Otellerde Elektronik Kapı Kilitleri ve Otel Programı Entegrasyonu
Günümüzde Otel Programı ve Elektronik Kapı Kilit sistemlerinin entegre olarak çalışması en çok talep edilen teknolojiler arasında yer almaktadır. Güvenlik hayatımızın her noktasında önemlidir. Bu durum otel hizmetinde de rol almıştır ve yalnızca gelen misafirler için özen gösterilme açısından değil, aynı zamanda Dünyada Covid-19 salgının artmasından bu yana misafirlerin ve otel çalışanlarının sağlığını korumak açısından da güvenlik hizmeti önemli bir rol oynamıştır.
Elektronik kilitler sayesinde otelinizdeki müşterimi deneyimini arttırmak sizler için biraz daha kolaylaşabilir. Elektronik kilitleme sistemini çalıştırmak için elektriğe ihtiyacınız vardır.
Dijital sistemler günümüzü kolaylaştırır ayrıca kullanışlıdır ve çok çeşitli işlevler ve özellikler sağlar. Mesela kapının otomatik olarak açılması ve kilitlenmesi için belirli bir zaman ayarlayabilirsiniz.
Günümüzde, Wi-Fi veya Bluetooth ile kapıyı açmak için akıllı telefonunuzu bile kullanabilir
Geleneksel bir güvenlik kilidin zayıf bir noktası vardır anahtar olmasıdır. Kilit değişimi pahalıdır ve zaman alır. Daha gelişmiş teknolojileri benimsemek, bu tür sorunlardan kaçınmanıza yardımcı olabilir. Sistemin çalışma şeklinden bahsetmek gerekirse, rezervasyon yaptıran müşteriye Check-in esnasında konaklayacağı gün kadar bir kart verilir, bu kart resepsiyonist tarafından o anda oluşturulur, müşteri kartı yaratmak oldukça kolay ve kısa bir işlemdir.
Hms Otel Programı üzerinden boş oda seçilir ve konaklayacağı tarih aralığı girilerek maksimum 5 sn içerisinde bir kart yaratılır. Yapılan misafir oda kartı ile müşteri, elektronik kilit sistemini açar ve yine oda içerisinde bulunan Enerji Kontrol ünitesine kartını yerleştirerek odanın enerjinin aktif hale gelmesini sağlar.
Kısacası Elektronik Otel Kilit Sistemleri hem kullanıcı açısından hem de otelci açısından maksimum kullanım kolaylığı sağlar.
Doğru Turizm Stratejileri ile Kendi Yol Haritanızı Oluşturun
Yeni bir yolculuğa başlamadan önce ilk yapılması gereken önce duraklar ve hedefler belirlenmeli aksi takdirde yolunuzu kaybedebilir ya da yoldan çıkabilirsiniz.
Sizde otelinizi yönetirken yoldan çıkmak ya da kaybolmak istemiyorsunuz doğru stratejiler ile kendi haritanızı oluşturun.
İyi bir pazarlama sistemi oluşturmanız emin adımlarla bu
yolda ilerlemenizi sağlayacaktır.
Yalnızca dışardan gelecek olan misafirlere değil yerel halkada hitap edin. Orada yaşan halkın çevresine otelinizi tavsiye etmesi de çok önemlidir. Bu sebepten verdiğiniz kafe restoran eğlence mekanları gibi yerleri onlarında hizmetine sunun. Yani yerel halkıda müşteriniz haline getirin.
Faydasına örnek vermek gerekirse şu şekilde düşünebilirsiniz şehir dışından şehrinize gelen bir tatilci herhangi birine nerede konaklayabilirim dediğinde sizin otelinizin ismini veriyor olması sizin için büyük bir avantaj yaratmaktadır.
Turizm danışma büroları ile bağlantılar sağlayın. Bu sayede oteliniz farklı alanlarda da pazarlanmış olacaktır.
Rakip otelleriniz ile unutmayın ki düşman değilsiniz. Yapacak olduğunuz birlikte olan çalışmalar hepinizin lehine olacak ve Pazar payını büyütüp pay almak hepiniz için avantajlı olacaktır.
