Tecrübeli Önbüro çalışanlarının genellikle kullandığı ve dünya otelcilik sektöründe kabul gören önbüro ve otelcilik terimleri ve anlamlarını sizler için derledik.
| ACCOMPAGNATEUR | Refakatci/birlikte |
| ACCOMODATION | Konaklama |
| ALLOTMENT | Kontenjan/ Müsaitlik |
| ADDITIONAL BED | Ek Yatak |
| ADJUSTMENT | Düzeltme |
| BABY COT | Çocuk Yatağı, Puset |
| BED AND BREAKFAST(B/B) | Oda ve Kahvaltı |
| BELL BOY | Otel Karşılama Görevlisi |
| BELL CAPTAIN | Karşılama Görevlilerinin Şefi |
| BILL | Hesap, Ödeme Bildirimi, Fatura |
| BOOKING | Rezervasyon |
| CANCELLATION | Rezervasyon İptali |
| CHARGE VOUCHER | Kredi kartıyla ödeme yapan misafirler için form |
| CHART | Aylık Forecast Formu |
| CHECK IN | Misafirin otele Girişi : C/In |
| CHECK OUT | Misafirin otelden ayrılması: C/Out |
| CLIENT | Müşteri |
| CLOSED DATE | Kapalı tarih/Otelin dolu olduğu tarih |
| COMMERCIAL RATE | Otel ile acente, bayi, satış kanalı, ile anlaşılan özel fiyatlandırma |
| COMPLIMENTARY | Ücretsiz oda tahsis edilmesi durumu |
| CONCIERGE | Otel hakkında danışma ve bilgi veren departman |
| CONFIDENTIAL TARIFF | Grup fiyatlandırma |
| CONFIRMATION | Onay |
| CONNECTING ROOMS | Aralarında geçiş imkanı veren kapılar olan odalar |
| CONTINENTAL BREAKFAST | Sınırlı düzeyde kahvaltı hizmeti |
| CONTINENTAL PLAN(CP) | Yatak ve sınırlı düzeyde kahvaltı hizmeti içeren konaklama türü |
| COURIER | Tur Yöneticisi |
| COURTESY CALL | Müşteri memnuniyeti için yapılan arama |
| DATA SHEET | Otelin genel bilgilerinin yer aldığı form |
| DAY RATE | Odanın sadece gündüz saatlerinde satışa sunulması ve ücreti |
| DEAD LINE | Rezervasyon iptali için verilen son süre |
| DEMI PENSION | Yarım Pansiyon |
| DEPARTMENT | Bölüm |
| DEPARTMENT HEAD | Bölüm Yöneticisi |
| DESK | Resepsiyon Masası, bankosu |
| DESTINATION | Seyahat Hedefi |
| DOUBLE BOOKING | Aynı kişiye birden fazla oda ayrılması |
| DUPLEX | İki Katlı oda |
| EARLY CHECK OUT | Misafirin Otelden erken ayrılması |
| EFFICIENCY | Mutfak içeren konaklama ünitesi |
| ELLIOT FISHER | Yardımcı Rezervasyon Görevlisi |
| ENGLISH BREAKFAST | Bacon, Meyve suyu / kahve / Sosis yumurta, kızarmış ekmek , fasulye içeren ingiliz tipi kahvatı türü |
| EUROPEAN PLAN(EP) | Sadece Yatak içeren konaklama türü |
| EXTENSION | Konaklama süresinin uzatılması |
| FACT SHEET | Grup fiyatlandırma yada acentelere uygulanan fiyat listesi |
| FOLIO | Misafirin, harcamaları , ödemeleri ve kredi durumu gibi bilgilerin yer aldığı form |
| FOOD AND BEVERAGES | Yiyecek / içecek |
| FORECAST | Oda doluluk oranlarını gösteren rapor |
| FOREIGN INDEPENDENT TRAVEL (FIT) | Yurtışı ülkelere yapılan seyahat / tur hizmeti |
