hotel otel

Hotel ve Otel Arasındaki Fark Nedir?

Turizm acentelerinin günümüzde sıkça karşılaştığı yaygın sorulardan birisi olan “Hotel ve Otel arasındaki fark nedir?” sorusudur. İki terimde birbiriyle eş olup kısa farklılıklar içermektedir.

Türkiye, yaz ve bahar aylarında milyonlarca yerli ve yabancı turisti ağırlayan bir ülkedir ve oteller söz konusu olduğunda son derece verimlidir. Otel, pansiyon ve hotel seçenekleriyle konaklama için birçok seçeneğin bulunduğu ülkede yapmanız gereken tek şey size uygun konaklama türünü bulmak. Peki, konaklama için akılları karıştıran Hotel ve Otel arasındaki fark nedir, gelin beraber inceleyelim.

Yaz sıcaklarının gelmesiyle birlikte dünyanın dört bir yanından milyonlarca insan şehrin karmaşasından uzak, tenha ve huzurlu alanlara yerleşiyor. Bu anlamda bazı aileler orman ya da kamp yapma fikri içeren tatilleri tercih ederken, bazı aileler ise denize yakın, kumsallı bölgeleri tercih ediyor. Türkiye, üç tarafı denizlerle çevrili ve Akdeniz’in yanı sıra Ege’ye bağlı kıyıları ile deniz tatili yapmak isteyenlerin ilk tercihleri ​​arasında yer alıyor.

Günümüzde daha lüks otel kavramları yer alırken eski otel veya otelcilik terimleri ise tarih olmaktadır. Günümüzde birçok otel yenilikçi otel teknolojilerini kullanarak uzaktan Online Rezervasyon Modülü gibi etkinler sunabiliyor. Üstelik teknolojiyi kullanmayı bilmeyen birçok kişi bu hizmetleri sadece bir-iki tıklama ile halledebilecek kolaylıkta olmasını avantajından yararlanıyor.

Hotel ve Otel Arasındaki Farklar Nedir?

Tatil, seyahat ya da iş için gidilen turizm noktalarında sıklıkla denk gelinde Hotel ve Otel terimlerini hiç düşündünüz mü? Hotel ve Otel arasındaki fark nedir denildiğinde aslında oldukça basit iki kelime tekrarı gibi gelse de içeriksel olarak farklı anlamlara bağlanan kısa terimlerden ibarettir.

Tatil sezonu başlamadan önce yaz aylarında önemli ve iyi araştırılmış bir endişe, otel ve tatil köyleri gibi misafirleri ağırlamak ve tatiller için ihtiyaç duyulan yerlerden ibarettir.

Otel: Turist ve gezginlere tatilin yanı sıra yemek ve konaklama hizmeti veren, geceleme için oda kiralayan ticari kuruluşlara verilen isimdir.

Otel, belirli bir süre için bir veya daha fazla kişiye yemek, konaklama vb. İhtiyaçlarını karşılayan yapılardır. Oteller, sahip oldukları yıldız miktarına bağlı olarak, temelden daha gösterişli ve konforluya kadar geniş bir yelpazede bulunabilir. Tek yıldızlı oteller genellikle konaklama sağlar; beş yıldızlı otellerde sauna, özel araç ve spa gibi çeşitli ek hizmetler bulunmaktadır.

Beş yıldızlı otellerde genellikle HMS Otel Yazılım ve Programları vardır; bu yazılımlar teknolojinin gelişmiş otomasyonları sayesinde müşterilerine yüksek konforlu hizmetleri kolaylaştıran modüller ya da otomasyonlardır. Üstelik, Kanal Yöneticisi, Otel Yazılımı, HMS Rate, Müşteri İlişkileri, Online Rezervasyon, Kimlik Bildirim Sistemi ve Hotspot Sistemi gibi birçok avantajları sunan HMS Otel Yazılımları sayesinde kolaylık üst seviyededir.

Hotel ve Otel arasında teknik açıdan bir fark yoktur. Aslında, otel kelimesi Hotel, Hotel’in İngilizce karşılığı anlamına gelir. Yabancı turistlerin çoğunluğuna hitap eden oteller, isim olarak “Otel” terimini tercih etme eğilimindedir. Bu sebeple Otel ve Hotel arasında herhangi bir fark olmadığı, sadece kelime anlamlı terim farklılığı ve lügat farklılığına sebeple ortaya çıktığı aşikardır.

Daha çok Avrupai ya da Amerikan tarzında açılan otel ve konaklama merkezlerine Hotel, Anadolu’da bulunan küçük otellere ise Otel adı verilir. Kullanılan bu kelimenin İngilizce karşılığı olabileceği gibi Türkçe karşılığı da olabilir. Bire bir olan eş anlamlı kelimelerdir.

Diğer Konaklama Terimleri Nelerdir?

Konaklama terimleri, turizme dayalı işletmelerin sıklıkla gündelik hayatta kullandıkları türden birer stildir. Açıklayıcı ve eşdeş anlamlarla birbirine bağlı olan, aslen yabancı dillerden Türkçe ‘ye katılan birer kelime öbeklerinden ibarettirler.

Hotel ve Otel arasındaki fark nedir sorusu gibi birçok eş anlamlı kelimeler günümüzde sıklıkla kullanılmaktadır. Bunlardan bazıları;

Pansiyon

Pansiyon, hotel ve otel kavramlarına çok benzer. Genellikle ev tipi yapılardan dönüştürülmüş misafirhaneler oldukları için oteller için hizmet verseler de pansiyon olarak anılırlar.

Pansiyonlar normal otellerden daha ucuz olma eğilimindedir. Ayrıca 15 günden fazla kalmak isteyenler genellikle hostel mantığı olarak gündeme gelmektedir. Ancak teknik olarak “pansiyon” kelimesi aslında konaklamayı anlatmak için kullanılan bir terimdir. Otel işletmeciliği terminolojisinde sıkça rastlanan yarım pansiyon ya da tam pansiyon denilince misafirhane şeklinde sunulan hizmetlerden değil, kelime anlamı olarak konaklama anlamına gelen konaklamadan bahsedilmektedir.

Motel

Motel kavramı Amerika’da çok kullanılan bir kavram olmasa da ara sıra karşımıza çıkabiliyor.

Moteller, otellerden farklı olarak, uzun yolculukları boyunca yorulmuş gezginler için temiz, sıcak ve rahat bir ortamda uyumak, dinlenmek, duş almak ve yemek yemek için tasarlanmış, lüks ve lüksten uzak, temel ihtiyaçların karşılandığı konaklama yerleridir.

60’lı ve 70’li yıllarda daha fazla motel olmasına rağmen, birçok motel değişen zaman ve olanaklara göre kapandı veya tasarımını değiştirdi. Yeni yolların ve modern teknolojinin gelişmesiyle yolculuklar kısalıyor ve kısa mesafelerde dinlenmek için yararlanabileceğiniz donanımlı ve konforlu çeşitli hizmetler var.

kanal yöneticisi metaverse otel

Metaverse Seyahat Endüstrisini Nasıl Değiştirecek?

Metaverse seyahat, insanların seyahat şirketleriyle ilişkilerini değiştirme olasılığıdır. Dünyanın diğer ucundaki evinizden sanal gerçek zamanlı (VR) kullanarak oteli keşfedebileceğiniz bir senaryo hayal edin.

Metaverse seyahati, gerçek yerlerin üç boyutlu temsillerini yaratmanın bir yoludur, yeni deneyimlere ve gezginlerin konaklama yerlerini ve diğer aktivitelerini seçmelerine olanak tanır.

Metaverse Ne Anlama Geliyor?

Metaverse bir moda ifade haline geldi. Bilim kurgu yazarı Neal Stephenson’ın Snow Crash adlı kitabından esinlenen “Metaverse” kelimesi, kullanıcıların diğer cihazların yanı sıra VR gözlükleriyle de keşfedebilecekleri sanal bir dünyayı anlatıyor.

İnsanların hem birbirleriyle hem de çevreyle etkileşime girdiği sürükleyici sanal ortamları tanımlamak için kullanılan geniş bir terim. Meta-evren, tamamen sürükleyici VR ekipmanı veya meta-evrenin bölümlerini kişinin gerçek ortamına yansıtan AR sistemleri yardımıyla ziyaret edilebilir.

Kullanıcılar ayrıca akıllı telefonlar, tabletler veya oyun konsolları gibi mobil cihazlar aracılığıyla mağazaya göz atabilir. Tabii ki, bu daha az sürükleyici olacak. Metaverse başlangıç ​​aşamasında çünkü sanal gerçeklik teknolojileri daha fazla iyileştirme gerektiriyor ve konsept genel olarak geliştirilme sürecinde. Metaverse seyahatinin sahada etkisinin ne olacağı henüz belli değil.

Metaverse ile Sanal Gerçeklik Arasındaki Fark Nedir?

Metaverse’in mevcut sanal gerçek dünya deneyimlerinden tam olarak ne farklı olacağı belli değil. Metaverse’i, Mark Zuckerberg ve diğer meraklıların mevcut VR konseptini yeniden icat etmek ve üzerine kendi izlerini sürmek için bir hile olarak görmezden gelmeye yönelik dayanıksız bir girişim olarak görmemek kolaydır. Bu görüşte belli bir doğruluk payı olsa da bu iki kavram arasındaki bariz farklara bakmak önemlidir. Bu Metaverse’yi bir kavram olarak VR’nin aksine ayıran unsurlar, fayda ve genişlik olarak tanımlanabilir.

