covid-19 koronavirüs
Otellerde Covid-19 Önlemlerini Misafirlerinize Nasıl Anlatabilirsiniz?
Pandemi sürecinin başlangıcından bu yana her sektör gibi Otel ve Turizm sektörü de negatif anlamda etkilendi. Sürecin ve aşılama çalışmalarının belirsizliği yüzünden rezervasyon iptalleri arttı ve malesef yeni rezervasyon almakta zorlanıyorsunuz. Fakat yeni Turizm ve Seyahat modeline göre şekillenen güvenli tatil önlemlerini aldığınızı potansiyel misafirlerinize nasıl anlatabilirsiniz?
Otelinizde koronavirüs tedbirleri kapsamında aldığınız önlemlerin yeni ve eski misafirlerinize sunmanız çok büyük önem taşımaktadır.
Önceliğinizi eski misafirlerinize aldığınız yeni hijyen ve sosyal mesafe önlemlerinizi anlatmakla başlayabilirsiniz. Misafir listenize mevcut otel programı müşteri ilişkileri modülü üzerinden ulaşabilirsiniz ve öncelikle sms göndererek gerekli önlemleri aldığınızı belirtebilirsiniz.
Bir diğer geleneksel ve etkili yöntem olan mailing ile aldığınız hijyen önlemlerini çok daha geniş kapsamlı olarak misafirlerinize anlatabilirsiniz. Göndereceğiniz mail içeriğinde aldığınız önlemler gibi yeni sezonda sunduğunuz yeni tedbirler ve misafirlerinizin güvenle tatil yapabilecekleri alanları sergilemeniz çok etkili olacaktır.
Potansiyel yeni misafirler kazanmak ve onlara aldığınız Covid-19 önlemlerinizi ise anlatabileceğiniz en etkili mecralar sosyal medya ve web siteniz olacaktır. Kullanıcı deneyimi odaklı olarak yaklaşacağınız anlatım şekli ile şeffaflık politikanız ve Rezervasyon iptal politikalarınızı da bu yönde gözden geçirmenizde fayda var.
covid19 güvenli turizm koronavirüs turizm
Turizm Personeli için Aşı Takvimi Belli Oldu
Turizm sektöründe çalışanların koronavirüs aşılama takvimi hazırlandı. Öncelikle Antalya’da çalışanlar için 7 Nisan Tarihinde Koronavirüs aşılama süreci başlayacak. İlk etapta hali hazırda açık olan ve güvenli turizm sertifikasına sahip işletme çalışanları aşılanacak.
Yaklaşan Turizm sezonu ile Sağlık bakanlığınının turizm çalışanlarına koronavirüs aşılamasında öncelik vermesi ile turizm sektörü rahat bir nefes aldı. Yaklaşan sezona hazırlanan tesislerde ilk aşılama güvenli turizm sertifikasına sahip işletmelerden başlayacak. Aşı takvimine göre Nisan ayı içerisinde tamamlanması ön görülen Covid19 aşı çalışması tatil planı yapan misafirler için de beklenen bir haberdi.
Güvenli Turizm Sertifikası ile dünyaya örnek bir model geliştiren Kültür ve Turizm Bakanı Mehmet Nuri Ersoy, “Bu konsepti bir adım ileriye taşıyarak yine dünyaya örnek olacak, öncü bir uygulamayı gerçekleştireceğiz. 2021 sezonun ülkemiz için çok iyi geçeceğini düşünüyoruz” diye konuşmuştu.
“Türkiye genelinde bakanlığımız ve Bilim Kurulu’nun uygun gördüğü gruplar, Bilgi Sistemleri Genel Müdürlüğü vasıtasıyla aşı olacaklar kaydediliyor. 65 yaş üstü gruplarda, eğitim çalışanlarının aşılama listeleri sürdürülecek. İsim listeleri tamamlanmak üzere. Listeler ve bilgiler hedef nüfusumuza ilave edilecek. O kişilerin aşılarının nasıl ve hangi dozlarda yapılacağı belirleniyor.” Yapılan açıklamada ayrıca ‘Güvenli Turizm Programı’ çerçevesinde turizm personelinin öncelikli olarak aşılanması için kayıt sisteminin bitmek üzere olduğu ifade edilerek, “Turizm Personeli Aşılama Kayıt Sistemi hayata geçti. ttps://turizmpersoneli. tga.gov.tr adresinden kayıtları almaya başladık. Hatta bitmek üzere” denildi.
