misafir ilişkileri rezervasyon sosyal medya
Otelinizde Müşteri Memnuniyeti için 4 Öneri
Otelinizde Müşteri Memnuniyeti için 4 Öneri
Günümüzde sosyal medyanın gelişimi ile oteller neredeyse eşit şartlarda kendilerini tanıtma ve daha fazla misafire erişme şansı buluyor. Sosyal medya ve online satış kanalları üzerinden gelen olumlu yorumlar tesisinize daha fazla misafir çekerken kötü yorumlar ise potansiyel misafirlerinizi kaybetmenize yol açıyor.
Merak etmeyin size daha iyi yorumlar alabilmeniz için 4 adet önerimiz var. Gün geçtikçe azalan pazar payı ve rekabet ortamında mutlu misafirler elde etmenizi sağlayacak ipuçlarına birlikte göz atalım. Unutmayın ki tesisiniz ne kadar mükemmel olursa olsun internet ortamın bırakılan kötü yorumlar sizin çabalarınızı boşa çıkarabilir.
1. Sadık Misafirler Önemlidir
Elbetteki tüm misafirleriniz eşit derecede önemli ve her birine aynı hizmeti sunmakla yükümlüyüz. Fakat otelinizi sık ziyaret eden misafirlerinizin devamlılığını sağlamak tesis olarak sizi ve misafirinizi memnun edecektir. Bu memnuniyet mutlaka sosyal medya ve online satış kanallarındaki yorumlara da yansıyacaktır.
Sadık misafirlerinizi elinizde tutabilmeniz için öncelikle onlara promosyonlar sunun. Müşteri Sadakat Programı adı altında hediyeler verebilir ve sonraki ziyaretlerinde ekstra gün , ikram vb. gibi teşvik edici hediye çekleri sunabilirsiniz.
Sosyal medya her ne kadar önemli bir unsur olsa da eski usul kulaktan kulağa yayılan pazarlama şekli daha etkilidir ve daha hızlı rezervasyona dönüşür.
2. İlk İzlenim Önemlidir
Misafirlerinizin ön bürodan başlayarak aldığı güzel izlenimler otelinizin ve özellikle odanın temizliği ile devam eder.
Eğer misafirlerinizi kirli bir oda ile karşılarsanız tüm çabalarınız boşa gidecektir. Bu ilk izlenimden sonra sosyal medyada paylaştığınız güzel fotoğraflar videolar ve otelinize yapılan güzel yorumlar misafirinizin gözünde yerle bir olacaktır. Eğer misafirinizi iyi temizlenmemiş bir oda ile karşılarsanız malesef ilk kötü yorumunuzu aldınız demektir.
Housekeeping hizmetleri misafirlerinizin ilk izlenimleri için en önemli noktalardan biridir, misafirinizin check-in aşamasından önce oda temizliğinin iyi yapıldığını kontrol etmekte fayda var.
3. İletişim Kurun
Anahtar kelime “özel hissetmek”. Tesisinizde konaklayan neredeyse tüm misafirleriniz kendilerini özel hissetmek ve kusursuz bir tatil geçirmek için aylarca bunun hayalini kuruyorlar.
Ön bürodan başlayan konaklama deneyimini mümkün olduğunca sıcak ve samimi bir noktada tutmaya özen gösterin.
Misafirlerinizin kendini özel hissetmesi için sıcakkanlı küçük sohbetler ve ikramlar mutlaka güzel yorumlar geri dönecektir.
4. Yorumları Önemseyin
Tesisinize yapılan iyi yada kötü yorumları mutlaka cevaplayın. Cevapsız kalan yorumlar potansiyel misafirlerinizin kafasında soru işaretleri bırakacaktır. (Bknz: Olumsuz Yorumlarla Başa Çıkma Yöntemleri )
Sadece internet ortamında değil ayrıca konaklayan müşterileriniz ile de diyaloğunuzu iyi tutarak onlardan yorum ve eleştiri kabul etmeniz müşteri memnuniyeti açısından çok önemlidir. Misafiriniz konaklarken bir problem yada aksaklık yaşandığı takdirde bunu anında çözmek ileride yazılan kötü yorumlara özür dilemekten çok daha kolaydır.
