Hangi Otel Misafirleri Daha Fazla Kazanç Sağlar ?
Her zaman yeni müşteri aramak eski müşterileri korumaktan daha pahalı ve zordur. Aynı kural otelcilik sektörü içinde geçerlidir. Nedir bu farklılıklar birlikte inceleyelim
Otele tekrar gelen sadık misafirlerin yeni otel misafirleriyle aynı süreçlerden geçmesi gerekmez. Çünkü sadık misafirinizin oteliniz hakkında veya sunduğunuz hizmetler hakkında bilgisi vardır. Ayrıca sadık misafirleriniz sunduğunuz hizmetleri bildikleri için de genellikle otelinizde daha fazla para harcarlar. Yeni otel misafirleriyle iletişim sürecine daha fazla zaman ayırmanız gerekebilir. Yeni otel misafirlerinin herhangi bir otelde konaklamalarına başlamadan önce daha fazla soruları olur, bu yüzden ilgilerini korumak için daha fazla çaba sarf etmeniz gerekir.
Diğer önemli konu ,sadık konuklar için konaklama süresi genellikle yeni misafirlerden daha uzundur. Bazı misafirlerin her yıl geri geldiğini ve hatta aynı odada kaldıklarını görmek bile mümkündür.
Geri dönen, sadık misafirleriniz farkında olmadan otelinizin referansı bile olabilir. Her yıl gittikleri otel hakkında arkadaşlarına övgüyle konuşacaklardır.
Bir sonraki tatillerini otelinizden başka hiçbir yerde hayal edemeyecekleri bir şekilde onlara yaklaşın. İlişkileri sürdürmeye yatırım yapmak, yeni otel misafirlerine ulaşmaktan daha ucuzdur.
Unutulmaması gereken en önemli şey ise bir misafir otelinize geldiğinde amacınız onun tekrar gelmesini sağlamaktır.
Direct Booking Sistemini Etkili Kullanımının Yöntemleri
Misafirler rezervasyon yapmak için eskisi gibi telefon veya posta yolunu bir kenara bırakarak otelin internet sitesi ve online acentelerden yapmayı tercih ediyor. Online acentelerdeki komisyon gibi maliyetlerden kurtulmak için otelcilerin internet sitelerine önem vermesi rezervasyonlarını arttırmak için ilk önceliği olması gerekiyor.
İnternet sitesini geliştirmek için adım adım yapılması gereken birçok yol var. Öncelikle ihtiyaçlarınızı ve misafirlerinizi sitenizi konforlu kullanması için analiz yapmanız gerekmektedir.
Analiziniz sonucunda ihtiyaçlarınızı belirleyip yetkili firmaya talebinizi belirterek web sitesi çalışmalarına tamamlanmalıdır.
Web sitenizdeki online rezervasyon modülünü misafirlerinizin tercih etmesi için kişilerin web sitenize kolay ulaşabilir olması gerekir. Web sitenizin misafirler tarafından ziyaretini arttırmak ve bölgenizdeki oteller arasında aramalarda otelinizin üst sıralarda yer alması için Adwords gibi sistemlerle sitenin mutlaka desteklenmesi gerekir.
Web sitenizde birden fazla dil seçeneği sunarak sitenizi dünyaya sunabilirsiniz. Böylece birçok ülkeye online satış yapabilirsiniz.
Web sitenizde misafirlerinize rezervasyondan daha fazla hizmetler sunabilirsiniz. Misafirlere odanıza ek olarak transfer, etkinlik ve günlük tur gibi ekstra hizmetler satın almaları için eklemeler yapabilirsiniz.
Web sitenizdeki online rezervasyon modülü kullanıcıların kolay ulaşabilir, mobil uyumlu, güvenli ve anlaşabilir olması gerekir. Otel bilgileri ve oda bilgileri eksiksiz kullanıcıya sunulmalıdır. Oda fiyatları mutlaka online acentelerden daha avantajlı olması gerekir.
Ödeme yöntemlerinde kullanıcıya birden fazla seçenek ve güvenli ödeme yöntemleri sunmalısınız.
