Oteller İçin Etkili Yönetim Modelleri ve Kanal Yöneticisi
Otelcilerin çoğunluğu küçük veya orta ölçekli mülkleri işletiyor. Büyük ölçekli mülklerin sayısı diğerlerine göre biraz daha azdır. Mülk yönetiminde neler yapılabilir konusu sadece kendini eğiten otelciler için değil aynı zamanda profesyonel bir ortamda çalışanlar için de faydalı olacağı yönündedir.
Otelinizin daha fazla rezervasyon alması için ilk önceliğiniz günümüzün pazarlama trendi olan Online Satış Kanallarında yer almaktan geçiyor. Online Satış Kanallarında etkili ve kolayca yer alıp tek bir panelden yönetmek için ise bir Kanal Yöneticisi yazılıma ihtiyacınız var. Bu noktada Hms Otel Programı Kanal Yöneticisi ile sizlere ilk adımı atmanızda yardımcı oluyoruz.
Diğer öncelikleriniz ise aşağıdaki gibi olmalıdır.
Sosyal Medyada Yer Alın
Bu zamanda internet ortamında olmalısınız yoksa çok büyük eksiklik. Müşterilerinizi # simgesini kullanarak tesisinizden fotoğraflar yayınlamaya teşvik edin. Bu simge sayesinde sosyal medya üzerinden bir çok kişi fotoğrafları görerek otelinize ulaşılma olasılığı da artmış olur.
Modaya Ayak Uydurun
Konaklama sektöründeki tüm olup biten haberleri takip etmeli ve hızlı bir şekilde uyum sağlamalısınız. Yeni trendleri denemeye ve sizin için en iyi olanı yapmaya çalışmalısınız.
Yerel işletmelerle birlikte çalışmaya başlayın.
Misafirlerinize yakındaki bir kafe veya restaurantta kahvaltı yapmalarını veya karşıdaki limandaki gemi şirketlerinin düzenleyeceği ada turlarını önerin. Karşılığında onlarda mülkünüzü tanıtacaklar ve bu güzel bir ortaklık sağlanacaktır
Konuklarınızı daha uzun süre kalmaya teşvik etmeye çalışın.
Uzun süreli konaklamalar için promosyonlar oluşturun veya ek indirimli hizmetler sunun. Birkaç gecelik konaklamak yerine bir misafirin birkaç gün kalması sizin için maddi olarak da daha mantıklıdır.
Otel personelinize iyi bakın.
Müşterilerle iletişimi kuran ilk göze çarpan personellerinizdir. Mutlu ve motive olmuş çalışanlar, misafirlerinizin memnun kalması için ellerinden geleni yapacaklardır. Mülk yönetmek kolay olmasa da nasıl yöneteceğini bilmek günümüz şartlarında araştırmalar sayesinde öğrenmek daha da kolaylaşmaktadır.
Otel Personelinizin ve Ön Büro çalışanlarınızın sürekli gerekli eğitimleri aldığından emin olun. Hms Otel Programı olarak eğitim aşamasında her zaman yanınızda yer almaya çalışıyoruz. Udemy üzerinden ücretsiz yayınladığımız Hms Otel Programı ve Kanal Yöneticisi eğitim programlarından faydalanabilirsiniz.
OTELCİLİKTE SOSYAL MEDYA ETKİSİ
Tüm bireyleri etkisi altına alan sosyal medya furyası turizm içinde görünür derecede etkisini göstermektedir. En çok kullanılan dijital unsurların başında gelen sosyal medya sayesinde hedef kitleye ulaşmak hizmetleri tanıtmak otel bilinirliğini arttırmak her bölgeye tek bir tıkla tanıtım yapmak ve başarılar elde etmek için vazgeçilmez bir araçtır.
Oteliniz hakkında verimli paylaşımlarda bulunarak misafirlerinize karşılık sunacak olduğunuz hizmetin kalitesini gösterebilir ve misafirperverliğinizi ön plana çıkarabilirsiniz.
Misafirlerinizin otelinizi tercih etmesi için önemli olan bazı noktalar vardır; bilinirliğinin yüksek olması, konforlu olması, güzel anılar biriktirebileceği alanların olması gibi.
Tüm bunları yaparken sizlerde sosyal medya platformlarında otelinizi yayınlayabilir ve anında misafirlerinize rezervasyon yapma seçenekleri sunabilirsiniz.
HMS sosyal medya uzantısı sayesinde odalarınızı rahatlıkla satışa sunabilirsiniz. Dilediğiniz fiyat, fotoğraf oda özelliklerini belirtebilir, ödeme seçenekleriyle sosyal medya hesaplarınızdan komisyonsuz bir şekilde kendinize yeni satış kanalı oluşturabilirsiniz.
HMS güvencesi ile sizde teknolojinin gücüne sahip olmanın keyfini çıkarın.
Teknolojinin Gücü Adına!
