Farklı Otel Misafir Türleri ve Onlara Nasıl Hitap Edeceğinize İlişkin İpuçları

Günümüzde her çeşit farklı müşteri türü ve kitlesi gündemdedir. Farklı otel misafir türleri ve onlara nasıl hitap edeceğinize ilişkin ipuçları hayat kurtaran türden önem arz etmektedir.

Farklı otel misafir türlerini anlamak, mükemmel müşteri hizmeti sağlamak ve ihtiyaçlarının karşılandığından emin olmak için çok önemlidir. Yaygın otel misafir türlerini arasında iş seyahatinde olanlar, tatil amaçlı seyahat edenler, aileler ve gruplar yer alır. Her misafir tipinin özel ihtiyaçlarını ve tercihlerini karşılayarak, oteller itibarlarını artırabilir ve müşteri memnuniyetini artırabilir.

Oteller, otel misafirlerinin farklı öncelikleri ve koşulları olduğunu kabul etmelidir. Başlıca konuk türlerini gözden geçireceğiz ve onlara hitap edecek ipuçları vereceğiz. Ek olarak, kaldıkları süre boyunca müşteri beklentilerinin nasıl aşılacağına dair genel tavsiyeler vereceğiz.

Otel Sektörü Nedir?

Otel sektörü endüstrisinin ne olduğunu açıklamak faydalı olabilir. Bu endüstri misafirler için konaklama veya geçici konaklama sağlar. Bu sektör, otel misafirleri için geceleme sağlar, ancak uzun süreli veya kalıcı konaklamalar sağlamaz.

Otelcilik sektörü sadece otelleri kapsamıyor; bunlara tatil köyleri, moteller ve pansiyonların yanı sıra hanlar, oda & kahvaltılar, servisli daireler ve misafirhaneler dahildir.

Otelcilik sektöründe raporlama ve analiz ile doğru kitlelerle nasıl etkileşim kurulacağı yönünde bilgi sahibi olabilirsiniz.

Farklı Otel Misafirleri ve Onları Nasıl Çekebilirsiniz?

Birçok otel misafiri türü vardır. En büyük zorluklardan biri, doğru konuğu hedefleyen doğru otel pazarlama stratejileri seçimidir. Aşağıda, otel işletmelerinin karşılaşacağı bazı önemli konuklar bulunmaktadır. Ayrıca onlara en iyi şekilde nasıl hitap edebileceğimiz konusunda tavsiyeler sunuyoruz.

İş seyahatinde olanlar

İş amaçlı seyahat edenler, iş amacıyla başka bir ülkeye seyahat eden kişilerdir. Konferanslara, toplantılara veya iş etkinliklerine katılmak için seyahat ediyor olabilirler. İş görevlerinin yanı sıra gün içinde başka işler de yapmaları gerekebilir. Diğer otel misafirlerine göre cazibe merkezlerinin cazibesine kapılma olasılıkları daha düşüktür.

İş amaçlı seyahat edenler oteller tarafından birçok şekilde ağırlanabilir. Yüksek hızlı internet erişimi, görüntülü aramalara veya güvenilir bağlantı gerektiren diğer etkinliklere katılması gerekebilecek iş seyahatinde olanlar için büyük bir avantajdır. Konferans salonlarına, çalışma alanlarına veya diğer tesislere güçlü bir itiraz verilebilir.

İşten ayrıldıkları zamanı da dikkate almak önemlidir. İş seyahatinde olanlar uzun bir günün ardından dinlenmek ister. Kurumsal konuklar ayrıca uygun fiyatlı odaları, ulaşım bağlantılarını, yerel restoranları, otel barını ve özel oda servisi tekliflerini öne çıkarma fırsatını takdir edeceklerdir.

Aileler ve Çiftler

Otelinizin aldığı misafir sayısını artırmak istiyorsanız, ailelere ve çiftlere hitap ettiğinizden emin olun. Bu grupların her ikisinin de farklı öncelikleri olması muhtemeldir. Konforlu odalar, bir kral yatak, güzel manzaralar ve harika restoranlara kolay erişim, karar vermenize yardımcı olabilecek şeylerden bazılarıdır.

Aileler ne istediklerine ve ne zaman istediklerine dair bir fikre sahip olacak. Paralarının karşılığını vererek onları cezbetmek mümkündür. Aynı anda birden fazla odayı doldurabilecekleri için bu, oteller için büyük bir avantaj olabilir.

Aileler bazı durumlarda her şey dahil konaklamayı tercih edebilir. Bu, harika ikram hizmeti olan otellere avantaj sağlar. Pazarlama materyalleri, otelin çocuk dostu havuzunu ve eğlence seçeneklerini öne çıkarmalıdır.

