Otelcilik Terimleri ve Anlamları
Turizm ve otelcilik sektöründe ingilizce bir çok terim kullanılmaktadır. Her ne kadar türkçe karşılıkları olsa bile otelcilik sektöründe çalışanlar tarafından ingilizce olarak kullanılmaya devam etmektedir. Bu günkü blog yazımızda sık kullanılan otelcilik terimleri ve türkçe anlamlarını inceleyeceğiz.
Önbüro Terimleri ve Anlamları
Check-in : Tesis girişinde konaklamadan önce yapılan işlemlerdir.
Check-Out : Konaklama süresinin sona ermesiyle yapılan çıkış işlemleridir.
Complimantary : Konaklayan misafirlerinize özel olarak ücretsiz sunulan hizmetlerdir. (konaklama, yemek, içme, spa vb.)
Deadline : Misafirinizin rezervasyonunu iptal edebilmesi için tanınan süredir.
Registration Card : Misafirlerinizin konaklamadan önce ön büroda doldurduğu bilgi formudur.
Voucher : Konaklayan misafirinizin satın aldığı hizmetlerin belgesidir.
Folio: Misafirlerinizin tesis içerisinde yaptığı harcama ve ödemelerin döküm ekranıdır.
Booking : Misafirinizin konaklama için oda yada hizmet için rezervasyon işlemidir.
Overbooking: (Shorta Düşme) Otelinizdeki oda sayısından fazla rezervasyon alma durumudur.
Paid Out : Otelinizde konaklayan misafirinizin yaptığı ödemenin folio ekranına işlenmesidir.
Upgrade : Otelinize rezervasyon yaptıran misafirinizin satın aldığı oldu yada hizmetin daha iyi bir oda yada hizmet ile fiyat farkı alınmadan güncellenmesi işlemidir.
Konaklama Tipleri ve Anlamları
Room Only (RO) : Tesisinizde sunduğunuz oda ücretidir, konaklama ücreti haricinde alacağı tüm hizmetler ücretlendirilir.
Bed – Breakfast (B&B) : Oda ücretine sadece kahvaltı dahil konaklama tipidir. Oda ve kahvaltı haricindeki tüm hizmetler ücretlendirilir.
Half Board (HB) : Yarım Pansiyon olarak bilinen bu terimde konaklama ücretine kahvaltı ve akşam yemeği dahildir.
Full Board (FB) : Tam Pansiyon yani kahvaltı, öğle yemeği, akşam yemeği ve belirli alkolsüz içeceklerin dahil olduğu konaklama tipidir.
All Inclusive (AL) : Konaklama ücretine kahvaltı, öğle yemeği, akşam yemeği, alkollü ve alkolsüz içeceklerin dahil olduğu herşey dahil konaklama tipidir.
Ultra All Inclusive (UAI) : Herşey dahil konaklama tipine ek olarak 24 saat yiyecek, A la carte restaurant ve içecek servisinin de dahil edildiği Ultra herşey dahil konaklama türüdür.
HMS’ DEN SATIŞLARINIZI ARTIRMAK İÇİN ALTIN DEĞERİNDE ÖNERİLER
Siz de kriz dönemlerini fırsata çevirmek istemez misiniz? İşte sizler için hazırlamış olduğumuz önerilerimiz;
Özellikle dikkat edilmesi gereken daha fazla kazanmak için ani fiyat artışı ya da doluluğu artırmak için ani indirimlerden uzak durmaktır. Acele bir kararla yapılmış fiyat artışı denk otellerde yapılmazsa doluluğunuzu düşük tutacak, fiyat düşüşü ise otel dolsa dahi yeterince gelir elde etmemenize neden olacaktır.
Bu noktada önemli olan doğru fiyatı yakalamak olacaktır. Doğru fiyatı bulmak için Online Seyahat Acentelerini kullanabilir, bölgenizdeki benzer otel fiyatlarını takip edebilirsiniz. Fiyatı doğru seviyenin üzerine çekip müşteriyi cezbedecek şekilde promosyonlar uygulayabilirsiniz. Aynı dönemlerde geçmiş sezon gelir ve dolulukları ile sistemimiz üzerinden alacağınız raporları kullanarak takip edebilir, bu raporlar sayesinde politikalarınızı belirleyebilirsiniz.
