booking kanal yöneticisi OTA rezervasyon
Online Satış Kanallarının Bütçeye Etkisi
Online rezervasyon kanallarının yaygınlaşmasıyla müşteriler uçak biletlerini, otel konaklamalarını satın alabiliyor, hatta vize başvurularını dahi bireysel olarak yapabiliyorlar. İnternet üzerinden yapılabilecek işler yelpazesinin genişlemesi ve bireysel yapılan işlemlerin aracıların alacağı komisyonu ortadan kaldırarak maliyetleri düşürmesiyle beraber geleneksel acenteler önemini yitirdi. Özellikle genç yaş grubuna ait kişiler, bir acenteye gidip paket tatil satın almıyor, online acentelerden gerekli işlemi kısa sürede kendileri tamamlıyorlar.
Aynı durum yabancı turist için de geçerli. Son dönemlerde yurtdışından paket tur satın alarak ülkemize gelen turistlerin çoğu, orta yaş ve üstü kişilerden oluşmakta. Bu durum online acentelerin kısa sürede büyümesine ve çoğalmasına da sebep oldu.
Online kanallar, otel satışları için adeta çekim merkezi durumundaki pazarlara dönüştü. Otellerin çoğu, satışlarının büyük kısmını online kanallardan sağlamakta. Online kanallar da durumdan faydalanarak rezervasyonlar üzerinden büyük komisyonlar almakta. Otelciler ise online kanalların aldığı komisyonu son tüketiciye yani misafirlere yansıtarak oda fiyatının üzerine ekliyor. Veya kendi kâr marjından feragat ederek oda fiyatına dahil ediyor. Son 15 yıl için otel satışları içerisinde, online kanallar vasıtasıyla satışların oranının artışı çok büyük düzeyde. Bu artış karlılık oranınızı ve gelir yönetiminizi etkiliyor.
Online acentelerin devreye girmesiyle kızışan fiyat rekabeti aslında müşteriye olumlu yansıyor. Özellikle Trivago gibi acenteler arası fiyat kıyaslaması yapan platformların da yaygınlaşması müşterinin işini kolaylaştırırken, otelcinin işini hem kolaylaştırıyor hem zorlaştırıyor. Bu durumda revenue management yapmak için, boş günlerimizi telafi etme amacıyla fiyat yükseltsek rekabete yenik düşüyoruz, sabit fiyatla devam etsek karlılığı düşürüyoruz.
Peki Çözüm nedir?
Bu konuda birçok çözüm var. Bütçeyi yeniden hesaplamak, online acentelere vereceğimiz komisyon Revpar’ı düşürüyorsa maliyet hesabını tekrar yapmak, maliyetleri düşürmek, düşük maliyetli paket ekleyerek fiyat yükseltmek vb.
Ama daha hızlı ve daha kolay bir yol daha var; “Direct Sales”
Direkt satış kullanarak aracıları ortadan kaldırıp, komisyonsuz satış yaparak karlılığı yükseltebiliriz. Tabii ki online kanallar olmadan otelimizin tam anlamıyla reklamını yapmak, odaları doldurmak mümkün olmayabilir. Ama online olarak sattığımız oda sayısı içindeki direct sales oranını yükseltirsek vermiş olduğumuz komisyon maliyetlerini düşürebiliriz.
Bunun için potansiyel misafiri direkt sales’e yönlendirmemiz ve teşvik etmemiz gerekiyor. Bunu yapmanın temel adımı kurumsal web sitesi ve etkili bir online rezervasyon motoru. Daha sonra fiyatlarda direct sales’e özel indimler, promosyonlar ekleyerek misafirlerinizi teşvik edebilirsiniz. Direct sales’e yönlendirecek reklamlar da satışlarınızı destekleyecektir.
kanal yöneticisi online satış kanalları OTA
Online Satış Kanalları ve Hitap Ettiği Bölgeler Nelerdir?
Oteller için online travel agency (OTA)’lar tesisin rezervasyon almasında önemli bir rol oynar. İnternet kullanımının yaygınlaşması ile misafirler booking.com, expedia.com, hotels.com, agoda, hotelbeds, otelz, odamax (etstur), ve metglobal gibi B2B ve B2C kanallarında rezervasyon yapma oranları gün geçtikçe artıyor. Sizde günümüzün gelişen bu trendi olan Online satış kanallarına kolayca giriş yapmak ve tek bir tıklamayla yönetmek isterseniz Hms Otel Programı Kanal Yöneticisi hizmetimizi inceleyebilirsiniz
B2B (business to business) seyahat acentesinin kendi satış ağından kapalı devre kendi partnerlerine satış yaptığı ağdır.
