Çağımız teknoloji dönemi olduğu için tüm işlemleri online olarak yapmak zorunlu hale gelmektedir .
Satışlarda bu teknolojinin önemli bir bölümünü kapsamaktadır. Özellikle otellerin en ihtiyacı olan olan
online kanal satışlar gibi.
Online kanal satışlarının sunulduğu bir çok mecra bulunmaktadır.
Bunların başında direct booking yani Hms Online Rezervasyon hizmeti dikkat çekmektedir.
Satışların artması için otelin bulunabilirliği ve dikkat çekerek yönetimi çok önemlidir.
Diğer önemi faktörde puan ve yorumlar doğru sonuç verdiği sürece müşteri talebini üst sıralara taşımak oldukça kolaylaştırmaktadır.
Bunun yanı sıra rakip karşılaştırması yaparken puan ve fiyat dengesinin sonucununda her zaman güncel tutulması talebi ve satışı artırmak için oldukça önemlidir.
Promosyon = Müşteri Memnuniyeti
Otelcilerin yapmış olduğu promosyonlarda tartışmaya konu alan diğer faktörlerden biridir. Promosyon artış ve azalışlarda belirli matematiksel oran dahilinde ve disiplin çerçevesinde yapılması gerekmektedir.
Bu noktada dikkat edilmesi gereken konu ise misafirlere dayalı kriter oluşturmaktır. Müşterinin kriterine göre promosyon indirimi sağlanması satışları ve memnuniyeti arttırmaya dayalı olabilir.
Araştırmalara göre ise müşterilerin büyük çoğunluğu otele gitmeden önce web sitesinin araştırmasını sağlamaktadır. Web sitesi ile diğer online kanalların satışını dengede tutmakta önemlidir.
Otelcilerin çok yönlü düşünüp her yerden rezervasyon alabilmesi için dağılımını sağlayabiliyor olması gerekir. Satışların yoğunluğu Otelin konumu sosyokültürel özellikleri de etken olması yönündedir.
Online kanallarla satışın müşteri yönlü düşünülerek kriter oluşturulması ve yönetiminin ise stratejik
dengede sağlanması rezervasyonu her zaman arttırmaktadır.
