otel otel yönetimi rms raporları
Her Otel Gelir Yöneticisinin Bilmesi Gereken En İyi RMS Raporları
Gelir yöneticilerinin elinde bol miktarda veri vardır. Bu temel RMS raporları, gelir yöneticilerinin verileri anlaşılır ve kullanışlı bir şekilde görselleştirebilmesi için gereklidir.
Otel Yönetiminde RMS raporları
Otel yönetimi oldukça zorlu bir süreçtir. Verilerin net ve yalın bir şekilde yönetilmesi, görselleştirilmesi ve yöneticilere sunulması gerekmektedir. Otel yönetiminde RMS Raporları, iyi gelir yönetimi raporları olarak ta bilinmektedir.
RMS raporları otel yönetiminde önemli bir araçtır ve doluluk oranları, gelir ve misafir memnuniyeti gibi çeşitli metrikler hakkında değerli içgörüler ve veriler sağlar. RMS raporlarını kullanarak, otel yöneticileri işletmeleri hakkında bilinçli kararlar alabilir ve ilgilenilmesi gereken alanları belirleyebilir.
Peki, RMS Raporları nedir, ne işe yara, nerede kullanılır, hangi faktörleri etkiler… gelin bunları inceleyelim.
Tempo Raporu (Hız Raporu)
Hız raporu, fiyatlandırma stratejilerinizin ne kadar etkili olduğunun bir ölçüsüdür. Beklenenden daha fazla veya daha az rezervasyon, fiyatlandırmanın çok düşük veya yüksek olabileceğine işaret eder.
Tempo raporu, gelir yöneticileri tarafından yoğun bir şekilde kullanılmaktadır, ancak değişen trendler nedeniyle daha fazla dikkat gerektirmektedir. Bir hız raporunu, odaların ötesinde parçalara ayırmanın başka birçok yolu vardır: oda tipine ve hafta bölümüne ve yinelenen olaylara göre.
- Oda tipi: Pazar dinamikleri hızlı bir şekilde değişebilir. Gelirin değişen trendlere yanıt vermesini sağlamak için oda tipi ücret raporunu izleyin. Oda karışımı karışımındaki bir azalma, kaçırılan gelir hedeflerini gösterebilir ve fiyatlandırma ayarlamaları gerektirebilir.
- Hafta Bölümü: Bazı mülkler hafta sonları yüksek bir endekse sahipken, diğerleri işlerinin çoğunu hafta içi yapmaktadır. Haftalık bölüm oranı raporu, her şeyi dengede tutar ve hızlı fiyatlandırma işlemleri için kullanılabilecek herhangi bir kaymanın belirlenmesine yardımcı olur.
- Yinelenen Etkinlikler: Tatil yerlerinde mevsimler, tatiller ve Pazartesi günleri hızlı bir tempo oluşturabilir. Orana dayalı tekrar eden olayları takip ederek stratejilerinizi ayarlayabilirsiniz.
- Trend Analizi: Mevcut iklimde, konuklarınızın rezervasyon davranışlarında birçok değişiklik var. Hız trendlerini daha iyi anlamak için otelin hızını art arda 10-20 hafta boyunca karşılaştırabilirsiniz.
Temel Metrik: Önceki dönemler arasındaki hızdaki yüzde farkı, segmente göre Ortalama Günlük/Haftalık artış ve kanala göre trenddir.
Comp Set Raporu
Gelir yöneticileri fiyatlandırma stratejilerinde proaktif olmalıdır, ancak performansı diğer rakiplerle değerlendirmek yine de önemlidir. Bunlar mutlaka hedef pazarınıza yakın oteller değildir; daha ziyade, değerlendirme setinde birbirine benzeyen bir oteller topluluğudur.