| FREE SALE | Acentelere verilen onay almaya gerek olmadan satış yetkisi |
| FREE SOLD | Onay almasına gerek kalmadan oda satışı yapan acentenin satışını gerçekleştirdiği oda / blokaj |
| FRONT OFFICE | Ön Büro |
| FRONT OFFICE MANAGER | Ön büro Müdürü |
| FULL BOARD (F/B) | Tam pansiyon Oda, Kahvaltı ve Akşam Yemeği |
| FUNCTION | Otel içerisinde düğün, parti, konferans vb. verilen hizmetler |
| GROUP | Genellikle 11 kişi ve fazla misafirin birlikte rezervasyon yapılması durumu |
| GRUP BLOKAJI | Gruplar için önceden oda müsaitlik durumlarının değiştirilmesi / blokaj yapılması |
| GROUP INCLUSIVE TOUR | Grup şeklinde yurtdışı turları |
| GROUP RATE | Grup indirim fiyatları |
| GUARANTEED PAYMENT | Ödeme Garantili Rezervasyon Şekli |
| RESERVATION | Odanın Ödeme alınarak yada alınmadan ayrılması / blokaj |
| GUEST MIX | Fiyatlarına göre misafirlerin karışımı |
| HALF BOARD (H/B) | Yarım Pansiyon oda kahvaltı akşam yemeği |
| HIGH SEASON | Satışların en fazla olduğu yüksek sezon, turizm sezonu |
| HISTORY CARD | Müşterinin daha önceki ziyaretlerinin görülebildiği bilgi formu |
| HOSPITALITY | Davetler için ayrılmış olan oda, salon vb. |
| HOSPITALITY SUITE | Davetler için ayrılmış Birden fazla odalı suite oda türü |
| HOSTEL | Birden fazla kişinin aynı odada konakladığı ucuz olduğu için tercih edilen konaklama tipi |
| HOUSE KEEPER | Kat Hizmetleri Yöneticisi |
| HOUSE KEEPING | Kat Hizmetleri Çalışanı / Departmanı |
| HOUSE MAN | Kat Hizmetlerinde Çalışan Bay |
| HOUSE WOMAN | Kat hizmetlerinde calışan Kadın |
| I.H.A | Uluslararası Otelciler Birliği |
| ID CARD | Kimlik Belgesi |
| INDIVIDUAL | Münferit |
| INFORMATION BOARD | Misafirler için yapılan otel duyurularının olduğu pano |
| INFORMATION BOOK | Otel servislerinin açıklandığı broşür/kitapcık |
| INVOICE | Fatura |
| ITINERARY | Acente tarafından belirlenen seyahat turu |
| JOB TRAINING | Staj |
| JUNIOR SUITE | Yatağın salondan bir bölme ile ayrıldığı oda tipi |
| KEY CARD | Kapı Giriş Kartı |
| LAND ARRANGEMENTS | Tur yolcularına varacağı noktaya kadar verilen hizmetler bütünü |
| LAND OPERATOR | Lokal Tur Operatörü |
| LAUNDRY SERVICE | Çamaşırhane |
| LOST AND FOUND SERVICE | Otelde unutulan / kaybolan eşyaların muhafaza edildiği yada kayıtlarının tutulduğu birim. |
| LOW SEASON | Turizm Sezonu dışı / Düşük Sezon |
| LUGGAGE ROOM | Emanet Odası |
| MAITRE D’HOTEL | Servis Departmanı Yöneticisi |
| MEMORANDUM | Bildiri |
| NET RATE | Acentenin Misafire sunduğu son fiyat |
| NO SHOW | Misafirin rezervasyon yaptığı odaya gelmemesi durumunda fiyatın tazmin edilmesi |
| ODCUPANCY RATE | Satılan Odaların Genel Oda Sayısına Oranı |
