Konaklama Belgesi Nedir? Ne İşe Yarar?
Konaklama belgesi otele gelen müşterilere verilen bir belgedir. Bu belgede müşteriler kimlik bilgilerini ve diğer bilgilerini yazdıktan sonra imzasını atması gereken bir belgedir.
Konaklama Belgesi Neden Gereklidir?
Konaklama belgesi, konaklamadan sonra çıkabilecek herhangi bir sorun halinde, her iki taraf için temel hukuksal dayanak olma özelliğine sahiptir. Bu nedenle; ilgili alanları müşterilerin kendi el yazısı ile doldurulması gerekmektedir. Ayrıca müşteriler tarafından imzalanması otel açısından büyük önem arz etmektedir. Konaklama belgesinin ilgili alanları doldurulduktan sonra müşterilerin kimlik belgesinin kopyası alınması gerekir.
Konaklama belgesi ayrıca oda tipi, oda fiyatı, fatura talimatları, varış ve ayrılış tarihi vb. gibi rezervasyon detaylarını içerebilir. Konaklama belgesi ayrıca konuğun kabul etmesi ve ayrılan alanı imzalaması gereken ‘Yönetim politikalarını da içerir. Bazı ülkelerde, kayıt kartında misafir imzasının bulunması yasal bir gerekliliktir.
Konuk kayıt işlemlerinin temelinde konaklama belgesi oluşturmaktadır. İlgili mevzuatlar gereği, otelde konaklayan her konuk için konaklama belgesi tanzim edilmesi gerekir. Kanunen müşteri tarafından doldurulması zorunlu olan kişisel bilgiler şunlardır;
• Adı ve Soyadı
• Kişinin ikametgah adresi
• Doğum yeri ve tarihi
• Mesleği
• Uyruğu
• Beraberindeki eşi ve çocukları
• Kişinin imzası
Müşterilerin, konaklayacakları otele geldiklerinde doldurdukları ve üzerine ait bilgilerin bulunduğu kabul formuna konaklama belgesi uluslararası dilde ise registration card adı verilmektedir. Konaklama belgesi bir anlamda işletme ve müşteri arasındaki satış sözleşmesi de sayılabilir. Kanunlara göre resepsiyon görevlisi tarafından doldurulması gereken zorunlu olan bilgiler şu şekildedir;
• Kimliğin türü
• Kimliğin sayısı ve tarihi
• Kimliğin verildiği yer
Konaklama Belgesi Doldurtma
Otelde kayıt olma işlemleri, müşterinin konaklaması esnasında alacağı hizmetin kalitesi hakkında ilk izlenimi vermektedir. Bu izlenim, müşterilerin, tesiste daha sonra karşılaşılacakları olaylarla ilgili değerlendirme yapmasına da etkilemektedir. Check-in işlemleri müşteriler açısından otel hakkındaki ilk izlenimleri vereceğinden dolayı son derece önemlidir.
İlk Misafir İletişiminin Önemi
Kayıt sırasında bir misafirin konaklama tesisi hakkında aldığı ilk izlenim son derece önemlidir. Misafirperverliğin tonunu belirlemede ve sürekli bir iş ilişkisi kurmada önemlidir. Samimi bir karşılama ile sıcak karşılanan misafir, otele olumlu cevap verecek ve diğer otel çalışanlarından da benzer bir misafirperverlik bekleyecektir. Eğer misafir gönülsüz bir şekilde karşılanırsa, konaklama tesisi konusunda hevesli olmayacak ve ziyareti sırasında otelde hata bulma olasılığı daha yüksek olacaktır.
