Otel Misafir Anketi
Anketler rezervasyon sürecinin her aşamasında önemlidir. Her aşamada kullanılabilir; varış öncesi, konaklama sırasında ve ayrılış sonrası. Her anketin farklı bir amacı olacak ve size farklı bilgiler verecektir.
Misafirin kalışı sırasında bir anket tabi ki bu esnada en kısa anketi müşteriye göndermek, misafirlerinize gerçekten ilgilendiğinizi gösterecektir.
Odadaki her şeyin yolunda olup olmadığını ve odadaki konfor veya temizlikten memnun olup olmadıklarını sormanız yeterlidir. Olumsuz bir yanıt alırsanız, hemen müdahale ederek ve sorunu anında çözebilirsiniz.
Anketleri çok uzun tutmayın çünkü misafirler tatilleri boyunca tonlarca soruyla kendilerini rahatsız etmek istemeyeceklerdir.
Tüm anketler mobil uyumlu hale getirilmelidir. Günümüzde insanların çoğu epostalarını mobil cihazlarında okuyor. Anketiniz mobil uyumlu olmalı ve herhangi bir cihazda çalışmalıdır.
Anketinizi kişiselleştirmeyi unutmayın. Konuğunuzun adını ve diğer bazı ayrıntıları bilmeniz çok önemlidir. Böylece ortak bir şablon yerine daha çok insan ilişkisi sohbetine benzeterek ve daha gerçekçi cevaplarda almanız da kolaylık sağlayacaktır.
Birkaç sayfa süren uzun anketler yapmayın. Müşteri yerinde olduğunuzu düşünerek anket hazırlamanız daha doğru olacaktır. Doldurmak 5-10 dakikadan fazla sürmemelidir.
