Online Rezervasyon Geldiğinde Yapılması Gerekenler
Otel (OTA) üzerinden rezervasyon aldığında rezervasyonun tarih ve oda tipi bilgilerini kontrol ederek rezervasyon tarihleri arasında uygun oda tipinden odaya rezervasyonu kayıt etmesi gerekiyor. Kayıt işleminden sonra diğer kanallarda ve rezervasyon sayfalarında oda müsaitliğini yenilemesi gerekiyor ki fazla rezervasyon (short) almasın.
Misafir rezervasyonu yaptıktan sonra otel misafirin bir mesajı varsa yanıtlamalıdır. Misafir daha önceden tesisi ziyaret etmiş olup aynı odayı istiyor olabilir. Geç check-in ya da geç check-out gibi isteklerde bulunuyor olabilir. Oda müsaitse isteğin karşılanması misafirin memnuniyetini arttıracaktır.
Otelin (OTA)’da rezervasyon ödeme planına göre mail order ile alınıyorsa kredi kartı bilgileri ile işlem gerçekleştirilmelidir. Kredi kartı geçersiz ise kanala bildirilmelidir. Misafir uyarıyı görüp kredi kartı bilgilerini güncellediğinde otel tekrar işlem gerçekleştirmelidir.
Ödeme yöntemi otelde ödeme ise misafirin varış tarihinde ödeme alınmalıdır. Komisyon faturaları ile birlikte ödeme kanala göndermelidir.
Misafir ödemeyi kanala yapıyorsa kanal otele rezervasyon tutarından komisyonu çıkartıp ödemeyi gönderir.
Rezervasyon ve ödeme işleminden sonra misafire mail ya da sms gönderimi ile bilgilendirilmesi misafir memnuniyetini arttıracaktır.
Misafirin varış tarihine ve çıkış tarihine yakın mail ya da sms gönderimiyle bilgilendirilmesi misafir memnuniyetini arttıracaktır.
HMS Kanal Yönetimi bu işlemleri hızlı ve kolay yapma imkânı sağlıyor.
