housekeeping temizlik
Otel Temizliği Nasıl Yapılır?
Otel temizliği nasıl yapılır, aşamaları nelerdir ve hoousekeeping konusunda müşteri memnuniyeti için nelere dikkat edilmelidir
housekeeping
Housekeeping Hizmetleri ve Otelcilikteki Önemi
Turizm sektörü tamamen misafirlerinizin mutluluğu ve memnuniyeti üzerinde kurulmuştur. Tesisinizde misafirleriniz için hazırladığınız en güzel mimari ile tasarlanmış odalar ve mükemmel eşyalar dahi temiz ve konforlu olmadığı sürece misafir kaybetmeniz kaçınılmaz bir sonuçtur. Misafirlerinizin resepsiyona adım attığı andan itibaren ilk izlenimleri genellikle temizlik ve düzen olmaktadır. İşte bu noktada tesisinizin tesisinizin perde arkasındaki kahramanları yani Housekeeping hizmetleri ortaya çıkıyor.
Housekeeping Hizmetleri Genel Tanımı ve Sorumlukları nelerdir?
Tesisin Genel Temizliği: İlk olarak temizlik ve hijyenin en önemli konu olduğu bu günlerde tesisinizin ortak kullanım alanları özellikle lobi alanı temizliği ve düzeni konusunda dikkat edilmelidir.
Ekipmanların Çalışır Durumda Olması: Günümüzde otel odaları eskiye nazaran daha fazla ekipman ve teknoloji içermektedir. Housekeeping çalışanlarının odaların temizliğinin yanı sıra bu ekipmanların sorunsuz çalışır durumda olduklarını kontrol etmeleri gerekmektedir. Misafirleriniz odalarında çalışmayan bir donanım olmasını istemezler.
Konfor: Misafirlerinizin konforu için önemli olan yatak, yastık çarşaf gibi malzemelerin deforme olmamış ve konforu bozan yapısı olmadığı kontrol edilmelidir. Kimse çok sert yastıklar yada yıpranmış çarşafları kullanmak istemeyecektir.
Mahremiyet Önemlidir: Konuklarınızın mahremiyet konusunda çok hassas davranılmalıdır, misafirleriniz öncelikle odalarında güvende olduklarını düşünmelilerdir.
Sonuç olarak Housekeeping çalışanları tesisinizin gizli kahramanlarıdır. Otellere yapılan yorumlar incelendiğinde memnuniyet yada memnuniyetsizlik belirtisi ilk olarak temizlikten başlamaktadır. “Odalar çok pisti” yada “Yatakların temizliğine bayıldım” gibi yorumları sürekli görmekteyiz. Bu yüzden doğru bir Housekeeping strajetisi size daha fazla müşteri memnuniyeti olarak geri dönecektir.
covid-19 housekeeping temizlik
Otel Odalarının Temizliğinde Nelere Dikkat Etmeliyiz?
Koronavirüs salgını sürecinde alınması gereken pek çok önlem bulunuyor. Otel personelinin ve misafirlerinin sağlıklarını koruyabilmek için önemli adım ve kontrol altında tutulması gerekenler vardır. Otel odalarının farklı kişiler tarafından kullanılması, salgın hastalık sürecinde bu odaların temizliğinin önemini artırıyor. Bu nedenle,
Yatak temizliği; yatak örtüleri ,çarşaflar ve yastık kılıfları değişiminde ve sterilizasyonuna daha fazla önem gösterilmesi gerekir.
Sert yüzeyler; sandalyeler gibi ahşap sert yüzeylerin temizliğine de dikkat edilmeli. Bu yerlerde koronavirüs, uzun bir süre varlığını sürdürebiliyor.
Banyo yüzeyleri; Banyo içinde yer alan klozet, duşakabin, bu alanda da çıplak elle temas oldukça fazladır.
Elektrik otomatları; en çok temas edilen bu otomatlar sıklıkla dezenfekte edilmelidir.
Kapı tutacakları; Kapı tutacaklarının da sıkça ve özenle temizlenmesi gerekiyor.
Minibar, yiyecek ve içecekler; Minibar içinin ve içindeki yiyecek-içeceklerin sürekli temizlenip yenilemek gerekir. Oda içinde yer alan su, bardak, ısıtıcı gibi araç gereçlerin temizliğide unutulmamalıdır.
Odalarınızın girişinde yer alacak tarihi ve tek tek belirtilmiş dezenfeksiyon listesi konuğunuzun doğru işaretlemesine ve misafir memnuniyeti açısından sizi daha da iyi bir konuma ulaştıracaktır.