VR oyunları, menzilleri sınırlı olmasına rağmen eğlenceli olabilir. Önceden belirlenmiş bir dizi eylem ile oyunun dünyasını belirli bir şekilde keşfedebilir ve bir dizi oyun senaryosunu takip edebilirsiniz. Metaverse kavramı, etkinliklere katılmak veya etrafa bakmak veya metaverse dünyasında aynı alandaki diğer insanlarla etkileşim kurmak gibi daha geniş bir yelpazedeki şeylere katılmanızdır. Metaverse seyahati, seyahat deneyimini VR ile deneyimlemenizi sağlar.

Seyahat Endüstrisinin Tanımı Nedir?

Seyahat endüstrisi, seyahatle ilgili hizmetler sunar. Buna ulaşımın yanı sıra bir yerden başka bir yere seyahat etme süreciyle doğrudan bağlantılı diğer hizmetler de dahildir. Bu aynı zamanda bir müşterinin taleplerini karşılamanın yanı sıra seyahat sırasında içecek ve yiyecek sağlama gibi hizmetleri de içerir. Turizm ve konaklama sektörleri arasında çok fazla bağlantı var. İkisi de yakından ilişkili olsa da turizm sektöründen çok farklıdır.

Turizm endüstrisi, belirli bir yere seyahat eden ve bölge hakkında daha fazla bilgi edinmek ve bölgeyle bağlantı kurmak isteyen turistlere hizmet sağlamaya odaklanmıştır. Turizm endüstrisinin kapsamı daha geniştir ve turizm de dahil olmak üzere çeşitli amaçlara hizmet eden tüm seyahat biçimlerini içerir. Seyahat endüstrisi, otobüsleri, trenleri ve havayollarını, su taşımacılığını ve daha fazlasını içerir; seyahat yönetimi, gezginler için konaklama ve yemek hizmetlerinden oluşur.

Seyahat Endüstrisi Üzerindeki Metaverse Etkileri

Artan COVID sebepleri ve seyahat kısıtlamalarının getirilmesi, insanların seyahat hakkındaki düşüncelerini değiştirdi. Birçok ülke, uzun süreli karantina veya maliyetli testler talep ederek ülkelerine gelen uçuşları engelliyor, birçoğu fiziksel seyahat etmeyi bırakmaya ve alternatifler aramaya karar veriyor. Kısıtlamalar azaltılsa da COVID ve diğer hastalıklara yakalanma olasılığı birçok kişiyi geleneksel seyahat yöntemlerini yeniden düşünmeye zorladı.

Perspektifteki bu değişim, doğal olarak seyahatte yeni trendleri ve metaverse ve sanal gerçeklik çözümlerine karşı artan bir hayranlığı beraberinde getirdi. Genellikle farklı kültürleri gezmek için seyahat edenler için Metaverse’te seyahat etmek, yeni yerleri keşfetmenin en güvenli ve uygun maliyetli yöntemini sağlar. Çevrimiçi konferanslar ve seminerler, akademik veya ticari hedefleri olan kişiler tarafından giderek daha fazla rağbet görmektedir. Metaverse’nin gelecekte boşluğu doldurmaya yardımcı olması bekleniyor. Tam teşekküllü bir metaverse seyahat deneyimine izin vermek henüz gerçek değil, ancak önümüzdeki birkaç yıl içinde gerçek olabilir.

Unutulmaması icap edilen önemli bir bilişim teknolojilerinin gelişimi insan hayatları üzerinden önemli rol oynamaktadır. Bunların en başında fiziksel olarak yönetilen birçok otel işletmesi ilerleyen senelerde otomasyon verileriyle yönetileceği fikriyle sabit olmasıdır. Örneğin Türkiye’de henüz bu tarz bir örnek vermek imkansız olsa da, Türkiye’de de hizmet bileşenleri arasında yer alana Amazon firması birçok yabancı ülkelerde otomatik satış stantları sunmaktadır. (Ne gibi diyebilirsiniz:)

Amazon yurtdışında tamamen otomasyon verilerine dayalı şekilde insansız pazaryeri kurarak, fiziki yönetim sayesinde müşterilerine ürün satışı yapmaktadır. Geçtiğimiz seneler içerisinde viral olan haberler arasında da yer alan Otel sektöründe insansız yönetim dönemi yer almaktadır.

Sizlerde henüz bu teknolojilere hâkim değilseniz ancak teknoloji odaklı yaklaşımlara açıksanız HMS Otel Yönetim Sistemleri otomasyonları ve modüllerini deneyerek test edebilir ve fırsatlardan faydalanabilirsiniz.

Seyahat Endüstrisi Meta Evrenden Ne Yarar Sağlayabilir?

Metaverse, gezginler için bir engel olarak görünebilir. Sonunda, gezginler sanal bir 3 boyutlu dünya aracılığıyla yeni yerleri keşfedebilirlerse, fiziksel seyahati seçmeleri pek olası değildir. Ancak meta-evrenin tamamen fiziksel seyahatin yerini alması ve bunun yerine seyahat teknolojisinin bir bileşeni olması pek olası değildir.

Seyahat için Seyahat İlhamlarını Genişletmek

Metaverse’in ana faydaları, gezginler için en yeni ve geliştirilmiş ilham kaynaklarını sağlaması gerçeğinde görülebilir. Metaverse kesinlikle seyahat endüstrisini geliştirecek ve gelecekteki gezginlere görmeyi ve deneyimlemeyi bekleyebilecekleri şeyleri tatmalarını sağlayacaktır. Metaverse, gezginlerin otel odalarının yanı sıra diğer alanları incelemesine ve hatta rezervasyon yapmadan önce check-in yapmasına olanak tanır.

Sanal ortamda gerçekleştirilen seyahatlerin günden güne arttığını birçoğumuz duyuyoruz. Aynı verimliliği günümüzde yaklaşan teknolojiye ayak uydurmak babında HSM Otel Modülleri ile de karşılaşabilirsiniz. HMS Otel Yönetim Programı ve Sistemleri ile birçok sanal ve otomasyon ekipmanlara sahip olabilirsiniz:

• Ön büro Yönetimi
• Kanal Yöneticisi
• Online Rezervasyon
• Rakip Tesis Fiyat ve İşletim Sistemi Analizi
• Kimlik Bildirim Sistemi
• Hotspot Sistemleri
• Check-out
• Stok Takibi
• Forecast
• Dönemsel Fiyatlandırma
• Kazanç Raporları
• Prim Sistemi
• Alış Faturası
• Satış Faturası
• Acente Yönetimi
• Kasa İşlemleri
• Hotspot Entegrasyonu
• SSL Sertifikası
• Log Kaydı
• Paraşüt Entegrasyonu
• Rakip Fiyat Analizi
• Otomatik Kimlik Tarayıcı
• Temassız Menü

Ziyaretçiler sanal turlara katılabilir ve bölgedeki en popüler turistik yerleri keşfedebilir ve ziyaretçileri bir seyahate çıkmaya teşvik edebilir ve varış noktasındayken zamanlarını ve paralarını en iyi şekilde harcamanın yolunu seçmelerine yardımcı olabilir.

İyileştirilmiş Rezervasyon Deneyimi

Metaverse seyahati, rezervasyon deneyiminizi daha ilgi çekici ve eğlenceli hale getirebilir. Çevrimiçi rezervasyon yapan insan sayısının artmasıyla, bir sitenin sağlayamadığı bir etkileşim miktarı var.

Meta veri deposu, müşterilerin hızlı ve verimli bir şekilde yanıtlar almasına, anlaşmalar yapmasına, ürünleri bir araya getirmesine ve acentelere (gerçek ve sanal) ödeme yapmasına olanak tanıyan, faaliyette olan bir seyahat acentesini ziyaret etmeye benzer olabilir. Bir kullanıcı nihai varış noktasına ulaştığında endişelerini gidermek, yiyecek ve hizmetler için sipariş vermek veya bu mağaza aracılığıyla rezerve edebilecekleri etkinlikleri ve deneyimleri aramak için meta veri deposunu kullanmaya devam edebilir.

Artan Rezervasyon Hacmi

Farklı yerleri keşfetmek için gezilere çıkarsanız, teknolojideki gelişmelere rağmen evrenin sunmayacağı bazı özellikler vardır. Belirli bir konumun en doğru 3D sunumu bile, gerçekten orada olma hissini tekrarlayamaz. Bununla birlikte, metafizik alemine girmek, bir kişiye gerçek anlaşmayı araması için ilham verebilir.

Meta Evrenden Yararlanan Seyahat Endüstrilerine Örnekler

Metaverse ilk aşamalarında olmasına rağmen, bazı seyahat firmaları şimdiden en son teknolojilerden yararlanıyor.

İnteraktif Sanal Seyahat – VR Turizmi

Bazı kuruluşlar, gerçek hayattaki yerlerin ve ortamların sanal 3B temsillerini zaten sağlamıştır.

Metaverse, (fiziksel olarak seyahat etme kabiliyeti olmayan) bireylere, bir kişiyi şahsen ziyaret etmek yerine veya gelecekteki bir seyahati planlamak için bir yöntem olarak dünyayı deneyimleme fırsatı verebilen bir havuzdur. Metaverse üzerinden sanal turlar ve geziler sunma imkânı, seyahat endüstrisinin en son teknolojiden yararlanabileceği bir yöntemdir.

