kanal yöneticisi otel rezervasyon
Otel Rezervasyon Sistemi İşletmelerde Neden Önemli?
Modern konaklama işletmeleri için teknolojiye yapılan en büyük yatırımlardan biri otel rezervasyon sistemi yazılımlarıdır. Bu tür bir sistem sayesinde oteller ve benzeri kuruluşlar, üçüncü taraf web siteleri seyahat acenteleri aracılığıyla yapılan rezervasyonlar için komisyona tabi olmayan doğrudan rezervasyonları en üst düzeye çıkarabilir.
Otel Rezervasyon Sistemi Nedir?
Otel rezervasyon sistemi, otel ve benzeri konaklama yerlerinde konaklayan misafirlere, oda rezervasyonlarının ve otel odası rezervasyonlarının yönetiminde yardımcı olan bir bilgisayar çözümüdür. Başlıca özelliği, müşterilerin üçüncü taraf rezervasyon hizmetlerine güvenmek zorunda kalmadan otel odalarını kendi başlarına rezerve edebilmeleridir.
Temelde sistem, müşterilerin otelin web sitesinde veya diğer doğrudan kanallar aracılığıyla otel rezervasyonu yapmasına izin vererek çalışır. Bilgiler daha sonra otelin arka uç sistemine aktarılarak rezervasyona eşlik eden ayrıntıların ele alınmasına izin verilir. Otel rezervasyon sistemlerinin çoğu, onay e-postasının gönderilmesi de dahil olmak üzere belirli işlemleri otomatik hale getirir.
Otel Rezervasyon Sisteminin Önemli Olmasının 3 Nedeni
Oteller için güvenilir bir rezervasyon sistemine sahip olmanın önemi, sayısız nedenden dolayı önemlidir, ancak üç tanesi en önemlileri arasındadır. Aşağıda onlar hakkında daha fazla bilgi edinebilirsiniz:
1. OTA’lara Komisyon Yok
Otel rezervasyon sistemlerinin konaklama sektörünün önemli bir bileşeni haline gelmesinin başlıca nedenlerinden biri, oteller için doğrudan rezervasyonların çevrimiçi seyahat acenteleri (OTA’lar) aracılığıyla yapılan rezervasyonlardan daha iyi olmasıdır. Bunun nedeni, doğrudan rezervasyonların otellerin komisyon ücreti ödemesini gerektirmemesidir.
Bir müşteri OTA üzerinden otel odası rezervasyonu yapıp oda ücretini öderse, ödediği bedelin bir kısmı OTA tarafından komisyon olarak alınır. OTA’lar dağıtımlarını iyileştirmelerine yardımcı olabildiğinden, bu, otellerin yararlanabileceği bir masraf olarak görülüyor. Ancak oteller, geliri ve karı artırmak mümkün olduğunda doğrudan rezervasyonlara öncelik vermelidir.
Online rezervasyon sistemini işletmenizin web sitesi üzerinde aktif etmek oldukça kolay. Online rezervasyon yazılımı (online rezervasyon modülü), HMS Otel Rezervasyon Sistemi sayesinde mümkün kılınmıştır. Detaylı bilgi için hizmetleri inceleyerek işlemler hakkında bilgi alabilirsiniz.
2. Bilgi ve Fiyatlandırma Üzerinde Daha İyi Kontrol
Bir otel rezervasyon sisteminin oteller için bu kadar önemli olmasının bir başka nedeni de fiyatlandırma ve bilgi üzerinde daha fazla kontrol sağlamasıdır. Otel rezervasyon modülü kullanılarak, oda fiyatlarının belirlenmesi, indirimlerin dağıtılması ve çapraz satış veya ek satış için açıkça tanımlanmış kurallar belirlenebilir.
Mülk yönetimi yazılımına güvenilir bir rezervasyon sistemi de entegre edilebilir. Otel rezervasyonu ve PMS yazılımının birleşimi, daha iyi tutarlılık için diğer platformlardaki bilgilerin güncellenmesine yardımcı olacak ve odaların ücretlerini değiştirme veya oda ve otel açıklamalarında ayarlamalar yapma sürecini merkezileştirecektir.
Ayrıca, doğrudan rezervasyonlardan elde edilen müşterilerle ilgili bilgiler, üçüncü taraf bir OTA tarafından alınmak yerine otel tarafından tutulabilir. Bu, otellerin her müşteriye daha fazla kişiselleştirme sağlamasına olanak tanır. Ayrıca otellerin varış öncesi veya sonrası e-postalarla müşterilere ulaşmasını sağlar.
Müşteri ilişkileri konusunda OTA sitelerine veri, ücret ya da komisyon kaptırmadan doğrudan HMS Müşteri İlişkileri, HMS Otel Yazılımı sayesinde oldukça kolay ve işlevseldir.
3. Daha Fazla Özelleştirme ve Markalaşma Potansiyeli
Doğrudan rezervasyonları kolaylaştırabilen otel rezervasyon sisteminin kullanılması sayesinde, otel işletmecileri, müşterilerin deneyimini kişiselleştirmek ve kendi farklı bakış açılarını ve seslerini sağlamak için araçları özelleştirme konusunda daha fazla seçeneğe sahip olacak.