– Daha fazla Online Seyahat Acentesi ile çalışmaktan çekinmeyin, daha fazla kanal daha fazla görünürlük ve reklam anlamına gelecektir. HMS ile tüm bu kanalların yönetimini tek bir alandan yapacağınız için, hiç zorlanmadan fiyat, müsaitlik ve kısıtlama yönetimi sağlayabilirsiniz. Ayrıca müsaitlik yönetiminiz sistemimiz tarafından otomatik olarak da yapılmaktadır. Böylece sizler iş ve zaman kaybı yaşamadan her yeni rezervasyon, iptal ve değişiklikte müsaitlikleriniz otomatik olarak hesaplanır ve tüm kanallara gönderilir.
– Online Seyahat Acenteleri üzerinde dikkat çekici kampanyalar yapın. Uzun süreli konaklamayı teşvik etmek için 3 gece al 2 gece öde gibi kampanyalar yapabilirsiniz.
– Özellikle içinde bulunduğumuz salgın döneminde, misafirlerinize sağlıklı bir hizmet verebilmek ve sizlerin ve çalışanlarınızın sağlığını koruyabilmek adına İzole Otel konseptini uygulamak misafirleriniz için cezbedici bir özellik olacaktır. Online Seyahat Acenteleri üzerinde tesisinizi İzole Otel haline getirin.
– Web sitesi bir otel için olmazsa olmazdır. Özellikle büyük arama motorları üzerinde bölge araması yapan misafirlerle online ortamda buluşmak için web sitenizi sürekli güncel tutun, kaliteli görsele, içeriğe önem verin. Ayrıca sistemimizde bulunan Online Rezervasyon Motoru sayesinde ücretsiz ve komisyonsuz bir şekilde rezervasyon alabilirsiniz.
– Oteliniz ve hizmetiniz için online ortamda aldığınız yorumlar çok önemlidir. Unutmayın ki, bu yorumlar tüm potansiyel misafirleriniz tarafından görüntülenecek ve ilk izlenim olarak misafirler için çok önemli olacaktır. Sistemimizde yer alan Misafir İlişkileri modülü ile misafirlerinizden aldığınız geri dönüşler sayesinde hem kendinizi dışarıdan görme hem de eksik ve hatalı noktaları tespit ederek düzeltme fırsatınız olacaktır. Ayrıca misafirlerinden geri dönüş isteyen bir otel olmak, sizlerin misafirleriniz gözünde değerini artıracaktır.
– Küresel Dağıtım Sistemleri (GDS) günde ortalama 600 bin acente tarafından takip edilmektedir. Bu sistemler aracılığıyla çok daha fazla alanda görünür hale geleceksiniz.
HMS OTEL PROGRAMI İLE EĞİTİMDE YENİ BİR DEVİR!
Kullanmış olduğumuz son teknoloji ile eğitimde devrim yaşamaya hazır olun!
HMS Hotel Management System ile birçok Turizm Fakültesi, Meslek Yüksek Okulu ve Otelcilik ve Turizm Lisesinde ücretsiz, sertifikalı eğitimler verilmiş olup ders olarak da okutulmaya başlamıştır.
Eğitim amaçlı ücretsiz olarak HMS’li olmanın avantajlarından faydalanmak için öncelikle yapmanız gereken;
1) Programımızı kullanmak istediğinize dair talebinizi resmi yazı ile [email protected] adresine mail olarak gönderebilirsiniz.
2) Ücretsiz sertifika için öğrenci bilgilerini talebiniz ile birlikte mail adresimize göndermeniz gerekmektedir.
3) Konferans talepleriniz için iletişim numaralarımızdan ya da mail adresimizden bizlerle iletişime geçebilirsiniz. Öğrencileriniz için yüz yüze eğitimler verebilir sonrasında ise ister sınava tabi olarak ister katılım sonrasında ücretsiz sertifikaya sahip olabilirler.
4) Son aşamada ise sizlere gönderdiğimiz Kullanıcı Adı, Şifre ve Otel Kodu ile sisteme giriş yaparak örnek tesis kurulumu yapabilirsiniz. Öğrencilerinize de özel bir örnek sistem ile ayrı tesis kurulumu yaparak aynı anda dersi takibi yapılabilir ve online sınavlar yapabilirsiniz.