Online Kanallarda Müşteri Yorumlarının Önemi
Konaklama endüstrisinde gelinen dijital pazarlama döneminde, son kullanıcı rahatlıkla telefon veya bilgisayarından seyahat etmek istediği destinasyon ve konaklamayı planladığı tesis hakkında bilgiye sahip olabilmektedir.
Bu durumun kullanıcıya olduğu kadar Turizmciye de fazlasıyla faydası olduğu aşikar. Bu kolaylık sayesinde otelinizin tanıtımını daha kolay yapabildiğiniz gibi otelinizde oluşacak herhangi bir olumsuzluğun da tüm kullanıcılar tarafından görünür hale gelmesi maalesef mümkün. Otelinizde tüm operasyonlar hatasız yapılsa, bütün gerekli önlemler alınsa dahi misafirinizi rahatsız edecek bir durumun yaşanması muhtemel. Tesis hakkında yapılan kötü yorumların tesis satışlarını %40-50 oranında düşürebildiğini de düşünürsek tesisin misafir yorumlarına özellikle dikkat etmesi gerekiyor.
Kullanımı giderek yaygınlaşan booking.com, tripadvisor, Google My business, gibi platformlarda misafirler, karşılaştıkları olumsuzlukları fotoğraflayıp diğer kullanıcılarla paylaşabiliyor. Burada yapılmış kötü bir yorum otelinizde konaklamayı düşünen potansiyel müşterilerinizin otelinize bakış açısını olumsuz etkileyecek ve dolaylı olarak satışlarınızı düşürecektir.
Peki müşteri yorumları konusunda ne yapılmalı?
Şeffaf Olun
Öncelikle tesisinizde bulunan ve bulunmayan tüm özellikleri potansiyel müşterilerinize eksiksiz yansıtmalısınız.
Tesise giriş yaptıktan sonra online kanallarda görünenden veya vadedildiğinden farklı bir durumla karşılaşan misafir, konaklamasına memnuniyetsiz başlayacak ve bu memnuniyetsizliğini online mecralarda muhakkak paylaşacaktır.
Bu kısımda oteli olduğundan farklı göstermek ilk etapta cazip gibi görünse de uzun vadede zararınıza olacaktır.
Online Kanallarda Aktif Olun
Müşteri yorumlarını hızlıca cevaplayın. Olumlu veya olumsuz yorumları hızlı ve doğru bir dille yanıtlamak, yorumu yazan müşterinin ve yorumu gören diğer müşterilerinizin gözünde tesisinizin müşteri memnuniyetine önem verdiği algısını oluşturacaktır.
Krizi Fırsata Çevirin
Yapılan araştırmalar herhangi bir acente kullanmadan, bireysel olarak seyahatini planlayan misafirlerin yaklaşık %75’inin tesisin yorumlarına dikkat ederek karar verdiğini gösteriyor.
Bu nedenle yapılan yorumlara dikkat etmeli, eğer varsa yapılan kötü yorumlara da hızlı ve doğru müdahale ederek durumu otelcinin lehine çevirmelisiniz.
Oda Fiyatlandırmasında Nelere Dikkat Etmeliyiz?
Arz ve talep doğrultusunda maliyetlerin ve oda satış fiyatlarının tekrar gözden geçirilmesi gerekmektedir.
Mesela düşük sezonda oda gideri 20 tl ise minimum fayda sağlayabilmek için 21 tl olarak satışa sunulabilirsiniz.
Odanın boş olması yerine satışa sunmak minimum faydayı sağlar . Yeter ki minimum da olsa zarar olmamasıdır. Tabi ki de bunu sürekli olarak değil karşı tarafın arz ve talep doğrultusuna göre bu işlem gerçekleşir.
Rakiplerin davranışlarını da bu konuda fiyat belirlerken oldukça önemlidir. Tüketici ister en düşük odayı seçsin ister en yüksek odayı seçer ama tüketici için yine en önemli olan şeffaflık ve değerliliktir. İşte bu fiyattan bile daha önemlidir.
Online Kanallarda Satış Arttırma Teknikleri
Online Kanallarda Satış Arttırma Teknikleri
Bunların başında direct booking yani Hms Online Rezervasyon hizmeti dikkat çekmektedir.
Satışların artması için otelin bulunabilirliği ve dikkat çekerek yönetimi çok önemlidir.