Comp SET raporu genellikle üçüncü taraf analiz kuruluşunun STR raporu olarak bilinir. Konukların karar vermesini etkileyen faktörleri kullanarak bir tesisi rakip bir grupla karşılaştırır: RevPAR, Doluluk Oranı ve Ortalama Günlük Ücret. Ayrıca, genel pazar payını ölçen Pazar Penetrasyon Endeksi, mülkün diğer mülklerle karşılaştırıldığında ne kadar olduğunu gösterir. MPI, mülkünüzün performans beklentilerini karşılamasını veya aşmasını sağlayan yerel pazar payına dayalı bir göstergedir.
Temel Metrik: Ortalama RevPAR kullanarak pazar payını ölçen Pazar Penetrasyon endeksidir.
Günlük Faaliyet Raporu
Günlük Faaliyet Raporu, gelecekteki konaklamalar için tüm etkinliklerin mevcut durumunu gösterir. Bu rapor, mevcut konaklama geçmişinin durumu ve gelir kararları hakkında bilgi almak için hızlı bir şekilde başvurulabilir.
Rapor mülk, konaklama tarihi ve fiyat segmenti ile ilgili istatistiklerin yanı sıra kalış süresi, gruplar halinde satılan odalar/geçici odalar ve gelir gibi belirli ölçümleri içerir. Oda değeri ADR, RevPAR ve gruplar/geçiciden hesaplanır.
Anahtar Kriter: Her şeyin hedefe bağlı olmasıdır. Bu, çeşitli çözünürlükleri belirlemek için kullanılabilecek hızlı bir görünümdür.
Kanal Analiz Raporu
Dağıtım, mülkünüzün gelir ve karlılık hedeflerine nasıl ulaştığını doğrudan etkiler. Farklı kanallardaki temel gelir eğilimlerini izlemek için bir kanal analizi raporu alın. Daha az kârlı kanallara geçiş, oran veya envanter tahsisi ayarlamaları gerektirebileceğinden, kanal karışımınızı izlemelisiniz.
Anahtar Kriter: Envanter tahsislerinin oran taktikleriyle uyumlu olup olmadığını kontrol etmek için kanala göre aşağı kaydırmaktır.
Pazar Bölümlendirme raporu
Tahmin ve bütçeleme neredeyse her zaman pazar bölümlendirmesine dayanır. Segmentasyondaki trendleri takip etmek önemlidir.
Segmentasyondaki değişiklikleri izlemeli ve diğer segmentlere geçmelisiniz. Bu, stratejinizin karlılıkla uyumlu olmasını sağlayacaktır. Promosyonları veya fiyatlandırma stratejilerini kullanarak segment karışımınızda gezinebilirsiniz.
Temel Metrik: Kullanılan Oda Başına Gelir (Oda Başına Gelir) Segmenti
İşinizi Büyütmek İçin Ek İpuçları
HMS Otel Programları, seyahat ve konaklama sektörü için bilgi sağlar. Görüşlerimiz, stratejilerimiz ve eyleme geçirilebilir ipuçlarımız, profesyoneller tarafından müşteri deneyimini iyileştirmek, geliri en üst düzeye çıkarmak, süreçlerde yenilik yapmak ve başkalarına ilham vermek için kullanılır.
Tüm otel ve konaklama ipuçları ya da hizmetleri aşağıdaki kategorilerde bulunabilir: Kanal Yöneticisi, Otel Yazılımı, HMS Rate, Müşteri İlişkileri, Online Rezervasyon, Kimlik Bildirim Sistemi ve Hotspot Sistemi ile güvenilir Otel yönetimi ve otelcilik hizmetlerine vakıf olabilirsiniz.
otel yönetimi
Oteller İçin Etkili Yönetim Modelleri ve Kanal Yöneticisi
Otelcilerin çoğunluğu küçük veya orta ölçekli mülkleri işletiyor. Büyük ölçekli mülklerin sayısı diğerlerine göre biraz daha azdır. Mülk yönetiminde neler yapılabilir konusu sadece kendini eğiten otelciler için değil aynı zamanda profesyonel bir ortamda çalışanlar için de faydalı olacağı yönündedir.