Sonunda, müşteriler tekdüzelikten daha memnunlar, rezervasyon sürecini daha profesyonel olarak algılıyorlar ve aynı zamanda prosedürü bitirmeye ve otel odasını ayırmaya daha meyilliler. Baktıkları otelin web sitesinin yansıması olmayan bir rezervasyon motoruna yönlendirilen ziyaretçiler sinirlenebilir ve daha az güvenilir olabilir.
İyi Bir Otel Rezervasyon Sisteminin Temel Özellikleri Nelerdir?
Çeşitli otel rezervasyon sistemlerinin özellikleri ve işlevleri farklı olabilse de mevcut en iyi seçenekler genellikle benzer işlevlere sahiptir. Bu bağlamda, bu özellik listesi en önemli özelliklerdir:
Kolay Özelleştirme
Birinci sınıf PMS yazılımı gibi kaliteli bir Otel rezervasyon yazılımı, otelinizin ihtiyaçlarına mümkün olan en iyi şekilde uyarlanabilmeyi gerektirir. Bu, tüm seçimlerin kuruluşunuzun potansiyelini ve gerçekliğini yansıtması ve başkalarının algısını yansıtmaması için rezervasyon sürecini özelleştirebileceğiniz anlamına gelir.
Müşterilerin ilgisini çeken oteller, profesyonel görünen otelleri tercih etmektedir. Bir rezervasyon sistemini özelleştirmek, bu sektörde hızlı bir gelir elde etmek için harika bir yöntemdir. Rezervasyon seçeneklerinizi ihtiyaçlarınıza göre değiştirmenin yanı sıra, rezervasyon sisteminiz markalaşmayı akıllıca kullanarak karakter yaratma şansı sunar.
PMS ile Entegrasyon
Çevrimiçi bir otel rezervasyon sisteminin bağımsız özelliklerinin yanı sıra, satın aldığınız yazılımın otel yönetimi yazılımınıza ve mümkün olan diğer çözümlere entegre edilebilmesi de aynı derecede önemlidir. Bu tür entegrasyonlar farklı şekillerde olabilir, ancak en önemli husus, farklı çeşitli uygulamalar arasında veri aktarma yeteneğidir.
Yazılım, iş akışlarına tamamen entegre edildiğinde iyileştirilecek ve iki yönlü veri akışı karışıklığı önleyebilecektir. Ek olarak, bilgi paylaşımı, fiyat bilgilerinin ve odaların müsaitlik durumunun düzenli olarak güncel tutulması anlamına gelir; bu da, odaların fazladan rezerve edilmesini ve diğer maliyetli hataları önleyebilir.
Mobil Uyumlu
Artan sayıda konaklama müşterisi kişisel bilgisayar yerine cep telefonu kullanıyor ve pazarın bu bölümü otellerin bundan kar elde etme potansiyeli sunuyor. Birçok müşteri, üçüncü taraf platformlar aracılığıyla yapılan mobil rezervasyonları tatmin edici bulmamış veya aşırı derecede zaman almıştır.
Konuklarına mobil cihazlar için tasarlanmış verimli, kullanımı basit bir rezervasyon motoruna erişim sağlayabilen oteller, daha fazla doğrudan rezervasyon elde edebilir. Mobil cihazlar için optimize edilmiş bir rezervasyon prosedürü oluşturmaya izin veren bir çevrimiçi otel rezervasyon sistemi, işletmenizin finansal performansını önemli ölçüde artırabilir.
Ek Satış Fırsatları
Otel rezervasyonlarına yönelik yazılım için dikkate alınması gereken bir diğer önemli özellik, çapraz satış ve ek satışı rezervasyon sürecine dahil etme yeteneğidir. Temel düzeyde bu, müşterilere odalarını yükseltme, kahvaltı gibi ek olanaklar ekleme veya bazı ek otel olanaklarını kullanma seçeneği sunmak anlamına gelebilir.
Ancak rezervasyon sistemleri, bir gezi turunda yerel cazibe merkezlerine veya yerlere kabul seçenekleriyle bunun ötesine geçebilir. Bazı durumlarda oteller, örneğin gece kulüplerine ve restoranlara giriş gibi konaklama veya ulaşım sektörünün diğer yönleriyle ilgili özel indirimler veya ekstralar sunmak için yerel işletmelerle iş birliği yapar.
CRM’nize Bağlı
Doğrudan rezervasyonların sunduğu başlıca avantajlardan biri, müşterilerinizden veri toplama yeteneğidir. Ancak, bilgilerin kullanımını en üst düzeye çıkarmak ve misafirinizin deneyimini geliştirmek için kullanmak için otel rezervasyon sisteminizin CRM sisteminize bağlanması gerekir.
Bağlantı kurulduktan sonra, iki sistem arasında paylaşılan bilgilerden sonuna kadar yararlanılabilir. Misafirlerinizin tam olarak kim olduğuna dair daha net bir görüntü vermek, misafirleriniz için daha kişiselleştirilmiş bir deneyim sunabilmenizi ve iletişiminizi onların ihtiyaçlarına göre özelleştirebilmenizi sağlar.