Seyahat için Artırılmış Gerçeklik

Artırılmış gerçeklik, sanal gerçekliğe kıyasla farklıdır. Kendinizi sanal bir alana kaptırmak yerine, sanal nesneler sizi çevreleyen gerçek dünyanın üzerine bindirilir.

Metaverse seyahat alanında artırılmış gerçeklik, restoran için fiyatlandırma ve bilgi, belirli bir bina ile ilgili tarihsel verilerin yanı sıra tren tarifeleri ve bir istasyona bağlantılar ve diğer bilgileri sağlayabilir. Bu, gezginlerin yerleri hakkında daha fazla merak duymasına neden olabilir ve ek satın alma fırsatları sağlar.

Sanal Tema Parkları ve Diğer Aktiviteler

COVID’in seyahat seçenekleri üzerindeki kısıtlamaları ve belirli konumların tamamen kapatılması nedeniyle, tema parklarının hayranları, en sevilen eğlence mekanlarının ve oyuncakların çevrimiçi sürümlerine giderek daha fazla geçiş yapıyor. Gezilerin ve diğer ilgi çekici yerlerin birinci şahıs görüntüleri yeni değil, ancak meta veri deposu, kullanıcıların ilgi çekici yerleri farklı bir şekilde deneyimlemelerine olanak tanıyor.

Örneğin, insanların hayvanat bahçesinde sanal bir tura çıktığını veya sıra beklemeden hız treninde “gezintiye” çıktığını hayal edin. İnsanlar fiziksel bir yere gidemediğinde veya gitmek istemediğinde, sanal cazibe merkezleri zor durumdaki tema parkları ve tatil köyleri için alternatif bir gelir kaynağı olabilir.

Blockchain Teknolojisi ve Ağırlama

Blockchain teknolojisi ile ilgileniyor musunuz? Bu yeni teknoloji, müşterilerin çevrimiçi işlem yapma biçiminde devrim yaratacak şekilde ayarlanmıştır. Blockchain teknolojisi, bilet ve kimlik sağlamak için yeni yöntemler sunarken ödemeleri kolaylaştırdığı için özellikle seyahat ve konaklama sektörlerine uygulanabilir.

Sanal olan bir defteri kebir olarak Blockchain teknolojisi, diğer önemli bilgilerin yanı sıra tarih damgaları da dahil olmak üzere işlemlerin reddedilemez bir kaydıdır.

Seyahat Endüstrisi ile birlikte VR

Metaverse seyahatinden hızlı VR turlarına kadar VR, insanların destinasyonları seçme, tur rezervasyonu yapma ve seyahatleri için ilham bulma yöntemleri üzerinde şimdiden çok büyük bir etkiye sahip. VR kulaklıkların tüketiciler için standart bir ürün haline gelmesiyle, VR hızla insanların günlük yaşamına giriyor.

Önümüzdeki yıllarda kullanımının artması beklense de metaverse seyahatinin gerçek seyahatin yerini alması pek olası değil. Metaverse teknolojisinin, potansiyel müşterilerle iletişim kurmanın yeni yollarını sağlayarak mevcut seyahat endüstrilerini iyileştirmesi ve geliştirmesi bekleniyor.

otel otel yönetimi rms raporları

Her Otel Gelir Yöneticisinin Bilmesi Gereken En İyi RMS Raporları

Gelir yöneticilerinin elinde bol miktarda veri vardır. Bu temel RMS raporları, gelir yöneticilerinin verileri anlaşılır ve kullanışlı bir şekilde görselleştirebilmesi için gereklidir.

Otel Yönetiminde RMS raporları

Otel yönetimi oldukça zorlu bir süreçtir. Verilerin net ve yalın bir şekilde yönetilmesi, görselleştirilmesi ve yöneticilere sunulması gerekmektedir. Otel yönetiminde RMS Raporları, iyi gelir yönetimi raporları olarak ta bilinmektedir. Peki, RMS Raporları nedir, ne işe yara, nerede kullanılır, hangi faktörleri etkiler… gelin bunları inceleyelim.

Tempo Raporu (Hız Raporu)

Hız raporu, fiyatlandırma stratejilerinizin ne kadar etkili olduğunun bir ölçüsüdür. Beklenenden daha fazla veya daha az rezervasyon, fiyatlandırmanın çok düşük veya yüksek olabileceğine işaret eder.

Tempo raporu, gelir yöneticileri tarafından yoğun bir şekilde kullanılmaktadır, ancak değişen trendler nedeniyle daha fazla dikkat gerektirmektedir. Bir hız raporunu, odaların ötesinde parçalara ayırmanın başka birçok yolu vardır: oda tipine ve hafta bölümüne ve yinelenen olaylara göre.

• Oda tipi: Pazar dinamikleri hızlı bir şekilde değişebilir. Gelirin değişen trendlere yanıt vermesini sağlamak için oda tipi ücret raporunu izleyin. Oda karışımı karışımındaki bir azalma, kaçırılan gelir hedeflerini gösterebilir ve fiyatlandırma ayarlamaları gerektirebilir.
• Hafta Bölümü: Bazı mülkler hafta sonları yüksek bir endekse sahipken, diğerleri işlerinin çoğunu hafta içi yapmaktadır. Haftalık bölüm oranı raporu, her şeyi dengede tutar ve hızlı fiyatlandırma işlemleri için kullanılabilecek herhangi bir kaymanın belirlenmesine yardımcı olur.
• Yinelenen Etkinlikler: Tatil yerlerinde mevsimler, tatiller ve Pazartesi günleri hızlı bir tempo oluşturabilir. Orana dayalı tekrar eden olayları takip ederek stratejilerinizi ayarlayabilirsiniz.
• Trend Analizi: Mevcut iklimde, konuklarınızın rezervasyon davranışlarında birçok değişiklik var. Hız trendlerini daha iyi anlamak için otelin hızını art arda 10-20 hafta boyunca karşılaştırabilirsiniz.

Temel Metrik: Önceki dönemler arasındaki hızdaki yüzde farkı, segmente göre Ortalama Günlük/Haftalık artış ve kanala göre trenddir.

Comp Set Raporu

Gelir yöneticileri fiyatlandırma stratejilerinde proaktif olmalıdır, ancak performansı diğer rakiplerle değerlendirmek yine de önemlidir. Bunlar mutlaka hedef pazarınıza yakın oteller değildir; daha ziyade, değerlendirme setinde birbirine benzeyen bir oteller topluluğudur.

Comp SET raporu genellikle üçüncü taraf analiz kuruluşunun STR raporu olarak bilinir. Konukların karar vermesini etkileyen faktörleri kullanarak bir tesisi rakip bir grupla karşılaştırır: RevPAR, Doluluk Oranı ve Ortalama Günlük Ücret. Ayrıca, genel pazar payını ölçen Pazar Penetrasyon Endeksi, mülkün diğer mülklerle karşılaştırıldığında ne kadar olduğunu gösterir. MPI, mülkünüzün performans beklentilerini karşılamasını veya aşmasını sağlayan yerel pazar payına dayalı bir göstergedir.

Temel Metrik: Ortalama RevPAR kullanarak pazar payını ölçen Pazar Penetrasyon endeksidir.

Günlük Faaliyet Raporu

Günlük Faaliyet Raporu, gelecekteki konaklamalar için tüm etkinliklerin mevcut durumunu gösterir. Bu rapor, mevcut konaklama geçmişinin durumu ve gelir kararları hakkında bilgi almak için hızlı bir şekilde başvurulabilir.

Rapor mülk, konaklama tarihi ve fiyat segmenti ile ilgili istatistiklerin yanı sıra kalış süresi, gruplar halinde satılan odalar/geçici odalar ve gelir gibi belirli ölçümleri içerir. Oda değeri ADR, RevPAR ve gruplar/geçiciden hesaplanır.

Anahtar Kriter: Her şeyin hedefe bağlı olmasıdır. Bu, çeşitli çözünürlükleri belirlemek için kullanılabilecek hızlı bir görünümdür.

Kanal Analiz Raporu

Dağıtım, mülkünüzün gelir ve karlılık hedeflerine nasıl ulaştığını doğrudan etkiler. Farklı kanallardaki temel gelir eğilimlerini izlemek için bir kanal analizi raporu alın. Daha az kârlı kanallara geçiş, oran veya envanter tahsisi ayarlamaları gerektirebileceğinden, kanal karışımınızı izlemelisiniz.

Anahtar Kriter: Envanter tahsislerinin oran taktikleriyle uyumlu olup olmadığını kontrol etmek için kanala göre aşağı kaydırmaktır.

Pazar Bölümlendirme raporu

Tahmin ve bütçeleme neredeyse her zaman pazar bölümlendirmesine dayanır. Segmentasyondaki trendleri takip etmek önemlidir.

Segmentasyondaki değişiklikleri izlemeli ve diğer segmentlere geçmelisiniz. Bu, stratejinizin karlılıkla uyumlu olmasını sağlayacaktır. Promosyonları veya fiyatlandırma stratejilerini kullanarak segment karışımınızda gezinebilirsiniz.

Temel Metrik: Kullanılan Oda Başına Gelir (Oda Başına Gelir) Segmenti

İşinizi Büyütmek İçin Ek İpuçları

HMS Otel Programları, seyahat ve konaklama sektörü için bilgi sağlar. Görüşlerimiz, stratejilerimiz ve eyleme geçirilebilir ipuçlarımız, profesyoneller tarafından müşteri deneyimini iyileştirmek, geliri en üst düzeye çıkarmak, süreçlerde yenilik yapmak ve başkalarına ilham vermek için kullanılır.