Otelinize doğru konsepti sağlamak ve misafir sayınızı arttırmak için HMS Otel Program Yönetimi sistemlerini demo olarak test edebilir ve avantajlarından faydalanabilirsiniz.

Lüks Otel Misafirleri

Lüks otel misafirleri, en iyi deneyimleri arayan bir gezgin türüdür. En iyi konaklama yerini bulmak için hiçbir çaba harcamazlar. Lüks müşteriler son derece değerlidir ve mükemmel tesislere, mükemmel konfora ve harika bir yere sahip 5 yıldızlı otellere çekilecektir.

Lüks gezginler genellikle eşleriyle seyahat eder ve bunların çoğu yaşlı yetişkinlerdir. Otelin estetik özellikleri çok önemlidir. Bu konukların çoğu, konaklama rezervasyonlarını bir tur operatörü veya seyahat acentesi aracılığıyla yapacaktır, bu nedenle bu kanallara öncelik vermek çok önemlidir. Bir otelin restoran kalitesi de bir diğer önemli unsur olabilir.

Lüks gezginler, otel pazarlamasındaki son trendler hakkında iyi bilgilendirilecek ve yüksek beklentileri olacaktır. Bu gezginler, kendilerine hitap etmek isteyen otellerden olağanüstü müşteri hizmetleri beklemektedir. Yerel cazibe merkezleri, restoranlar ve etkinliklerle lüks misafirleri çekebilirsiniz.

Dijital Göçebeler

Geçimini sağlamak için birden çok yerden çevrimiçi olarak çalışan bireylere dijital göçebeler denir. Serbest meslek sahibi, serbest meslek sahibi veya bir şirketin çalışanı olsanız da bir işletme sahibi olabilirsiniz. Koşullar ne olursa olsun işlerini istedikleri yerde yürütebilirler.

Güvenilir internet erişimi ve wifi yoksa veya yavaşsa, dijital göçebeler otellerde, pansiyonlarda ve tatil evlerinde çalışabilirler. Rezervasyon yapmaları pek mümkün değil.

Dijital göçebeler teknoloji odaklı olma eğilimindedir ve bu nedenle en son teknolojiye sahip otelleri tercih edebilirler. Güvenilir bir otel resepsiyonu, sorunsuz check-in ve check-out prosedürleri ve otel odalarına kurulan IoT cihazlarının tümü çok faydalı olabilir. Dijital göçebelerin de tıpkı herhangi bir otel misafiri gibi harika tesislerin ve diğer yerel cazibe merkezlerinin ilgisini çekebileceğini anlamak önemlidir.

Doğru müşterilere doğru algıyla yaklaşmak oldukça önemlidir. Müşterilerinize unutulamayacak bir imaj bırakmak için HMS Müşteri İlişkileri bölümünü inceleyerek avantajlarından faydalanabilirsiniz.

Sağlığa Önem Veren Misafirler

Sağlık ve zindelik odaklı otel misafirleri, günlük stresten kaçmak, egzersizle ilgili aktivitelere katılmak veya sadece huzurun ve sükunetin tadını çıkarmak için seyahat etme eğilimindedir. Oteller, eğlence ve spor tesislerinin yanı sıra rahatlama sunan alanları da hedefleyebilir.

Pazarlayabileceğiniz bir mülk için belirli bir tema bulabilirsiniz. Örneğin, yoga veya meditasyon inzivaları, bu faaliyetleri destekleyen barınma örnekleridir. Oteller, misafirhaneler ve tatil evleri de kayak, yürüyüş veya diğer herhangi bir fiziksel aktivite ile ilgilenen insanları çekmek için kullanılabilir.

Sağlık bilincine sahip otel misafirleri, otel bünyesinde sağlıklı yemekler yemek isteyeceklerdir. Bu misafirler genellikle birlikte seyahat ederken, sağlıklı yaşam gezginlerinin yalnız seyahat etme olasılığı daha yüksektir. Tek kişilik odalar, düşük maliyetli konaklama ve her şey dahil tekliflerle bireyleri hedeflemek iyi bir fikir olabilir.

Konuklar için Çevre Dostu Otel

Seyahat endüstrisi harika bir endüstridir. Bununla birlikte, giderek daha fazla gezgin, seyahatlerinin çevre üzerindeki etkisinden endişe duymaktadır. Aktif olarak sürdürülebilir seçenekler arıyorlar. Bu, çevre dostu otellerin yanı sıra sürdürülebilirliği teşvik eden pazarlama stratejilerinin geliştirilmesine yol açmıştır.

