Otel Odalarının Temizliğinde Nelere Dikkat Etmeliyiz?
Koronavirüs salgını sürecinde alınması gereken pek çok önlem bulunuyor. Otel personelinin ve misafirlerinin sağlıklarını koruyabilmek için önemli adım ve kontrol altında tutulması gerekenler vardır. Otel odalarının farklı kişiler tarafından kullanılması, salgın hastalık sürecinde bu odaların temizliğinin önemini artırıyor. Bu...
HMS Otel Programı CRM Sistemi
Misafirinizi özel hissettirmenin yönetimlerinden birisi olan HMS Otel Programı Crm sistemi sayesinde misafirlerinize dair tüm bilgilere oldukça kısa bir süre içinde sahip olabilirsiniz. Her otel tercih edilen bir işletme olmak ister ve bunun içinde konuklarına vaatlerde bulunur. Ebetteki üne sahip zincir otellerinde bu ünü devam ettirmeleri gerekir. Sadece hizmetin yanı sıra misafire...
Rezervasyon İptallerini En Aza İndirmenin Yolları
Oteller OTA sistemlerden rezervasyon aldığında giriş tarihine yakın rezervasyon iptali geldiğinde odayı tekrar satması zor olabiliyor. Özellikle pandemi günlerinde bu sorunla karşılaşmak daha mümkün hale geldi. Bazı yabancı misafirlerde vize işlemleri için sahte rezervasyonlar yapıp vize işlemlerini tamamladığında rezervasyonu iptal ediyor. Bu da otelciler tarafından ayrıca uğraş gerektiriyor...
Ön Büro Otomasyonlarının Önemi
Otelciliğin gelişmesi, misafir ihtiyaçlarının ve beklentilerinin çoğalması, otellerin sıkı rekabette bulunması gibi etmenler otelin hemen hemen her alanında olduğu gibi ön büro departmanında da inovasyona teşvik etti. Özellikle orta ve küçük ölçekli otellerde rezervasyon, blokaj gibi işlemlerde kullanılan manuel çarşaf ve defterler yerini gelişmiş otomasyon sistemlerine yani Otel...
‘Staycation’ Trendi
İngilizcede yer alan ‘stay’ ve ‘vacation’ kelimelerinden türemiştir. Türkçe anlamlarına bakıldığında ‘kalmak’ ve tatile ‘çıkmak’ şeklinde iki ayrı anlamı vardır. Detaylı incelediğimizde biri yaşadığın şehirde kalarak tatil yapmak ve o şehrin daha önce keşfetmediğin alanlarını deneyimlemek, diğeri de evinden hiç çıkmadan gerçek otel konforuna ulaşmak anlamına gelmektedir. Konforuna düşkün...
Otelcilikte Stok Takibi
Başarılı bir işletmenin her şeyden önce kendi içerisinde bir düzene sahip olması gerekmekte de. İşletme içindeki akışın sorunsuz bir şekilde işliyor olması lazım. Önemli ayrıntılardan birisi olan pazarlama faaliyeti içerisinde ürün satışı ve mevcut ürün sayısını bilmek önemlidir. Yani iyi bir stok takibi...
Guest Relation nedir? Ne iş yapar?
Müşteri memnuniyeti otelin başarısına en büyük etmendir. Konaklama endüstrisi müşteri beklentisinin en yüksek olduğu sektörlerden biri. Tatil planlayan misafir haklı olarak ödediği paranın sonuna kadar karşılığını almak istiyor. Bununla beraber çoğu zaman olması gerekenden fazla beklenti içinde de olabiliyor. Otelciliğin temeli misafirperverliğe ve müşteri memnuniyetine dayandığından...
Misafir Sadakat Programı
Misafir sadakat programı her müşteriniz için indirim, ücretsiz oda ya kampanyalar ile ödüllendirilmesini sağlar. Bu durum otelinizin misafirleriniz tarafından sıklıkla tercih edilmesini sağlayacaktır. Herhangi bir işletme sadakat programı oluşturabilse de, bu program özellikle oteller için çok...
Online Rezervasyon Ödeme Yöntemleri Nelerdir?
Oteller misafirlerine sunduğu rezervasyon, ekstra, tur gibi hizmetlerinin ödeme kolaylığı için birden fazla ödeme yöntemiyle çalışmalıdır. Bu ödeme yöntemleri nakit, kredi kartı, havale, eft, mail order, sanal pos, krediye kaldırma gibi yöntemlerdir. Nakit ödeme otelde yapılabilir. Nakit...