Tüm otel ve konaklama ipuçları ya da hizmetleri aşağıdaki kategorilerde bulunabilir: Kanal Yöneticisi, Otel Yazılımı, HMS Rate, Müşteri İlişkileri, Online Rezervasyon, Kimlik Bildirim Sistemi ve Hotspot Sistemi ile güvenilir Otel yönetimi ve otelcilik hizmetlerine vakıf olabilirsiniz.

müşteri ilişkileri otel otel misafir

Farklı Otel Misafir Türleri ve Onlara Nasıl Hitap Edeceğinize İlişkin İpuçları

Günümüzde her çeşit farklı müşteri türü ve kitlesi gündemdedir. Farklı otel misafir türleri ve onlara nasıl hitap edeceğinize ilişkin ipuçları hayat kurtaran türden önem arz etmektedir.

Oteller, otel misafirlerinin farklı öncelikleri ve koşulları olduğunu kabul etmelidir. Başlıca konuk türlerini gözden geçireceğiz ve onlara hitap edecek ipuçları vereceğiz. Ek olarak, kaldıkları süre boyunca müşteri beklentilerinin nasıl aşılacağına dair genel tavsiyeler vereceğiz.

Otel Sektörü Nedir?

Otel sektörü endüstrisinin ne olduğunu açıklamak faydalı olabilir. Bu endüstri misafirler için konaklama veya geçici konaklama sağlar. Bu sektör, otel misafirleri için geceleme sağlar, ancak uzun süreli veya kalıcı konaklamalar sağlamaz.

Otelcilik sektörü sadece otelleri kapsamıyor; bunlara tatil köyleri, moteller ve pansiyonların yanı sıra hanlar, oda & kahvaltılar, servisli daireler ve misafirhaneler dahildir.

Otelcilik sektöründe raporlama ve analiz ile doğru kitlelerle nasıl etkileşim kurulacağı yönünde bilgi sahibi olabilirsiniz.

Farklı Otel Misafirleri ve Onları Nasıl Çekebilirsiniz?

Birçok otel misafiri türü vardır. En büyük zorluklardan biri, doğru konuğu hedefleyen doğru otel pazarlama stratejileri seçimidir. Aşağıda, otel işletmelerinin karşılaşacağı bazı önemli konuklar bulunmaktadır. Ayrıca onlara en iyi şekilde nasıl hitap edebileceğimiz konusunda tavsiyeler sunuyoruz.

İş seyahatinde olanlar

İş amaçlı seyahat edenler, iş amacıyla başka bir ülkeye seyahat eden kişilerdir. Konferanslara, toplantılara veya iş etkinliklerine katılmak için seyahat ediyor olabilirler. İş görevlerinin yanı sıra gün içinde başka işler de yapmaları gerekebilir. Diğer otel misafirlerine göre cazibe merkezlerinin cazibesine kapılma olasılıkları daha düşüktür.

İş amaçlı seyahat edenler oteller tarafından birçok şekilde ağırlanabilir. Yüksek hızlı internet erişimi, görüntülü aramalara veya güvenilir bağlantı gerektiren diğer etkinliklere katılması gerekebilecek iş seyahatinde olanlar için büyük bir avantajdır. Konferans salonlarına, çalışma alanlarına veya diğer tesislere güçlü bir itiraz verilebilir.

İşten ayrıldıkları zamanı da dikkate almak önemlidir. İş seyahatinde olanlar uzun bir günün ardından dinlenmek ister. Kurumsal konuklar ayrıca uygun fiyatlı odaları, ulaşım bağlantılarını, yerel restoranları, otel barını ve özel oda servisi tekliflerini öne çıkarma fırsatını takdir edeceklerdir.

Aileler ve Çiftler

Otelinizin aldığı misafir sayısını artırmak istiyorsanız, ailelere ve çiftlere hitap ettiğinizden emin olun. Bu grupların her ikisinin de farklı öncelikleri olması muhtemeldir. Konforlu odalar, bir kral yatak, güzel manzaralar ve harika restoranlara kolay erişim, karar vermenize yardımcı olabilecek şeylerden bazılarıdır.

Aileler ne istediklerine ve ne zaman istediklerine dair bir fikre sahip olacak. Paralarının karşılığını vererek onları cezbetmek mümkündür. Aynı anda birden fazla odayı doldurabilecekleri için bu, oteller için büyük bir avantaj olabilir.

Aileler bazı durumlarda her şey dahil konaklamayı tercih edebilir. Bu, harika ikram hizmeti olan otellere avantaj sağlar. Pazarlama materyalleri, otelin çocuk dostu havuzunu ve eğlence seçeneklerini öne çıkarmalıdır.

Otelinize doğru konsepti sağlamak ve misafir sayınızı arttırmak için HMS Otel Program Yönetimi sistemlerini demo olarak test edebilir ve avantajlarından faydalanabilirsiniz.

Lüks Otel Misafirleri

Lüks otel misafirleri, en iyi deneyimleri arayan bir gezgin türüdür. En iyi konaklama yerini bulmak için hiçbir çaba harcamazlar. Lüks müşteriler son derece değerlidir ve mükemmel tesislere, mükemmel konfora ve harika bir yere sahip 5 yıldızlı otellere çekilecektir.

Lüks gezginler genellikle eşleriyle seyahat eder ve bunların çoğu yaşlı yetişkinlerdir. Otelin estetik özellikleri çok önemlidir. Bu konukların çoğu, konaklama rezervasyonlarını bir tur operatörü veya seyahat acentesi aracılığıyla yapacaktır, bu nedenle bu kanallara öncelik vermek çok önemlidir. Bir otelin restoran kalitesi de bir diğer önemli unsur olabilir.

Lüks gezginler, otel pazarlamasındaki son trendler hakkında iyi bilgilendirilecek ve yüksek beklentileri olacaktır. Bu gezginler, kendilerine hitap etmek isteyen otellerden olağanüstü müşteri hizmetleri beklemektedir. Yerel cazibe merkezleri, restoranlar ve etkinliklerle lüks misafirleri çekebilirsiniz.

Dijital Göçebeler

Geçimini sağlamak için birden çok yerden çevrimiçi olarak çalışan bireylere dijital göçebeler denir. Serbest meslek sahibi, serbest meslek sahibi veya bir şirketin çalışanı olsanız da bir işletme sahibi olabilirsiniz. Koşullar ne olursa olsun işlerini istedikleri yerde yürütebilirler.

Güvenilir internet erişimi ve wifi yoksa veya yavaşsa, dijital göçebeler otellerde, pansiyonlarda ve tatil evlerinde çalışabilirler. Rezervasyon yapmaları pek mümkün değil.

Dijital göçebeler teknoloji odaklı olma eğilimindedir ve bu nedenle en son teknolojiye sahip otelleri tercih edebilirler. Güvenilir bir otel resepsiyonu, sorunsuz check-in ve check-out prosedürleri ve otel odalarına kurulan IoT cihazlarının tümü çok faydalı olabilir. Dijital göçebelerin de tıpkı herhangi bir otel misafiri gibi harika tesislerin ve diğer yerel cazibe merkezlerinin ilgisini çekebileceğini anlamak önemlidir.

Doğru müşterilere doğru algıyla yaklaşmak oldukça önemlidir. Müşterilerinize unutulamayacak bir imaj bırakmak için HMS Müşteri İlişkileri bölümünü inceleyerek avantajlarından faydalanabilirsiniz.

Sağlığa Önem Veren Misafirler

Sağlık ve zindelik odaklı otel misafirleri, günlük stresten kaçmak, egzersizle ilgili aktivitelere katılmak veya sadece huzurun ve sükunetin tadını çıkarmak için seyahat etme eğilimindedir. Oteller, eğlence ve spor tesislerinin yanı sıra rahatlama sunan alanları da hedefleyebilir.

Pazarlayabileceğiniz bir mülk için belirli bir tema bulabilirsiniz. Örneğin, yoga veya meditasyon inzivaları, bu faaliyetleri destekleyen barınma örnekleridir. Oteller, misafirhaneler ve tatil evleri de kayak, yürüyüş veya diğer herhangi bir fiziksel aktivite ile ilgilenen insanları çekmek için kullanılabilir.

Sağlık bilincine sahip otel misafirleri, otel bünyesinde sağlıklı yemekler yemek isteyeceklerdir. Bu misafirler genellikle birlikte seyahat ederken, sağlıklı yaşam gezginlerinin yalnız seyahat etme olasılığı daha yüksektir. Tek kişilik odalar, düşük maliyetli konaklama ve her şey dahil tekliflerle bireyleri hedeflemek iyi bir fikir olabilir.

Konuklar için Çevre Dostu Otel

Seyahat endüstrisi harika bir endüstridir. Bununla birlikte, giderek daha fazla gezgin, seyahatlerinin çevre üzerindeki etkisinden endişe duymaktadır. Aktif olarak sürdürülebilir seçenekler arıyorlar. Bu, çevre dostu otellerin yanı sıra sürdürülebilirliği teşvik eden pazarlama stratejilerinin geliştirilmesine yol açmıştır.

Bu oteller, karbon ayak izlerini azaltmak ve daha az doğal kaynak kullanmak için attıkları adımları paylaşarak ilgi çekici olabilir. Otellerin sürdürülebilir enerji kullanması ve sağlam geri dönüşüm politikalarına sahip olması avantajlıdır. Şeffaflık da önemlidir.

