Online Kanallarda Müşteri Yorumlarının Önemi
Konaklama endüstrisinde gelinen dijital pazarlama döneminde, son kullanıcı rahatlıkla telefon veya bilgisayarından seyahat etmek istediği destinasyon ve konaklamayı planladığı tesis hakkında bilgiye sahip olabilmektedir.
Bu durumun kullanıcıya olduğu kadar Turizmciye de fazlasıyla faydası olduğu aşikar. Bu kolaylık sayesinde otelinizin tanıtımını daha kolay yapabildiğiniz gibi otelinizde oluşacak herhangi bir olumsuzluğun da tüm kullanıcılar tarafından görünür hale gelmesi maalesef mümkün. Otelinizde tüm operasyonlar hatasız yapılsa, bütün gerekli önlemler alınsa dahi misafirinizi rahatsız edecek bir durumun yaşanması muhtemel. Tesis hakkında yapılan kötü yorumların tesis satışlarını %40-50 oranında düşürebildiğini de düşünürsek tesisin misafir yorumlarına özellikle dikkat etmesi gerekiyor.
Kullanımı giderek yaygınlaşan booking.com, tripadvisor, Google My business, gibi platformlarda misafirler, karşılaştıkları olumsuzlukları fotoğraflayıp diğer kullanıcılarla paylaşabiliyor. Burada yapılmış kötü bir yorum otelinizde konaklamayı düşünen potansiyel müşterilerinizin otelinize bakış açısını olumsuz etkileyecek ve dolaylı olarak satışlarınızı düşürecektir.
Peki müşteri yorumları konusunda ne yapılmalı?
Şeffaf Olun
Öncelikle tesisinizde bulunan ve bulunmayan tüm özellikleri potansiyel müşterilerinize eksiksiz yansıtmalısınız.
Tesise giriş yaptıktan sonra online kanallarda görünenden veya vadedildiğinden farklı bir durumla karşılaşan misafir, konaklamasına memnuniyetsiz başlayacak ve bu memnuniyetsizliğini online mecralarda muhakkak paylaşacaktır.
Bu kısımda oteli olduğundan farklı göstermek ilk etapta cazip gibi görünse de uzun vadede zararınıza olacaktır.
Online Kanallarda Aktif Olun
Müşteri yorumlarını hızlıca cevaplayın. Olumlu veya olumsuz yorumları hızlı ve doğru bir dille yanıtlamak, yorumu yazan müşterinin ve yorumu gören diğer müşterilerinizin gözünde tesisinizin müşteri memnuniyetine önem verdiği algısını oluşturacaktır.
Krizi Fırsata Çevirin
Yapılan araştırmalar herhangi bir acente kullanmadan, bireysel olarak seyahatini planlayan misafirlerin yaklaşık %75’inin tesisin yorumlarına dikkat ederek karar verdiğini gösteriyor.
Bu nedenle yapılan yorumlara dikkat etmeli, eğer varsa yapılan kötü yorumlara da hızlı ve doğru müdahale ederek durumu otelcinin lehine çevirmelisiniz.
Hms Otel Programını Seçmeniz için 10 Ayrıcalıklı Sebep
Hms Otel Programını Seçmeniz için 10 Ayrıcalıklı Sebep
1.Bulut Tabanlı
Türkiye’nin ilk bulut tabanlı otel yönetim sistemi olan HMS otel yönetim sistemi sayesinde otelinizi istediğiniz her alandan yönetebilir, teknolojinin gerisinde kalmış masaüstü sistemlere veda edebilirsiniz.
2. Yerli Yazılım
Tamamen yerli bir marka olan HMS otel yönetim sistemi Türk yazılımcılar tarafından geliştirilip iç pazarda ki ihtiyaçlara istinaden yüzlerce kullanıcı ile çalışmalarına devam etmektedir.