Otel Rezervasyon Sisteminizin Etkinliğini En Üst Düzeye Çıkarın
Rezervasyon yazılımınızın potansiyelinden en iyi şekilde yararlanmak için, yazılımın sağladığı özellikler hakkında kapsamlı araştırma yapmak çok önemlidir. İşletmenize uzun vadede fayda sağlayabilecek daha az bilinen birçok yöntem vardır.
Otel rezervasyon sistemi konusunda neden HMS Otel Yazılımları tercih edilmelidir sorusuna S.S.S bölümü detaylıca yanıt sunmuştur.
Otel Rezervasyon Sistemi: Daha Fazla Rezervasyon Çekmek İçin İpuçları
Otel rezervasyon yazılımınız ana otelinizin web sitesine bağlanacağından, doğrudan çevrimiçi rezervasyon çekmek için doğru adımları izlemeniz gerekir. Bu, sitenizi daha çekici hale getirmek ve hizmetlerinizi vurgulamak için akıllı web tasarımını kullanarak arama motorunuzu optimize etmek için yöntemler kullanmayı içerir.
Endişelenmeye ise hiç gerek yok! Bu konuda HMS Otel Programları sizinle birliktedir. Yeni açacağınız bir işletme ya da aktif olan bir işletme olmanız fark etmeksizin bilgi almak için +90 850 885 00 07 hattı üzerinden destek alabilirsiniz.
Otel Rezervasyon Sisteminizin Yanında Hedeflenecek OTA’lar
Otellerin maksimum erişilebilirliğe sahip olması ve mümkün olan en fazla rezervasyonu alması için, çevrimiçi seyahat acenteleri aracılığıyla sunarak en kaliteli otel rezervasyon sistemini desteklemek çok önemlidir. Bu, Booking.com, Expedia ve Trip Advisor gibi örneklerle hedeflerinize ulaşmak için iş birliği yapabileceğiniz en iyi Çevrimiçi seyahat acentelerini bulmanız anlamına gelir.
Üstelik online otel rezervasyonu yönetimi esnasında Kanal Yönetimi sizlere büyük kolaylık sağlamaktadır. HMS Kanal Yönetimi ile tüm satış kanallarını tekbir kontrol paneli üzerinden görüntüleyerek düzenlemeniz mümkündür. Aynı zamanda sizlere sağladığı hizmetler bir hayli caziptir:
- Zaman kazandırır,
- Hızlı rezervasyon sağlar,
- Aynı odayı birden çok kişiye rezerv etmenizin önüne geçer,
- Odalarınızı tüm dünyada sunmanıza olanak sağlar,
- Gelirlerinizi arttırır,
- Maliyetinizi azaltır,
- Bulut yönetim sistemleri ile bilgisayar, tablet, mobil gibi cihazlardan yönetim sağlar.
Üstelik satın almadan önce demo talebinde bulunarak bu ve daha birçok seçeneği sisteminiz üzerinde test ederek keyfini sürebilirsiniz. Online Kanal Yönetimi hizmetlerini incelemek için www.hmsotel.com/kanal-yoneticisi bölümünü inceleyebilirsiniz.
misafir ilişkileri rezervasyon sosyal medya
Otelinizde Müşteri Memnuniyeti için 4 Öneri
Otelinizde Müşteri Memnuniyeti için 4 Öneri
Günümüzde sosyal medyanın gelişimi ile oteller neredeyse eşit şartlarda kendilerini tanıtma ve daha fazla misafire erişme şansı buluyor. Sosyal medya ve online satış kanalları üzerinden gelen olumlu yorumlar tesisinize daha fazla misafir çekerken kötü yorumlar ise potansiyel misafirlerinizi kaybetmenize yol açıyor.
Merak etmeyin size daha iyi yorumlar alabilmeniz için 4 adet önerimiz var. Gün geçtikçe azalan pazar payı ve rekabet ortamında mutlu misafirler elde etmenizi sağlayacak ipuçlarına birlikte göz atalım. Unutmayın ki tesisiniz ne kadar mükemmel olursa olsun internet ortamın bırakılan kötü yorumlar sizin çabalarınızı boşa çıkarabilir.
1. Sadık Misafirler Önemlidir
Elbetteki tüm misafirleriniz eşit derecede önemli ve her birine aynı hizmeti sunmakla yükümlüyüz. Fakat otelinizi sık ziyaret eden misafirlerinizin devamlılığını sağlamak tesis olarak sizi ve misafirinizi memnun edecektir. Bu memnuniyet mutlaka sosyal medya ve online satış kanallarındaki yorumlara da yansıyacaktır.
Sadık misafirlerinizi elinizde tutabilmeniz için öncelikle onlara promosyonlar sunun. Müşteri Sadakat Programı adı altında hediyeler verebilir ve sonraki ziyaretlerinde ekstra gün , ikram vb. gibi teşvik edici hediye çekleri sunabilirsiniz.
Sosyal medya her ne kadar önemli bir unsur olsa da eski usul kulaktan kulağa yayılan pazarlama şekli daha etkilidir ve daha hızlı rezervasyona dönüşür.
2. İlk İzlenim Önemlidir
Misafirlerinizin ön bürodan başlayarak aldığı güzel izlenimler otelinizin ve özellikle odanın temizliği ile devam eder.