Bir tren istasyonunun yakınında kalmak iyi bir fikirdir. Bu, çevreye duyarlı konukların daha zararlı uçak veya araba yolculuklarında değil, trenle seyahat etmelerini sağlar. Restoran endüstrisinin bazı alanlarında, etik kaynaklı gıdalara ve vejetaryen ve vegan seçeneklere yönelik artan bir talep var.

Genç Gezginler

Genç gezginler, otellerde bir grup misafirdir. Genellikle bütçe konusunda çok bilinçli oldukları ve daha iyi bir anlaşma elde etmek için bazı alanları feda edecekleri için, genellikle sırt çantalı gezginlerle aynı özellikleri paylaşırlar. Genellikle birçok aktivite ve gece hayatı sunan şehirleri seçerler.

Gençler, otellerdeki en son teknolojiden etkilenebilirler, ancak bunun için yüksek fiyatlar ödemeyeceklerdir. Gençler genellikle birlikte seyahat ederler, bu nedenle üç ila dört kişinin konaklayabileceği odalar onlar için yalnızca bir kişinin konaklayabileceği odalardan daha çekici olabilir.

Gençler muhtemelen çevrimiçi iletişim kurmak ve deneyimlerini Facebook, TikTok ve Twitter gibi sosyal medya platformları aracılığıyla başkalarıyla paylaşmak isteyeceklerdir. Bu nedenle, güvenilir ve ücretsiz wi-fi erişimine sahip olmaları çok önemlidir.

Sırt Çantalı Gezginler

Sırt çantalı gezginler, başka yerlere seyahat eden ve sırt çantalarında yaşayan otellerde konaklayan misafirlerdir. Seyahatleri sırasında muhtemelen birden fazla yeri ziyaret edecekler ve kalış süreleri değişebilir. Bununla birlikte, genellikle fiyata duyarlıdırlar, bu nedenle pansiyonlara, ucuz otellere ve diğer düşük maliyetli konaklama yerlerine yönelirler.

Fiyata odaklanan gezginlerin fedakarlıkları kabul etme ve Otel Misafir Türleri odalarındaki son trendlerden etkilenmeme olasılığı daha yüksektir. En az konfor ve olanaklara sahip olmayı tercih ederler. Genellikle banyoları paylaşacaklar ve ek satışlar ve çapraz satış için ödeme yapmaya istekli olacaklar.

Birçok sırt çantalı gezgin, uygun fiyatlı gecelik konaklamaya odaklanacak. Bununla birlikte, aileleri, arkadaşları ve diğer gezginlerle iletişim halinde olmak için güvenilir ve ücretsiz wi-fi isteyeceklerdir. Otantik yöresel yemeklerin ve kültürel deneyimlerin sunulduğu bölgelerde bulunan oteller için büyük bir avantaj olacaktır.

Otel Kahvaltısı – Otel misafirlerini kahvaltı tekliflerinizle etkileyin

Bir otel kahvaltısı genellikle bir günün en önemli öğünü olarak anılır. Misafirlerinizi etkilemek ve kaldıkları süre boyunca memnun kalmalarını sağlamak için harika bir yol olabilir. Otellerde Amerikan, Continental ve Türk büfe kahvaltıları ve hatta oda kahvaltı gibi pek çok kahvaltı çeşidini bulabilirsiniz.

Otel Misafirlerini Çekmek için Sosyal Medyayı Kullanın

Sosyal medya gezginler arasında daha popüler hale geliyor. Oteller hakkında bilgi edinmek, deneyimlerini paylaşmak ve hatta konaklama rezervasyonu yapmak için kullanıyorlar. Otellerin çevrimiçi varlıklarını artırmak ve yeni konukları çekmek için sosyal medyanın nasıl kullanılabileceğini düşünmesi çok önemlidir.

Oteller farklı tipte konukları çekebilir. Ancak, her birine itiraz edebilmeniz gerekir. Her misafir türü için en önemli öncelikleri belirlemek ve ardından varıştan önce bu otel özelliklerini vurgulayan pazarlama materyalleri ve iletişimler oluşturmak önemlidir.

Otel yönetimi, Otel misafir türleri, otel etkileşimi ve otel yazılımları gibi daha birçok konu hakkında merak ettiğiniz bilgileri HMS Blog ile bulabilirsiniz.

kanal yöneticisi otel rezervasyon

Otel Rezervasyon Sistemi İşletmelerde Neden Önemli?

Modern konaklama işletmeleri için teknolojiye yapılan en büyük yatırımlardan biri otel rezervasyon sistemi yazılımlarıdır. Bu tür bir sistem sayesinde oteller ve benzeri kuruluşlar, üçüncü taraf web siteleri seyahat acenteleri aracılığıyla yapılan rezervasyonlar için komisyona tabi olmayan doğrudan rezervasyonları en üst düzeye çıkarabilir.

Otel Rezervasyon Sistemi Nedir?

Otel rezervasyon sistemi, otel ve benzeri konaklama yerlerinde konaklayan misafirlere, oda rezervasyonlarının ve otel odası rezervasyonlarının yönetiminde yardımcı olan bir bilgisayar çözümüdür. Başlıca özelliği, müşterilerin üçüncü taraf rezervasyon hizmetlerine güvenmek zorunda kalmadan otel odalarını kendi başlarına rezerve edebilmeleridir.

Temelde sistem, müşterilerin otelin web sitesinde veya diğer doğrudan kanallar aracılığıyla otel rezervasyonu yapmasına izin vererek çalışır. Bilgiler daha sonra otelin arka uç sistemine aktarılarak rezervasyona eşlik eden ayrıntıların ele alınmasına izin verilir. Otel rezervasyon sistemlerinin çoğu, onay e-postasının gönderilmesi de dahil olmak üzere belirli işlemleri otomatik hale getirir.

Otel Rezervasyon Sisteminin Önemli Olmasının 3 Nedeni

Oteller için güvenilir bir rezervasyon sistemine sahip olmanın önemi, sayısız nedenden dolayı önemlidir, ancak üç tanesi en önemlileri arasındadır. Aşağıda onlar hakkında daha fazla bilgi edinebilirsiniz:

1. OTA’lara Komisyon Yok

Otel rezervasyon sistemlerinin konaklama sektörünün önemli bir bileşeni haline gelmesinin başlıca nedenlerinden biri, oteller için doğrudan rezervasyonların çevrimiçi seyahat acenteleri (OTA’lar) aracılığıyla yapılan rezervasyonlardan daha iyi olmasıdır. Bunun nedeni, doğrudan rezervasyonların otellerin komisyon ücreti ödemesini gerektirmemesidir.

Bir müşteri OTA üzerinden otel odası rezervasyonu yapıp oda ücretini öderse, ödediği bedelin bir kısmı OTA tarafından komisyon olarak alınır. OTA’lar dağıtımlarını iyileştirmelerine yardımcı olabildiğinden, bu, otellerin yararlanabileceği bir masraf olarak görülüyor. Ancak oteller, geliri ve karı artırmak mümkün olduğunda doğrudan rezervasyonlara öncelik vermelidir.

Online rezervasyon sistemini işletmenizin web sitesi üzerinde aktif etmek oldukça kolay. Online rezervasyon yazılımı (online rezervasyon modülü), HMS Otel Rezervasyon Sistemi sayesinde mümkün kılınmıştır. Detaylı bilgi için hizmetleri inceleyerek işlemler hakkında bilgi alabilirsiniz.

2. Bilgi ve Fiyatlandırma Üzerinde Daha İyi Kontrol

Bir otel rezervasyon sisteminin oteller için bu kadar önemli olmasının bir başka nedeni de fiyatlandırma ve bilgi üzerinde daha fazla kontrol sağlamasıdır. Otel rezervasyon modülü kullanılarak, oda fiyatlarının belirlenmesi, indirimlerin dağıtılması ve çapraz satış veya ek satış için açıkça tanımlanmış kurallar belirlenebilir.

Mülk yönetimi yazılımına güvenilir bir rezervasyon sistemi de entegre edilebilir. Otel rezervasyonu ve PMS yazılımının birleşimi, daha iyi tutarlılık için diğer platformlardaki bilgilerin güncellenmesine yardımcı olacak ve odaların ücretlerini değiştirme veya oda ve otel açıklamalarında ayarlamalar yapma sürecini merkezileştirecektir.

Ayrıca, doğrudan rezervasyonlardan elde edilen müşterilerle ilgili bilgiler, üçüncü taraf bir OTA tarafından alınmak yerine otel tarafından tutulabilir. Bu, otellerin her müşteriye daha fazla kişiselleştirme sağlamasına olanak tanır. Ayrıca otellerin varış öncesi veya sonrası e-postalarla müşterilere ulaşmasını sağlar.

Müşteri ilişkileri konusunda OTA sitelerine veri, ücret ya da komisyon kaptırmadan doğrudan HMS Müşteri İlişkileri, HMS Otel Yazılımı sayesinde oldukça kolay ve işlevseldir.

3. Daha Fazla Özelleştirme ve Markalaşma Potansiyeli

Doğrudan rezervasyonları kolaylaştırabilen otel rezervasyon sisteminin kullanılması sayesinde, otel işletmecileri, müşterilerin deneyimini kişiselleştirmek ve kendi farklı bakış açılarını ve seslerini sağlamak için araçları özelleştirme konusunda daha fazla seçeneğe sahip olacak.