Online acentelerde bölge aramaları yapıldığında üst sıralarda yer almaya çalışın. Bulunduğunuz bölgeye göre hedef kitlenizi segmentlere ayırın ve satışlarınız bu doğrultuda olsun. Örneğin ağırlıklı olarak iş ile ilgili ziyarette bulunanların kullandığı bir kanalda balayı paketleri sunmayın. Misafirlerinizin genelde ne için ziyarette bulunduklarını analiz etmek önemli bir nokta.
Tripconnect (TripAdvisor) and Google Hotel Finder (Google Otel Bulucu) gibi meta arama platformları oldukça trend olmuş durumda. Misafirler için tesis fiyatlarını farklı sitelerde karşılaştırmak oldukça tercih edilen bir durum. Sıralamaların iyileştirilmesine yönelik çalışma yürütmek daha fazla gelir elde etmeye yardımcı olur.
Telefon kullanımının epey arttığı günümüzde mobil uyumlu sitelerle oda satışı da ayrıntılardan bir diğeri diyebiliriz. Çoğu tatilci rezervasyonlarını telefon üzerinden sağlamakta.
Etkili sosyal medya kullanımı da misafirleriniz ve otelin pazarlaması için oldukça etkili yöntemlerdendir. Otelden hizmet alan misafirlerin markanız ile yakınlık kurmasını sağlayacak ve misafirler tarafından otel tanıtımının yapılmasına yol açacaktır. Bir kişinin yapacak olduğu yorum tüm takipçilerini etkileyecek oteli hiç ziyaret etmemiş bir kişi tarafından bile bir fikir oluşturacaktır.
Basit stratejiler ile sizde satışlarınıza yön verebilirsiniz
Otel Misafir Anketi
Anketler rezervasyon sürecinin her aşamasında önemlidir. Her aşamada kullanılabilir; varış öncesi, konaklama sırasında ve ayrılış sonrası. Her anketin farklı bir amacı olacak ve size farklı bilgiler verecektir.
Misafirin kalışı sırasında bir anket tabi ki bu esnada en kısa anketi müşteriye göndermek, misafirlerinize gerçekten ilgilendiğinizi gösterecektir.
Odadaki her şeyin yolunda olup olmadığını ve odadaki konfor veya temizlikten memnun olup olmadıklarını sormanız yeterlidir. Olumsuz bir yanıt alırsanız, hemen müdahale ederek ve sorunu anında çözebilirsiniz.
Anketleri çok uzun tutmayın çünkü misafirler tatilleri boyunca tonlarca soruyla kendilerini rahatsız etmek istemeyeceklerdir.
Tüm anketler mobil uyumlu hale getirilmelidir. Günümüzde insanların çoğu epostalarını mobil cihazlarında okuyor. Anketiniz mobil uyumlu olmalı ve herhangi bir cihazda çalışmalıdır.
Anketinizi kişiselleştirmeyi unutmayın. Konuğunuzun adını ve diğer bazı ayrıntıları bilmeniz çok önemlidir. Böylece ortak bir şablon yerine daha çok insan ilişkisi sohbetine benzeterek ve daha gerçekçi cevaplarda almanız da kolaylık sağlayacaktır.
Birkaç sayfa süren uzun anketler yapmayın. Müşteri yerinde olduğunuzu düşünerek anket hazırlamanız daha doğru olacaktır. Doldurmak 5-10 dakikadan fazla sürmemelidir.
Oteller için CRM Stratejisi
Oteller misafirleri hakkında çok sayıda veri, bilgi topluyor bu verilerle neler yapılabilir? Misafirler hakkındaki bilgiler, sadakat programlarını tanıtmak, müşterilerle etkileşim kurmak, pazarlama stratejileri oluşturmak, satışları artırmaya yardımcı olmak gibi bir çok alanda kullanılabilir.
Misafir Segmentasyonu
Öncelikle misafirlerinizi segmentlere ayırmanız gerekmektedir. Ana hedefinizin kim olduğunu ve onlara nasıl ulaşacağınızı bilmeniz gerekir.