HMS KANAL YÖNETİCİSİNİ KULLANMAK İÇİN DOĞRU ZAMAN
Covid-19 sürecinde tesisinizi en iyi şekilde yönetmek ve yeni rezervasyonlara hazırlandığımız bu dönemde sizleri gereksiz iş yükü ve zaman kaybından kurtarmak için olmazsa olmazınız kanal yöneticisidir. Özellikle sezonun açılmasını beklerken kanal yöneticiniz her zamankinden daha hızlı çalışıyor olması gerekir. Bu nedenle kanal yöneticimiz sayesinde;
– Anlık veri akışını direkt satış kanallarına en hızlı ve en kısa sürede ileten,
– Rezervasyon değişikliklerinin yoğun olduğu bu dönemde iptalleri ve tarih değişikliklerini kolaylıkla yönetebilen,
– İleriye dönük fiyat, kısıtlama ve müsaitliklerinizi tüm satış kanallarınızda güncelleyebilen,
– Fazla sayıda kanal ile nasıl yönetirim korkusu olmadan entegre olabileceğiniz bir kanal yöneticisine sahip olacaksınız.
Risk ve süreç yönetiminin, finansman ve gelir yönetiminin her zamankinden daha önemli olduğu bu süreçte HMS ile çalışarak, tesisinizin yönetimini uzman personellerimiz yardımıyla kolayca yapabilirsiniz.
Hemen iletişime geçin ve HMS’li olmanın avantajlarından siz de yararlanın.
HMS HOTEL MANAGEMENT SYSTEM VE TATİL.COM İŞ BİRLİĞİ İLE SATIŞLARINIZI ARTIRIN!
2005 yılında kurulan Türkiye’nin ilk online tur operatörü tatil.com, kurulduğu andan itibaren yüksek hizmet kalitesini benimseyen ve gün geçtikçe katlanarak büyüyen ve 208 ülkedeki 20.000 destinasyon seçeneğiyle tatil denince akla gelen ilk operatörlerden biri olan tatil.com; 250.000 otel ve 75 havayolu şirketi ile sağlam temelli iş ortaklıkları yapmaya devam ediyor. Gelişmiş teknolojik alt yapısıyla en kolay ve en güvenli online rezervasyon imkânını sunuyor.
ULUSLARARASI PROFESYONELLİK ANLAYIŞI
Metglobal bünyesindeki tatil.com’un, profesyonel iş anlayışı çerçevesinde; IATA, ASTA
VE A grubu TURSAB üyelikleri de bulunuyor.
Siz de Tatil.com‘da yerinizi alın ve kazançlı çıkın.
Gemi turları, kültür turları, yurt dışı turları ve yurt içi otelleri, Kıbrıs turları ve otelleri, uçak bileti ve transfer hizmetleriyle turizm profesyonellerinin ve tatilcilerin buluşma noktası tatil.com’da yerinizi alın ve kazancınız bol kafanız rahat olsun.
450 kişilik kadrosuyla Tatil.com, İstanbul ve Amerika’daki merkez ofisindeki seyahat danışmanları ile kaliteli hizmet vermeye devam etmektedir.
HMS ve Tatil.com iş birliği ile Tatil.com’un sürekli genişleyen ağına katılabilir ve misafirlerinize seyahatle ilgili ihtiyaçları olabilecek her şeyi tek bir platform da sunabilirsiniz.
Hemen Tatil.com ile kontratınızı yapıp entegrasyonunuzu başlatmak için ve satışlarınızı arttırmak için iletişim numaramızdan bizleri arayabilir veya [email protected] mail adresimizden bizlere ulaşabilirsiniz.
Konaklama Tesislerinde Sosyal Mesafenin Korunmasını Sağlayan Teknolojiler
Hayatın her alanında olduğu gibi konaklama tesislerinde de COVID19 nedeniyle birçok değişiklik olacak ve bunlardan en önemlisi sosyal mesafenin korunması. Resepsiyon işlemlerini yaparken sosyal mesafeyi koruyabilmek hem misafirlerinizin hem de sizlerin sağlığını koruyabilmek için en önemli nokta olacaktır. Bizler de sosyal mesafeyi ve sağlığınızı koruyabilmeniz için kullanabileceğiniz teknolojileri sizler için sıraladık.
