Housekeeping Hizmetleri ve Otelcilikteki Önemi
Turizm sektörü tamamen misafirlerinizin mutluluğu ve memnuniyeti üzerinde kurulmuştur. Tesisinizde misafirleriniz için hazırladığınız en güzel mimari ile tasarlanmış odalar ve mükemmel eşyalar dahi temiz ve konforlu olmadığı sürece misafir kaybetmeniz kaçınılmaz bir sonuçtur. Misafirlerinizin resepsiyona adım attığı andan itibaren ilk izlenimleri genellikle temizlik ve düzen olmaktadır. İşte bu noktada tesisinizin tesisinizin perde arkasındaki kahramanları yani Housekeeping hizmetleri ortaya çıkıyor.
Housekeeping Hizmetleri Genel Tanımı ve Sorumlukları nelerdir?
Tesisin Genel Temizliği: İlk olarak temizlik ve hijyenin en önemli konu olduğu bu günlerde tesisinizin ortak kullanım alanları özellikle lobi alanı temizliği ve düzeni konusunda dikkat edilmelidir.
Ekipmanların Çalışır Durumda Olması: Günümüzde otel odaları eskiye nazaran daha fazla ekipman ve teknoloji içermektedir. Housekeeping çalışanlarının odaların temizliğinin yanı sıra bu ekipmanların sorunsuz çalışır durumda olduklarını kontrol etmeleri gerekmektedir. Misafirleriniz odalarında çalışmayan bir donanım olmasını istemezler.
Konfor: Misafirlerinizin konforu için önemli olan yatak, yastık çarşaf gibi malzemelerin deforme olmamış ve konforu bozan yapısı olmadığı kontrol edilmelidir. Kimse çok sert yastıklar yada yıpranmış çarşafları kullanmak istemeyecektir.
Mahremiyet Önemlidir: Konuklarınızın mahremiyet konusunda çok hassas davranılmalıdır, misafirleriniz öncelikle odalarında güvende olduklarını düşünmelilerdir.
Sonuç olarak Housekeeping çalışanları tesisinizin gizli kahramanlarıdır. Otellere yapılan yorumlar incelendiğinde memnuniyet yada memnuniyetsizlik belirtisi ilk olarak temizlikten başlamaktadır. “Odalar çok pisti” yada “Yatakların temizliğine bayıldım” gibi yorumları sürekli görmekteyiz. Bu yüzden doğru bir Housekeeping strajetisi size daha fazla müşteri memnuniyeti olarak geri dönecektir.
Benzer Konular
Kimlik Tarama Programı
Ücretsiz Kimlik Tarama Programını sizlere sunmaktayız. Üstelik HMS Kullanmasınız bile kullanabilirsiniz. ÜCRETSİZ VE REKLAMSIZ Altaki Google Play veya App Store Butonlarına tıklayarak programı...