Müşteri Yorumlarının Otel Üzerindeki Etkisi Nedir?
Dijital çağda yaşamak, dijitalleşmeye ayak uydurmak demektir. Müşteri yorumlarının otel üzerindeki etkisi sanıldığı kadar hafife alınamayacak bir konudan daha da ötesidir.
Otelcilik, başka hiçbir sektörde olmadığı kadar müşteri memnuniyeti ve olumlu eleştirilerle gelişir. Otelciler, işlerini kazanabilecekleri veya bozabilecekleri için özellikle incelemelere bağımlıdır.
İnsanlar, çok sayıda yorum bulunan otellerde oda rezervasyonu yapmaya daha meyillidir. Müşteriler, rezervasyon yapmadan önce deneyimin nasıl olacağını görebilir ve bu aynı zamanda kalmak için güvenilir bir yer olduğunuzu kanıtlar. Müşteri yorumlarının otel üzerindeki etkisi kötü yorumlar ve otel değerlendirmelerinin eksikliği, onu daha az popüler hale getirebilir. Bu geri bildirim, otelinizin personeli için de önemlidir, böylece konuklarınızın deneyimini geliştirebilir ve yansıtabilirsiniz.
Olumlu eleştiriler almak için konukların kibar ve saygılı olması gerekir. Misafirleriniz tesisinizde harika bir deneyim yaşadıktan sonra rahatsız edilmelerini istemezsiniz. İlk başta ürkütücü görünse de ekibiniz, oteliniz için çevrimiçi ortamda daha fazla yorum almak için olumlu yaklaşım, çaba, azim ve özverili olmak yeterlidir.
Otelcilikte Yorumları Etkileyen Unsurlar Nelerdir?
Otelcilik sektörü zorlu rekabetin zirve yaptığı noktalardan birisidir. Otelcilikte yorumları etkileyen unsurlar kriterler olarak nitelendirilebilir. Zira kullanıcılara verilen hizmet ve yaklaşım potansiyelinize göre sınıflandırma yapmak daha doğru ilerleme kaydetmenize sebep olacaktır. Otelcilik sektöründe müşteri yorumlarının otel üzerindeki etkisi nelerdir, inceleyelim…
1. Olağanüstü Müşteri Hizmeti Sunun
Mükemmel müşteri hizmeti, müşteri memnuniyetini artırmanın en iyi yollarından biridir. Çalışanlarınız iyi eğitimli ve her durumla başa çıkma becerisine sahip olmalıdır. Biletlerini ayırtmaktan tatil programlarını planlamaya kadar ziyaretçilere mümkün olan her şekilde yardımcı olabilmelidirler.
Herhangi bir stresli durumla sakince ve hızlı bir şekilde başa çıkabilmelidirler. Yorumlarınız ve eylemleriniz bu olumlu izlenimi yansıtacaktır. İşleyiş süreci konusunda sorunlarla karşılaşmamak ve rezervasyon, konaklama, ziyaret, kahvaltı ya da müşteri ilişkilerini düşünüyorsanız HMS Otel Programı yanınızda.
2. Misafirleriniz İçin Her Şeyin Ötesine Geçin
Konuklarınıza karşı cömert olmak en önemli unsurdur. Bu, onlara özel fiyatlar sunarak, mümkünse odalarını yükselterek ve gelecekteki ziyaretleri için onlara kupon vererek yapılabilir.
Turistlere özel fırsatlar sunmak için yerel kafeler veya etkinlik sağlayıcılarla da iş birliği yapabilirsiniz. Konaklamalarını unutulmaz kılabilecek küçük bir jest sunmanın kolay yoludur. Onlardan olumlu bir değerlendirme alma olasılığınız daha yüksek olacak ve başka bir konaklama için geri döneceklerdir.
3. Harika Tesislerinizden Yararlanın
Harika olanaklar sunmak, otellerin müşteri memnuniyetini artırmasının ve müşteri yorumlarının otel üzerindeki etkisinin konukları daha fazla yorum yapmaya teşvik etmesinin başka bir yoludur. Ücretsiz kahvaltının yanı sıra tüm odalarda Wi-Fi sunulabilirsiniz.
Devamlı müşteriler için ödül programları ya da sabit indirimler oluşturabilirsiniz. Bunları indirimler veya ücretsiz geceler için kullanabilirsiniz. Bu, geri dönen konuklarla ilişkiler kurmanıza olanak tanıyacak ve karşılığında bir şey almaktan onları mutlu edecektir.
Ücretsiz Wi-Fi, konukları yorum yapmaya teşvik etmenin harika bir yoludur. Misafirlerinizi, geldikleri andan itibaren 24 saat içinde, cevaplayabilecekleri bir soru içeren bir sayfaya yönlendirerek, bağlanma isteğinden en iyi şekilde yararlanabilirsiniz.
4. Çalışanlarınızdan Görüşmede Bundan Bahsetmelerini İsteyin
Personelinizin daha fazla müşteri kazanması için harika bir yol. İşte burada anahtar, onu insanlarla sohbet haline getirmektir.
Örneğin: bir konuk, bir etkinlik için bilet rezervasyonu yaparken yol tarifi veya yardım ister. Onlara deneyimlerini sorun ve geri bildirimlerine ne kadar değer verdiğinizi bilmelerini sağlayın. Bu, onların olabildiğince özgün görünmesini sağlayacak ve buna mecbur kalma ihtimallerini artıracaktır.
5. Her Zaman Kartvizitinizi Verin
Kartvizitiniz misafirlerinize çıkış yaptıklarında verilmelidir. Markanızı en iyi şekilde yansıtmak ve öne çıkmasını sağlamak için otelinizin bir fotoğrafını ekleyin. Karta bağlı kaldıkları için onlara teşekkür etmeli ve geri bildirimde bulunmaya davet etmelisiniz. Bu, yolculuk sırasında unutan konuklara hatırlatmanın hızlı ve kolay bir yoludur.
Not: Müşterilere çıkış kartviziti dağıtırken, kartvizit üzerine “Olumlu Yorumlarınızı Bekliyoruz” ya da “Memnun kaldıysanız bizleri değerlendirir misiniz?” tarzında kısa sloganlar ile sunum yapabilirsiniz.
6. Geribildirim Olumsuz Olsa Bile Her Zaman Çevrimiçi Yanıt Vermelisiniz
Otelinizle ilgili çevrimiçi yorumlara yanıt verdiğinizden emin olun. Konukların önerileri kabul edilmeli ve ele alınmalıdır. Bu, potansiyel misafirlerin müşteri hizmetlerine önem verdiğinizi bilmesini sağlar ve onları yorum bırakmaya teşvik eder.
Çevrimiçi incelemeler, herhangi bir otel işletmesinin hayati bir parçasıdır. Genellikle otelinizin adını arayan herkesin gördüğü ilk şey budur. Trafiği ve rezervasyonları artırmanın yanı sıra konukların tesiste kalma kararlarında kendilerini daha güvende hissetmelerine yardımcı olacaklar. Otel işinizi büyütmek istiyorsanız, çevrimiçi ortamda olumlu yorumlara odaklanın.
HMS Rate ile sizlerde rakip otellerin deneyimlerini inceleyebilirsiniz. Rakip otellerin yaptıkları faaliyetleri incelemek sizlere avantaj sağlayacak ve zirveye giden yarışta ön planda olmanıza olanak sağlayacaktır.