Bu oteller, karbon ayak izlerini azaltmak ve daha az doğal kaynak kullanmak için attıkları adımları paylaşarak ilgi çekici olabilir. Otellerin sürdürülebilir enerji kullanması ve sağlam geri dönüşüm politikalarına sahip olması avantajlıdır. Şeffaflık da önemlidir.

Bir tren istasyonunun yakınında kalmak iyi bir fikirdir. Bu, çevreye duyarlı konukların daha zararlı uçak veya araba yolculuklarında değil, trenle seyahat etmelerini sağlar. Restoran endüstrisinin bazı alanlarında, etik kaynaklı gıdalara ve vejetaryen ve vegan seçeneklere yönelik artan bir talep var.

Genç Gezginler

Genç gezginler, otellerde bir grup misafirdir. Genellikle bütçe konusunda çok bilinçli oldukları ve daha iyi bir anlaşma elde etmek için bazı alanları feda edecekleri için, genellikle sırt çantalı gezginlerle aynı özellikleri paylaşırlar. Genellikle birçok aktivite ve gece hayatı sunan şehirleri seçerler.

Gençler, otellerdeki en son teknolojiden etkilenebilirler, ancak bunun için yüksek fiyatlar ödemeyeceklerdir. Gençler genellikle birlikte seyahat ederler, bu nedenle üç ila dört kişinin konaklayabileceği odalar onlar için yalnızca bir kişinin konaklayabileceği odalardan daha çekici olabilir.

Gençler muhtemelen çevrimiçi iletişim kurmak ve deneyimlerini Facebook, TikTok ve Twitter gibi sosyal medya platformları aracılığıyla başkalarıyla paylaşmak isteyeceklerdir. Bu nedenle, güvenilir ve ücretsiz wi-fi erişimine sahip olmaları çok önemlidir.

Sırt Çantalı Gezginler

Sırt çantalı gezginler, başka yerlere seyahat eden ve sırt çantalarında yaşayan otellerde konaklayan misafirlerdir. Seyahatleri sırasında muhtemelen birden fazla yeri ziyaret edecekler ve kalış süreleri değişebilir. Bununla birlikte, genellikle fiyata duyarlıdırlar, bu nedenle pansiyonlara, ucuz otellere ve diğer düşük maliyetli konaklama yerlerine yönelirler.

Fiyata odaklanan gezginlerin fedakarlıkları kabul etme ve Otel Misafir Türleri odalarındaki son trendlerden etkilenmeme olasılığı daha yüksektir. En az konfor ve olanaklara sahip olmayı tercih ederler. Genellikle banyoları paylaşacaklar ve ek satışlar ve çapraz satış için ödeme yapmaya istekli olacaklar.

Birçok sırt çantalı gezgin, uygun fiyatlı gecelik konaklamaya odaklanacak. Bununla birlikte, aileleri, arkadaşları ve diğer gezginlerle iletişim halinde olmak için güvenilir ve ücretsiz wi-fi isteyeceklerdir. Otantik yöresel yemeklerin ve kültürel deneyimlerin sunulduğu bölgelerde bulunan oteller için büyük bir avantaj olacaktır.

Otel Kahvaltısı – Otel misafirlerini kahvaltı tekliflerinizle etkileyin

Bir otel kahvaltısı genellikle bir günün en önemli öğünü olarak anılır. Misafirlerinizi etkilemek ve kaldıkları süre boyunca memnun kalmalarını sağlamak için harika bir yol olabilir. Otellerde Amerikan, Continental ve Türk büfe kahvaltıları ve hatta oda kahvaltı gibi pek çok kahvaltı çeşidini bulabilirsiniz.

Otel Misafirlerini Çekmek için Sosyal Medyayı Kullanın

Sosyal medya gezginler arasında daha popüler hale geliyor. Oteller hakkında bilgi edinmek, deneyimlerini paylaşmak ve hatta konaklama rezervasyonu yapmak için kullanıyorlar. Otellerin çevrimiçi varlıklarını artırmak ve yeni konukları çekmek için sosyal medyanın nasıl kullanılabileceğini düşünmesi çok önemlidir.

Oteller farklı tipte konukları çekebilir. Ancak, her birine itiraz edebilmeniz gerekir. Her misafir türü için en önemli öncelikleri belirlemek ve ardından varıştan önce bu otel özelliklerini vurgulayan pazarlama materyalleri ve iletişimler oluşturmak önemlidir.

Otel yönetimi, Otel misafir türleri, otel etkileşimi ve otel yazılımları gibi daha birçok konu hakkında merak ettiğiniz bilgileri HMS Blog ile bulabilirsiniz.