Eğer misafirlerinizi kirli bir oda ile karşılarsanız tüm çabalarınız boşa gidecektir. Bu ilk izlenimden sonra sosyal medyada paylaştığınız güzel fotoğraflar videolar ve otelinize yapılan güzel yorumlar misafirinizin gözünde yerle bir olacaktır. Eğer misafirinizi iyi temizlenmemiş bir oda ile karşılarsanız malesef ilk kötü yorumunuzu aldınız demektir.
Housekeeping hizmetleri misafirlerinizin ilk izlenimleri için en önemli noktalardan biridir, misafirinizin check-in aşamasından önce oda temizliğinin iyi yapıldığını kontrol etmekte fayda var.
3. İletişim Kurun
Anahtar kelime “özel hissetmek”. Tesisinizde konaklayan neredeyse tüm misafirleriniz kendilerini özel hissetmek ve kusursuz bir tatil geçirmek için aylarca bunun hayalini kuruyorlar.
Ön bürodan başlayan konaklama deneyimini mümkün olduğunca sıcak ve samimi bir noktada tutmaya özen gösterin.
Misafirlerinizin kendini özel hissetmesi için sıcakkanlı küçük sohbetler ve ikramlar mutlaka güzel yorumlar geri dönecektir.
4. Yorumları Önemseyin
Tesisinize yapılan iyi yada kötü yorumları mutlaka cevaplayın. Cevapsız kalan yorumlar potansiyel misafirlerinizin kafasında soru işaretleri bırakacaktır. (Bknz: Olumsuz Yorumlarla Başa Çıkma Yöntemleri )
Sadece internet ortamında değil ayrıca konaklayan müşterileriniz ile de diyaloğunuzu iyi tutarak onlardan yorum ve eleştiri kabul etmeniz müşteri memnuniyeti açısından çok önemlidir. Misafiriniz konaklarken bir problem yada aksaklık yaşandığı takdirde bunu anında çözmek ileride yazılan kötü yorumlara özür dilemekten çok daha kolaydır.
Unutmayın ki tesisinizde konaklarken iyi hatıralarla ayrılan müşteriler ileride sadık misafirleriniz olacaktır.
Son olarak misafirlerinizin memnuniyetini arttırmak için onları iyi tanımanızı tavsiye ederiz. Örneğin misafirleriniz hakkında topladığınız bilgiler ile onlara doğum günlerinde mesaj yada e-mail göndererek sadık misafirler edinme yolunda bir adım atabilirsiniz. Hms Misafir İlişkileri modülü ile bu işlemleri otomatik olarak sizin yerinize yapıyoruz.
check-in rezervasyon
Başarılı Bir Check-in Deneyimi için Neler Yapmalıyız
Misafir ziyaretlerinde en önemli şeylerden biri detaylara tümüyle hakim olmaktır. Bunun için otelinizin teknolojik ve hizmet taleplerini sürekli geliştirip misafirlerinizin ihtiyaçlarını ve beklentileri karşılamalısınız.
Mobil Uyumluluk
Misafirler rezervasyon, varış öncesi ve sonrası mesajlar, mobil check-in, teklifler, güncellemeler ve mobil check-out gibi mobil deneyimleri kolayca kabul ettiler.
Misafirlerin çoğu seyahatlarını mobil cihazı ile yapmaktadır. Müşteri hizmetinin kontrol altında tutulmasını istiyor. Check-in den önce tesisinizle ilgili tüm ihtiyaçlarını telefondan istedikleri zaman gidermek istiyorlar.
Kişiselleştirilmiş Servisler
Misafir sadakatinin sağlanması konusunda tek beklenti büyük hizmet taleplerinin karşılanması olmamalıdır. Çünkü misafirleriniz yalnızca sizden şaşırtıcı hizmetler beklemeyebilir. Verilen her hizmete karşılık oteller, misafirlerine topladıkları verileri optimize ederken hem öncesinde hem de sonrasındaki çapraz satış stratejilerini destekleyebilecek bilgiler ve konuk profilleri ortaya çıkıyor. Bu profiller, alışveriş motivasyonlarını, otelinizin davranışlarını, sosyal medya etkinliğini, bir otelin marka web sitesinde çıkarlarını ve çevrimiçi dağıtım kanalları gibi verilerini içeriyor.
Oda yükseltmeleri, yiyecek ve içecek aktiviteleri, temizlik ve düzen, tuvalet malzemeleri vb. şeyler için veri doğru kullanılırsa misafirinizle doğru zamanda iletişime geçerek ihtiyacı olan her şeyi karşısına çıkarabilirsiniz.
Misafirinizi Tanıyın
Otelinize girişten önce misafirlerinize sağlayacağınız self-servis imkanı ile toplayacağınız bilgiler oldukça işinize yarayacaktır. Misafiriniz özel isteklerini bu sayede belirtebilir, otelinize gelmeden misafirinizin vereceği bilgiler ile onu daha yakından tanıma şansına sahip olabilirsiniz. Böylelikle aradaki samimiyet müşteri sadakati ,müşteri memnuniyeti ve beklentisini de sağlamış olursunuz.
rezervasyon seyahat tatil
Teknolojiyle Birlikte Değişen Seyahat Alışkanlıkları
Konaklama hizmeti ,teknoloji ve tüketici alışkanlıklarındaki hızlı değişime uyum sağlama konusunda oldukça hızlı. Yenilenen teknoloji, müşteri ilişkileri ve yatırım yapma konusunda istekli seyahat şirketleri için pek çok fırsat söz konusu oldu.