Misafirleriniz hakkında önemli bilgiler, Yolcunun çeşitliliği (yalnız mı geliyorlar, misafirleriniz çiftler halinde mi, aileleriyle mi, arkadaşları ile mi ) Yolcuların yaşı (gençler, orta yaşlılar, yaşlı gezginler)
Yolcuların davranışları (son dakika rezervasyon yapma eğiliminde mi yoksa erken rezervasyon mu, hafta sonu fırsatları, paketler gibi)
Bina İletişimi
Misafirleriniz web sitenize veya sosyal medyanıza gelir gelmez müşteri iletişimine başlamak çok önemlidir . Bu onların yolculuklarının ve karşılıklı ilişkilerin başlangıcıdır.
Fiyatlandırma
Fiyatlandırma stratejisine başlamadan önce ,müşterinizle ilgili tüm verilere sahip olmanız gerekir. Neyin en çok sattığını ve müşterinizin ne istediğini raporlardan görmeniz gerekir. Doğru zamanda doğru teklifle misafirinize ulaşmalısınız.
Belirli konuk türlerini hedefleyen özel teklifler ve farklı fiyat planları oluşturulmalıdır. Tek bir fiyatınız olmamalı ve herkesin ihtiyaçlarını karşılayacağını düşünmemelisiniz.
Oteller İçin Etkili Yönetim Modelleri ve Kanal Yöneticisi
Otelcilerin çoğunluğu küçük veya orta ölçekli mülkleri işletiyor. Büyük ölçekli mülklerin sayısı diğerlerine göre biraz daha azdır. Mülk yönetiminde neler yapılabilir konusu sadece kendini eğiten otelciler için değil aynı zamanda profesyonel bir ortamda çalışanlar için de faydalı olacağı yönündedir.
Otelinizin daha fazla rezervasyon alması için ilk önceliğiniz günümüzün pazarlama trendi olan Online Satış Kanallarında yer almaktan geçiyor. Online Satış Kanallarında etkili ve kolayca yer alıp tek bir panelden yönetmek için ise bir Kanal Yöneticisi yazılıma ihtiyacınız var. Bu noktada Hms Otel Programı Kanal Yöneticisi ile sizlere ilk adımı atmanızda yardımcı oluyoruz.
Diğer öncelikleriniz ise aşağıdaki gibi olmalıdır.
Sosyal Medyada Yer Alın
Bu zamanda internet ortamında olmalısınız yoksa çok büyük eksiklik. Müşterilerinizi # simgesini kullanarak tesisinizden fotoğraflar yayınlamaya teşvik edin. Bu simge sayesinde sosyal medya üzerinden bir çok kişi fotoğrafları görerek otelinize ulaşılma olasılığı da artmış olur.
Modaya Ayak Uydurun
Konaklama sektöründeki tüm olup biten haberleri takip etmeli ve hızlı bir şekilde uyum sağlamalısınız. Yeni trendleri denemeye ve sizin için en iyi olanı yapmaya çalışmalısınız.
Yerel işletmelerle birlikte çalışmaya başlayın.
Misafirlerinize yakındaki bir kafe veya restaurantta kahvaltı yapmalarını veya karşıdaki limandaki gemi şirketlerinin düzenleyeceği ada turlarını önerin. Karşılığında onlarda mülkünüzü tanıtacaklar ve bu güzel bir ortaklık sağlanacaktır
Konuklarınızı daha uzun süre kalmaya teşvik etmeye çalışın.
Uzun süreli konaklamalar için promosyonlar oluşturun veya ek indirimli hizmetler sunun. Birkaç gecelik konaklamak yerine bir misafirin birkaç gün kalması sizin için maddi olarak da daha mantıklıdır.
Otel personelinize iyi bakın.
Müşterilerle iletişimi kuran ilk göze çarpan personellerinizdir. Mutlu ve motive olmuş çalışanlar, misafirlerinizin memnun kalması için ellerinden geleni yapacaklardır. Mülk yönetmek kolay olmasa da nasıl yöneteceğini bilmek günümüz şartlarında araştırmalar sayesinde öğrenmek daha da kolaylaşmaktadır.
Otel Personelinizin ve Ön Büro çalışanlarınızın sürekli gerekli eğitimleri aldığından emin olun. Hms Otel Programı olarak eğitim aşamasında her zaman yanınızda yer almaya çalışıyoruz. Udemy üzerinden ücretsiz yayınladığımız Hms Otel Programı ve Kanal Yöneticisi eğitim programlarından faydalanabilirsiniz.