covid19 korona koronavirüs pandemi turizm
Turizmde Rönesans Etkisi
Dünyayı etkisi altına alan korana vakalarının umutlandırıcı çalışmalarla ile son bulması amaçlanıyor. Yeni sezona başladığımız bu günlerde birçok kişi şüphesiz seyahat ve tatilin özlemini çekiyor.
Covid-19 vakalarının neredeyse bittiği Çin’de 2020 yılının Ağustos ayında iç hat uçuşları geçtiğimiz seneyi yakalamış durumda.
Dünyayı etkisi altına alan korana vakalarının umutlandırıcı çalışmalarla ile son bulması amaçlanıyor. Yeni sezona başladığımız bu günlerde birçok kişi şüphesiz seyahat ve tatilin özlemini çekiyor.
Covid-19 vakalarının neredeyse bittiği Çin’de 2020 yılının Ağustos ayında iç hat uçuşları geçtiğimiz seneyi yakalamış durumda.
Korana sürecinin ardından turizmde önemli değişikliklerin meydana geleceği kuşkusuz.
Bazı alanlarda daha soft değişimler olurken, bazı konularda daha keskin değişikliklere hazırlıklı olmak gerekiyor.
Hazırlıklar müşteri beklentilerine göre de şekillenmeli. Özellikle eğlenmeye, dinlenmeye, keyif almaya yönelik verilen turizm hizmetlerinde ek olarak güven, sağlık ve hijyen temalarının ön planda olduğu bir talep oluşacağı kesin.
Çok uzun süredir evden dışarı çıkmadan tatil yapmadan aktivitede bulunamadan yaşan insanlarda seyahat etme, tatil yapma, farklı eylemlerde bulunma isteği artık kısa zamanlı eğlenme etikliğinden çıkarak, zorundalık, yaşam sevinci, kendini değerli kılma, gibi farklı boyutlara bürünecek.
Gastronomi, sağlık, doğa turizmi gibi farklı alternatifleri yerli yabancı misafirlerine sunan ülkemizde pandeminin ardından büyük bir turizm Rönesans’ının yaşanacağı ortada
covid19 koronavirüs pandemi turizm
Turizm Trendleri ve Pandemi
Konaklama endüstrisinde zaman içinde misafirlerin eğilimi muhakkak değişiklik gösterir. Bu değişikliğin gerçekleşmesi birkaç yıl sürebileceği gibi bir sezonda tercih edilen konsept diğer sezonda önemini yitirebiliyor. Trend değişimleri otelciler açısından oldukça maliyetli bir yatırım olmasına rağmen otelin tercih edilebilirliğini arttırdığı ve rekabetçi piyasada otelinizi öne çıkardığı için genel müşteri talepleri doğrultusunda sürekli yenilikler yapılıyor.
Son dönemlerde klasik otelcilikten çok konsept oteller ilgi görüyor. Misafirler kendi zevklerine uyumlu konseptlerde dizayn edilmiş otelleri tercih ediyorlar. Doğal yaşam temalı oteller doğa sevdalılarına, sade ve şık dizayn edilmiş oteller minimalist misafirlere hizmet ediyor. Bundan yaklaşık on beş yıl önce iç ve dış turizmde resort trendi başlamıştı. Özellikle Antalya bölgesine kurulan, küçük bir kasabayı andıran devasa resort otellerde müşteriler, her şey dahil konseptin nimetlerinden faydalanıyor, otelden dışarı çıkma gereği duymuyorlardı. Hala daha resort otel trendi belirli kesimlerde sürüyor fakat genel misafir tercihleri arasında eskiye göre değer kaybediyor. Tabii ki bu durumun başlıca sebeplerinden biri yeni yerler gezme, görme keşfetme arzusu.
