İletişimin Yeni Anahtarı WhatsAPP
Hepimizin vazgeçilmesi olan Whatsapp sayesinde iletişim artık çok daha kolay hale gelmiş durumda.
Her zaman için ikili diyalog kurmayı sevenler olarak anlık olarak sorulara yanıt verebileceğiniz misafir için ilk deneyimi sağlayabileceğiniz en yeni platform olan Whatsapp otel hesapları artık yapay zeka ile daha güçlü hale geliyor !!!
Peki, Whatsapp üzerinden neler yapabiliriz?
Örneğin misafiriniz farklı bir dilde size sorular yönetebilir, bu soruları %95’e varan oranla onların dilinde yanıtlama imkânı sunar ve gelen soruları da sizin dilinize çevirerek ikili etkileşimin en kolay yolunu oluşturur.
İçinde bulunduğumuz covid-19 sebebiyle artık restoran, kafe vb. yerlerde görmeye sıklıkla alıştığımız QR kodları resepsiyon ve odalara yerleştirerek herhangi bir durumda misafirlerinizin istek ve şikayetlerini kolayca iletmelerini sağlayabilirsiniz.
Sistem içerisinde 15 kategori altında otel içerisindeki hizmet alanlarını kapsayan şablonlar bulunmakta. ReviewPro ChatBot misafirden gelen mesajdaki anahtar kelimeleri analiz ederek güncel bilgiyi hemen misafire sunacaktır. Örneğin “Check-in saati kaç?” gibi tüm sorulara karşılık herhangi bir etkileşim olmadan sistem otomatik yanıtlamaktadır.
ChatBot yeterli olmadığı zamanlarda ne olacak?
Tamamen size yardım etmek için düzenlenmiş olan chat bot yetersiz olabileceği durumlarda acil yapılması gereken işlemi de tasarlamış sizler için.
Cevaplanmayan soruların iletebileceği kullanıcılar tanımlayabiliyorsunuz. İletişim deki personel soruna çözüm bulamaz ise konuyu başka bir personele aktarabiliyor ve görüşme akışı kısmında herhangi bir yavaşlama nurumum söz konusu olmuyor.
Üstelik ReviewPro GEA size misafirlerinizden gelen tüm mesajları otomatik olarak istediğiniz bir dile çevirme imkânı sunuyor. Zaten hali hazırda pek çok dilde misafirinizin sorularını yanıtlayabilen ChatBot, cevaplayamadığı bir soru olursa bunu ilgili bir personele onun dilinde ileterek büyük kolaylıklar sağlıyor.
Bahsettiğimiz ve daha farklı özellikleri içinde barındıran Whatsapp – ReviewPro Entegrasyonunun Avantajlarını bir sonraki yazımızda paylaşmaya devam edeceğiz.
Otelinizi yeniliklerle tanıştıracak portala ihtiyacınız varsa HMS Blog yazılarını takip etmeyi unutmayın lütfen…