Sonunda, müşteriler tekdüzelikten daha memnunlar, rezervasyon sürecini daha profesyonel olarak algılıyorlar ve aynı zamanda prosedürü bitirmeye ve otel odasını ayırmaya daha meyilliler. Baktıkları otelin web sitesinin yansıması olmayan bir rezervasyon motoruna yönlendirilen ziyaretçiler sinirlenebilir ve daha az güvenilir olabilir.

İyi Bir Otel Rezervasyon Sisteminin Temel Özellikleri Nelerdir?

Çeşitli otel rezervasyon sistemlerinin özellikleri ve işlevleri farklı olabilse de mevcut en iyi seçenekler genellikle benzer işlevlere sahiptir. Bu bağlamda, bu özellik listesi en önemli özelliklerdir:

Kolay Özelleştirme

Birinci sınıf PMS yazılımı gibi kaliteli bir Otel rezervasyon yazılımı, otelinizin ihtiyaçlarına mümkün olan en iyi şekilde uyarlanabilmeyi gerektirir. Bu, tüm seçimlerin kuruluşunuzun potansiyelini ve gerçekliğini yansıtması ve başkalarının algısını yansıtmaması için rezervasyon sürecini özelleştirebileceğiniz anlamına gelir.

Müşterilerin ilgisini çeken oteller, profesyonel görünen otelleri tercih etmektedir. Bir rezervasyon sistemini özelleştirmek, bu sektörde hızlı bir gelir elde etmek için harika bir yöntemdir. Rezervasyon seçeneklerinizi ihtiyaçlarınıza göre değiştirmenin yanı sıra, rezervasyon sisteminiz markalaşmayı akıllıca kullanarak karakter yaratma şansı sunar.

PMS ile Entegrasyon

Çevrimiçi bir otel rezervasyon sisteminin bağımsız özelliklerinin yanı sıra, satın aldığınız yazılımın otel yönetimi yazılımınıza ve mümkün olan diğer çözümlere entegre edilebilmesi de aynı derecede önemlidir. Bu tür entegrasyonlar farklı şekillerde olabilir, ancak en önemli husus, farklı çeşitli uygulamalar arasında veri aktarma yeteneğidir.

Yazılım, iş akışlarına tamamen entegre edildiğinde iyileştirilecek ve iki yönlü veri akışı karışıklığı önleyebilecektir. Ek olarak, bilgi paylaşımı, fiyat bilgilerinin ve odaların müsaitlik durumunun düzenli olarak güncel tutulması anlamına gelir; bu da, odaların fazladan rezerve edilmesini ve diğer maliyetli hataları önleyebilir.

Mobil Uyumlu

Artan sayıda konaklama müşterisi kişisel bilgisayar yerine cep telefonu kullanıyor ve pazarın bu bölümü otellerin bundan kar elde etme potansiyeli sunuyor. Birçok müşteri, üçüncü taraf platformlar aracılığıyla yapılan mobil rezervasyonları tatmin edici bulmamış veya aşırı derecede zaman almıştır.

Konuklarına mobil cihazlar için tasarlanmış verimli, kullanımı basit bir rezervasyon motoruna erişim sağlayabilen oteller, daha fazla doğrudan rezervasyon elde edebilir. Mobil cihazlar için optimize edilmiş bir rezervasyon prosedürü oluşturmaya izin veren bir çevrimiçi otel rezervasyon sistemi, işletmenizin finansal performansını önemli ölçüde artırabilir.

Ek Satış Fırsatları

Otel rezervasyonlarına yönelik yazılım için dikkate alınması gereken bir diğer önemli özellik, çapraz satış ve ek satışı rezervasyon sürecine dahil etme yeteneğidir. Temel düzeyde bu, müşterilere odalarını yükseltme, kahvaltı gibi ek olanaklar ekleme veya bazı ek otel olanaklarını kullanma seçeneği sunmak anlamına gelebilir.

Ancak rezervasyon sistemleri, bir gezi turunda yerel cazibe merkezlerine veya yerlere kabul seçenekleriyle bunun ötesine geçebilir. Bazı durumlarda oteller, örneğin gece kulüplerine ve restoranlara giriş gibi konaklama veya ulaşım sektörünün diğer yönleriyle ilgili özel indirimler veya ekstralar sunmak için yerel işletmelerle iş birliği yapar.

CRM’nize Bağlı

Doğrudan rezervasyonların sunduğu başlıca avantajlardan biri, müşterilerinizden veri toplama yeteneğidir. Ancak, bilgilerin kullanımını en üst düzeye çıkarmak ve misafirinizin deneyimini geliştirmek için kullanmak için otel rezervasyon sisteminizin CRM sisteminize bağlanması gerekir.

Bağlantı kurulduktan sonra, iki sistem arasında paylaşılan bilgilerden sonuna kadar yararlanılabilir. Misafirlerinizin tam olarak kim olduğuna dair daha net bir görüntü vermek, misafirleriniz için daha kişiselleştirilmiş bir deneyim sunabilmenizi ve iletişiminizi onların ihtiyaçlarına göre özelleştirebilmenizi sağlar.

Otel Rezervasyon Sisteminizin Etkinliğini En Üst Düzeye Çıkarın

Rezervasyon yazılımınızın potansiyelinden en iyi şekilde yararlanmak için, yazılımın sağladığı özellikler hakkında kapsamlı araştırma yapmak çok önemlidir. İşletmenize uzun vadede fayda sağlayabilecek daha az bilinen birçok yöntem vardır.

Otel rezervasyon sistemi konusunda neden HMS Otel Yazılımları tercih edilmelidir sorusuna S.S.S bölümü detaylıca yanıt sunmuştur.

Otel Rezervasyon Sistemi: Daha Fazla Rezervasyon Çekmek İçin İpuçları

Otel rezervasyon yazılımınız ana otelinizin web sitesine bağlanacağından, doğrudan çevrimiçi rezervasyon çekmek için doğru adımları izlemeniz gerekir. Bu, sitenizi daha çekici hale getirmek ve hizmetlerinizi vurgulamak için akıllı web tasarımını kullanarak arama motorunuzu optimize etmek için yöntemler kullanmayı içerir.

Endişelenmeye ise hiç gerek yok! Bu konuda HMS Otel Programları sizinle birliktedir. Yeni açacağınız bir işletme ya da aktif olan bir işletme olmanız fark etmeksizin bilgi almak için +90 850 885 00 07 hattı üzerinden destek alabilirsiniz.

Otel Rezervasyon Sisteminizin Yanında Hedeflenecek OTA’lar

Otellerin maksimum erişilebilirliğe sahip olması ve mümkün olan en fazla rezervasyonu alması için, çevrimiçi seyahat acenteleri aracılığıyla sunarak en kaliteli otel rezervasyon sistemini desteklemek çok önemlidir. Bu, Booking.com, Expedia ve Trip Advisor gibi örneklerle hedeflerinize ulaşmak için iş birliği yapabileceğiniz en iyi Çevrimiçi seyahat acentelerini bulmanız anlamına gelir.

Üstelik online otel rezervasyonu yönetimi esnasında Kanal Yönetimi sizlere büyük kolaylık sağlamaktadır. HMS Kanal Yönetimi ile tüm satış kanallarını tekbir kontrol paneli üzerinden görüntüleyerek düzenlemeniz mümkündür. Aynı zamanda sizlere sağladığı hizmetler bir hayli caziptir:

• Zaman kazandırır,
• Hızlı rezervasyon sağlar,
• Aynı odayı birden çok kişiye rezerv etmenizin önüne geçer,
• Odalarınızı tüm dünyada sunmanıza olanak sağlar,
• Gelirlerinizi arttırır,
• Maliyetinizi azaltır,
• Bulut yönetim sistemleri ile bilgisayar, tablet, mobil gibi cihazlardan yönetim sağlar.

Üstelik satın almadan önce demo talebinde bulunarak bu ve daha birçok seçeneği sisteminiz üzerinde test ederek keyfini sürebilirsiniz. Online Kanal Yönetimi hizmetlerini incelemek için www.hmsotel.com/kanal-yoneticisi bölümünü inceleyebilirsiniz.

otel otel ek gelir yöntemleri otel kazanç

Otel Kazançlarını Arttıracak Yöntemler 2022

Otel yönetimi günümüzde zorlu süreçlerden birisidir. Peki, Otel Kazançlarını Arttıracak Ek Gelir Yöntem ve Teknikleri bilmek sizlere neler kazandırabilir hiç düşündünüz mü?

Konaklama sektöründe çalışanların gelirlerini maksimize etmek ve bu hedefe ulaşmak, doğru zamanda uygulanan doğru fiyat stratejisini gerektirmektedir. Gerçekte, talebe müşteri segmentasyonuna ve diğer birçok hususa yanıt olarak oranlarda ayarlamalar yapmak, genel kârlılığa ulaşmada çok önemli olabilir.

Otel Gelirlerini Artırmanın İpuçları

Gelire dayalı kazanç tablolarının, otel kazançlarını arttırmanın ipuçları aradıkları bir gerçektir. Kazanç ve sonuç ilişkisi dengelenmesi arz ve talep fonksiyonuna bir göndermedir.

Bir otelin itibarının çevrimiçi varlığına dayandığı bugün ve çağda, müşteri memnuniyeti daha iyi sonuçlar için en önemli faktördür. Böylece, daha ileri hizmet satış stratejileri, oteller için mükemmel olanaklar olarak ortaya çıkmıştır. Ek hizmet satışları, yalnızca daha fazla para kazanmanıza yardımcı olmakla kalmayacak, aynı zamanda müşteri sadakatine yol açacak bir deneyim ile müşterileri geliştirecektir.