Unutmayın ki tesisinizde konaklarken iyi hatıralarla ayrılan müşteriler ileride sadık misafirleriniz olacaktır.
Son olarak misafirlerinizin memnuniyetini arttırmak için onları iyi tanımanızı tavsiye ederiz. Örneğin misafirleriniz hakkında topladığınız bilgiler ile onlara doğum günlerinde mesaj yada e-mail göndererek sadık misafirler edinme yolunda bir adım atabilirsiniz. Hms Misafir İlişkileri modülü ile bu işlemleri otomatik olarak sizin yerinize yapıyoruz.
rezervasyon sosyal medya
İletişimin Yeni Anahtarı WhatsAPP
Hepimizin vazgeçilmesi olan Whatsapp sayesinde iletişim artık çok daha kolay hale gelmiş durumda.
Her zaman için ikili diyalog kurmayı sevenler olarak anlık olarak sorulara yanıt verebileceğiniz misafir için ilk deneyimi sağlayabileceğiniz en yeni platform olan Whatsapp otel hesapları artık yapay zeka ile daha güçlü hale geliyor !!!
Peki, Whatsapp üzerinden neler yapabiliriz?
Örneğin misafiriniz farklı bir dilde size sorular yönetebilir, bu soruları %95’e varan oranla onların dilinde yanıtlama imkânı sunar ve gelen soruları da sizin dilinize çevirerek ikili etkileşimin en kolay yolunu oluşturur.
İçinde bulunduğumuz covid-19 sebebiyle artık restoran, kafe vb. yerlerde görmeye sıklıkla alıştığımız QR kodları resepsiyon ve odalara yerleştirerek herhangi bir durumda misafirlerinizin istek ve şikayetlerini kolayca iletmelerini sağlayabilirsiniz.
Sistem içerisinde 15 kategori altında otel içerisindeki hizmet alanlarını kapsayan şablonlar bulunmakta. ReviewPro ChatBot misafirden gelen mesajdaki anahtar kelimeleri analiz ederek güncel bilgiyi hemen misafire sunacaktır. Örneğin “Check-in saati kaç?” gibi tüm sorulara karşılık herhangi bir etkileşim olmadan sistem otomatik yanıtlamaktadır.
ChatBot yeterli olmadığı zamanlarda ne olacak?
Tamamen size yardım etmek için düzenlenmiş olan chat bot yetersiz olabileceği durumlarda acil yapılması gereken işlemi de tasarlamış sizler için.
Cevaplanmayan soruların iletebileceği kullanıcılar tanımlayabiliyorsunuz. İletişim deki personel soruna çözüm bulamaz ise konuyu başka bir personele aktarabiliyor ve görüşme akışı kısmında herhangi bir yavaşlama nurumum söz konusu olmuyor.
Üstelik ReviewPro GEA size misafirlerinizden gelen tüm mesajları otomatik olarak istediğiniz bir dile çevirme imkânı sunuyor. Zaten hali hazırda pek çok dilde misafirinizin sorularını yanıtlayabilen ChatBot, cevaplayamadığı bir soru olursa bunu ilgili bir personele onun dilinde ileterek büyük kolaylıklar sağlıyor.
Bahsettiğimiz ve daha farklı özellikleri içinde barındıran Whatsapp – ReviewPro Entegrasyonunun Avantajlarını bir sonraki yazımızda paylaşmaya devam edeceğiz.
Otelinizi yeniliklerle tanıştıracak portala ihtiyacınız varsa HMS Blog yazılarını takip etmeyi unutmayın lütfen…
online rezervasyon sosyal medya
SOSYAL MEDYA VE WEB REZERVASYONLARINIZ BİR ARADA
SOSYAL MEDYA VE WEB REZERVASYONLARINIZ BİR ARADA
HMS Online Rezervasyon Modülü ile aldığınız rezervasyonlar için hem web sitenize, hem de sosyal medya hesaplarınıza özel linkler oluşturarak rezervasyonların takibini yapabilir, böylece aldığınız rezervasyon istatistiklerini oluşturabilirsiniz.
Bu sayede sizler için en önemli olan platforma yönelerek alacağınız rezervasyonları ve otelinizin popülerliğini artırabilirsiniz.