Teknoloji konusunda kendini yenileyen ve turizmin güçlenmesi adına çalışmalar sağlamalıyız.
“Yeterince gelişmiş bir teknoloji, sihirden farksızdır.
Otel Yönetim Unsurları Nelerdir?
Otel işletmeciliği yapmak dışardan bakıldığında kolay gözükebilir fakat kendi içerisinde farklı ana unsurları olan yönetim sistemini gerektirmektedir.
Yatırım + Tecrübeli Personel = Müşteri Memnuniyeti
Üç vazgeçilmez bölümünden bahsetmek gerekirse yatırım, misafir memnuniyeti ve personel hizmeti.
Bu üç bölümü yüzdelik dilime ayırmak gekirse %33 yatırım %33 misafir memnuniyeti %33 personel hizmeti şeklinde bir sacayağı gibi düşünebiliriz bir ayak boşta kalır ya da sıkıntı yaşarsa büyük bir problemle karşılaşacağınız muhtemeldir.
Serbest piyasa koşullarında rekabet ürkütücü boyutlara gelmişken iç dengenin sağlam yapılarla kurulması gerekmekte. Asıl amacımız olan üç yapının da temelini sağlam oluşturmak ve dengeyi her zaman için korumak. Önceliğimiz iyi bir yatırım ve yatırımcı. Ebetteki her yatırımcı harcadığı maddi manevi emeğinin karışlığını almak isteyecektir bunun için doğru zamanda doğru hamlelerde bulunarak uzun vadede kalıcı olmayı hedeflemeliyiz. Ayakta durmamızı sağlayacak velinimetimiz olan misafirlerimize daimi memnuniyeti sağlamak bizim için asıl hedef noktası.
Misafirlerimizin oteldeki ilk deneyimlerini kalıcı kılmalıyız, onların kendilerini güvende hissetmelerini ve konforlu bir tatil hizmeti sunarak oteli tekrar tercih etmelerini çevresindekilere de deneyimleri hakkında memnuiyetle bahsetmelerini sağlamamız gerekmektedir.
Misafirlerin karşılanması, ağırlanması ve konaklamalarında kendilerini özel hissetmelerini sağlayacak gizli kahramanlarımız olan personellerimizin rolü de bir diğer etmenler kadar ehemmiyet arz etmektedir.
Personellerin her zaman için misafire anlayışlı güler yüzlü ve işini severek yaptığını hissettirmesi, konaklamak için otelli tercih eden her misafire istinasız iyi bir hizmeti sunması gerekmekte. Personel tüm bu konularda çaba gösterirken çalışma ortamı içindeki huzur ve haklarının da korunmasına özen gösterilmesi gerekir.
“Unutulmamladır ki ancak mutlu personeller ile başarılı olabilirsiniz”
OTELİNİZİN PERFORMANSINI HMS İLE ARTTIRIN
Geçmişe Ait Performans Ölçümü
Satılan oda sayısı, doluluk, günlük ortalama fiyat, satılabilir oda başına olan gelir, bunlar çok önemli. Geçmişi bilmeden geleceği ön göremeyiz. Bu bilgilerin hepsini HMS raporlarından alabilir ve ileriye dönük stratejiler geliştirebilirsiniz.
Fiyat performansı çok önemli hangi fiyat kategorilerimiz nasıl performans gösteriyor?
Rezervasyon Kanallarının Önemi
Rezervasyon kanalları çok önemli. Hangi kanaldan ne kadar rezervasyon alıyoruz? Bunlar otelinizin büyümesi ve performans artışı için gereken raporlardır. Örneğin geçtiğimiz yıl ve bugün belirli tarihler arasında seçim yapıp geçmiş yıllarda ne kadar rezervasyon vardı bugün ne kadar rezervasyonum var dediğinizde bunun da HMS den direk çıktısını rapor olarak alabileceksiniz.
Geçen seneye göre talep daha mı fazla daha mı az bunu değerlendirebilirsiniz. Rakip otellerinizin uyguladığı stratejiler de çok önemli. Rakiplerinizin satış fiyatlarını, rakiplerinizin fiyat stratejilerini çok iyi biliyor olmanız gerekir.
İşte bunların hepsini ne yazık ki kendimizin yapması haftaları ayaları bulabilmekte bunun için Türkiye’nin ilk bulut tabanlı yerli ve milli olan HMS otel yönetim sistemleri ile çalışmanız sizin yararınıza olacaktır. PMS de geçmişe ait performans göstergeleriniz için satılan oda sayısı doluluk günlük ortalama fiyat ve satılabilir oda başına düşen gelirinizi fiyat performansınızı kalış günü kalış uzunluğu gelirinizi giderinizi hangi tarihte hangi odadan ne kadar kazandığınızı geleceği görmekte ki kullanacağımız datalardır. Bunların raporlarını alıp tutmanız gerekir. Bu verilere bakarak geleceğe yönelik yatırımlar yapmanız gerekmektedir.