Ek Hizmet Satışları Nedir?

Ek hizmetler satmak ya da diğer adıyla Ek Hizmet Satışları misafirlerinizi otelinizdeki deneyimi geliştirmek için ek özelliklere veya ek hizmetlere sahip daha pahalı ürünler satın almaya teşvik edebilir.

Çapraz satış, odalarınıza ek olarak sunabileceğiniz spa hizmetleri veya turlar gibi ek hizmetlerin satılmasına ek olarak, iyileştirilmiş odalar gibi başlangıçta planladığınızdan daha pahalı veya hizmetlerin satılması anlamına gelir. Ayrıca, spa küveti, manzara gibi benzersiz özelliklere sahip odalar veya yatmadan önce kahvaltı, fitness ve transfer hizmeti gibi özel teklifler sunmayı içerebilir.

Diğer otel satış fırsatları, daha fazla gelir elde ederken kişiselleştirilmiş hizmetler sunmaya yardımcı olabilir. Elinizdeki satış fırsatlarını belirledikten sonra bunları kazanca dönüştürmek ve misafir memnuniyetini artırmak için neler yapıyorsunuz?

Otel kazanç marjını arttırmak için bazı satış stratejileri şunlardır:

1. Hizmetlerinizi Daima Misafirlerinizin Önünde Tutun:

Günümüz dijital dünyasında turizm sektöründe hedef kitleye ulaşmanın en popüler yollarından biri mobil uygulamaları kullanmaktır. Akıllı telefonların ve cep telefonlarının kullanımının yaygınlaşmasıyla birlikte müşterilerin ihtiyaçları artık eskisi gibi değil. Ürünler ve hizmetler hakkında bilgi almak için mobil cihazları kullanmanın yanı sıra, mobil uygulamalar aynı zamanda müşterilerin parmak uçlarına sunulan yeni satış platformları da sunmaktadır.

Böylece otelinizin sunduğu hizmet ne olursa olsun, konuk etkileşim platformları bunları konuklarınızın erişimine açar. Otel sahipleri artık otelin uygulaması aracılığıyla misafirlerle etkileşime geçebilir ve mobil uygulamaları aracılığıyla teklifleri ve promosyonları hakkında ayrıntılı bilgi verebilir.

Otel hizmetlerini kolaylıkla otomasyon sistemlere çevirerek rahatlığı elde etmeniz mümkündür. Türkiye’nin en çok tercih edilen Otel Yönetim Programı sistemi ile kullanıcı odaklı ve çözümsel yaklaşımları kolaylıkla izleyebilirsiniz. Daha fazla bilgi almak için: Otel Yazılımı programını inceleyebilirsiniz.

2. Fırsatları Doğru Zamanda Yakalayın:

Otelinizin karını ve Otel kazanç oranını artırmanın en önemli faktörlerinden biri, daha pahalı spesiyalleriniz hakkında bilgi almak için müşterilerle tam olarak uygun zamanda iletişime geçmektir. Bu, misafirlere konaklamalarından önce veya sonra hizmetinizi sunmayı içerebilir. İlk olarak, rezervasyon sırasında ek hizmetleri pazarlamak için en etkili yöntemi oluşturmayı düşünün. Müşteriniz rezervasyon yapmaya karar verirse, büyük olasılıkla otel hizmetleri için daha fazla ödeme yapmayı düşünecektir.

Deneyiminizi zenginleştirmek için ziyaretinizden önce odanızda kahvaltı veya havaalanı transferleri hakkında bilgilendirici e-postalar gönderdiğinizden emin olun. Ayrıca check-in, misafirlerin konaklama yerine geldiklerinde daha keyifli vakit geçirmelerini sağlayacak hizmetler sunmak için mükemmel bir fırsattır. Bu bağlamda, resepsiyon görevlilerinin konuklarla konuşurken yumuşak bir satış yaklaşımı kullanmasını sağlayın. Ayrıca online kayıt yaptırdıktan sonra otelin mobil uygulaması üzerinden hizmetlerinize nasıl ulaşabileceklerini anlatan bir mesaj göndererek misafirlerinizin zihninde yer edinebilirsiniz.

Ayrıca otel deneyim platformları gibi satış için teknolojik çözümler kullanmak, misafirlerinizle her zaman ve her yerde kaliteli iletişim yoluyla iletişim kurmanızı sağlayacaktır. HMS Otel Programı ve Kanal Yöneticisi Yazılımı gibi seçimler sizlere otel teknolojileri ile her türlü hizmeti sunabilir, hatta misafirlerinizi otel olanakları satın almaya veya rezervasyon yaptırmaya yönlendirebilirsiniz.

3. Harekete Geçmeden Önce Hedef Kitlenizi Belirleyin:

Satışları artıracak en iyi noktaları seçtikten sonra sıra misafirleriniz için doğru müşteri segmentlerini bulmaya geliyor. Konukların bu ek hizmetleri satın almaları gerekmiyorsa, itme (push) tipi pazarlama taktiklerinin satışla sonuçlanmayacağını unutmayın. Örneğin, benzersiz teklifiniz balayı çiftleri veya iş amaçlı seyahat edenler için faydalı olabilir, ancak turistler için uygun değildir. Bu nedenle, müşterilerinizin tipik beklentileriyle uyumlu satış fırsatları yaratmalısınız.

Etkili bir çapraz satış veya ek satış hedef kitlesi belirlemek için misafir etkileşim platformlarını kullanmak mümkündür. Yalnızca konuklara özel eksiksiz bir platformla, özel gün fırsatları, Spa hizmetleri, yerinde yemek Odası servisi, gezi turları ve diğer birçok hizmet gibi sunabileceğiniz her hizmetle müşterileri hedefleyen hedefli kampanyalar tasarlayabilirsiniz.

Hizmetlerinizi sunacağınız esnada sizleri doğru yönlendirmelere sevk edecek yazılımlar ile rezervasyon öncesinde ve rezervasyon sonrasında müşteri ilişkilerini optimize edebilirsiniz. Rezervasyon, misafir girişi, konaklama ve misafir çıkışı gibi birçok etkene bağlı çözümleri HMS Müşteri İlişkileri bölümünde kolaylıkla inceleyebilirsiniz.

4. Konuk Değerlendirme Puanlarını İyileştirmek için Konaklama Sonrası Fırsatlardan Yararlanın:

Hizmet satış stratejiniz boyunca, özellikle check-out sürecinde ve konaklamanızdan sonra keşfedebileceğiniz fırsatları kaçırmayın. Bu stratejiler ile sadece para kazanmakla kalmayacak ve çevrimiçi görünürlüğünüzü artıracaksınız.

Örneğin, misafirleriniz ön büro personelinizden ayrılırsa, onlara bir sonraki konaklamalarında indirim sunabilir ve onlardan Tripadvisor’daki deneyimleri hakkında bir yorum yazmalarını isteyebilir. Bu aynı zamanda konaklama sonrası işlemler için de geçerlidir, örneğin, geri ödeme tekliflerini içeren teşekkür mesajları ve oteller için inceleme sitelerine bağlantılar.

Konaklamanız sonrasında da anketlerden faydalanabilir ve konuk etkileşimi platformunu kullanarak yanıtları takip edebilirsiniz. Bu şekilde, mutsuz müşterileri gerçek zamanlı olarak tespit edebilecek ve fikirlerini değiştirmek için harekete geçebileceksiniz. Oteldeki deneyimlerinden memnun olan konukların bir sonraki tercihleri ​​olarak otelinizi seçme olasılıklarının daha yüksek olacağını unutmayın.

5. Yeni Nesil Otel Teknolojisi ile Gelirleri Artırın:

Otel yönetiminde çapraz satış ve ek satış stratejilerinin kullanılması, daha iyi misafir memnuniyeti ve artan gelir ile sonuçlanabilir. Ancak, bu stratejileri uyguladığınızda, satış fırsatlarını asla kaçırmamanızı sağlamak için mobil konuk etkileşimi en etkili aracınız olabilir.

HMS’nin otelcilerin hayatını kolaylaştıran eksiksiz bir çözüm sunmasının nedeni budur. Hms Otel Kanal Yöneticisi, ek siparişler, satışlar, talepler ve çok daha fazlası için uygun segmentteki misafirleri hedefleyerek pazarlama stratejinizdeki her müşteriye özel teklifler oluşturmanıza olanak tanır.

Konuk deneyimlerini iyileştiren ve daha fazla hizmet satan, check-in işlemini otomatikleştiren, iletişimi iyileştiren ve daha fazlasını sağlayan kullanımı kolay platformu hakkında daha fazla bilgi edinmek isterseniz, size yardımcı olmak için HMS Otel Kanal Yöneticisi hizmetini inceleyebilirsiniz.

Satışlarda Etkileşim Formasyonu

1. Tahmin Fiyatlandırma Stratejisi

Oteller için en önemli fiyatlandırma yöntemi, fiyatlarını beklenen talebe göre oluşturmak için tahmin kullanmaktır. Bu, bir odanın fiyatının talebin büyüklüğüne göre belirleneceği anlamına gelir. Örneğin, geliri artırmak için yoğun saatlerde daha yüksek oranlı odalar. İyi yapılandırılmış bir tahmin stratejisi. Doluluk odaları, gelir ve oda başına ortalama harcama gibi geçmiş verileri kullanarak özellikle yararlı olan raporların doğruluğuna dayanır.