B2C (business to costumer) seyahat acentesinin ya da otelin son kullanıcına (misafir) fiyatı ve ürünü yansıtarak satış yaptığı ağdır.
Otellerde bulundukları bölgeye ziyarette bulunan misafirlerin uyruklarına göre ülkelerinde hangi kanalların aktif rezervasyon yapıldığına bakarak OTA ile çalışması gerekiyor.
OTA hangi bölgeye hitap ettiğinden söz etmek gerekirse:
Booking, Amsterdam (Hollanda) merkezli içerisinde B2B ve B2C barındıran 1996 yılından beri dünya çapında popüler olan OTA sistem arasında yer alıyor. Otelin çalışması gereken OTA partnerlinden biridir.
Expedia, Seattle, Washington (U.S.) merkezli içerinde B2B ve B2C barındıran 1996 yılından beri dünya çapında popüler olan OTA sistem arasında yer alıyor. Otelin çalışması gereken OTA partnerlinden biridir.
Hotelbeds, Pala de Mallorca(İspanya) merkezli içerisinde B2B ve B2B barındıran 2001 yılında beri hizmet veren seyahat acentesidir. Avrupa da daha çok hizmet verse de dünya çapında olan OTA sistem arasında yer alıyor. Otelin çalışması gereken OTA partnerlinden biridir.
Ctrip, Singapur merkezli Uzakdoğu bölgesinde misafirlerin en çok tercih ettiği seyahat acenteleri arasındadır. Otelin bölgesi Uzakdoğu bölgesinden misafirler ağırlıyorsa çalışması gereken OTA partnerlerinden biridir.
Agoda, Tayland merkezli Uzakdoğu bölgesindeki misafirlerine hizmet verse de diğer bölgelerde de tercih edilen seyahat acenteleri arasındadır. Booking gibi OTA’lar ile de partnerlik yapmaktadır.
Ostrovok, Rusya merkezli firma daha çok Rus misafirlerin tercih ettiği seyahat acenteleri arasında yer alıyor. Otelin çalışması gereken OTA partnerlinden biridir.
Airbnb, California (U.S.) merkezli bir seyahat acentesidir. Airbnb ilk hizmet vermeye başladığında ev, bungalov, kamp alanları için OTA hizmeti veriyordu. Artık bütün konaklama tesislerine OTA hizmeti veriyor. Airbnb dünyanın her yerinden misafirlerin tercih ettiği bir seyahat acentesidir.
Odamax(ETS Tur), Türkiye merkezli 2017’den beri hizmet veren bir seyahat acentesidir. Büyük ölçüde Türkiye’de hizmet verse de yurt dışına da OTA hizmeti vermektedir. Misafirlerin tercih ettiği bir seyahat acentesidir. Misafirlerin Oteller Türkiye’den misafir kabul etmek istiyorsa çalışılması gereken kanallar arasında yer alıyor.
Otelz, Türkiye merkezli 2013’den beri hizmet veren bir seyahat acentesidir. Misafirlerin tercih ettiği bir seyahat acentesidir. Oteller Türkiye’den misafir kabul etmek istiyorsa çalışılması gereken kanallar arasında yer alıyor.
Gezinomi, Türkiye merkezli 2011’den beri hizmet veren bir seyahat acentesidir. Oteller Türkiye’den misafir kabul etmek istiyorsa çalışılması gereken kanallar arasında yer alıyor.
Hotelspro (Tatilcom), Türkiye merkezli 1998’den beri hizmet veren acente başta B2B ve B2C olarak hizmet veriyor. Oteller Türkiye’de acentelerden ve misafirlerden rezervasyon almak için çalışabilir.
İnhores, Türkiye merkezli 2008’den beri hizmet veren seyahat acentesidir.
Hms Otel Programı Kanal Yöneticisi ile Online Satış Kanallarında tek bir tıklamayla rezervasyon alabilir ve tüm bilgilerinizi tek bir panelden yönetebilirsiniz.