Sosyal medyanın yaygınlaşması, insanların gezdiği yerleri sergileme isteği, turistleri otellerden çıkarmaya başladı. Bununla beraber teknolojinin gelişmesiyle bulundukları çevreyle ilgili bilgiye çok kolay ulaşabilmeleri, GPS ve haritaların gelişmesi de teşvik edici oldu. Artık genç yaşlı neredeyse tüm turistler resort otellere kapanıp yemek-havuz-eğlence üçgeninde geçen tatil anlayışından sıkılmış vaziyetteler.
Türkiye’de Turizmin lokomotifi olan resort oteller Pandemi dolayısıyla yerini butik otellere kaptırdı. Pandemi birçok alanda olduğu gibi otelcilikte de alışılagelmişi değiştirdi. Birçok büyük konaklama işletmesi durumdan büyük yaralar alırken butik oteller ve küçük konsept oteller durumdan neredeyse olumlu etkilendi.
Pandemi’nin hayatımıza girmesinden sonra misafirler birbirlerinden mümkün oldukça uzak olmak mümkün oldukça az insan görmek istiyor. Bununla beraber doğa ve açık hava da tercihler arasında. Son zamanlarda uygulanan hafta sonu sokağa çıkma kısıtlamalarında, insanların büyük şehirlerden kırsaldaki küçük otellere akın ettiği, hafta sonunu evde geçirmektense farklı bir ortamda doğa ile iç içe geçirmek istediği görüldü. Orta ve küçük ölçekli otel işletmeleri tesislerini taleplere göre tekrar düzenleyerek müşteri sayılarını arttırdılar.
Yurt dışında son birkaç yıldır faaliyette olan, kimi kesimler tarafından onaylansa da çoğu müşteri tarafından eleştirilen insansız oteller de son dönemde revaçta. Bu otellerde misafir girişten yemeğe, oda servisine kadar hiçbir yerde çalışanları görmüyor. Ya çalışanlar müşterilerin göremeyeceği şekilde arka planda çalışıyor ya da işleri programlanmış robotlar yapıyor. Otelciliğin temelini oluşturan misafirperverliğe aykırı olduğu düşünülen bu oteller Pandemi dolayısıyla müşterilerin tercih sebebi oldular. Türkiye’de turizmin, özellikle yabancı misafir tarafından bu kadar sevilmesinin ana sebepleri otelcilikte misafirperver tutum ve müşteriye oldukça ilgili yaklaşım olduğu düşünülürse bu tarz insansız otellerin ülkemizde kullanımı daha uzun yıllar mümkün görünmüyor.
covid-19 e-adisyon korona koronavirüs restaurant
Covid-19 ve E-Adisyon ile Yenilikler
Covid-19 sonrası, işletmelerde temasın azaltılması sayesinde ortaya çıkan QR Menu, cep telefonu gibi cihazlar üzerinden görüntülenmesini ve siparişlerin cihaz üzerinden verilmesini sağlamaktadır.
Müşteriler ve işletme sahipleri QR Menu sistemine hızlı bir şekilde uyum sağladı ve bu sistem pandemi sona erdiği zaman bile yaygın bir şekilde kullanılmaya devam edilecek gibi görünüyor. Böylelikle müşteride işletmede memnun kalır.
Müşterilerin verdiği siparişlerin tüm detayının yazılı olduğu adisyonlar restoranlar, kafeler gibi pek çok işletmede zorunlu olarak kullanımdadır.
Eğer e-adisyon uygulamaya geçirilirse, işletmeler için adisyon süreçleri bütünüyle teknolojik olarak gerçekleştirilecek. Hızlı ve hatasız bir şekilde siparişleri kayıt altına alarak mutfağa iletme şansı tanıyan el terminalleri, uzun bir süredir kullanımda.
Ancak, dijitalleşmeye henüz başlamamış ya da kısmî olarak dijitalleşme sürecinde bulunan işletmeler bütünüyle el terminali kullanmaya başlamamış. E-Adisyon, bu tür terminallerin ve işletmelerde dijitalleşmenin temel ihtiyaca dönüşmesini sağlayacaktır.
covid19 koronavirüs
Covid-19 Kriz Döneminden Başarıyla Çıkmak
Korona Virüs salgını dünya çapında turizm sektörünü etkilediği gibi Türkiye’de de eşi görülmemiş şekilde etkilenmiş durumda. Herkes gibi çoğumuz pandeminin yarattığı bu olumsuz koşullarla ilk kez karşılaşmış olsakta bu zor zamanları başarıyla atlatmak için uyum sağlamanın bir yolunu bulmalıyız.