3. İstediğiniz Yerden Yönetin
Mobil uyumluluğu sayesinde tatildeyken, seyahate çıkarken, kendinize vakit ayırdığınız zamanlarda otelinize istediğiniz her konumdan ulaşabilir ve kolaylıkla yönetebilirsiniz.
4. Ekonomik
Bütçenize uyan farklı fiyat opsiyonları ile HMS otel yönetim sistemi bütçenize uygun paketler sunmaktadır.
5. Sınırsız Kanal Entegrasyonu
HMS kanal yönetim sistemi sayesinde dilediğiniz zaman istediğiniz satış kanalı ile anlaşma yapabilir ve bunların yönetimindeki iş yükü, zaman kaybı gibi olumsuz etmenleri ortadan kaldırabilirsiniz.
6. Tüm İhtiyaçlara Tek Çözüm
7. Kolay KBS Bildirimi
Ciddi bir sorumluluk gerektiren kimlik bildirim işlemi HMS otel yönetim sistemi sayesinde otomatik olarak yapılır ve sıfır hata ile güvenli bir şekilde işleminiz tamamlamış olur.
8. Güvenli
Verilerinizi saklamanın en güvenilir yolu olan bulut sunucular sayesinde işletmeye ait tüm datalarınızı kaybetme riski olmadan güvende olduğundan emin olabilirsiniz.
9. Ayrıcalıklı Misafir Deneyimleri
Misafir ilişkileri gibi gelişmiş modüllere sahip HMS otel yönetim sistemi sayesinde misafir deneyimlerini kalıcı hale getirebilir ve ayrıcalıklı hissetmelerini sağlayabilirsiniz.
10. Tüm Hizmetler için Tek Paket
Otelinizdeki tüm ihtiyacın giderilmesine yönelik yazılım çalışması sağlayan HMS otel yönetim sistemi sayesinde otel programı, kanal yöneticisi, anlık kimlik bildirim sistemi, misafir ilişkileri, rakip firma analizi gibi bir çok modül sizler için tek bir protalda hizmete sunulmuştur.
Küçük Oteller için Kanal Yöneticisi Kullanmak Neden Önemlidir?
Küçük İşletme sahiplerinin kanal yöneticisini tercih etmeme sebeplerinin başında “Biz küçük bir oteliz, Oda sayımız çok az, Biz zaten satış kanallarına manuel olarak otelimizi ekledik.” gibi sonuçlar gelmektedir. Peki Online satış kanalları (OTA) ile manuel çalışmak gerçekten yeterlimidir?
Küçük İşletmeler Neden Kanal Yöneticisi Kullanmalıdır?
Manuel olarak Online Satış Kanallarına (OTA) otelinizi eklediğinizde gelen rezervasyonları da manuel olarak müsaitlik durumunu değiştirmeniz gerekir. Aksi taktirde başka satış kanallarından gelen rezervasyonlar ile aynı odayı birden fazla satma durumunuz söz konusu olabilir. Çok odalı büyük tesislerde belki oda tipinde değişiklik yaparak sorun çözülebilir. Fakat oda sayısı az olan küçük işletmelerde malesef böyle bir şansınız olmayacaktır.
Bu gibi istenmeyen durumlarda size kötü yorumlar ve prestij kaybı olarak tesisinize negatif etki yaratacaktır.
Ayrıca Online Satış Kanallarından (OTA) gelen rezervasyonların ayrıca mevcut otel yönetim programı (PMS) a elle girilmesi gerekmektedir ve bu da sizin zamanınızı alacaktır.
HMS Otel Programı ve Kanal Yöneticisi kullandığınız takdirde Online Satış Kanallarından gelen rezervasyonlar otomatik olarak programa işlenecek ve gerekli müsaitlik durumu tüm satış kanallarına bildirilecektir. Sürekli Online Satış Kanalları ile çalışan oteller için bu inanılmaz zaman kazancı demektir.
Daha Fazla Rezervasyon
Kanal Yöneticisi = Daha Fazla Kanal ile Entegrasyon = Daha Fazla Rezervasyon.