– Online Check-in
Web sitenizde ya da otelinizin uygulamasında kullanabileceğiniz bu sistem, misafir kimlik ya da pasaport bilgilerini otele gelmeden sizlere ulaştırmasını sağlıyor. Böylece misafirin resepsiyonda geçireceği zamanı ve kimlik/pasaport alışverişini ortadan kaldırarak sosyal mesafeyi koruyabileceksiniz.
– Online kapı kilit sistemi
Online Check-in sistemi sayesinde otele ulaşan kimlik ya da pasaport bilgileri ile oluşacak kapı kilit anahtarını misafiriniz henüz otele gelmeden misafire online olarak ileterek odasına giriş yapmasını sağlayabilirsiniz. Böylece hem resepsiyonda teması azaltmış olacak hem de misafirin odasına girebilmesi için kendi akıllı telefonundan başka bir yere temas etmemesini sağlayabilirsiniz.
– Online sipariş
Otelinizin web sitesi ya da uygulaması üzerinden misafirlerinizin yiyecek ve içecek siparişlerini alabilir, böylece hem siparişlerde hız kazanmış hem de misafir ile teması en aza indirmiş olursunuz. Bu noktada servis elemanları ve mutfak çalışanları arasında oluşacak temas süresi minimize edilmiş olur.
– Online Check-out
Kredi kartı bilgileri sisteminize misafir tarafından online olarak iletilerek misafirin otelden çıkış yapması aşamasında teması en aza indirebilirsiniz. Yine online olarak misafire ait fatura misafirin mail adresine iletilerek misafirin sadece oda anahtarını size bırakmasını sağlayabilirsiniz. Böylece hem teması en aza indirerek sizlerin ve misafirlerinizin sağlını koruduğunuz gibi müşteri memnuniyeti de en üst düzeyde tutulmuş olur.
– Online Anket
Misafirleriniz ile yüz yüze ya da kağıt formlarla yaptığınız memnuniyet görüşmelerini misafir e-posta adresine gönderebileceğiniz bir online form ile teması ortadan kaldırarak misafirleriniz ve sizlerin sağlığını koruyabilirsiniz. Böylece gereksiz kağıt kullanımını ortadan kaldırarak çevre dostu bir politika da uygulamış olacaksınız.
Önerilen Tarayıcı (Chrome)
Otel Programımız en iyi çalışması için google chrome öneriyoruz
HMS Otel Programımını en hızlı ve kolay kullanımı için google chrome öneriyoruz.
Google Chrome güncel teknolojileri takip ederek sürekli olarak güncellenen bir tarayıcıdır.
Otellerin Aldıkları Ödeme Yöntemleri
Otellerin genel olarak aldıkları ödeme yöntemlerini listedik.
American Express
Visa
Euro/Mastercard
Carte Bleue
Diners Club
JCB
PIN
Red 6000
Maestro
Discover
Bancontact
Solo
Switch
Carte Blanche
NICOS
UC
No creditcards accepted, only cash
Bankcard
CartaSi
Argencard
Cabal
Red Compra
Other Cards
Greatwall
Peony
Dragon
Pacific
Jin Sui
Eftpos
Hipercard
UnionPay debit card
UnionPay credit card
EC-Card
BC-Card
MasterCard (virtual credit card)
Mastercard Google Wallet
KH Széchényi Pihenõkártya
MKB Széchényi Pihenõkártya
OTP Széchényi Pihenõkártya
UnionPay credit card
Otel İdari Personel Bölümleri
otelin idari bölümünde çalışan kişilerin bölümleri
Otel İdari Personel Bölümleri:
İdari Personel
İş Geliştirme Direktörü
E-Ticaret Yöneticisi
Finans yöneticisi
Önbüro Çalışanı
Ön büro müdürü
Genel Müdür
Pazarlama Müdürü
Sahip
Rezervasyonlar Çalışan
Rezervasyon Müdürü
Gelir yöneticisi
Odalar Bölüm Müdürü
Satış ve Pazarlama Müdürü
Satış Yöneticisi
Satış Müdürü
Müşteri İlişkileri
Müşteri İlişkileri bölümü ile müşterilerinizle daha çok iletişimde olun.
HMS Otel Programı & Kanal Yöneticisi müşteri ilişkileri bölümü ile müşterileriniz ile daha çok iletişimde olacaksınız. Müşteri memnuniyetiniz arttırmanıza etken olacaktır.