Teknolojinin yaygınlaşmasıyla tüketiciler ,akıllı telefonları ve tabletleri ile çeşitli tecrübeleri aynı ana sığdırabilir hale geldik.Pek çok kişinin mobil cihazları kullanım oranları bağımlılık seviyelerine yaklaşıyor ve tatil zamanlarında bile mobil cihaz kullanımlarını sınırlamıyorlar.
Pek çoğu sosyal medyada tatilde geçirdikleri iyi zamanlar hakkında övgüde bulunuyor.Tüketiciler tatilin tadını çıkarmak yerine sosyal medya üzerinden Facebook, Twitter, Linkedin veya İnstagram gibi mecralarla her anın fotoğraf ve video paylaşımıyla telefonla iç içe olmaktadır.
Akıllı telefonların devreye girmesi son senelerin en önemli teknolojik gelişmelerinden birisi ve seyahat endüstrisi üzerinde son derece büyük bir etkisi var. Gezginler sorularının gerçek zamanlı yanıtlanmasının beklentisi içindedir.
Mobil cihazların kullanımındaki sürekli artış seyahat endüstrisini kökten değiştirerek seyahat dağıtımını ve rekabet ortamını yeniden şekillendirdi.
Oteller de gelişen teknoloji sayesinde akıllı telefonlar ve tabletler üzerinden sunabileceği birçok hizmetleri mevcuttur ; müşterinin kişiselleştirilmiş bilgileri ,sosyal paylaşımlar, rezervasyon yapma ve değiştirme imkanı, mobil cihazları oda anahtarı olarak kullanabilme ve ısı ve enerji sistemini kontrol edilmesi gibi.
Sayıları giderek artan mobil ve sosyal gezginleri kazanmak için seyahat sitelerinin mobil web siteleri, mobil uygulamalar, mobil bildirim mesajları ve rezervasyon opsiyonlarını kapsayan işlevselliğini ön planda tutarak entegre olması faydalı olacaktır.
booking kanal yöneticisi OTA rezervasyon
Online Satış Kanallarının Bütçeye Etkisi
Online rezervasyon kanallarının yaygınlaşmasıyla müşteriler uçak biletlerini, otel konaklamalarını satın alabiliyor, hatta vize başvurularını dahi bireysel olarak yapabiliyorlar. İnternet üzerinden yapılabilecek işler yelpazesinin genişlemesi ve bireysel yapılan işlemlerin aracıların alacağı komisyonu ortadan kaldırarak maliyetleri düşürmesiyle beraber geleneksel acenteler önemini yitirdi. Özellikle genç yaş grubuna ait kişiler, bir acenteye gidip paket tatil satın almıyor, online acentelerden gerekli işlemi kısa sürede kendileri tamamlıyorlar.
Aynı durum yabancı turist için de geçerli. Son dönemlerde yurtdışından paket tur satın alarak ülkemize gelen turistlerin çoğu, orta yaş ve üstü kişilerden oluşmakta. Bu durum online acentelerin kısa sürede büyümesine ve çoğalmasına da sebep oldu.
Online kanallar, otel satışları için adeta çekim merkezi durumundaki pazarlara dönüştü. Otellerin çoğu, satışlarının büyük kısmını online kanallardan sağlamakta. Online kanallar da durumdan faydalanarak rezervasyonlar üzerinden büyük komisyonlar almakta. Otelciler ise online kanalların aldığı komisyonu son tüketiciye yani misafirlere yansıtarak oda fiyatının üzerine ekliyor. Veya kendi kâr marjından feragat ederek oda fiyatına dahil ediyor. Son 15 yıl için otel satışları içerisinde, online kanallar vasıtasıyla satışların oranının artışı çok büyük düzeyde. Bu artış karlılık oranınızı ve gelir yönetiminizi etkiliyor.
Online acentelerin devreye girmesiyle kızışan fiyat rekabeti aslında müşteriye olumlu yansıyor. Özellikle Trivago gibi acenteler arası fiyat kıyaslaması yapan platformların da yaygınlaşması müşterinin işini kolaylaştırırken, otelcinin işini hem kolaylaştırıyor hem zorlaştırıyor. Bu durumda revenue management yapmak için, boş günlerimizi telafi etme amacıyla fiyat yükseltsek rekabete yenik düşüyoruz, sabit fiyatla devam etsek karlılığı düşürüyoruz.
Peki Çözüm nedir?
Bu konuda birçok çözüm var. Bütçeyi yeniden hesaplamak, online acentelere vereceğimiz komisyon Revpar’ı düşürüyorsa maliyet hesabını tekrar yapmak, maliyetleri düşürmek, düşük maliyetli paket ekleyerek fiyat yükseltmek vb.