Daha fazla Online Satış Kanalında (OTA) görünür olmak doğal bir sonuç olarak mutlaka rezervasyonlarında artmasına yardımcı olacaktır.
Online Satış Kanalları üzerinde rekabet edebilmek için iyi bir fiyat analizi yapılması gerekmedir. “HMS Rate programı ile size ücretsiz olarak Online Satış kanallarında rakiplerinizin fiyatlarını araştırabilirsiniz.”
Kanal Yöneticisi Seçerken Nelere Dikkat Etmeliyiz?
Entegrasyon : Bir Online Satış Kanalı (OTA) Yöneticisi seçerken en çok dikkat edilmesi gereken konu entegrasyondur. Tercih ettiğiniz Kanal Yöneticisi mutlaka mevcut kullandığınız yada kullanacağınız otel yönetim programı (PMS) ile tam entegre olmalıdır. (Bknz. HMS Otel Programı) Böylece oda fiyat ve müsaitlik güncellemeleri için ayrıca zaman harcamanız gerekmez.
OTA Seçimi: Kanal Yöneticisinin hangi Online Satış Kanalları (OTA) ile çalıştığını kontrol edin. Belkide size yeni satış kanalları sunarak yeni rezervasyonlar almanız için farklı çözümler sunuyor olabilir. Daha öncede bahsetmiştir Daha Fazla Satış Kanalı = Daha Fazla Rezervasyon
Raporlar: Online Satış Kanallarında (OTA) satış durumunuzu rezervasyonlarınızı mutlaka rapor olarak görmek isteyeceksiniz. Bu noktada Otel Yönetim Programınızın Kanal yöneticisi ile entegre olmasının önemi tekrar ortaya çıkıyor. Otel Programından alabileceğiniz raporlar sayesinde ileriye dönük stratejiler geliştirmeniz daha kolay olacaktır.
Sonuç olarak Hms Kanal Yöneticisi ve Hms Otel Programı sayesinde Otelinizi kolayca Online Satış Kanallarına taşıyabilir, fiyat, rezervasyon ve müsaitlik bilgilerini tek bir noktadan yapabilirsiniz. Hms Kanal Yöneticisi hakkında ayrıntılı bilgi almak için lütfen tıklayın.
Online Kanallarda Satış Arttırma Teknikleri
Online Kanallarda Satış Arttırma Teknikleri
Bunların başında direct booking yani Hms Online Rezervasyon hizmeti dikkat çekmektedir.
Satışların artması için otelin bulunabilirliği ve dikkat çekerek yönetimi çok önemlidir.
Bunun yanı sıra rakip karşılaştırması yaparken puan ve fiyat dengesinin sonucununda her zaman güncel tutulması talebi ve satışı artırmak için oldukça önemlidir.
Promosyon = Müşteri Memnuniyeti
Otelcilerin yapmış olduğu promosyonlarda tartışmaya konu alan diğer faktörlerden biridir. Promosyon artış ve azalışlarda belirli matematiksel oran dahilinde ve disiplin çerçevesinde yapılması gerekmektedir.
Bu noktada dikkat edilmesi gereken konu ise misafirlere dayalı kriter oluşturmaktır. Müşterinin kriterine göre promosyon indirimi sağlanması satışları ve memnuniyeti arttırmaya dayalı olabilir.
Araştırmalara göre ise müşterilerin büyük çoğunluğu otele gitmeden önce web sitesinin araştırmasını sağlamaktadır. Web sitesi ile diğer online kanalların satışını dengede tutmakta önemlidir.
Otelcilerin çok yönlü düşünüp her yerden rezervasyon alabilmesi için dağılımını sağlayabiliyor olması gerekir. Satışların yoğunluğu Otelin konumu sosyokültürel özellikleri de etken olması yönündedir.
Mail Order Olmadan Kanallarla Nasıl Çalışabilirim?
Nedir Bu Mail Order?