Ayrıca, erken rezervasyonlar ve daha geniş pazar trendleri için mevcut olan bilgilerden yararlanmak önemlidir. Bu bilgiler, fiyatlandırma kararlarının alınmasına yardımcı olmak için kullanılabilir. Bu nedenle, Ocak ayı için otel rezervasyonu yaptırma ihtiyacı yüksek değilse, dikkate alınması gereken önemli hususlar vardır. Örneğin, Ocak ayı boyunca, daha fazla talep yaratmak için fiyatlarınızı düşürmeyi veya daha küçük bir tabandan daha fazla müşteri çekmek için fiyatı artırmayı düşünebilirsiniz.

Rezervasyon sistemlerini daha doğru etkileşime olanak sunmak ve talep/arz ilişkisini dengelemek için Online Rezervasyon Modülü ya da Online Rezervasyon Sistemi olarak çözümler ile ziyaretçilerinize kolaylık sağlayabilirsiniz.

Rezervasyonlarınızı online şekilde gerçekleştirmek için Online Rezervasyon Sistemi sistemini inceleyebilirsiniz.

2. Parite Oranı Stratejisi

Basit bir ifadeyle parite oranı yaklaşımı, tüm çevrimiçi dağıtım kanallarında aynı ürün için tutarlı oranlar sağlayacaktır. Başlıca yararı, tüketicilere şeffaflık sağlamasıdır.

Parite oranı, birçok çevrimiçi seyahat acenteleri aracılığıyla oda reklamları yapmak için temel bir gereksinim olma yolundadır. Sizlere zahmetsiz etkileşim modülleri sunan HMS Otel Yazılımları ile Kanal Yönetimi yapabilir ve birçok popüler otel arama motoru arasında hızlıca ön plana çıkabilirsiniz.

3. Segment Başına Fiyat

Ağırlama endüstrisinde kullanılan yaygın olarak popüler bir fiyatlandırma stratejisi, segment başına fiyat olarak tanımlanabilir. Aynı ürünü farklı müşteri türlerine farklı maliyetlerle sattığınızda durum budur. Bununla birlikte, “Açık Pazar” fiyatları parite planına tabi olsa da özellikle belirli sayıda oda veya belirli sayıda öğüne bağlı kaldığınızda, kurumsal segmentler daha ucuz olabilir. Diğer bir seçenek ise birden fazla odayı seyahat acentelerine daha ucuza satmaktır. Bu nedenle seyahat acenteleri, paketlerinin bir parçası olarak oda odaları sunabilir.

4. Doğrudan Rezervasyonları Teşvik Etmek İçin İndirim Kodları

Otel kazanç fiyatlandırma stratejisi, doğrudan rezervasyonları kolaylaştırabilecek belirli teşvikleri fiyatlandırmaya sınırlayabilse de, son derece etkili bir yöntem, doğrudan rezervasyonları teşvik etmek için indirim kodlarını kullanmaktır.

Tesisinizi veya otelinizi bir dış kaynak aracılığıyla ziyaret eden misafirleriniz olduğunda ve onlara sizin aracılığınızla gelecekte doğrudan rezervasyonlar için bir indirim kuponu sağlayabildiğinizde. Bu, müşterileri geri dönmeye teşvik etme ve yakın gelecekte işletmenizde kalmaya karar verdiklerinde onları doğrudan rezervasyon yapmaya ikna etme konusunda çifte fayda sağlar.

5. Teklif Paketi

Gelirlerini en iyi şekilde değerlendirmek isteyen otel yöneticileri için bir diğer alternatif ise, misafirlerin oda fiyatından fazlasını ödediği paketler tasarlamaktır. Paketin bir parçası olarak sunulan ürün ve hizmetlere örnek olarak yemek, bisiklete binme ve golf sahasına erişim noktası dahildir. Paketler için oda fiyatı aynı odadan daha düşük olabilir. Ancak otel aynı anda daha fazla hizmet sunabilmektedir.

mesajlaşma otel otel mesajlaşma sistemi

Oteliniz için Mesajlaşma Metodları

Mesajlaşma metodları, işletmelerin müşterileri ile etkileşimde bulunmanın en yeni yoludur. İletişim kurarken, sosyal medya kullanıcılarının büyük bir çoğunluğu mesajlaşma metodlarını telefon ve canlı sohbet için tercih ettiğini belirtiyor. Bunların çoğu her yerde bulunur. Tüm insanlar arkadaş, aile ile konuşmak için günlük olarak sohbet uygulamalarını kullanıyor. Oda servisi talebinde bulunmak , rezervasyon sorgularını yapma gibi bir soruyu cevaplamaya kadar sohbet uygulamaları, misafirlerin kaldıkları süre boyunca ve kaldıktan sonra bir otelle iletişim kurmaları için mükemmel bir olanak sunar.

Peki oteliniz için hangi platform en iyisi ?

Whatsapp

Misafirlerle bağlantı kurmak isteyen otellerde, WhatsApp’ın dünyada yaygınlığı en büyük olanıdır.

Bu uygulama ayrıca müşterilerin sıkça sorulan sorulara hızlı yanıt vermesini kolaylaştırır, tebrik mesajı gönderen müşterilerle iletişim kurmayı kolaylaştırıyor.

Ayrıca Whatsapp mesajlaşma kısayolunu kolayca web sitenize ekleyerek misafirlerinizin sizinle kolayca iletişim kurmasını sağlayabilirsiniz.

Facebook

Facebook Messenger müşterilerle etkileşime girmeyi kolaylaştırır müşteri sohbet özelliği de dahil olmak üzere daha çok işletmeye yönelik uyarlanmaktadır.

Bu metod, konuklardan gelen basit oda ve rezervasyon istekleri ile uğraşmak, yanıtları otomatik hale getirmek veya konuşmayı canlı sohbet aracılığıyla rezervasyon ekibinin üyesine göndermek açısından oldukça harikadır.

Facebook neredeyse internet kullanıcılarının tamamı tarafından kullanılmakta olduğu için oteliniz için olmazsa olmaz bir uygulama olarak yerini almaktadır.

Alternatif Metodlar

Geleneksel SMS kesinlikle yararlı bir iletişim aracı olabilir. Web tabanlı sohbet araçları canlı sohbet araçlarının en önemli avantajlarından biridir. Web siteniz aracılığıyla konuklarla gerçek zamanlı anında katılım sağlamasıdır. Tawk.to gibi metodlar misafirlerinizle sohbetinize erişmek için masaüstü bilgisayar, dizüstü bilgisayar, tablet veya akıllı telefon kullanmalarını sağlar.

Böylece onlarla iletişim için esnek ve rahat bir yol yapar. Her metodun güçlü ve zayıf yönleri vardır ancak her biri geliştikçe hız kazanmak, konuk katılım stratejinizde kullanımlarını optimize etmek açısından önemlidir.

otel seyahat turizm

Pandemi Seyahat Tercihlerini Değiştirdi

Covid-19 pandemisi seyahat trafiğini oldukça azalttığını farkında olmayan yoktur. Öyle ki en yüksek uçak ve otobüs bileti Ocak ayında alındı. Yurt içinde en çok uçak bileti İstanbul’a, otobüs bileti ise Ankara’ya alındı. Türkiye’den en çok uçakla seyahat edilen ülke ise Almanya oldu. Türkiye’ye seyahat eden ülkelerin başında ise Almanya ve Ukrayna geliyor. Seyahat biletleri bayiden geçen senelere göre daha çok internet üzerine kaydı. Şahsi araç kullanımında artış gözlemlendi.

2020’de en çok seyahat eden yaş grubu ise 25-35 yaş aralığı oldu.

2020 yılında en çok konaklama yapılan şehirler İstanbul, Antalya, İzmir, Ankara ve Muğla olarak ilk sıralarda yerini aldı. Yabancı turistlerin büyük çoğunluğu Türkiye’ye havayolu ile geliyor ancak koronavirüs salgınından sonra ülkelerin koyduğu seyahat yasaklarıyla birlikte tüm dünyada uçuş sayıları büyük oranda azaldı.

Koronavirüs salgınıyla güvenli seyahatler ve güvenli konaklamalar için firmalar bir dizi önlemlere almaya özen gösterdi.

Temassız check-in, kişisel maske ve hijyen malzemesi, sosyal mesafe, ateş ölçümü, koruyucu siperlik, HEPA Filtre, HES kodu gibi önlemler koronavirüse karşı uygulanıyor.

Pandemi seyahat alışkanlıklarıyla birlikte konaklama tesislerinin olağan çalışma düzenini de etkiledi.Konaklama tesisleri tesisin hijyen ve temizlik işlemlerine daha fazla önem vermeye başlayıp olağan temizlik işlemleri dışında dezenfeksiyon yöntemlerine de başvurdu.

Birçok konaklama tesisi hijyen konusunda Güvenli Turizm Sertifikası gibi sertifikalara sahip olarak tesisinin hijyenini sağlamaya ve misafirlerinin güvenini kazanmaya çalışıyor. Tatilciler büyük otellerden daha çok camping, glamping, karavan, apart, villa ve bungalov gibi topluluktan uzak sosyal mesafeyi koruyabilecekleri düşündükleri tesislere yönelim sağladılar.

booking otel

Oda Fiyatlandırmasında Nelere Dikkat Etmeliyiz?

hms hotel otel tatil.com tatilcom

HMS HOTEL MANAGEMENT SYSTEM VE TATİL.COM İŞ BİRLİĞİ İLE SATIŞLARINIZI ARTIRIN!