Ama daha hızlı ve daha kolay bir yol daha var; “Direct Sales”
Direkt satış kullanarak aracıları ortadan kaldırıp, komisyonsuz satış yaparak karlılığı yükseltebiliriz. Tabii ki online kanallar olmadan otelimizin tam anlamıyla reklamını yapmak, odaları doldurmak mümkün olmayabilir. Ama online olarak sattığımız oda sayısı içindeki direct sales oranını yükseltirsek vermiş olduğumuz komisyon maliyetlerini düşürebiliriz.
Bunun için potansiyel misafiri direkt sales’e yönlendirmemiz ve teşvik etmemiz gerekiyor. Bunu yapmanın temel adımı kurumsal web sitesi ve etkili bir online rezervasyon motoru. Daha sonra fiyatlarda direct sales’e özel indimler, promosyonlar ekleyerek misafirlerinizi teşvik edebilirsiniz. Direct sales’e yönlendirecek reklamlar da satışlarınızı destekleyecektir.
rezervasyon
Rezervasyon İptallerini En Aza İndirmenin Yolları
Oteller OTA sistemlerden rezervasyon aldığında giriş tarihine yakın rezervasyon iptali geldiğinde odayı tekrar satması zor olabiliyor. Özellikle pandemi günlerinde bu sorunla karşılaşmak daha mümkün hale geldi. Bazı yabancı misafirlerde vize işlemleri için sahte rezervasyonlar yapıp vize işlemlerini tamamladığında rezervasyonu iptal ediyor. Bu da otelciler tarafından ayrıca uğraş gerektiriyor ve zaman kaybına yol açıyor.
OTA rezervasyonlarında iptal politikası rezervasyon için önemli bir faktördür. Ücretsiz iptal seçenekleri misafirler için tercih sebeplerinin başında geliyor. Misafirin planı netleşmeden ücretsiz iptal opsiyonlu rezervasyon yaptırdığında olası rezervasyon iptalinin gerçekleşmesi muhtemel oluyor.
Misafirlerin kalış süresinden önce iptalleri de gün geçtikçe daha ileriye doğru ivmeleniyor. Bu da otelciler için odayı tekrar satmak için şansının olup olmadığı sezona göre değişiyor. OTA sistemiyle beraber misafirler birçok oteli görüp rezervasyon yapabiliyor. Otelinizi rakiplerinizden ayırt edecek fotoğraflar, otel özellikleri, oda özellikleri, oda fiyatı gibi konularda özen göstermek gerekiyor.
Web sitenizi ziyaret edilen bir site haline getirin ve rezervasyon modülü ekleyebilir. Misafirlere anında ödemene indirim, taksit seçeneği gibi avantajlar sunabilirsiniz. Misafirlerinize OTA sistemlerde ve web sitenizden birden fazla ödeme seçeneği sunabilirsiniz.
Misafir rezervasyon yaptıktan sonra rezervasyon alındığı konusunda mail gönderimi ayarlayın. Varıştan bir hafta önce de mail gönderimi ayarlanması iptale karşı önemli bir önlem olacaktır.
Misafirleriniz size mesaj gönderirse hızlıca dönüş yapınız.
Misafirler rezervasyonu iptal ettiğinde misafirlere ulaşırsanız neden iptal ettiği konusunda verileri toplayıp ve verileri inceleyin. Analiziniz sonucunda konu hakkında önlemler alarak iptal oranınızı en aza indirebilirsiniz. OTA rezervasyonları için iade edilebilir ve iade edilemez fiyat politikası oluşturun. İade edilemez fiyat politikanızla misafirlerinize daha uygun bir fiyat sunmaya özen gösterin. İade edilebilir fiyat politikanızı varışa 1 hafta kala gibi ayarlamalar yaparak son dakika iptallerinden kurtulabilirsiniz.
Rezervasyon sitelerinde fiyatlarınızın aynı olması misafirlerinizin otelinize olan güvenini arttıracaktır. Otelinizi rezervasyon sitelerinde sıralamanızı reklam, promosyon artışı gibi seçenekler ile üst sıralama alıp misafirlerinize tercih edilen konaklama tesisi olduğunuzu gösterebilirsiniz.
booking kanal yöneticisi rezervasyon
Booking.com da Görünürlüğünüzü Nasıl Arttırabilirsiniz?
Booking.com 43 dilde mevcuttur ve 6,2 milyondan fazla ev, daire ve diğer benzersiz konaklama yerleri dahil olmak üzere toplamda 29 milyondan fazla konaklama birimi sunar. Booking.com’da her gün 1,5 milyonu aşkın geceleme rezervasyonu yapılıyor.
Booking.com sayede siz de yepyeni pazarlara tek bir yerden erişme imkânına sahip olabilirsiniz. Daha fazla kitleye ulaşmanızın kolay yollarından birsi olan Booking.com sayesinde Google, Bing ve Yahoo gibi arama motorlarında tesisinizin tanıtımını yaparak 43 dilde çok sayıda misafir tarafından görüntüleme sağlanır.
Konaklayan misafirlere sunduğu 1000’i aşkın test gerçekleştirerek dünya geneli sorunsuz bir deneyim sunmayı amaçlamaktadırlar. Komisyona dayalı bir modelle çalışan Booking.com da yapılan her rezervasyon için belirli bir oranda komisyon ödenir.
Booking.com da görünürlüğü arttırmak için tercihli ortak programına dahil olmanız yeterli olacaktır.