Yeni açılan bir otelseniz eğer bankalar size mail order hizmetini hemen kolay vermiyor. Bankalardan mail order hizmeti alabilmeniz için bankalar ile uzun yıllar çalışmanız gerekmekte ve uzun süredir faaliyet göstermeniz gerekmektedir.
Peki Ne Yapmamız Gerekiyor?
Bu noktada Türkiye’de faaliyet gösteren BDDK onaylı bazı finansal teknoloji şirketleri (kolay ve güvenli ödeme yönetim platformu) ile çalışmanızı tavsiye ediyoruz. Örneğin PayTr, İyzico vb.
Peki Kanallar ile Nasıl Çalışacağız?
Kanallarla çalışmaya başladığınızda ödeme yöntemi olarak mail order sistemini kullanmak istemiyorsanız ödeme seçeneğini olarak havale EFT ve otelde ödeme olarak belirtebilirsiniz.
Çalışmış olduğunuz kanallara Swift kodunu belirtirseniz eğer ödemeyi havale veya swift yoluyla alabilirsiniz.Swift kodunu belirttiğinizde mutlaka Usd ve Euro hesabınız olması gerektiğini unutmayın.
Online Rezervasyon Sayfanızı Güçlendirin
Ortak ödeme platformları ile online rezervasyon sayfanıza yönlendirerek kredi kartı ile ödeme alabilirsiniz.
Her swift işleminde komisyon olacağı için toplu ödeme talebinde bulunmanız daha mantıklı olacaktır.
“Expedia grubu sizi 6 ay kadar bekletebilmektedir. Kanallar ile görüşerek daha detaylı bilgi alabilirsiniz.”
Hesap Numaralarınızı Belirtin
Web sitenizde ve sosyal ağlarda Hesap Numaralarınızı belirtmenizi tavsiye ederiz. Eğer yurt dışı müşteriler ile çalışıyorsanız Euro/Dolar gibi hesap numaraları da açtırmanız gerekmektedir.
Bu platformlardan hesap bilgilerini alarak müşterileriniz rahatlıkla havale, EFT yapabilir.
Swift numaranızı da eklerseniz yurt dışı ödemelerinizi de kolaylıkla alabilirsiniz.
HMS KANAL YÖNETİCİSİNİ KULLANMAK İÇİN DOĞRU ZAMAN
Covid-19 sürecinde tesisinizi en iyi şekilde yönetmek ve yeni rezervasyonlara hazırlandığımız bu dönemde sizleri gereksiz iş yükü ve zaman kaybından kurtarmak için olmazsa olmazınız kanal yöneticisidir. Özellikle sezonun açılmasını beklerken kanal yöneticiniz her zamankinden daha hızlı çalışıyor olması gerekir. Bu nedenle kanal yöneticimiz sayesinde;
– Anlık veri akışını direkt satış kanallarına en hızlı ve en kısa sürede ileten,
– Rezervasyon değişikliklerinin yoğun olduğu bu dönemde iptalleri ve tarih değişikliklerini kolaylıkla yönetebilen,
– İleriye dönük fiyat, kısıtlama ve müsaitliklerinizi tüm satış kanallarınızda güncelleyebilen,
– Fazla sayıda kanal ile nasıl yönetirim korkusu olmadan entegre olabileceğiniz bir kanal yöneticisine sahip olacaksınız.
Risk ve süreç yönetiminin, finansman ve gelir yönetiminin her zamankinden daha önemli olduğu bu süreçte HMS ile çalışarak, tesisinizin yönetimini uzman personellerimiz yardımıyla kolayca yapabilirsiniz.
Hemen iletişime geçin ve HMS’li olmanın avantajlarından siz de yararlanın.
Otelz Bağlantısı Nasıl Yapılır?
Otelz un extranetine giriniz.
Otelz extranetine giriş yaptığınızda
Ayarlar sekmesine tıklayınız
Ayarlar sekmesinde “Kanal Yönetimi Ayarları” tıklayınız.