Oteller İçin Yiyecek ve İçecek Planlaması
Konaklama tesislerinde sadece oda, oda kahvaltı, yarım pansiyon, tam pansiyon, her şey dahil, ultra her şey dahil konaklama tipleri seçenekleri vardır. Konaklama tesisleri bölge, misafir, sezon, otel bilgilerine göre konaklama tiplerini belirleyebilir.
Sadece oda, konaklama tesisi restoranında konaklama ücretine dahil yiyecek ve içecek hizmeti vermediği bir konaklama tipidir.
Oda Kahvaltı, konaklama tesisi restoranında günlük belirli saatler arasında konaklama ücretine dahil kahvaltı hizmeti veren bir konaklama tipidir.
Yarım Pansiyon, konaklama tesisi restoranında günlük belirli saatler arasında konaklama ücretine dahil kahvaltı, akşam yemeği hizmeti veren bir konaklama tipidir.
Tam Pansiyon, konaklama tesisi restoranında günlük belirli saatler arasında konaklama ücretine dahil kahvaltı, öğle yemeği ve akşam yemeği hizmeti veren bir konaklama tipidir.
Her Şey Dahil, konaklama tesisi restoran, bar gibi yiyecek ve içecek hizmeti alanlarında günlük belirli saatlerde konaklama ücretine dahil kahvaltı, öğle yemeği, akşam yemeği ve gün boyunca alkolsüz içecekler, yerli alkollü içecek hizmeti veren bir konaklama tipidir.
Ultra Her Şey Dahil, konaklama tesisi restoran, bar gibi yiyecek ve içecek hizmeti alanlarında günlük saat sınırlaması olmadan 24 saat konaklama ücretine dahil kahvaltı, öğle yemeği, akşam yemeği ve alkolsüz içecekler, yerli alkollü içecekler, ithal alkollü içecekler hizmeti veren konaklama tipidir. Aynı zamanda odalarda bulunan minibar içindekilerde ücretsizdir.
Konaklama tesisleri stoklardaki yiyecek ve içecek ürünlerini rezervasyon konaklama tiplerine göre kontrol edip gerekiyorsa güncellemesi gerekiyor.
Stok kontrol sürecinin doğru bir şekilde devam etmesi HMS Otel Programı sayesinde mümkün. Her ürün kalemini fiyat, stok adet, kritik adet gibi bilgileri ayrıntılı olarak tanımlayabilirsiniz. Konaklama tipi raporuyla hangi tarihte, hangi konaklama tipine kaç misafir bilgisi olduğunun kontrolü sağlayabilirsiniz.
Otellerde Personel Eğitiminin Önemi
Tüm meslek gruplarında çalışan bilgi ve becerisi, iş yeterliliği önemliyken turizmde bu konu daha önemlidir. Tesisiniz için Otel Programı ve onu kullanan ön büro personelinin eğitimi mutlaka ön planda tutulmalıdır.
Çünkü konaklama sektöründe temel ilke müşteri memnuniyetidir. Buna bağlı olarak yönetim piramidinde baştan sonra kadar tüm çalışanlar zincirin parçasıdır. Zayıf bir halka tüm zinciri olumsuz etkileyebilir. Bu yüzden işletmeler çalışanlarını mümkün olduğu kadar kalifiye etmeli bilgilerini sürekli güncel tutmalıdır.
Türkiye’de otelcilikte geçtiğimiz yıllarda yönetim harici işlerde eğitim durumunu gözetmeme algısı hakimdi. Oysa otelciliğin yönetimden servisine kadar tüm departmanları için programlanmış ortaöğretim, ön lisans ve lisans programları mevcut. Son yıllarda bu normlar yıkılmış durumda. Kalifiye personel, otelinizin kalitesini, operasyonlarınızdaki başarınızı, müşteri memnuniyetinizi, repeat Guest sayınızı ve bunların dolayısıyla doluluğunuzu ve karlılığınızı etkileyecektir.
