booking channel manager metasearch online rezervasyon
Metasearch Nedir? Ne İşe Yarar?
Metasearch aslında sadece tek bir sitede ürün aramak yerine, ürünün bulunduğu tüm sitelerde arama yaparak kıyaslamaya olanak sağlayan arama türüdür. Otelcilik alanında yeri ise konaklamak istediğiniz otelin hangi acentede daha ucuz olduğunu bulabilmek için kullanılmaya başlanmıştır.
Bu kullanım müşterilerin konaklamalarında aynı otelde daha uygun fiyata kalarak kar etmesini sağladığı için hızla yaygınlaşmış ve kullanımım alanları genişlemiştir. Artık metasearch sitelerinde müşteri yorumlarına, otel puanlamalarına da yer veriliyor ve bu platformlardaki müşteri değerlendirmeleri, diğer yeni müşterilerin karar verme aşamasında çok büyük etki sağlıyor.
Türkiye’de yaygın metasearch siteleri olan trivago, tripadvisor, Google Hotel Ads müşterilerin rezervasyon yapacakları aşamada yardımcısı oluyorlar. Bununla beraber rekabet ortamı da yaratıyorlar. Otelciler açısından ise bu platformlar sayesinde otellerin görünürlüğü muhakkak artıyor fakat bununla beraber aynı sayfa içinde çevre bölgelerdeki rakip tesislerin fiyatları ile beraber görüntülenmesi rekabet ortamını iyice kızıştırıyor. Yapmamız gereken bu platformlarda rekabette kazanan olabilmek için durumu iyi yönetmek.
Genel olarak tüm metasearch sitelerinde müşteri yorumlarına yer verilirken trip advisor Google hotel ads gibi sitelerde müşterilerin yorumlarıyla beraber fotoğraf yüklemesine ve tesis sahibinin yorumlara cevap vermesine olanak sağlıyor. Bu platformlar sayesinde müşterilerin karar vermedeki en büyük yardımcısı diğer müşteri yorumları ve bu platformlardaki otel puanları oluyor.
Online kanallarda, sosyal medyada vb. yerlerde
otelcinin yönetmesi gereken rekabet, metasearch sitelerinde de yoğun olarak
karşısına çıkıyor. Bu sitelerin puanı, içerisindeki yorumları bir hayli önemli
olduğu için bu alanı dikkatli ve hızlı yönetmesi gerekiyor. Öncelikle rakip
firma analizini iyi yapıp fiyat yönetmek ve gelen yorumlara “olumsuz
yorumlarıyla başa çıkma yolları” yazımızda ele aldığımız gibi sakin, hızlı ve
doğru şekilde cevap vermek gerekiyor. Metasearch sitelerinde de online
kanallarda ve sosyal medyada olunduğu gibi sürekli aktif durumda olmak
otelinizin itibarını kesinlikle arttıracaktır.