HMSOtel seçip kayıt ediniz.
Burada kanal yönetimi kodunuz vardır. Bunu not alınız.
Örnegin:
Kanal yönetiminde kullanacağınız Otelz.com kodunuz xxxx
HMS Otel Programına Giriş Yapın
Sol Menüden Araçlar Tıklayınız.
Açılan Menüden Kanallar Tıklayınız
Yeni Kanal ekle butonuna tıklayınız.
Açılan formda
Kanal Kullanıcı (UserID)
Kanal Parola (UserPSW)
Kanal Bensersiz (OtelID)
Hepsine otelz size vermiş olduğu kodu yazınız.
Otomatik göndermeyi yapmak isterseniz otomatik gönderme aktif seçiniz.
Kanallar Bölümünden otelz seçiniz. sonra kayıt ediniz.
Sonraki işleminiz oda eşleştirme Bölümüdür.
Oda Tipi Eşleştirme:
Dönemsel Fiyat tıklayınız. Açılan menüde Oda Tipi Eşleştirme Tıklayınız.
Otelz işaretleyiniz. HMS Otel Programındaki oda tipleriniz ile otelz oda tiplerini eşleştirin.
Ets Tur ve Odamax Entegrasyonu
Etstur entegrasyonunu odamax ile sağlanabiliyor.
Odamax extranetinize giriş yapınız.
Ayarlar bölümünden kanal yöneticisine tıklayınız. Burada HMS yazıyor hms seçip kayıt etmeniz yeterlidir.
Sonrasında ets deki otel kodunuzu not alınız hms otel programına giriş yapıp kanal ekleyiniz. Kanal eklemede otel kodunuz yazmayı unutmayınız.
Kanal ekledikten sonra oda eşleştirmesi yapmanız gerekmektedir. Oda eşleştirmeyi yaptıktan sonra artık entegrasyonunu sağlamış oluyorsunuz.
Booking.com ile Entegreyiz
Booking.com dan gelen rezervasyonlarınızı otel programından takip edebilirsiniz
HMS Otel Programı ile booking.com ortaklıgı ile artık booking.com üzerinden gelen rezervasyonlarızı programıza otomatik olarak alabilirsiniz.
HMS Otel Programı İle Yapabilecekleriniz:
- Gelen Rezervasyonları otomatik rezervasyon kaydı yapabilirsiniz.
- Fiyat Güncellemesi Yapabilirsiniz
- Müsaitlik Durumlarını Güncelleyebilirsiniz.
- Açık satış,kapalı satış, girişe kapatma,çıkışa kapatma işlemlerini yapabilirsiniz.
Bu işlemleri bütün kanalları tek bir panelden yapma şansına sahipsiniz.
Booking Extranet
Booking Extranet Kanal Yönetimi ve Otel Programı
Booking Extranet
HMS Otel Programı ve Booking.com anlaşması ile Booking extranet te yapmış olduğunuz bütün işlemleri HMS Otel Programı ile yapabilirsiniz.
Booking den gelen rezervasyonlarını otel programıza otomatik olarak kayıt edebilir ve oda doluluk oranlarını iletebilirsiniz.
Örnek:
Varsayalım 10 odanız var 10 odanın 8 ini booking.com dan sattınız geriye 2 odanız kalır. Diğer expedia vb. kanallarda 10 limit verdiyseniz eğer olmayan odalarınızı satmış olacaksınız.
HMS Otel Programı bu durumda devreye girerek bütün kanallara doluluk oranlarınızı gönderebiliyorsunuz.
Kapı müşterileriniz veya grup rezervasyon işlemlerinizi yaptığınızda booking.com a ve diğer kanallara müsaitlik durumunuzu gönderiyor.
HMS Otel Programı ile hem kanalları takip edebilirsiniz hemde otelinizi kolaylıkla yönetebilirsiniz.
Üstelik Otel Programını Kullanan oteller ilk 6 ay bedava kullanıyor.