Otelinizin daha fazla rezervasyon alması için ilk önceliğiniz günümüzün pazarlama trendi olan Online Satış Kanallarında yer almaktan geçiyor. Online Satış Kanallarında etkili ve kolayca yer alıp tek bir panelden yönetmek için ise bir Kanal Yöneticisi yazılıma ihtiyacınız var. Bu noktada Hms Otel Programı Kanal Yöneticisi ile sizlere ilk adımı atmanızda yardımcı oluyoruz.
Diğer öncelikleriniz ise aşağıdaki gibi olmalıdır.
Sosyal Medyada Yer Alın
Bu zamanda internet ortamında olmalısınız yoksa çok büyük eksiklik. Müşterilerinizi # simgesini kullanarak tesisinizden fotoğraflar yayınlamaya teşvik edin. Bu simge sayesinde sosyal medya üzerinden bir çok kişi fotoğrafları görerek otelinize ulaşılma olasılığı da artmış olur.
Modaya Ayak Uydurun
Konaklama sektöründeki tüm olup biten haberleri takip etmeli ve hızlı bir şekilde uyum sağlamalısınız. Yeni trendleri denemeye ve sizin için en iyi olanı yapmaya çalışmalısınız.
Yerel işletmelerle birlikte çalışmaya başlayın.
Misafirlerinize yakındaki bir kafe veya restaurantta kahvaltı yapmalarını veya karşıdaki limandaki gemi şirketlerinin düzenleyeceği ada turlarını önerin. Karşılığında onlarda mülkünüzü tanıtacaklar ve bu güzel bir ortaklık sağlanacaktır
Konuklarınızı daha uzun süre kalmaya teşvik etmeye çalışın.
Uzun süreli konaklamalar için promosyonlar oluşturun veya ek indirimli hizmetler sunun. Birkaç gecelik konaklamak yerine bir misafirin birkaç gün kalması sizin için maddi olarak da daha mantıklıdır.
Otel personelinize iyi bakın.
Müşterilerle iletişimi kuran ilk göze çarpan personellerinizdir. Mutlu ve motive olmuş çalışanlar, misafirlerinizin memnun kalması için ellerinden geleni yapacaklardır. Mülk yönetmek kolay olmasa da nasıl yöneteceğini bilmek günümüz şartlarında araştırmalar sayesinde öğrenmek daha da kolaylaşmaktadır.
Otel Personelinizin ve Ön Büro çalışanlarınızın sürekli gerekli eğitimleri aldığından emin olun. Hms Otel Programı olarak eğitim aşamasında her zaman yanınızda yer almaya çalışıyoruz. Udemy üzerinden ücretsiz yayınladığımız Hms Otel Programı ve Kanal Yöneticisi eğitim programlarından faydalanabilirsiniz.
kanal yöneticisi otel yönetimi satış kanalları
Teknolojinin Gücü Adına!
Teknoloji konusunda kendini yenileyen ve turizmin güçlenmesi adına çalışmalar sağlamalıyız.
“Yeterince gelişmiş bir teknoloji, sihirden farksızdır.
otel yönetimi pms
Otel Yönetim Unsurları Nelerdir?
Otel işletmeciliği yapmak dışardan bakıldığında kolay gözükebilir fakat kendi içerisinde farklı ana unsurları olan yönetim sistemini gerektirmektedir.
Yatırım + Tecrübeli Personel = Müşteri Memnuniyeti
Üç vazgeçilmez bölümünden bahsetmek gerekirse yatırım, misafir memnuniyeti ve personel hizmeti.
Bu üç bölümü yüzdelik dilime ayırmak gekirse %33 yatırım %33 misafir memnuniyeti %33 personel hizmeti şeklinde bir sacayağı gibi düşünebiliriz bir ayak boşta kalır ya da sıkıntı yaşarsa büyük bir problemle karşılaşacağınız muhtemeldir.