Tercihli ortaklık Booking.com içerisinde en iyi %30’luk bölümüne daha fazla görünürlük sağlayan bir sistemdir. Ortakların Programa dahil olabilmeleri için bir dizi kuralı karşılaması gerekir. Bu kurallar zorlayıcı gibi görünse de hem misafirleriniz hem sizler için oldukça fayda sağlayacaktır. Programa üye olduktan sonra küçük bir komisyon artışı ile daha fazla rezervasyon alarak daha fazla gelir elde edebilirsiniz.
Özel aşamalardan geçen tesisler için Booking.com sayfası üzerinde Booking onaylı sembol yer alır ve daha fazla görünürlük elde edilir.
Rakamsal olarak bakıldığında %65’e kadar daha fazla sayfa görüntülenmesi ve sonuç olarak %40 daha fazla rezervasyon alır hale gelirsiniz
Peki, bu sisteme dahli olmak için şartlar nelerdir?
Performans Puanı
Değerlendirme Puanı
Fiyatlandırma Puanı
Şartlara uygun bir tesis olup olmadığınızı test etmek için extranetinizde oturum açarak “Fırsatlar” sekmesine ve ardından “Tercihli Ortak Programı’na tıklayarak uygun olup olmadığınızı görüntüleyebilirsiniz.
Ebetteki sadece işler bununla tamamlanmıyor ve 90 gün boyunca yüksek performanslı tesis kriterlerini karşılamaya devam etmeniz gerekiyor.
booking booking genius kanal yöneticisi rezervasyon
Booking Genius Ortaklığı Nedir?
Dünyanın önde gelen online seyahat acentelerinden biri olan booking.com, sektörde büyük öneme sahip. 1996 yılında kurulan Amsterdam merkezli firma günümüzde 28 Milyon tesis ve milyonlarca müşteriyi buluşturuyor. Türkiye’den rezervasyon yapmaya kapalı olmasına rağmen yurtdışından gelecek rezervasyonlar için kullanıma açık. Müşteriyi ve otelciyi korumaya yönelik sıkı kurallara sahip olan booking.com, yapılan rezervasyon sayısını arttırmak için sürekli yeni çalışmalar yapıyor. Son dönemde müşteri ve otellerin iki taraflı karlı çıkacağı yeniliklerinden biri de Genius ortaklığı. Bu sistem, sürekli konaklama yapan müşterilerin, bu müşterilere özel tanımlanmış indirimlerden faydalanarak program kapsamındaki otellerle buluşması üzerine kurulu bir sistem.
Müşteriler belirli koşulları sağlayıp genius kullanıcı olduktan sonra, konaklamalarında genius anlaşması bulunan otellerde indirimle konaklayabiliyorlar. Yılda birkaç kez konaklama yapan misafirler için bu durum oldukça avantajlı. Genius programında iki seviye bulunmakta. Birinci seviye kullanıcılar %10 indirim alırken ikinci seviyeye sahip olanlar bazı durumlarda %15 indirim ve ücretsiz kahvaltıdan da faydalanabiliyor.
Otelciler ise, bu programa katılarak müşteri sayılarını arttırmayı hedefliyorlar. Genius programına katılan oteller genius etiketine sahip oluyor ve bu sayede booking aramalarında genius kullanıcıları tarafından fark ediliyorlar. Booking reklamlarında daha çok görüntüleniyor ve sıralamalarda bölgedeki genius ortağı olmayan otellerden daha yukarıda bulunuyorlar.
Bununla beraber booking, genius kullanıcılarına özel, en uygun fiyatlı odanızda ve en popüler odanızda %10’ar indirim tanımlamanızı şart koşuyor. Booking.com bu iki taraflı anlaşma ile sık sık seyahat eden müşterileri daha fazla konaklamaya ve konaklamalarında sizin otelinizi de tercih etmeye teşvik ediyor. Genius ortağı olabilmek için tesisinizde en az üç müşteri değerlendirmesi bulunmalı ve değerlendirme puanınız en az 7.5 olmalıdır.
Zaten en uygun fiyatlı odanız olan odanıza ve en çok tutulan odanıza yapılacak ekstra %10’luk indirim otelcilerin kafasını kurcalasa da Booking.com’un paylaştığı istatistiklere göre otelciler %10’luk fiyat düşüşüne rağmen bu program sayesinde satışlarında %18, kazançlarında ise %17’lik bir artış yakalayabiliyorlar.
. Ayrıca genius konukları %29 daha fazla yorum yazıyor ve puan veriyor. %65 daha az rezervasyon iptal ediyorlar. Eğer genius siteminin getirilerinden memnun kalır ve daha çok odanızı genius sistemine dahil etmek isterseniz booking buna müsaade ediyor. Satışlarınızın fazla olduğu dönemlerde genius indirimleriyle oda satmak istemezseniz de yılda 30 gün genius sistemini dondurmanıza olanak sağlıyor.
