Önbüro Terimleri
Tecrübeli Önbüro çalışanlarının genellikle kullandığı ve dünya otelcilik sektöründe kabul gören önbüro ve otelcilik terimleri ve anlamlarını sizler için derledik.
ACCOMPAGNATEUR | Refakatci/birlikte |
ACCOMODATION | Konaklama |
ALLOTMENT | Kontenjan/ Müsaitlik |
ADDITIONAL BED | Ek Yatak |
ADJUSTMENT | Düzeltme |
BABY COT | Çocuk Yatağı, Puset |
BED AND BREAKFAST(B/B) | Oda ve Kahvaltı |
BELL BOY | Otel Karşılama Görevlisi |
BELL CAPTAIN | Karşılama Görevlilerinin Şefi |
BILL | Hesap, Ödeme Bildirimi, Fatura |
BOOKING | Rezervasyon |
CANCELLATION | Rezervasyon İptali |
CHARGE VOUCHER | Kredi kartıyla ödeme yapan misafirler için form |
CHART | Aylık Forecast Formu |
CHECK IN | Misafirin otele Girişi : C/In |
CHECK OUT | Misafirin otelden ayrılması: C/Out |
CLIENT | Müşteri |
CLOSED DATE | Kapalı tarih/Otelin dolu olduğu tarih |
COMMERCIAL RATE | Otel ile acente, bayi, satış kanalı, ile anlaşılan özel fiyatlandırma |
COMPLIMENTARY | Ücretsiz oda tahsis edilmesi durumu |
CONCIERGE | Otel hakkında danışma ve bilgi veren departman |
CONFIDENTIAL TARIFF | Grup fiyatlandırma |
CONFIRMATION | Onay |
CONNECTING ROOMS | Aralarında geçiş imkanı veren kapılar olan odalar |
CONTINENTAL BREAKFAST | Sınırlı düzeyde kahvaltı hizmeti |
CONTINENTAL PLAN(CP) | Yatak ve sınırlı düzeyde kahvaltı hizmeti içeren konaklama türü |
COURIER | Tur Yöneticisi |
COURTESY CALL | Müşteri memnuniyeti için yapılan arama |
DATA SHEET | Otelin genel bilgilerinin yer aldığı form |
DAY RATE | Odanın sadece gündüz saatlerinde satışa sunulması ve ücreti |
DEAD LINE | Rezervasyon iptali için verilen son süre |
DEMI PENSION | Yarım Pansiyon |
DEPARTMENT | Bölüm |
DEPARTMENT HEAD | Bölüm Yöneticisi |
DESK | Resepsiyon Masası, bankosu |
DESTINATION | Seyahat Hedefi |
DOUBLE BOOKING | Aynı kişiye birden fazla oda ayrılması |
DUPLEX | İki Katlı oda |
EARLY CHECK OUT | Misafirin Otelden erken ayrılması |
EFFICIENCY | Mutfak içeren konaklama ünitesi |
ELLIOT FISHER | Yardımcı Rezervasyon Görevlisi |
ENGLISH BREAKFAST | Bacon, Meyve suyu / kahve / Sosis yumurta, kızarmış ekmek , fasulye içeren ingiliz tipi kahvatı türü |
EUROPEAN PLAN(EP) | Sadece Yatak içeren konaklama türü |
EXTENSION | Konaklama süresinin uzatılması |
FACT SHEET | Grup fiyatlandırma yada acentelere uygulanan fiyat listesi |
FOLIO | Misafirin, harcamaları , ödemeleri ve kredi durumu gibi bilgilerin yer aldığı form |
FOOD AND BEVERAGES | Yiyecek / içecek |
FORECAST | Oda doluluk oranlarını gösteren rapor |
FOREIGN INDEPENDENT TRAVEL (FIT) | Yurtışı ülkelere yapılan seyahat / tur hizmeti |
FREE SALE | Acentelere verilen onay almaya gerek olmadan satış yetkisi |
FREE SOLD | Onay almasına gerek kalmadan oda satışı yapan acentenin satışını gerçekleştirdiği oda / blokaj |
FRONT OFFICE | Ön Büro |
FRONT OFFICE MANAGER | Ön büro Müdürü |
FULL BOARD (F/B) | Tam pansiyon Oda, Kahvaltı ve Akşam Yemeği |
FUNCTION | Otel içerisinde düğün, parti, konferans vb. verilen hizmetler |
GROUP | Genellikle 11 kişi ve fazla misafirin birlikte rezervasyon yapılması durumu |
GRUP BLOKAJI | Gruplar için önceden oda müsaitlik durumlarının değiştirilmesi / blokaj yapılması |
GROUP INCLUSIVE TOUR | Grup şeklinde yurtdışı turları |
GROUP RATE | Grup indirim fiyatları |
GUARANTEED PAYMENT | Ödeme Garantili Rezervasyon Şekli |
RESERVATION | Odanın Ödeme alınarak yada alınmadan ayrılması / blokaj |
GUEST MIX | Fiyatlarına göre misafirlerin karışımı |
HALF BOARD (H/B) | Yarım Pansiyon oda kahvaltı akşam yemeği |
HIGH SEASON | Satışların en fazla olduğu yüksek sezon, turizm sezonu |
HISTORY CARD | Müşterinin daha önceki ziyaretlerinin görülebildiği bilgi formu |
HOSPITALITY | Davetler için ayrılmış olan oda, salon vb. |
HOSPITALITY SUITE | Davetler için ayrılmış Birden fazla odalı suite oda türü |
HOSTEL | Birden fazla kişinin aynı odada konakladığı ucuz olduğu için tercih edilen konaklama tipi |