Özellikle yabancı repeat Guest sayısı fazla orta ölçekli işletmelerde yeni sezonda tekrar konaklayan misafirlerin çalışan personellerle yakınlık kurduğu, yeni sezonda aynı personeli tekrar görmek istediği gözlemlenmiştir. Yani kapıda misafirinizi karşılayan doorman’den restoranda servis yapan garsonunuza kadar tüm çalışanların misafire tutumu çok önemlidir.
Peki personelimizin verimliliğini arttırmak için neler yapmalıyız?
Öncelikle işe alımlarda alanında mümkün olduğunca kalifiye personel alınmalı. Her bir çalışanın sizin sahadaki temsilcileriniz olduğu düşüncesiyle, otelinizin kalitesini müşteriye yansıtacak, otelinizi doğru temsil edecek kişiler seçilmeli.
İşe alımdan sonra ilk adım oryantasyon sürecidir. Buna çalışanınızın otele ve işine alışma süreci denebilir. Etrafı, çalışma arkadaşlarını, iş tanımını, otelinizin çalışma prensiplerini tanımaya yarar. Her bir adımda ne kadar özenli hareket edilirse temeller o kadar sağlam kurulmuş olur. Süreçlerin uzunluğu otelin büyüklüğü ve prensiplerine göre değişiklik gösterebilir.
Oryantasyon süreci bittikten sonra ikinci adım genellikle training’dir Burada çalışan, işini öğrenir. Daha önce iş kolunda deneyimi olan biriyse süreç daha hızlı tamamlanabilir. Yapılan iş aynı olsa dahi her otelin çalışma şekli, işleyiş düzeni farklıdır. Bu süreçte birçok planlanmış eğitim türü olmasına rağmen otelcilikte “on the job training” ve “mentoring” sık kullanılır. Bu iki eğitim türü hizmet sektörleri için idealdir. On the job training de çalışan işi, iş başında öğrenir. Bu yöntem, çalışanın temelinin sağlam olmasına ve eğitim sürecinin hızlı tamamlanmasına olanak sağlar. Mentoring ise yeni çalışanınızın, işinde uzman personel tarafından eğitilmesi, tecrübelerini, bilgi birikimini aktarmasıdır. Verimliliği ve personel kalifiyesini arttıracak bu iki yöntem otelinizin işleyişini sağlayan personel temellerini sağlam atacaktır. Olası istisnai senaryolarda yeni çalışanınızın kriz yönetiminde başarılı olmasını sağlayacaktır.
Eğitim süreçleri yalnızca işe ilk alımlarda uygulanmamalıdır. Muhakkak belirli periyodlarda takibi yapılmalı personelin eğitim durumu ölçülmelidir. Gözlem gücü ve çözümleme becerisi yüksek yönetim birimi, departmanlarında çalışan personelin yetkinlik durumunu takip edebilir ve raporlayabilir. Bunların yanında özellikle otelinizin müsait olduğu dönemlerde yeni eğitimler, toplantılar, tatbikatlar yapılması da çalışanların teknik ve teorik bilgisini güncel tutacaktır. Personelin özellikle kullanılan otel programı ve kanal yöneticisine hakim olması gerekmektedir.
Otelciliğin hizmet sektörünün en uç noktası olduğunu biliyoruz. Öyle ki, elinizde olabilen veya olamayan tüm durumlar bu sektörü çok hızlı etkiliyor. Yapmamız gereken, müdahale edebileceğimiz kısımlarda mümkün oldukça standartlarımızı yüksek tutmak. Çalışanlarımız otellerimizin temeli olduğu için onların da motivasyonunu ve bilgi, becerisini yüksek tutmak her zaman için faydamıza olacaktır.
Hms Otel Programı Ön Muhasebe Sistemi Nedir?
Ön muhasebe bir işletmenin temel muhasebe işlemlerini takip etme yöntemidir. Otel Programı ve Muhasebe Yönetim Sistemi İşletmenin ödemeleri, kazançları, stokları, banka hesapları gibi temel unsurlarının takibi için kullanılır.
Sıkı bir ön muhasebe takibi yapmazsanız eğer kısa zamanda nakit sıkıntısı yaşayabilir ve işletme içerisinde zor durumda kalabilirsiniz.
