri oluşturmak, satışları artırmaya yardımcı olmak gibi bir çok alanda kullanılabilir.
Misafir Segmentasyonu
Öncelikle misafirlerinizi segmentlere ayırmanız gerekmektedir. Ana hedefinizin kim olduğunu ve onlara nasıl ulaşacağınızı bilmeniz gerekir.
Misafirleriniz hakkında önemli bilgiler, Yolcunun çeşitliliği (yalnız mı geliyorlar, misafirleriniz çiftler halinde mi, aileleriyle mi, arkadaşları ile mi ) Yolcuların yaşı (gençler, orta yaşlılar, yaşlı gezginler)
Yolcuların davranışları (son dakika rezervasyon yapma eğiliminde mi yoksa erken rezervasyon mu, hafta sonu fırsatları, paketler gibi)
Bina İletişimi
Misafirleriniz web sitenize veya sosyal medyanıza gelir gelmez müşteri iletişimine başlamak çok önemlidir . Bu onların yolculuklarının ve karşılıklı ilişkilerin başlangıcıdır.
Fiyatlandırma
Fiyatlandırma stratejisine başlamadan önce ,müşterinizle ilgili tüm verilere sahip olmanız gerekir. Neyin en çok sattığını ve müşterinizin ne istediğini raporlardan görmeniz gerekir. Doğru zamanda doğru teklifle misafirinize ulaşmalısınız.
Belirli konuk türlerini hedefleyen özel teklifler ve farklı fiyat planları oluşturulmalıdır. Tek bir fiyatınız olmamalı ve herkesin ihtiyaçlarını karşılayacağını düşünmemelisiniz.