HOUSE KEEPER | Kat Hizmetleri Yöneticisi |
HOUSE KEEPING | Kat Hizmetleri Çalışanı / Departmanı |
HOUSE MAN | Kat Hizmetlerinde Çalışan Bay |
HOUSE WOMAN | Kat hizmetlerinde calışan Kadın |
I.H.A | Uluslararası Otelciler Birliği |
ID CARD | Kimlik Belgesi |
INDIVIDUAL | Münferit |
INFORMATION BOARD | Misafirler için yapılan otel duyurularının olduğu pano |
INFORMATION BOOK | Otel servislerinin açıklandığı broşür/kitapcık |
INVOICE | Fatura |
ITINERARY | Acente tarafından belirlenen seyahat turu |
JOB TRAINING | Staj |
JUNIOR SUITE | Yatağın salondan bir bölme ile ayrıldığı oda tipi |
KEY CARD | Kapı Giriş Kartı |
LAND ARRANGEMENTS | Tur yolcularına varacağı noktaya kadar verilen hizmetler bütünü |
LAND OPERATOR | Lokal Tur Operatörü |
LAUNDRY SERVICE | Çamaşırhane |
LOST AND FOUND SERVICE | Otelde unutulan / kaybolan eşyaların muhafaza edildiği yada kayıtlarının tutulduğu birim. |
LOW SEASON | Turizm Sezonu dışı / Düşük Sezon |
LUGGAGE ROOM | Emanet Odası |
MAITRE D’HOTEL | Servis Departmanı Yöneticisi |
MEMORANDUM | Bildiri |
NET RATE | Acentenin Misafire sunduğu son fiyat |
NO SHOW | Misafirin rezervasyon yaptığı odaya gelmemesi durumunda fiyatın tazmin edilmesi |
ODCUPANCY RATE | Satılan Odaların Genel Oda Sayısına Oranı |
OUT OF ORDER | Arızalı / Çalışmayan hizmet bildirimi |
OVER BOOKING | Oda Sayısından fazla Rezervasyon alma Durumu / Short / Shorta düşme |
OVERRIDE COMMISION | Ekstra Ödenen Komisyon |
PACKAGE | Konaklama, Yemek, Tur, vb içeren paket tur |
PACKAGER | Paket turu düzenleyen operatör |
PAGE | Telefonla arandığında odasında olmayan misafirin tesis içerisinde aranması durumu |
PAID OUT | Misafir hesabına yazılan ödemeler |
PARLOR | Oturma Odası / Salon |
PEAK(SEASON) | Yüksek Satışların olduğu zirve sezon |
PICK-UP DATE | Resmi Tatil Günleri |
PRE-REGISTRATION | Kayıt Öncesi kolaylık olması için doldurulan ön rezervasyon formu |
PRICE LIST | Fiyat Listesi |
RACK | Oda Durumlarını Misafir yada rezervasyon isimleri gösteren form |
RACK COUNT | Dolu Oda Sayısı |
RECEIPT | Alındı Makbuzu |
RECEIVE AGENT | Uzman Seyahat Acentesi / Tur Operatörü |
REGISTER CARD | Konaklama Belgesi |
RELEASE PERIOD | Rezervasyon İptal Süresi |
RETAIL AGENCY | Turları misafirlere satan Son Satış Operatörü / Acente |
ROLL-A-WAY BED | İlave Yatak |
ROOM CHANGE | Oda Değişimi |
ROOM INSPECTION | Oda İnceleme Raporu |
REPORT | Rapor |
ROOMING LIST | Grup Rezervasyon Oda numaraları isimlerini gösteren liste |
RUN OF THE HOUSE RATE | Otelin Bir Gruba verdiği son net fiyat |
SAFETY DEPOSIT BOX | Emanet kasası |
SALON | Parlor, Oturma Odası |
SECURITY | Güvenlik Görevlisi |
SELF PAYMENT | Misafir Kendisi Öder |
SEMI SEASON | Ara Sezon |
SHIFT | Çalışma saati 09.00/17.00 vb. |
SIGN BOARD | Otelde günün etkinlikleri listesinin yer aldığı plan/form |
SINGLE ROOM | Tek Kişilik Oda |
SINGLE SUPPLEMENT | İki kişinin konaklayabileceği oda tipinde tek kişinin konaklaması |
SLEPT OUT | Misafirin geceyi otel dışında geçirmesi |
SLIP | Rack’e ek olarak bilgi formu |
SPECIAL INTEREST | Belli bir ilgi alanı olan grup için düzenlenen tur (konser/ Müze vb) |
SPLIT CHARTER | Bir uçak yada otobüsün birden fazla tur firması tarafından paylaşılması |
STEWART | Bulaşıkhane Yöneticisi |
STUDIO | Yatağa dönüştürülebilir koltukları olan oturma odası |
SUITE | Yatak odası haricinde oda barındıran oda tipi |
SUPERVISIOR | Kat Yöneticisi |
TOUR ESCORT/TOUR LEADER | Tur lideri |
TOUR GUIDE | Tur Rehberi |
TRAVELLER’S CHEQUE | Seyahat çeki |
TWIN ROOM | İki ayrı yatak barından oda tipi |
UPGRADE | Misafirin daha iyi bir oda tipinde konaklatılması |
VOUCHER | Ödeme Bildirimi |
WAITING LIST | Bekleme listesi |
WAKE-UP FORMU | Günlük Uyandırma Listesi |
WALK IN | Rezervasyonsuz misafir / Kapı Müşterisi |
WALK OUT | Misafirin ödeme yapmadan otelden ayrılması |