Bunun yanı sıra rakip karşılaştırması yaparken puan ve fiyat dengesinin sonucununda her zaman güncel tutulması talebi ve satışı artırmak için oldukça önemlidir.
Promosyon = Müşteri Memnuniyeti
Otelcilerin yapmış olduğu promosyonlarda tartışmaya konu alan diğer faktörlerden biridir. Promosyon artış ve azalışlarda belirli matematiksel oran dahilinde ve disiplin çerçevesinde yapılması gerekmektedir.
Bu noktada dikkat edilmesi gereken konu ise misafirlere dayalı kriter oluşturmaktır. Müşterinin kriterine göre promosyon indirimi sağlanması satışları ve memnuniyeti arttırmaya dayalı olabilir.
Araştırmalara göre ise müşterilerin büyük çoğunluğu otele gitmeden önce web sitesinin araştırmasını sağlamaktadır. Web sitesi ile diğer online kanalların satışını dengede tutmakta önemlidir.
Otelcilerin çok yönlü düşünüp her yerden rezervasyon alabilmesi için dağılımını sağlayabiliyor olması gerekir. Satışların yoğunluğu Otelin konumu sosyokültürel özellikleri de etken olması yönündedir.
Booking.com ile Entegreyiz
Booking.com dan gelen rezervasyonlarınızı otel programından takip edebilirsiniz
HMS Otel Programı ile booking.com ortaklıgı ile artık booking.com üzerinden gelen rezervasyonlarızı programıza otomatik olarak alabilirsiniz.
HMS Otel Programı İle Yapabilecekleriniz:
- Gelen Rezervasyonları otomatik rezervasyon kaydı yapabilirsiniz.
- Fiyat Güncellemesi Yapabilirsiniz
- Müsaitlik Durumlarını Güncelleyebilirsiniz.
- Açık satış,kapalı satış, girişe kapatma,çıkışa kapatma işlemlerini yapabilirsiniz.
Bu işlemleri bütün kanalları tek bir panelden yapma şansına sahipsiniz.
Booking Extranet
Booking Extranet Kanal Yönetimi ve Otel Programı
Booking Extranet
HMS Otel Programı ve Booking.com anlaşması ile Booking extranet te yapmış olduğunuz bütün işlemleri HMS Otel Programı ile yapabilirsiniz.
Booking den gelen rezervasyonlarını otel programıza otomatik olarak kayıt edebilir ve oda doluluk oranlarını iletebilirsiniz.
Örnek:
Varsayalım 10 odanız var 10 odanın 8 ini booking.com dan sattınız geriye 2 odanız kalır. Diğer expedia vb. kanallarda 10 limit verdiyseniz eğer olmayan odalarınızı satmış olacaksınız.
HMS Otel Programı bu durumda devreye girerek bütün kanallara doluluk oranlarınızı gönderebiliyorsunuz.
Kapı müşterileriniz veya grup rezervasyon işlemlerinizi yaptığınızda booking.com a ve diğer kanallara müsaitlik durumunuzu gönderiyor.
HMS Otel Programı ile hem kanalları takip edebilirsiniz hemde otelinizi kolaylıkla yönetebilirsiniz.
Üstelik Otel Programını Kullanan oteller ilk 6 ay bedava kullanıyor.
Booking Pulse
Booking Pulse Hakkında
Booking pulse booking den gelen rezervasyonları bildirim yapılmasını sağlar.
HMS Otel Programı bütün kanallardan gelen rezervasyon bildirimini sağlayan uygulamaya sahiptir.
HMS Otel Programı kullanıcıları Bu pulse hizmetlerinin hepsinden ücretsiz olarak yararlanmaktadır.
Detaylı bilgi için lütfen arayınız.
Booking Entegrasyonu Test Aşamasındadır.
Booking Entegrasyonumuz tamamlanmıştır. Şu anda test aşamasındadır.
Booking com ile entegrasyonumuz tamamlanmıştır. Booking den gelen rezervasyonları programımızda görebilir, müsaitlik durumunuzu booking com a gönderebilirsiniz.
Test aşaması bitmesinden sonra siz müşterilerimize sunacağız.