Peki Korona Virüsün yarattığı ekonomik ve psikolojik olumsuz piyasada ayakta kalmak ve başarıyla atlatmak için neler yapmalıyız?
Sakin Olun: Bu zor dönemi atlatmaya çalışırken mümkün olduğunca sakin olun ve işletmenizin geleceği için olumlu kararlar almaya çalışın.
İletişim Kurun: Ziyaretçileriniz ile ilişkilerinizi iyi tutun. Müşterilerinizin güven endeksini üst seviyeye taşıyın.
Hazırlıklı Olun: Bir gün mutlaka bu olumsuzların biteceğini göz önünde bulundurun. İşlerin normale dönmeye başladığı güne hazırlıklı olacak şekilde stratejiler geliştirin ve rekabette geride kalmayın.
Gelişime Önem Verin: Bu süreci elinizden geldiğince tesisinizi ve yönetimi müşteri memnuniyeti penceresinden bakarak geliştirme çalışın.
Sakin Kalıp Kararlar Almak Önemlidir.
Ekonomik koşulların bizi zorladığı bu süreçte panik yapmak geleceğe dönük olarak yanlış kararlar almamıza sebep olabilir.
Belki klişe olabilir fakat sakin olarak kararlar vermek tesisinizin geleceği için daha doğru olacaktır.
Oteliniz çalışanları ile birlikte soğukkanlı davranarak kararlar vermek , doğru satış teknikleri geliştirmek kesinlikle en doğru adım olacaktır.
İletişim Yöntemlerinizi Geliştirin.
Bu zor zamanları atlamatmak için çalışanlarınız, eski müşterileriniz ve potansiyel müşterilerinizle iletişimi iyi bir şekilde sürdürmek çok önemlidir.
Rezervasyonlardaki düşüş oranları mutlaka sizin ve ekibinizde moral bozukluğuna sebep olacaktır fakat yinede cesaretiniz kırılmasın.
İnsanlara otelinizde Covid-19 tedbirlerini nasıl aldığınızı gösteren sosyal medya paylaşımları yapın ve Aldığınız önlemleri web sitenizde sergileyin.
Hazırlıklarınız Tamam mı?
Bir gün mutlaka bu olumsuzların biteceğini göz önünde bulundurun. İşlerin normale dönmeye başladığı güne hazırlıklı olacak şekilde stratejiler geliştirin ve rekabette geride kalmayın.
Rekabetin tekrar güçleneceği günlerde otelinizin konumunu korumak için neler yapabileceğiniz hakkında düşünün. Daha önce belirttiğimiz gibi sakin kalarak vereceğiniz doğru kararlar otelinizin bu krizden çıkması için en doğru adım olacaktır.
Zamanı doğru kullanarak bu süreç tamamlandığında otelinizin en iyi hizmet verebileceği bir pozisyona taşımak çok önemlidir.
Gelişime Ayak Uydurun
Rezervasyonların Covid-19 salgın süresince düşük olması sizin umutsuzluğa kapılmasına neden olmasın.
Pazar payının çok dar olduğu bu süreçte daha rezervasyonlarınızı nasıl arttırabileceğiniz konusunda adımlar atın.
Otelinizi Satış kanallarına kaydetmek bunun için çok iyi bir başlangıç olabilir.
İnternete otelinizin daha fazla görülebilir olması mutlaka satışlarının artmasında faydalı olacaktır.
HMS Otel Programı olarak bu süreçte sizlere destek olmaya hazırız. Otelinizin Satış kanallarında aktif olarak yer alması ve fiyat politikalarını geliştirme aşamasında danışmanlık hizmetimiz ile satışlarınızın artmasına yardımcı oluyoruz.
Satışlarınızı arttırmak için HMS Kanal Yöneticisi hizmetini inceleyebilirsiniz.
