Günümüzde dünya gündemini sosyal medya belirliyor. Sosyal medyanın gelişimi ile...
Devamını OkuOtel Yönetim Unsurları Nelerdir?
Otel işletmeciliği yapmak dışardan bakıldığında kolay gözükebilir fakat kendi içerisinde farklı ana unsurları olan yönetim sistemini gerektirmektedir.
Yatırım + Tecrübeli Personel = Müşteri Memnuniyeti
Üç vazgeçilmez bölümünden bahsetmek gerekirse yatırım, misafir memnuniyeti ve personel hizmeti.
Bu üç bölümü yüzdelik dilime ayırmak gekirse %33 yatırım %33 misafir memnuniyeti %33 personel hizmeti şeklinde bir sacayağı gibi düşünebiliriz bir ayak boşta kalır ya da sıkıntı yaşarsa büyük bir problemle karşılaşacağınız muhtemeldir.
Ebetteki yüzdelik dilimlerimizde bazı zamanlarda %30 gibi minimal değişimler olabilir fakat bu oranlar
%15 %10 gibi oranlara indiğinde acil önlemlerin alınması gerekmektedir.
Serbest piyasa koşullarında rekabet ürkütücü boyutlara gelmişken iç dengenin sağlam yapılarla kurulması gerekmekte. Asıl amacımız olan üç yapının da temelini sağlam oluşturmak ve dengeyi her zaman için korumak. Önceliğimiz iyi bir yatırım ve yatırımcı. Ebetteki her yatırımcı harcadığı maddi manevi emeğinin karışlığını almak isteyecektir bunun için doğru zamanda doğru hamlelerde bulunarak uzun vadede kalıcı olmayı hedeflemeliyiz. Ayakta durmamızı sağlayacak velinimetimiz olan misafirlerimize daimi memnuniyeti sağlamak bizim için asıl hedef noktası.
Misafirlerimizin oteldeki ilk deneyimlerini kalıcı kılmalıyız, onların kendilerini güvende hissetmelerini ve konforlu bir tatil hizmeti sunarak oteli tekrar tercih etmelerini çevresindekilere de deneyimleri hakkında memnuiyetle bahsetmelerini sağlamamız gerekmektedir.
Misafirlerin karşılanması, ağırlanması ve konaklamalarında kendilerini özel hissetmelerini sağlayacak gizli kahramanlarımız olan personellerimizin rolü de bir diğer etmenler kadar ehemmiyet arz etmektedir.
Personellerin her zaman için misafire anlayışlı güler yüzlü ve işini severek yaptığını hissettirmesi, konaklamak için otelli tercih eden her misafire istinasız iyi bir hizmeti sunması gerekmekte. Personel tüm bu konularda çaba gösterirken çalışma ortamı içindeki huzur ve haklarının da korunmasına özen gösterilmesi gerekir.
“Unutulmamladır ki ancak mutlu personeller ile başarılı olabilirsiniz”
Otellerde Elektronik Kapı Kilitleri ve Otel Programı Entegrasyonu
Günümüzde Otel Programı ve Elektronik Kapı Kilit sistemlerinin entegre olarak...
Devamını Oku
Menü Tasarımında Nelere Dikkat Etmeliyiz
Yiyecek içecek hizmeti verilen işletmelerin ürünlerini pazarlamasında, müşteriye tanıtmasında...
Devamını Oku
Konaklama Tesisleri ve Kimlik Bildirimi
Kimlik bildirimi kanununun 1.maddesine göre özel veya resmi, her türlü...
Devamını Oku
Başarılı Bir Check-in Deneyimi için Neler Yapmalıyız
Misafir ziyaretlerinde en önemli şeylerden biri detaylara tümüyle hakim olmaktır....
Devamını Oku
Yükselen Trend Butik Oteller ve Pazarlama Teknikleri
İçinde bulunduğumuz çağ gereği kentleşmiş yaşam tarzları, yoğun stresli kalabalık...
Devamını Oku
Otelinizde Sosyal Mesafe ve Hijyeni Sağlamanın Yolları
Check-in sırasında temassız işlemleri kadar konaklama esnasında da misafirlerin isteklerini...
Devamını Oku
Doğru Turizm Stratejileri ile Kendi Yol Haritanızı Oluşturun
Yeni bir yolculuğa başlamadan önce ilk yapılması gereken önce duraklar...
Devamını OkuRelated Posts
Travel Turkey Turizmde Yeni Trend
Günümüzde dünya gündemini sosyal medya belirliyor. Sosyal medyanın gelişimi ile Turizm Trendlerinizde gezginlerin paylaşımları belirlemeye başladı. Bu trendlerden biride Travel Turkey. Google trend anlık...