Serbest piyasa koşullarında rekabet ürkütücü boyutlara gelmişken iç dengenin sağlam yapılarla kurulması gerekmekte. Asıl amacımız olan üç yapının da temelini sağlam oluşturmak ve dengeyi her zaman için korumak. Önceliğimiz iyi bir yatırım ve yatırımcı. Ebetteki her yatırımcı harcadığı maddi manevi emeğinin karışlığını almak isteyecektir bunun için doğru zamanda doğru hamlelerde bulunarak uzun vadede kalıcı olmayı hedeflemeliyiz. Ayakta durmamızı sağlayacak velinimetimiz olan misafirlerimize daimi memnuniyeti sağlamak bizim için asıl hedef noktası.
Misafirlerimizin oteldeki ilk deneyimlerini kalıcı kılmalıyız, onların kendilerini güvende hissetmelerini ve konforlu bir tatil hizmeti sunarak oteli tekrar tercih etmelerini çevresindekilere de deneyimleri hakkında memnuiyetle bahsetmelerini sağlamamız gerekmektedir.
Misafirlerin karşılanması, ağırlanması ve konaklamalarında kendilerini özel hissetmelerini sağlayacak gizli kahramanlarımız olan personellerimizin rolü de bir diğer etmenler kadar ehemmiyet arz etmektedir.
Personellerin her zaman için misafire anlayışlı güler yüzlü ve işini severek yaptığını hissettirmesi, konaklamak için otelli tercih eden her misafire istinasız iyi bir hizmeti sunması gerekmekte. Personel tüm bu konularda çaba gösterirken çalışma ortamı içindeki huzur ve haklarının da korunmasına özen gösterilmesi gerekir.
“Unutulmamladır ki ancak mutlu personeller ile başarılı olabilirsiniz”
kanal yöneticisi otel yönetimi
OTELİNİZİN PERFORMANSINI HMS İLE ARTTIRIN
Geçmişe Ait Performans Ölçümü
Satılan oda sayısı, doluluk, günlük ortalama fiyat, satılabilir oda başına olan gelir, bunlar çok önemli. Geçmişi bilmeden geleceği ön göremeyiz. Bu bilgilerin hepsini HMS raporlarından alabilir ve ileriye dönük stratejiler geliştirebilirsiniz.
Fiyat performansı çok önemli hangi fiyat kategorilerimiz nasıl performans gösteriyor?
Rezervasyon Kanallarının Önemi
Rezervasyon kanalları çok önemli. Hangi kanaldan ne kadar rezervasyon alıyoruz? Bunlar otelinizin büyümesi ve performans artışı için gereken raporlardır. Örneğin geçtiğimiz yıl ve bugün belirli tarihler arasında seçim yapıp geçmiş yıllarda ne kadar rezervasyon vardı bugün ne kadar rezervasyonum var dediğinizde bunun da HMS den direk çıktısını rapor olarak alabileceksiniz.
Geçen seneye göre talep daha mı fazla daha mı az bunu değerlendirebilirsiniz. Rakip otellerinizin uyguladığı stratejiler de çok önemli. Rakiplerinizin satış fiyatlarını, rakiplerinizin fiyat stratejilerini çok iyi biliyor olmanız gerekir.
İşte bunların hepsini ne yazık ki kendimizin yapması haftaları ayaları bulabilmekte bunun için Türkiye’nin ilk bulut tabanlı yerli ve milli olan HMS otel yönetim sistemleri ile çalışmanız sizin yararınıza olacaktır. PMS de geçmişe ait performans göstergeleriniz için satılan oda sayısı doluluk günlük ortalama fiyat ve satılabilir oda başına düşen gelirinizi fiyat performansınızı kalış günü kalış uzunluğu gelirinizi giderinizi hangi tarihte hangi odadan ne kadar kazandığınızı geleceği görmekte ki kullanacağımız datalardır. Bunların raporlarını alıp tutmanız gerekir. Bu verilere bakarak geleceğe yönelik yatırımlar yapmanız gerekmektedir.