En önemli bilgileri kapsayan ön muhasebe bilgilerine işletme sahibinin kolay bir şekilde ulaşması gerekmektedir.
Oteliniz bugün ne kadar para kazandı ne gibi harcamalar sağlandı kasada ne kadar nakit var ne kadar kredi kartı ile ödeme alındı gibi sorulara yanıt arıyorsanız karışık excel defter gibi sistemlerle baş etme çalışmayın. Sizin için en doğru yazılımı sunan HMS Otel Programı yönetim sisteminden sizde faydalının.
Satış ve alış işlemlerinizi gerçekleştirirken fatura ve irsaliyelerinizi takip etmeniz çok önemlidir. Satış ve alış faturalarınızı kolaylıkla HMS Otel Programı sistemine tanımlayabilir ve takibini sağlayabilirsiniz. Manuel bir şekilde fatura hazırlamak sezonda en yoğun olduğunuz anlarda hatalara sebebiyet vermektedir. Hms sistemi üzerinden kolaylıkla faturalarınızı oluşturabilir, yazdırabilir, görüntülemesini sağlayabilirsiniz
Otelinizin müşteri ve tedarikçi hesaplarının toplamı cari hesaplarınız anlamına gelirken tahsilat ve ödemelerinizi, borç ve alacak takibi gibi işlemlerinizi cari firmalarınıza tanımlayabilir HMS sistemi ile kolaylıkla cari firmalarınızın takibini sağlayabilirsiniz.
Otel içerisinde mini bar restoran vb. hizmetleriniz varsa ve otel içine bir ürün alımı sağlıyorsanız depo takibi önemlidir. En çok satılan veya en az satılan ürünleriniz hakkında fikir sahibi olabilirsiniz. En çok satılan ürünlerinizi bilerek teminini sağlamak en az satılan ürünlerde ise farklı fikirlerle geliştirerek yeni ürün alımı konusunda kararlar alabilirsiniz.
Ödemelerinizi aldığınızda hangi banka üzerinden tahsilat yaptığınızı görebilir HMS sistemi sayesinde bankalara göre gelir dağılımlarınızı kolay bir şekilde takip edebilirsiniz.
Yapmış olduğunuz harcamaları gider olarak görebilmek HMS Otel Programı yönetim sistemi sayesinde mümkün. Örneğin personelinize maaş ödemesi yaptınız bunu kolay bir şekilde tanımlayabilir kasanızda görebilirsiniz.
Yaşanması muhtemel tüm sorunlarınıza çözüm arıyorsanız farklı birçok modülü içinde barındıran HMS Otel Programı yönetim sistemi sayesinde sizde ön muhasebeniz takip edebilir çeşitli raporlar alabilir analizlerde bulunulabilirsiniz.
Metasearch Nedir? Ne İşe Yarar?
Metasearch aslında sadece tek bir sitede ürün aramak yerine, ürünün bulunduğu tüm sitelerde arama yaparak kıyaslamaya olanak sağlayan arama türüdür. Otelcilik alanında yeri ise konaklamak istediğiniz otelin hangi acentede daha ucuz olduğunu bulabilmek için kullanılmaya başlanmıştır.
Bu kullanım müşterilerin konaklamalarında aynı otelde daha uygun fiyata kalarak kar etmesini sağladığı için hızla yaygınlaşmış ve kullanımım alanları genişlemiştir. Artık metasearch sitelerinde müşteri yorumlarına, otel puanlamalarına da yer veriliyor ve bu platformlardaki müşteri değerlendirmeleri, diğer yeni müşterilerin karar verme aşamasında çok büyük etki sağlıyor.
Türkiye’de yaygın metasearch siteleri olan trivago, tripadvisor, Google Hotel Ads müşterilerin rezervasyon yapacakları aşamada yardımcısı oluyorlar. Bununla beraber rekabet ortamı da yaratıyorlar. Otelciler açısından ise bu platformlar sayesinde otellerin görünürlüğü muhakkak artıyor fakat bununla beraber aynı sayfa içinde çevre bölgelerdeki rakip tesislerin fiyatları ile beraber görüntülenmesi rekabet ortamını iyice kızıştırıyor. Yapmamız gereken bu platformlarda rekabette kazanan olabilmek için durumu iyi yönetmek.