| OUT OF ORDER | Arızalı / Çalışmayan hizmet bildirimi |
| OVER BOOKING | Oda Sayısından fazla Rezervasyon alma Durumu / Short / Shorta düşme |
| OVERRIDE COMMISION | Ekstra Ödenen Komisyon |
| PACKAGE | Konaklama, Yemek, Tur, vb içeren paket tur |
| PACKAGER | Paket turu düzenleyen operatör |
| PAGE | Telefonla arandığında odasında olmayan misafirin tesis içerisinde aranması durumu |
| PAID OUT | Misafir hesabına yazılan ödemeler |
| PARLOR | Oturma Odası / Salon |
| PEAK(SEASON) | Yüksek Satışların olduğu zirve sezon |
| PICK-UP DATE | Resmi Tatil Günleri |
| PRE-REGISTRATION | Kayıt Öncesi kolaylık olması için doldurulan ön rezervasyon formu |
| PRICE LIST | Fiyat Listesi |
| RACK | Oda Durumlarını Misafir yada rezervasyon isimleri gösteren form |
| RACK COUNT | Dolu Oda Sayısı |
| RECEIPT | Alındı Makbuzu |
| RECEIVE AGENT | Uzman Seyahat Acentesi / Tur Operatörü |
| REGISTER CARD | Konaklama Belgesi |
| RELEASE PERIOD | Rezervasyon İptal Süresi |
| RETAIL AGENCY | Turları misafirlere satan Son Satış Operatörü / Acente |
| ROLL-A-WAY BED | İlave Yatak |
| ROOM CHANGE | Oda Değişimi |
| ROOM INSPECTION | Oda İnceleme Raporu |
| REPORT | Rapor |
| ROOMING LIST | Grup Rezervasyon Oda numaraları isimlerini gösteren liste |
| RUN OF THE HOUSE RATE | Otelin Bir Gruba verdiği son net fiyat |
| SAFETY DEPOSIT BOX | Emanet kasası |
| SALON | Parlor, Oturma Odası |
| SECURITY | Güvenlik Görevlisi |
| SELF PAYMENT | Misafir Kendisi Öder |
| SEMI SEASON | Ara Sezon |
| SHIFT | Çalışma saati 09.00/17.00 vb. |
| SIGN BOARD | Otelde günün etkinlikleri listesinin yer aldığı plan/form |
| SINGLE ROOM | Tek Kişilik Oda |
| SINGLE SUPPLEMENT | İki kişinin konaklayabileceği oda tipinde tek kişinin konaklaması |
| SLEPT OUT | Misafirin geceyi otel dışında geçirmesi |
| SLIP | Rack’e ek olarak bilgi formu |
| SPECIAL INTEREST | Belli bir ilgi alanı olan grup için düzenlenen tur (konser/ Müze vb) |
| SPLIT CHARTER | Bir uçak yada otobüsün birden fazla tur firması tarafından paylaşılması |
| STEWART | Bulaşıkhane Yöneticisi |
| STUDIO | Yatağa dönüştürülebilir koltukları olan oturma odası |
| SUITE | Yatak odası haricinde oda barındıran oda tipi |
| SUPERVISIOR | Kat Yöneticisi |
| TOUR ESCORT/TOUR LEADER | Tur lideri |
| TOUR GUIDE | Tur Rehberi |
| TRAVELLER’S CHEQUE | Seyahat çeki |
| TWIN ROOM | İki ayrı yatak barından oda tipi |
| UPGRADE | Misafirin daha iyi bir oda tipinde konaklatılması |
| VOUCHER | Ödeme Bildirimi |
| WAITING LIST | Bekleme listesi |
| WAKE-UP FORMU | Günlük Uyandırma Listesi |
| WALK IN | Rezervasyonsuz misafir / Kapı Müşterisi |
| WALK OUT | Misafirin ödeme yapmadan otelden ayrılması |
