crm
Oteller için CRM Stratejisi
Oteller misafirleri hakkında çok sayıda veri, bilgi topluyor bu verilerle neler yapılabilir? Misafirler hakkındaki bilgiler, sadakat programlarını tanıtmak, müşterilerle etkileşim kurmak, pazarlama stratejileri oluşturmak, satışları artırmaya yardımcı olmak gibi bir çok alanda kullanılabilir.
Misafir Segmentasyonu
Öncelikle misafirlerinizi segmentlere ayırmanız gerekmektedir. Ana hedefinizin kim olduğunu ve onlara nasıl ulaşacağınızı bilmeniz gerekir.
Misafirleriniz hakkında önemli bilgiler, Yolcunun çeşitliliği (yalnız mı geliyorlar, misafirleriniz çiftler halinde mi, aileleriyle mi, arkadaşları ile mi ) Yolcuların yaşı (gençler, orta yaşlılar, yaşlı gezginler)
Yolcuların davranışları (son dakika rezervasyon yapma eğiliminde mi yoksa erken rezervasyon mu, hafta sonu fırsatları, paketler gibi)
Bina İletişimi
Misafirleriniz web sitenize veya sosyal medyanıza gelir gelmez müşteri iletişimine başlamak çok önemlidir . Bu onların yolculuklarının ve karşılıklı ilişkilerin başlangıcıdır.
Fiyatlandırma
Fiyatlandırma stratejisine başlamadan önce ,müşterinizle ilgili tüm verilere sahip olmanız gerekir. Neyin en çok sattığını ve müşterinizin ne istediğini raporlardan görmeniz gerekir. Doğru zamanda doğru teklifle misafirinize ulaşmalısınız.
Belirli konuk türlerini hedefleyen özel teklifler ve farklı fiyat planları oluşturulmalıdır. Tek bir fiyatınız olmamalı ve herkesin ihtiyaçlarını karşılayacağını düşünmemelisiniz.
crm crm sistemleri otel crm sistemi otelde crm
HMS Otel Programı CRM Sistemi
Misafirinizi özel hissettirmenin yönetimlerinden birisi olan HMS Otel Programı Crm sistemi sayesinde misafirlerinize dair tüm bilgilere oldukça kısa bir süre içinde sahip olabilirsiniz.
Her otel tercih edilen bir işletme olmak ister ve bunun içinde konuklarına vaatlerde bulunur. Ebetteki üne sahip zincir otellerinde bu ünü devam ettirmeleri gerekir. Sadece hizmetin yanı sıra misafire yaratılacak özel bir deneyim hisside oldukça önemlidir.
Misafir otele çok önceden, bir hafta öncesinde yâda yarım saat öncesinde yani farklı zaman diliminde rezervasyon yaptırmış olabilir. Siz her şekilde misafirinizi karşılamaya hazırsınız.
Kullanacağınız HMS Otel Programı sayesinde misafiriniz daha önce hangi odada kalmış ne gibi özel talepleri var sizlerden beklentileri neler bu sorulara kolaylıkla yanıt bulabilirsiniz.
Misafiriniz rezervasyon sırasında iletişim bilgilerini sizlere iletiyor HMS Otel Programı sayesinde isim soy isim yâda telefon numarası gibi bilgilerle geri kalan tüm bilgilerine kısa süre içinde sahip olabiliyorsunuz.
Örneğin misafiriniz daha öncesinde sizlerden rahatsızlığından dolayı yumuşak yastık istedi bir sonraki gelişinde bir önceki rezervasyon detayına kolay bir şekilde sahip olacağınız için misafirinizin odasını istediği şekilde hazırlayabilirsiniz. Örnekteki gibi otelinize gelecek olan misafirlerinizin vazgeçilmezi olan talepleri olabilir kayıt altına aldığınız bu bilgilere gerek kalmayacaktır. Artık her misafirinizin ayrıntılı taleplerine hakim bir şekilde Hms Otel Programı ile hareket edebilirsiniz.
Böylelikle hem misafirinizi memnun edebilir hem de otelinizin olumlu yorumlarını arttırabilirsiniz. Bu süreç sonunda doğal olarak otelin gelirlerinde büyük bir artış olacaktır.
Misafirlerinizin zihninde hoş ayrıntılarla iz bırakmak otelden ayrıldıklarından kendilerini ayrıcalıklı hissetmeleri HMS Crm sistemi ile artık mümkün.
Bazı basit yöntemlerle müşterinizi memnun etmek otelinizin olumlu şekilde yorumlarını arttırmak oldukça kolay. Farklı sistemler kullanmanıza farklı maliyetlere gerek yok.
Yapmanız gereken tek şey HMS kullanıcısı olmak ve bir defalığına misafir bilgilerini eksiksiz tanımlamak. Tüm verileriniz HMS güvencesi ile sizler adınıza depolanmaya devam eder.