Booking.com’un sunduğu bu ortaklık sistemi şu anda 20 Milyonu aşkın müşteri tarafından kullanılıyor. Booking müşteri değerlendirmelerinin çok önemli olduğunu düşünürsek, bu yöntemi kullanarak da puan ve olumlu yorum artışı sağlamak mümkün. Ayrıca booking.com içerisindeki özel bir gruba çekim merkezi oluşturduğu için oda satışlarınızı da arttıracaktır. Neredeyse tüm oteller online acentelerle çalışmakta fakat unutmayın ki yalnızca sürekli yenilik yapan, gelişmeleri, trendleri takip eden ve ayak uyduran oteller öne çıkmaktadır.
rezervasyon
Misafirlerinize Sesinizi Duyurmanın Kolay Yolu
Peki, sesimizi nasıl duyurmamız gerekir. Misafirlerinizin her şartta kendilerini en iyi durumda hissetmelerini sağlayacak alanlar yaratın ve bu alanları profesyonel çekimlerle sosyal medya hesaplarınızda paylaşımlarda bulunun.
kanal yöneticisi rezervasyon
Olumsuz Yorumlarla Başa Çıkma Yöntemleri
Son yıllarda online satış kanalları ve tesis yorum siteleri potansiyel müşterilerinizin tercihlerinde en etkili mecra haline geldi. Tesisinizde konaklayan müşterilerinizin memnuniyeti size yeni müşteriler kazandırdığı gibi olumsuz yorumlar da müşteri kaybetmenize yol açmaktadır.
Yapılan araştırmalar göstermektedir ki potansiyel müşterileriniz otelinizi google, satış kanalları ve sosyal medya da arayıp ilk olarak baktıkları nokta olumsuz yorumlar olmaktadır. Bu noktada sizin otelinizin en güzel yönlerini gösteren fotoğraflar ve süslü anlatımlar malesef kullanıcı tarafında ikinci planda kalmaktadır.
Peki bu durumda gelen olumsuz yorumlara karşı nasıl tepki vermeliyiz? Olumsuz yorumlara verdiğiniz doğru tepkiler ile durumu lehinize çevirebilirsiniz.
Sakin Olun
Elbetteki tesisinizden çok memnun kalan ve güzel yorumlar yazan fotoğraflar ekleyen müşterileriniz olduğu gibi memnun olmayan bazen saygı sınırları dışında dahi yorumlar yazan müşterileriniz olacaktır.
Malesef her müşterinizi mutlu etmeniz mümkün değildir fakat yinede birinci önceliğinizin mutlu müşteriler ve en iyi hizmeti vermek olduğunu göz önünde bulundurun.
Mümkün olduğunca sakin olup eleştirilere açık olacak şekilde yorumları karşılamanızda fayda var.
Yorumları Cevapsız Bırakmayın
Otelinize gelen güzel yorumları cevapsız bırakmadığınız gibi olumsuz yorumlara da mutlaka cevap yazın. Özellikle olumsuz yorumların cevapsız kalması yeni potansiyel müşterilerinizin kafasında soru işaretleri kalmasına sebep olmaktadır.
Bazen her ne kadar haksız şekilde kötü yorumlara maruz kalsanız bile bu yorumları cevaplayarak potansiyel müşterilerinize bu oluşan olumsuz durumu anlatma şansınız olur.
Sihirli kelime olarak mutlaka teşekkür etmeyi ve hatta müşterinizi tekrar otelinizi ziyaret etmesini teşvik etmeyi unutmayın.
İletişime Geçin
Abartılı ve haksız bir yoruma maruz kaldığınızı düşünüyorsanız , yoruma cevap yazmadan önce telefon ve diğer iletişim araçları ile müşteriniz ile problemi çözmeye çalışmanız daha faydalı olabilir.
Yoruma cevap vermek yada iletişim kurma noktasında sakinliğinizi koruyarak yapıcı davranmanız her iki taraf için de faydalı olacaktır.
Telefon ile müşterinize ulaşamadığınız durumda yazdığınız yoruma adınızla telefon / mail adresinizi bırakarak çözüm odaklı olduğunuzu belirtmeniz potansiyel müşterileriniz tarafından daha olumlu karşılanacaktır.
Olumlu Yorumları Toplayın
Tesisinizde konaklayan müşterilerinizin oteliniz hakkında yorum yapmasını rica edebilirsiniz.
Küçük ikramlarda bulunarak yorum yapmaya teşvik edebilir , otelinize yapılan olumlu yorumların sizin daha iyi hizmet vermeniz için itici bir güç olduğunu anlatabilirsiniz.
Oteliniz için yapılan olumlu yorumların çoğalması olumsuz olan yorumları gölgede bırakacaktır. Zamanla daha iyi yorumlar almanız potansiyel yeni müşterilerinizin gözünde kendini sürekli geliştiren mutlu müşteri odaklı bir tesis olduğunuzu betimleyecektir.
Son olarak kimsenin mükemmel olmadığı göz önünde bulundurulmalıdır. Verdiğiniz hizmetlerde sizin hatalarınız olabileceği gibi haksız yorumlara da mutlaka maruz kalacaksınız. Tüm yorumları mükemmel olan bir otelin de müşteri gözünde çok inandırıcı olmayacağı kesindir. İleride gelebilecek olumsuz yorumlarda tesisinizin eksiklerini gidermekte itici bir güç olarak algılanmalı yapıcı bir platformda müşteri memnuniyeti ön planda tutulmalıdır.