Genel olarak tüm metasearch sitelerinde müşteri yorumlarına yer verilirken trip advisor Google hotel ads gibi sitelerde müşterilerin yorumlarıyla beraber fotoğraf yüklemesine ve tesis sahibinin yorumlara cevap vermesine olanak sağlıyor. Bu platformlar sayesinde müşterilerin karar vermedeki en büyük yardımcısı diğer müşteri yorumları ve bu platformlardaki otel puanları oluyor.
Online kanallarda, sosyal medyada vb. yerlerde otelcinin yönetmesi gereken rekabet, metasearch sitelerinde de yoğun olarak karşısına çıkıyor. Bu sitelerin puanı, içerisindeki yorumları bir hayli önemli olduğu için bu alanı dikkatli ve hızlı yönetmesi gerekiyor. Öncelikle rakip firma analizini iyi yapıp fiyat yönetmek ve gelen yorumlara “olumsuz yorumlarıyla başa çıkma yolları” yazımızda ele aldığımız gibi sakin, hızlı ve doğru şekilde cevap vermek gerekiyor. Metasearch sitelerinde de online kanallarda ve sosyal medyada olunduğu gibi sürekli aktif durumda olmak otelinizin itibarını kesinlikle arttıracaktır.
HMS Otel Programı CRM Sistemi
Misafirinizi özel hissettirmenin yönetimlerinden birisi olan HMS Otel Programı Crm sistemi sayesinde misafirlerinize dair tüm bilgilere oldukça kısa bir süre içinde sahip olabilirsiniz.
Her otel tercih edilen bir işletme olmak ister ve bunun içinde konuklarına vaatlerde bulunur. Ebetteki üne sahip zincir otellerinde bu ünü devam ettirmeleri gerekir. Sadece hizmetin yanı sıra misafire yaratılacak özel bir deneyim hisside oldukça önemlidir.
Misafir otele çok önceden, bir hafta öncesinde yâda yarım saat öncesinde yani farklı zaman diliminde rezervasyon yaptırmış olabilir. Siz her şekilde misafirinizi karşılamaya hazırsınız.
Kullanacağınız HMS Otel Programı sayesinde misafiriniz daha önce hangi odada kalmış ne gibi özel talepleri var sizlerden beklentileri neler bu sorulara kolaylıkla yanıt bulabilirsiniz.
Misafiriniz rezervasyon sırasında iletişim bilgilerini sizlere iletiyor HMS Otel Programı sayesinde isim soy isim yâda telefon numarası gibi bilgilerle geri kalan tüm bilgilerine kısa süre içinde sahip olabiliyorsunuz.
Örneğin misafiriniz daha öncesinde sizlerden rahatsızlığından dolayı yumuşak yastık istedi bir sonraki gelişinde bir önceki rezervasyon detayına kolay bir şekilde sahip olacağınız için misafirinizin odasını istediği şekilde hazırlayabilirsiniz. Örnekteki gibi otelinize gelecek olan misafirlerinizin vazgeçilmezi olan talepleri olabilir kayıt altına aldığınız bu bilgilere gerek kalmayacaktır. Artık her misafirinizin ayrıntılı taleplerine hakim bir şekilde Hms Otel Programı ile hareket edebilirsiniz.
Böylelikle hem misafirinizi memnun edebilir hem de otelinizin olumlu yorumlarını arttırabilirsiniz. Bu süreç sonunda doğal olarak otelin gelirlerinde büyük bir artış olacaktır.
Misafirlerinizin zihninde hoş ayrıntılarla iz bırakmak otelden ayrıldıklarından kendilerini ayrıcalıklı hissetmeleri HMS Crm sistemi ile artık mümkün.
Bazı basit yöntemlerle müşterinizi memnun etmek otelinizin olumlu şekilde yorumlarını arttırmak oldukça kolay. Farklı sistemler kullanmanıza farklı maliyetlere gerek yok.
Yapmanız gereken tek şey HMS kullanıcısı olmak ve bir defalığına misafir bilgilerini eksiksiz tanımlamak. Tüm verileriniz HMS güvencesi ile sizler adınıza depolanmaya devam eder.
